【正文】 確認(rèn)，確保過(guò)程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程。生產(chǎn)部應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的交付和交付后的活動(dòng)也應(yīng)作出明確規(guī)定。監(jiān)控活動(dòng)可以包括對(duì)特性測(cè)量監(jiān)視、人員的技能要求、設(shè)備的維護(hù)調(diào)整、配備必要的作業(yè)指導(dǎo)書，工作環(huán)境的保證等各個(gè)方面。，在作業(yè)過(guò)程中能不斷測(cè)量產(chǎn)品特性及過(guò)程特性狀況，通過(guò)調(diào)整和修正將這些特性控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。，應(yīng)能得到指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的作業(yè)指導(dǎo)書。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制、引用《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》，對(duì)生產(chǎn)部生產(chǎn)過(guò)程的控制予以規(guī)定，對(duì)設(shè)備的裝配和調(diào)試過(guò)程予以規(guī)定。，具備可追溯性，及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。，采購(gòu)部應(yīng)在采購(gòu)信息中規(guī)定驗(yàn)證的方式及采購(gòu)產(chǎn)品放行的辦法。采購(gòu)文件應(yīng)包括采購(gòu)產(chǎn)品的信息，其內(nèi)容包括：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量要求； b) 產(chǎn)品的驗(yàn)收要求；c) 價(jià)格、數(shù)量、交付方式等，必要時(shí)組織有關(guān)人員對(duì)采購(gòu)文件進(jìn)行評(píng)審，以確保在采購(gòu)文件發(fā)給供方前其規(guī)定要求是適宜的。、保持合格供方的檔案并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。對(duì)不同類別的產(chǎn)品及其供方選擇、評(píng)定和重新評(píng)定，按《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。本過(guò)程由采購(gòu)部歸口管理。本章節(jié)已刪減，刪減理由見(jiàn)本手冊(cè)“刪減說(shuō)明”。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 a)掌握顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；b)問(wèn)詢合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；c)了解在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括顧客的抱怨（含投訴和意見(jiàn))。 銷售部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行有效的溝通，充分并準(zhǔn)確地了解顧客的要求，掌握顧客對(duì)本公司產(chǎn)品服務(wù)滿意程度的有關(guān)信息，以此作為持續(xù)改進(jìn)的輸入。，由銷售部通知有關(guān)部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備。評(píng)審由銷售部負(fù)責(zé)實(shí)施。，評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，以確保： a)合同的各項(xiàng)要求都有明確的規(guī)定并形成文件； b)任何與以前表述不一致的合同或訂單要求已經(jīng)得到解決； c)本公司有能力滿足規(guī)定要求。 與顧客有關(guān)的過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程包括顧客要求的識(shí)別，產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客溝通。d)銷售合同/訂單中顧客對(duì)產(chǎn)品有特定的要求，與本公司現(xiàn)有產(chǎn)品不同時(shí)，銷售部負(fù)責(zé)編寫適合本公司運(yùn)作的文件，如工藝文件、質(zhì)量計(jì)劃等。 a)與本公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致，必須按已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)及資源管理等要求來(lái)進(jìn)行；b)策劃的結(jié)果一般要形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品工藝文件、流程圖等。；《培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)記錄》《設(shè)備臺(tái)帳》《設(shè)備維修記錄》第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的重要控制手段。、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和操作衛(wèi)生、安全。 生產(chǎn)部應(yīng)確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的工作環(huán)境。總經(jīng)理為確保所提供的產(chǎn)品能滿足要求，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行策劃，確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并批準(zhǔn)予以提供。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。a) 財(cái)務(wù)部根據(jù)各類人員從事質(zhì)量工作的能力和技能制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；b)培訓(xùn)內(nèi)容包括能力、技能和意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、滿足顧客和法律法規(guī)意識(shí))；c)培訓(xùn)可采取多種方法，如內(nèi)培和外培，內(nèi)培包括講課、技術(shù)交流、技術(shù)競(jìng)賽等外培可選擇人員外出培訓(xùn)，包括參加專業(yè)培訓(xùn)、短期培訓(xùn)班等。所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員都應(yīng)參加培訓(xùn)。財(cái)務(wù)部是人力資源的歸口管理部門，做好人力資源的管理和培訓(xùn)工作，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員的能力符合要求。 管理評(píng)審結(jié)果的記錄由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存。，針對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行分解，跟蹤其措施的制定和實(shí)施，驗(yàn)證措施的有效性，并予以記錄。 a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性、適宜性、充分性的改進(jìn)決定和措施； b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)和措施； c)資源需求的決定和措施。各部門根據(jù)本部門的職責(zé)、所主管的質(zhì)量管理體系過(guò)程，按管理評(píng)審輸入信息的要求，做好充分準(zhǔn)備（信息必須具體、真實(shí)和準(zhǔn)確)提交管理評(píng)審。 a)確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；b)評(píng)價(jià)本本公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。，也可采用各種會(huì)議、學(xué)習(xí)材料、黑板報(bào)、《工作聯(lián)系單》、聲像和電子媒體等活動(dòng)。，在定期召開的例會(huì)上報(bào)告部門運(yùn)行情況，作為本公司進(jìn)行決策的依據(jù)。 總經(jīng)理應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 總經(jīng)理指定__________為管理者代表，管理者代表受總經(jīng)理委托，對(duì)質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。a)全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)（進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)及最終檢驗(yàn))；c)負(fù)責(zé)測(cè)量、監(jiān)控裝置、儀器設(shè)備的校準(zhǔn)和維護(hù)管理；d)品質(zhì)異常的處理及跟蹤；e) 協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴及退貨；f) 參與合同/訂單評(píng)審；g) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)過(guò)程中狀態(tài)標(biāo)識(shí)的使用和管理；h) 完成本部門的質(zhì)量目標(biāo)和糾正/預(yù)防措施的實(shí)施和落實(shí)。a)負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品的日常生產(chǎn)，編制生產(chǎn)計(jì)劃，安排和協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)，嚴(yán)格生產(chǎn)過(guò)程控制，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求；b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，建立健全安全操作規(guī)程,組織實(shí)施維護(hù)、保養(yǎng)制度，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)；c) 確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的工作環(huán)境；d)對(duì)車間執(zhí)行情況實(shí)施監(jiān)督檢查；e)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查； f)參與特殊合同的評(píng)審和合格供方的評(píng)定。e)完成本部門的質(zhì)量目標(biāo)和糾正/預(yù)防措施的實(shí)施和落實(shí)。a) 負(fù)責(zé)物料的采購(gòu)供應(yīng)，確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求；b) 負(fù)責(zé)合格供方的評(píng)定，建立合格供方名錄和檔案，對(duì)合格供方實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，建立互利的供方關(guān)系； c) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作。負(fù)責(zé)文件和記錄的歸口管理，做好編碼、發(fā)放、更改和歸檔、保管等工作；b)建立建全本公司的管理制度和崗位工作職責(zé)，并組織貫徹實(shí)施；c)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員制定能力準(zhǔn)則、負(fù)責(zé)管理并對(duì)其技能和意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考核；d)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量工作；e)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)向總經(jīng)理提供，作為決策的依據(jù)f)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的信息反饋和采取糾正預(yù)防措施的歸口管理，并向總經(jīng)理匯報(bào)。 b)負(fù)責(zé)制定本本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)； c)確定本公司的組織結(jié)構(gòu)及職能分配，確保各部門、人員職責(zé)權(quán)限明確及相互溝通； d)確保獲得必要的資源，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境； e)主持管理評(píng)審,了解質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)及持續(xù)改進(jìn)的需求，并決定改進(jìn)措施； f)對(duì)本公司提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。、權(quán)限與溝通總經(jīng)理通過(guò)本公司組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量職能分配表，明確本公司部門的設(shè)置、職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。： a)對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程加以識(shí)別，并作出明確規(guī)定和控制； b)確定資源配置； c)對(duì)已確定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。，應(yīng)包括本公司全部實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相應(yīng)的管理過(guò)程和支持過(guò)程的策劃，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定。，以滿足總的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量的，并結(jié)合本公司當(dāng)前的產(chǎn)品及顧客滿意狀況，通過(guò)測(cè)量、監(jiān)控、分析，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，使顧客的要求得到滿足。各部門為確保質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門和車間，并把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)得到控制，按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。，傳達(dá)到每一位員工，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 質(zhì)量方針，并轉(zhuǎn)化為對(duì)本公司的產(chǎn)品要求、服務(wù)要求和遵守有關(guān)規(guī)范、公約要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：品質(zhì)所致 誠(chéng)信先行 不做最好 只有更好 滿足顧客需求。，滿足上述要求和法律法規(guī)的規(guī)定。，包括產(chǎn)品要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等。 支持文件 《文件控制程序》《記錄控制程序》 第五章 管理職責(zé) 總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a)應(yīng)采取文件、會(huì)議、培訓(xùn)等各種方式使全本公司員工都能樹