文獻(xiàn)綜述例文-文庫(kù)吧資料
2025-07-05 13:42本頁(yè)面
【正文】 前我國(guó)已有少數(shù)使用中。主要是建立新型的電話營(yíng)銷平臺(tái) ,不僅提供信息服務(wù) ,還可以作為電子商務(wù)的一部分形成交易。建立語(yǔ)音為主的呼入平臺(tái) ,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé) ,以提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)為目的 ,提供信息服務(wù)。在彭芳看來(lái) ,從功能和應(yīng)用角度可以把呼叫中心劃分成三個(gè)階段。結(jié)合公司的專注點(diǎn)———呼出與呼入一體化平臺(tái) 。彭芳在《打造電話營(yíng)銷市場(chǎng)》中指出：對(duì)于電話營(yíng)銷的發(fā)展 ,不同廠商有不同的理解 ,但都有一個(gè)共同點(diǎn)。由于過(guò)去我國(guó)電話普及率低，營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)差等原因，我國(guó)企業(yè)對(duì)電話營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還不夠深入，電話營(yíng)銷為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益還不夠大，但外國(guó)企業(yè)已經(jīng)把電話營(yíng)銷作為最主要的營(yíng)銷模式在應(yīng)用。于是，電話營(yíng)銷的引進(jìn)和推廣便成了大勢(shì)所趨。電話營(yíng)銷并不是看起來(lái)那么簡(jiǎn)單的，必須使用較好的技巧，在電話中介入話題與您不認(rèn)識(shí)的客戶交談并設(shè)法說(shuō)服他們買(mǎi)產(chǎn)品，使用服務(wù)或者為特價(jià)優(yōu)待簽字。而以營(yíng)銷端來(lái)說(shuō),由于電話營(yíng)銷可以充分發(fā)揮大數(shù)法則,具有極高的營(yíng)銷效益與成本效率,對(duì)企業(yè)而言,是一種不可被取代的營(yíng)銷模式,這只會(huì)持續(xù)成長(zhǎng)而不會(huì)衰退或消失。據(jù)日本有關(guān)通信協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)1997年度日本通信方面的總營(yíng)業(yè)額為22，000億日元，其中47%，10494億日元是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。日本的電話營(yíng)銷是最近幾年才發(fā)展起來(lái)的的，但是發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。到2000年直銷所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到330億美元，其中20%通過(guò)電話營(yíng)銷所產(chǎn)生。但隨著歐盟的建立，面對(duì)擁有上億人的巨大市場(chǎng)，可預(yù)見(jiàn)其今后電話營(yíng)銷將有顯著成長(zhǎng)。%，4，245億美元。預(yù)測(cè)2002年可增至1，086萬(wàn)人。現(xiàn)擁有15，000個(gè)呼叫中心，并仍以31%的年速度增長(zhǎng)。在市場(chǎng)規(guī)模上，海外各國(guó)也發(fā)展不同。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。面向企業(yè)的呼入業(yè)務(wù)主要是商品或服務(wù)的訂購(gòu)受理及客戶服務(wù)，呼出業(yè)務(wù)主要是推銷、銷售支持等。其中面向一般消費(fèi)者的呼入業(yè)務(wù)包括：商品或服務(wù)的訂購(gòu)受理，旅館、機(jī)票預(yù)約以及包含投拆處理的客戶服務(wù)。在美國(guó)，電話營(yíng)銷通常指“商品、服務(wù)概念誕生，市場(chǎng)調(diào)查/分析，實(shí)際開(kāi)發(fā)，商品化，廣告宣傳，銷售，客戶調(diào)查/分析，再開(kāi)發(fā)”這一閉環(huán)。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)，增加收益。商家認(rèn)為這一手段可以有效提高到達(dá)顧客的機(jī)率，并可以同顧客互動(dòng)接觸?，F(xiàn)在已經(jīng)形成一套完整的商業(yè)科學(xué)。近代逐漸發(fā)展到日本、臺(tái)灣、印度、新加坡等亞洲地區(qū)。真正的電話營(yíng)銷誕生于美國(guó)20世紀(jì)60年代的免費(fèi)電話的開(kāi)通。在激烈的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助網(wǎng)絡(luò)企業(yè)獲取更多客戶的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，由于城市規(guī)模擴(kuò)大、交通阻塞等原因，登門(mén)拜訪式的營(yíng)銷效率越來(lái)越低，而成本卻不斷上升。由于網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，成本低廉，利潤(rùn)可觀，新的人才網(wǎng)不斷消現(xiàn)，而同行業(yè)公司的規(guī)模也在逐步擴(kuò)張，截至2006年年底，我國(guó)人才網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破2000家，頁(yè)面點(diǎn)擊率達(dá)4
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1