【正文】 1）禁止上下電梯物品：A． 整塊交板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；B． 鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米；C． 未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運輸?shù)募t磚；D． 未密封的液體材料，如：天那水；E． 超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；注：以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負責賠償。C．裝修隊伍將有價值的物品搬出時。2） 大廈的使用范圍：A．有貴重物品、裝修材料搬入搬出時。 房管員、護管員負責檢查物品出入情況，放行條由門崗收回。 適用范圍 小區(qū)業(yè)主、住戶的物品搬出、搬入的管理。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主蠻橫無理，打罵護管人員，可由管理處進行協(xié)商妥善處理，其情節(jié)嚴重或報告公安機關(guān)依法處理。 協(xié)助消防人員維護現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。 火警的處理 發(fā)生火警時，應立即撥報警電話“119”，并報告管理處領(lǐng)導。 盜竊的處理如盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送公安機關(guān)處理，保護好案發(fā)現(xiàn)場，立即報告管理處和公安機關(guān)。 突發(fā)刑事、治安案件的處理 搶劫的處理當群眾叫喊搶劫，應立即制止和協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪分子；對掌握的犯罪分子的情況及時報告公安機關(guān)。 護管員要認真核實搬遷住戶身份及物品名稱、數(shù)量。 職責 護管員根據(jù)崗位職責執(zhí)行公務(wù)以及維持屋村的正常秩序。5至10深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA16 屋村（小區(qū)）治安防范措施版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /2 目的規(guī)范屋村、小區(qū)的治安管理，確保住戶的財產(chǎn)及人身安全。10至407配合公安機關(guān)發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子。5至205拾金不昧，好人好事受到住戶表揚。5至103積極配合管理，工作認真負責。10至20護管員獎罰實施細則（獎勵）序號考 評 內(nèi) 容獎勵分 1文明禮貌服務(wù)，主動為客戶排憂解難，受領(lǐng)導或住戶表揚。5不參加公司安排的其他工作、活動。10本人崗位職責、權(quán)利、義務(wù)不明確。5未經(jīng)允許，擅自穿制服離開保安隊。5未按要求做到有禮有節(jié)。5第四款禮儀形象與客戶發(fā)生口角、爭吵、態(tài)度惡劣，言語不文明。10至20破壞宿舍衛(wèi)生或設(shè)施。5擅自留他人住宿或本人夜不歸宿。5至10第三款內(nèi)務(wù)衛(wèi)生床褥生活用品不按規(guī)定擺放整齊。5學習訓練考核不及格。5學習不認真，敷衍了事，不做筆記。5至101因疏忽職守給公司造成重大經(jīng)濟損失或不良影響。10至201不按規(guī)定堅守崗位、脫崗10至201不按禮儀服務(wù)標準操作。5至10擅離職守，未按規(guī)定區(qū)域或路線巡邏。5至10對來訪人員未按規(guī)定辦理來訪檢查、咨詢、登記手續(xù)。10至20對當值情況進行隱瞞事實，弄虛作假。2至5值班時間吸煙、看書、看報、打游戲、閑聊、會客、吃零食、嬉笑打鬧等做其他與工作無關(guān)的事情。 相關(guān)記錄《護管員月考核表》 TJROP1506《護管班月考核表》 TJROP1507 護管員獎罰實施細則 護管員獎罰實施細則（處罰）序號考評項目考 評 內(nèi) 容扣分第一款值班值勤不按時交接班或不按程序交接班。 每季度由護管隊長主持，班長參加，根據(jù)每季度考核情況對每個隊員該季度得分進行匯總，匯總結(jié)果作為將來職務(wù)升降的依據(jù)，并將匯總結(jié)果告之隊員，表彰先進，促進后進。 每月由護管隊長依據(jù)護管班長的職務(wù)考核細則的七項內(nèi)容對每個班長進行職務(wù)考核，每發(fā)現(xiàn)一個不合格就扣除5分。 考核評分辦法： 每日班長按護管員考核獎罰內(nèi)容，逐一對本班隊員進行考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)或獎勵事項，按照獎罰分值扣分或獎分。 主動制止各類違規(guī)、違章現(xiàn)象，認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班隊員的違規(guī)、違紀行為。，直接受護管隊長的領(lǐng)導，應具有高度的責任感，服從工作安排，帶領(lǐng)本班隊員履行各項工作職責，工作中起帶頭表率作用，提高完成質(zhì)量。 未明確的考核事項按照有關(guān)管理規(guī)定參照相應的獎罰分值執(zhí)行。 獎罰所得分數(shù)以每分5元計算，每月統(tǒng)計一次，每月末累計值作為獎罰金額發(fā)放依據(jù)。 管理處主管對護管隊考核。 適用范圍管理處全體護管員 職責 護管班長對本班隊員考核。 休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返護管隊，聽候調(diào)遣。 護管隊員外出必須實行請銷假制度，請假人員必須事先填寫《護管員請銷假條》。 室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。 帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。宿舍內(nèi)禁止外來人員留宿。j) 請您把門鎖好。h) 請您交停車費，謝謝。f) 請您把車鎖好。d) 請您把車停好。 職業(yè)用語a) 請您出示證件，謝謝。 物業(yè)監(jiān)管部和各管理處護管主管負責監(jiān)督和檢查護管員的規(guī)范用語。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA13 護管員崗位規(guī)范用語版 號： A修改號： 0頁 碼： 1 /1 目的文明待客，體現(xiàn)護管員的形象和職業(yè)道德。 除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA12 護管員的儀容及著裝規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 2 /2 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過大過厚物品。 護管員的著裝、整齊。抬頭挺胸，不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，女隊員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護管員不得留長指甲?？罩y(tǒng)一制服，佩帶員工證、扎武裝帶，整齊干凈，注意檢查和保持儀表。 管理處及公司物業(yè)部負責監(jiān)督、檢查。 記錄 《護管隊值班記錄》 TJROP1502深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA12 護管員的儀容及著裝規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/2 目的樹立護管員的美好形象和社會聲譽、振作精神、鼓舞士氣。 交接換崗完畢后，下崗隊員由組長統(tǒng)一帶步，需保持衣帽工整，步伐形態(tài)整齊，齊步行進到指定地點，講評當班工作情況，指出存在問題，并向接班組長移交質(zhì)量記錄表格、警用裝備等工作用品，向主任或班長匯報值勤情況后，由交班組長下達“解散”口令后方可解散。 接班護管員未到達，交班護管員不得下班，如果此時下班，發(fā)生問題，由交班護管員承擔責任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對接班護管員做出相應處理。 接班護管員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班護管員承擔責任，驗收完畢，交班護管員離開崗位后發(fā)生的問題由接班護管員承擔責任。 接班班長下達上崗口令后，將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位, 交接崗時應互相敬禮，問候“您好”，同時應將值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警用器械、工作用品及業(yè)主（客戶）代為保管的物品等向接班護管員交代，移交清楚，認真做好記錄，如上級通知、要求、未辦事宜等等。 適用范圍護管員崗位的工作交接。 巡邏護管隊員對責任區(qū)進行不間斷的檢查，要求做到各個巡視點每班有兩次巡視護管員的簽到記錄。 相關(guān)記錄 《護管隊值班記錄表》TJROP1502深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA10 護管員巡邏規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/1 1. 0 目的確保小區(qū)治安秩序，防止意外事故的發(fā)生2. 0 適用范圍本公司全體護管員3. 0 巡邏規(guī)定 巡邏崗位護管員負責檢查小區(qū)治安，在檢查中按照《巡查記錄》內(nèi)容進行檢查，如有問題及時進行報告及處理，并在記錄上作簡潔的描述，如正常情況則劃“√”。h) 配合主任和保安隊協(xié)調(diào)處理與當?shù)毓矙C關(guān)的有關(guān)事務(wù)。f) 調(diào)整、安排各崗位人員班次。d) 在交接班時，應確保所有崗位人員安全、準時到位，并覆蓋所有工作區(qū) 域。b) 巡查各崗位護管員值班情況，監(jiān)督各項管理制度的落實，確保所有護管員按照工作計劃進行，并達到規(guī)定標準。d) 及時向護管隊長匯報本班組值班工作情況。b) 在交接班時，應確保本班組所有崗位人員安全、準時到位，工作交接清楚，隊員著裝整潔，儀容儀表符合值勤要求。向下一班移交《護管員值班記錄表》及裝備，交班人員在值班記錄要下簽名。 交接班 具體按照《護管員交接班管理規(guī)定》TJWIBA10執(zhí)行。 日常管理服務(wù)工作 護管員具體實施日常管理服務(wù)工作。 要服從領(lǐng)導安排，聽從指揮，要尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，執(zhí)著時遇到領(lǐng)導深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA09 護管員管理規(guī)定版 號： A修改號： 0頁 碼： 2/3 檢查，應起立敬禮。 值班隊員執(zhí)著時應盡職盡責，堅守崗位。 特殊情況下，護管主管或班長可根據(jù)管理范圍內(nèi)的實際情況，適當調(diào)整護管員工作時間，并根據(jù)情況給予補休或申請加班。 工作規(guī)程 工作時間安排 護管工作實行24小時輪班制度，護管員分早、中、晚三班輪流工作，每班為8個小時，具體可參照各小區(qū)情況由隊長具體落實排班。 護管隊長負責工作的安排，檢查監(jiān)督隊員的工作，對異常情況的報告與處理。 適用范圍 本公司全體護管員 職責 護管員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。受理住戶需求，對緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天客戶中心正常班管理人員處理。配合消防人員進行火災監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應立即用對講機通知機電人員進行處理。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對講機及時通知巡邏護管員進行巡查。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA08 監(jiān)控崗崗位職責版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/1 按《護管員儀容及著裝管理規(guī)定》和《交接班管理規(guī)定》做好上崗值勤的準備和交接工作。3．6接到火災報警要立即組織義務(wù)消防員進行撲救，并及時向火安消防部門報警，向單位領(lǐng)導及部門負責人報告。3．5組織進行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應立即整改或限期整改，排除火險隱患。3．3消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量，完好使用率情況，保證各類消防裝置、設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。3．0職責3．1消防管理員在上級消防安全部門的指導下，在管理處主任的直接領(lǐng)導下開展日常的消防安全工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA07 消防管理（值班）員職責 版 號： A修改號： 0頁 碼： 1/1 1．0目的貫徹《中華人民共和國消防法》和中華人民共和國公安部“61”號令《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及廣東省實施《中華人民共和國消防法》辦法《深圳經(jīng)濟特區(qū)消防條例》，達到誰主管、誰負責的原則，做到層層抓落實，人人有責任，確保國家和人民生命財產(chǎn)的安全。 認真完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)。 負責所轄物業(yè)的消防安全檢查、督促整改工作。負責維修所需要配件的購置申請。 負責安排對消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJWIBA06