【正文】 熟悉，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰(zhàn)”。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字 xx 貢獻自己的一份綿薄之力 ! 20 2020 年房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員個人總結(jié) 第一部分 2020 年工作總結(jié) 如果讓我選擇一個詞來形容 2020 年，我一定會選擇“動蕩”。俗話說“女性能頂半邊天”而在 xx 營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx 營業(yè)廳的整片天空。 xx 營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到 1xxxx，用戶滿意度達 9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也 同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新．在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)．營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等??．優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望＂青年文明號＂ 19 能夠處處開放光彩． 一流業(yè)績創(chuàng)新高 200x 年是我們 CDMA 的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的 肯定。公司還安排員工進行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué) 習(xí)的方向和依據(jù)。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”?不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的 最終目的就是讓用戶滿意而歸。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。 今年 10 月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 ．在此時我們擁 有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點．始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急．在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新．在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟． 所有 xx 電信人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時 ,讓用戶放心消費，滿意而歸． 為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ＩＰ公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們 還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道??所有的一切都微不足道，但卻將“中國電信，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx 營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進，趕超明星。 在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個 VCD 專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié) 合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制， ISO9001 質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目 、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依 ISO 要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。 一流管理有創(chuàng)新 200x 年十月份原五一營業(yè)廳遷至 xx 營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高 度負責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。 17 2020 電信營業(yè)員年終工作總結(jié) 座落于 xx 繁華地段的中國電信 xx 營業(yè)廳是電信公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至 200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來， 200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。 2020 年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。 其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度 決定一切”。 2020年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。 16 2020 年電信個人工作總結(jié) 歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。 四、其他工作 完成了一些學(xué)校的服務(wù)性工作； 認真做好了黨小組的事務(wù)性工作及領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。在工作中以前不能解決的問題現(xiàn)在有了解決的方法，有些已經(jīng)付諸于工作實踐中。學(xué)習(xí)了《數(shù)字化教育資源建設(shè)與應(yīng)用》，掌握了常見的文件壓縮格式、音視頻文件格式的轉(zhuǎn)換；各種圖片格式和各類多媒體文件格式的適用范圍；數(shù)字化信息資源建設(shè)和管理的要求。參加了市教育網(wǎng)絡(luò)和信心中心主辦的“北京市中小學(xué)數(shù)字圖書館” —— 。對每個上傳的資源進行了資源屬性設(shè)置，并在教 師研修網(wǎng)各學(xué)科協(xié)作組中都進行了有效的資源鏈接。從“電驢網(wǎng)” 上下載各方面內(nèi)容的通用資源約 48G，內(nèi)容涵蓋了古今中外的歷史、地理、文化、自然百科等視頻教學(xué)參考片和電子圖書資源。共收集下載中小學(xué)各學(xué)科教案、課件、試題共 （各學(xué)科教案 1185 個、課件 898 個、試題 267 套）。 教育教學(xué)資源收集與管理工作： （ 1）對原有的資源進行整理、分類、打包壓縮（小學(xué)各學(xué)科素材 480M、中學(xué)各科素材 720M），為上傳資源工作打好基礎(chǔ)。我作為一名黨員就是要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)新知識、新技能，以創(chuàng)新的工作精神積極做好自己的本職工作，就是對災(zāi)區(qū)的重建和奧運的勝利召開做出的最大貢獻。 2020 年 5 月 12 日，四川汶川發(fā)生 級特大地震，以胡錦濤同志為總書記的黨中央 立即率領(lǐng)全黨全國人民投入抗震救災(zāi)，展開了氣壯山河的生命大營救，每一個細節(jié)、每一個場景，都震撼人心??從抗震救災(zāi)中，我們看到的是黨和政府對生命的珍視和關(guān)愛、對人權(quán)的尊重和保護，這是黨和人民政府在巨災(zāi)考驗中貫徹以人為本、執(zhí)政為民核心理念的集中體現(xiàn)。認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想；積極投身到了學(xué)習(xí)“十七大”會議精神系列活動中來，認真學(xué)習(xí)了胡總書記作的十七大政治報告；學(xué)習(xí)有關(guān)“十七大”會議文件精神及《十七大精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀本》、《十七大報告學(xué)習(xí)百問》、《中國共產(chǎn)黨 章程》；觀看了金釗教授做的《以改革創(chuàng)新精神，全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程》輔導(dǎo)報告；學(xué)習(xí)了總書記關(guān)于“八榮八恥”的重要論述和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、北京市及大興區(qū)“十一五”教育發(fā)展規(guī)劃以及重要文件、政策、法規(guī)和有關(guān)信息化教育發(fā)展、趨勢、理念等內(nèi)容。 以上是我的 個人自評，請黨組織審查。一如既往地忠實于我在入黨時宣下的誓言，努力學(xué)習(xí)，積極工作，這個不為別的，只因為自己是一名共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該活得踏踏實實，認認真真。三是教育教學(xué)中，缺少對新教育思想理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺乏對學(xué)生嚴格管理創(chuàng)造性 方法，對課堂教學(xué)中學(xué)生駕控能力有待提高。在生活中，艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于幫助他人，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，尊老愛幼，以自己高尚的行為品德影響著自己的學(xué)生；不欺騙領(lǐng)導(dǎo)和同志，不說假話，不辦假事，真誠待人，時刻牢記自己是共產(chǎn)黨員。深受家長、領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評。一年來，憑著自己較強的責(zé)任心和事業(yè)心、良好的工作態(tài)度，全面完成了自己承擔(dān)的各項教育教學(xué)教務(wù)工作。嚴格遵守黨紀國法、學(xué)校各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，敬業(yè)愛崗。牢記“三個代表”重要思想的要求，為民族復(fù)興盡心盡力，與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實。我國的綜合國力大幅度提高，是人民得到實惠最多的時候，國際影響顯著擴大，這一切都歸功于我們黨的正確領(lǐng)導(dǎo)。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，最根本的就是要堅持這條道路和這個理論體系的科學(xué)發(fā)展觀，是立足社會主義初級階段基本國情，總結(jié)我國發(fā)展實踐，借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗，適應(yīng)新的發(fā)展要求提出來的。 十七大胡錦濤總書記的報告是一個求真務(wù)實 ,與時俱進 ,開拓創(chuàng)新的報告。新時期最鮮明的特點是改革開放，新時期最顯著的成就是快速發(fā)展，新時期最突出的標志是與時俱進。 黨的十七大使我的認識更上一個新臺階，胡錦濤總書記深刻指出了我們黨在社會主義現(xiàn)階段要舉什么旗 ，走什么路的方針，讓我們歡欣鼓舞，認清了自己努力的方向。 在二十多年的工作中，我對黨的認識逐步有所提高，選擇中國共產(chǎn)黨為我的精神依靠，是我自覺自愿的。凡事要起模范帶頭作用，堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，模范地執(zhí)行黨的紀律，維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一。 加入黨組織后，我始終忠告自己，要時刻牢記自己是一名中共黨員，黨員不僅要履行黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，而且要始終如一地用自己的行動去踐行黨的要求。如果一個人缺乏對理想的熾熱追 求和對信念的不息奮斗，那么，即使他沉浸在無比優(yōu)越的物質(zhì)享樂之中，也只能是蕓蕓眾生中精神委靡、生活虛荒、無所事事、無所作為那一類。 12 2020 年黨員自我評議材料 當(dāng)自己入黨的那天起，我便牢記入黨誓詞，把自己置身于為黨和人民的利益而無私奉獻一切的中國工人階級隊伍，并努力成為有覺悟的先鋒隊的行列之中的一員。工作的主動性和開拓創(chuàng)新能力不強，處理問題的方法較為欠缺。 工作中，我堅決以黨員的標準要求自己，作為帶組干警和教育干警，我努力實踐，希望能將工作完成的更加出色。在抗震救災(zāi)的 戰(zhàn)爭中，雖然我不能親臨現(xiàn)場去搬起一塊磚，就出一條生命，但我也通過積極捐款、關(guān)心關(guān)注災(zāi)情、做好本職工作的形式參與到抗震救災(zāi)的行動中。地震震垮了他們的房屋，奪去了那么多鮮活的生命，但是沒有埋葬我們的希望。學(xué)習(xí)也使我開闊了視野，拓寬了思路，為更好地工作起到了很大的幫助。在學(xué)習(xí)與指導(dǎo)實踐的過程中，我認真參加所部、大隊組織的集中學(xué)習(xí)、交流討論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，并將場所安全穩(wěn)定工作要求、廉政建設(shè)要求等與自身工作實踐相結(jié)合、認真查找不足，及 時整改，努力提高自己的法治理念和執(zhí)法水平。牢固樹立公正執(zhí)法理念，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度，努力維護法律尊嚴和人民警察形象?；厥走^去一年發(fā)生的一幕幕，回顧一年來的工作和學(xué)習(xí)，作為一名共產(chǎn)黨員，我有很多的收獲，也有一些遺憾，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。 11 2020 年黨員民主評議小結(jié) 2020 年對于每一個中國人來說都是意義非凡的。 作為一名市場營銷專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識。我深知，集體的力量才是強大的，只有服從集體利益，個人利益才能有保障。友誼讓我有了很多新的朋友，經(jīng)歷讓我的思維靈活，可以從多種角度考慮問題，為以后的漫長人生路做好了鋪墊。同時，我還利用假日去聽一些企業(yè)開展的講座，這些都極大的豐富了我的生活，開闊了我的視野。那時，我也積極參加過兩個社團，并進行了一些 活動。 在生活中，大學(xué)時期的校園生活是豐富多采的。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會了學(xué)習(xí)的樂趣。隨著學(xué)習(xí)的進步，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識和很多營銷專業(yè)知識，我的心智也有了一個質(zhì)的飛躍。古話說的好，授人以魚不如授人以漁，我來這里的目的就是要