【正文】 能力客戶關(guān)系建立營銷策劃實施能力創(chuàng)新能力、影響力團隊合作培養(yǎng)他人成就導(dǎo)向市場導(dǎo)向客戶服務(wù)意識自信誠信意識能力素質(zhì)模型某公司銷售人員能力素質(zhì)模型二、市場人員能力素質(zhì)模型某公司在通過與市場人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進行訪談，并對市場類崗位進行深入分析的基礎(chǔ)上，通過整理、分析訪談及工作資料，得出市場類崗位對任職者的素質(zhì)要求如下。海氏工作評價系統(tǒng)中的每一個付酬因素又細分為不同的子因素，具體內(nèi)容如下表所示。（1）獲取職位信息，確定報酬要素（2）選擇典型或關(guān)鍵職位（3）針對每一評價要素對關(guān)鍵職位進行排序（4）將關(guān)鍵職位的工資額按評價要素進行分配（5）根據(jù)報酬要素對其他職位進行價值評估，確定每個職位的工資率十、海氏工作評價系統(tǒng)海氏工作評價系統(tǒng)將所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素分為三種：技能水平、解決問題能力和責任，并按照以上三個要素及相應(yīng)的標準進行評估，得出每個崗位的評估分，崗位評估得分=專業(yè)理論知識得分+解決問題能力得分+責任得分。（1）進行工作分析，選擇崗位的評價要素（2）界定評價要素并劃分要素等級（3）確定評價要素的權(quán)重（4）確定評價要素的點數(shù)及各要素等級的點值（5）實施工作評價九、要素比較法要素比較法是一種量化的工作評價方法。由于工作評價的要求是對組織內(nèi)所有職位的等級進行排序，涉及的職位往往不局限于一個職位系列內(nèi)部，因此，前一階段的等級劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級，以最終平衡并確定整個組織所有總體分類的等級需要說明的是，每一個等級都應(yīng)編寫一個簡要而明確的說明，為決定每個職位應(yīng)劃入哪個等級確定指導(dǎo)標準職位分類編寫職位等級說明職位歸級在收集了必要的工作職位說明和其他有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，先將各個職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會計師等。七、職級分類法職級分類法是在崗位分析的基礎(chǔ)上，事先確定等級的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和人員必須具備的資格條件等，對每一個等級分別進行描述，再按照等級的定義將所有崗位分配到相應(yīng)的等級中去，其操作要點如下圖所示。成對排列比較表工作甲乙丙丁分數(shù)甲/1113乙0/101丙00/00丁011/2甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對應(yīng)的表格里記1，乙同甲相比，劣于甲，在相應(yīng)的表格欄里記0，其余的同理可得。（二）成對排列法將企業(yè)中所有的崗位成對地加以比較，按分數(shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進行排列，即可劃定職務(wù)等級，分數(shù)最高者即等級最高者。（一）定限排列法將企業(yè)中相對價值最高與最低的工作挑選出來，作為高低界限的標準。____年____月____日，工作開始時間________，工作結(jié)束時間________工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注文件復(fù)印復(fù)印合同、協(xié)議2份5分鐘布置工作本部門工作安排六、職位排列法職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標準，例如工作的難易程度、職責的大小等進行排序，從而得出各崗位相對價值的一種方法。請你提供真實的信息，以免損害您的利益。工作日志姓 名：年 齡：職 務(wù)：所屬部門：工作日志填寫說明請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對工作過程中的“關(guān)鍵事件”進行詳細的記錄，如下表所示。一般 168。熟練 168。5年以上（3）計算機水平要求168。1~2年 168。碩士及以上（2）工作經(jīng)驗168。大專 168。沒太大的影響七、工作壓力（單選）1．工作時間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時間的比例約是多少（ ）A 10%～20% B 21%～40% C 41%～80% D 81%～100%2．工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常3．工作中是否需要運用其他跨專業(yè)的知識（ ）A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常4．工作對靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ）A幾乎沒有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作B大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會要求靈活變通，處理臨時性問題C經(jīng)常需要用創(chuàng)意完成工作D需要快速地在不固定的情況下，對突發(fā)事件作出處理5．工作任務(wù)量（ ）A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有時較閑，有時特別忙八、工作時間1．每天工作時間共計（ ）小時，自（ ）開始，至（ ）結(jié)束2．加班情況說明九、培訓(xùn)與發(fā)展1．企業(yè)組織的培訓(xùn)企業(yè)組織的培訓(xùn)項目（內(nèi)容）培訓(xùn)課程（內(nèi)容）培訓(xùn)時間（1）（2）（3）2．為了更好地完成工作，您覺得還需進行哪些方面的培訓(xùn)培訓(xùn)項目（內(nèi)容）培訓(xùn)課程（內(nèi)容）培訓(xùn)時間（1）（2）（3）十、關(guān)鍵業(yè)績考核指標（1）（2）（3）建議十一、工作環(huán)境請簡要描述一下您的工作環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資格知識技能要求（1）最低學(xué)歷要求168。嚴重 168。對整個組織的工作有影響請舉1~2個例子說明3．工作失誤的影響程度168。只對自己的工作有影響168。發(fā)現(xiàn)過期商品或包裝破損的商品應(yīng)立即下架，放回庫房等待處理8：15～8：25（7）做好迎賓準備8：25～8：30（8）服務(wù)顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路8：40～8：45（9）商品補貨8：50～8：55（10）查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品向主管報告并建議訂貨8：56～9：00（11）主管進行工作任務(wù)分配9：01～9：10（12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個杯子9：12～9：20（13）到倉管收貨處收貨9：21～9：30（14）庫房整理9：31～9：45（15）商品銷售9：46～11：30（16）銷售工作期間離開賣場一次，去員工休息室休息片刻10：05～10：15（17）準備用餐11：35～12：35二、所處的工作環(huán)境賣場，環(huán)境一般較嘈雜三、問卷調(diào)查法與調(diào)查表問卷調(diào)查法是指根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計一套崗位調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關(guān)信息進行描述的一種方法。崗位任職資格記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力
計劃組織能力
溝通協(xié)調(diào)能力激勵能力授權(quán)能力人際溝通能力人際關(guān)系處理能力
書面表達能力語言表達能力
公關(guān)能力
溝通能力談判能力其他能力
9．其他（1）您認為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理這些棘手或重要問題時，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（5）與領(lǐng)導(dǎo)的交談過程中，您與他/她主要討論什么問題？（6）工作中，您是否曾做出過重大決定或舉措？若是，請舉例說明。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7．工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示?；撅枬M 168。超負荷 168。是 168。是 168。是 168。崗位職責和任務(wù)記錄表重要性工作職責或任務(wù)花費的時間比考核標準備 注5．工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項對應(yīng)處打“√”，并在括號里填寫相應(yīng)內(nèi)容。工作任務(wù)指為達到某一特定目標而進行的一系列相關(guān)活動，工作任務(wù)可細分為工作活動、活動程序等內(nèi)容。10．請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11．工作中需要哪些設(shè)備來開展工作，使用頻率高嗎？12．工作中有什么不安全的因素嗎？13．如果一位新員工擔任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應(yīng)？14．如果企業(yè)進行培訓(xùn)，您覺得該崗位需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1．崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報的對象，誰負責指導(dǎo)您的工作？（3）與您同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采 訪 對 象采 訪 日 期2．崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務(wù)對公司具有哪些重要意義？3．工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。5．請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6．工作中哪些方面容易出錯？錯誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？7．任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。第二章 人力資源規(guī)劃表1．企業(yè)年度人力資源規(guī)劃表（范例一）序號預(yù)測項目年份備注1所屬行業(yè)業(yè)務(wù)增長量2企業(yè)年主營業(yè)務(wù)收入3企業(yè)凈利潤4員工總?cè)藬?shù)5各部門人數(shù)人力資源部財務(wù)部銷售部市場部生產(chǎn)部工程部2．企業(yè)年度人力資源規(guī)劃表（范例二）人員類別人員規(guī)劃學(xué)歷要求2011年2012年2013年博士碩士本科大專管理人員高層（總監(jiān)級）中層（經(jīng)理級）基層（主管級）技術(shù)人員軟件技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)普通員工一線生產(chǎn)操作其他合計六、人力需求預(yù)測表1．各類人員需求預(yù)測表人員類別現(xiàn)有人數(shù)計劃人數(shù)空缺人數(shù)預(yù)計人員流失年度需求總?cè)藬?shù)調(diào)動離職退休其他合計總監(jiān)經(jīng)理主管一般員工……合計2．各部門人員需求預(yù)測表部門職位人員要求需求人數(shù)備注專業(yè)學(xué)歷經(jīng)驗人力資源部招聘經(jīng)理考核專員財務(wù)部總會計師銷售部銷售總監(jiān)銷售代表市場部策劃專員生產(chǎn)部部門經(jīng)理調(diào)度主管生產(chǎn)班組長工程部維修主管點檢員……合計七、人力供給預(yù)測表預(yù)測范圍預(yù)測情況人員類別合計經(jīng)營管理人員專業(yè)技術(shù)人員專門技能人員內(nèi)部供給現(xiàn)有人員數(shù)量未來人員變動量規(guī)劃期內(nèi)人員擁有量第1季度第2季度第3季度第4季度合計外部供給第1季度第2季度第3季度第4季度合計八、人員編制增減表部門2009年2010年現(xiàn)有人數(shù)計劃人數(shù)增加人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)計劃人數(shù)增加人數(shù)人力資源部財務(wù)部銷售部市場部生產(chǎn)部工程部合計