【正文】 管理。圖31 誠信評(píng)價(jià)體系模塊構(gòu)架 誠信信息征集主頁面誠信征集系統(tǒng)分為顧客誠信征集系統(tǒng)、商家誠信征集系統(tǒng)信息和商品投訴系統(tǒng)。由于系統(tǒng)的展示頁面是采用JSP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，因此在頁面設(shè)計(jì)時(shí)要考慮JSP腳本代碼與HTML元素的結(jié)合，這一點(diǎn)是界面設(shè)計(jì)的難點(diǎn)，也是工作重點(diǎn)。首先在頁面的風(fēng)格上應(yīng)保持統(tǒng)一，這里采用CSS樣式表將所有頁面的字體、字號(hào)、顏色以及超鏈接的祥式做統(tǒng)一定義，如字體為宋體，字號(hào)為lOpt等。約束是用來保證數(shù)據(jù)完整性的。域完整性可以通過建立默認(rèn)約束、外鍵約束、檢查約束等措施來實(shí)現(xiàn)。例如，在商品信息表中的“商品重量”列上加一個(gè)大于零的檢查約束以防止輸入負(fù)值。例如前面提到的，商品信息表中的商品種類ID必須與商品類別表中商品種類ID列相同。②參照完整性參照完整性要求有關(guān)聯(lián)的兩個(gè)或兩個(gè)以上表之間數(shù)據(jù)的一致性。實(shí)體完整性可以通過建立主鍵約束、唯一約束、標(biāo)識(shí)列等措施來實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)完整性可以分為以下三種類型。表36 廣告的適度性信息表表名：tb_Adevertize字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主外鍵字段說明備注BusinessIdvarchar50主鍵商家名稱非空GoodsIDvarchar50外鍵商品名稱非空ClassIDvarchar50外鍵商品種類非空UnapproMuchInt2無過多廣告鏈接無UnapproHugeInt2無廣告畫面過大無 數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)的完整性就是數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的正確性和一致性。主要屬性有：商家名稱（BusinessId）、商品名稱（GoodsID）、商品種類（ClassID）、過多廣告鏈接（UnapproMuch）、廣告畫面過大（UnapproHuge）。主要記錄商家不公平競(jìng)爭(zhēng)的信息。表38 交易過程的誠信性信息表表名：tb_Credible字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主外鍵字段說明備注BusinessIdvarchar50主鍵商家名稱非空GoodsIDvarchar50外鍵商品名稱非空ClassIDvarchar50外鍵商品種類非空IncredInfInt2無隱瞞瑕疵信息無IncredArwInt2無以虛假獎(jiǎng)金誘導(dǎo)購買無IncredAdvInt2無夸大型廣告誘導(dǎo)用戶購買無IncredMediaInt2無使用托兒誘導(dǎo)用戶購買無IncredStockInt2無交易商品為積壓品無IncredPreInt2無贈(zèng)送品為收費(fèi)商品無（6）競(jìng)爭(zhēng)的公平性信息表競(jìng)爭(zhēng)的公平性信息表（tb_Fairness）如表（39）所示。主要屬性有：商家名稱（BusinessId）、商品名稱（GoodsID）、商品種類（ClassID）、隱瞞瑕疵信息（IncredInf）、以虛假獎(jiǎng)金誘導(dǎo)購買（IncredArw）、夸大型廣告誘導(dǎo)用戶購買（IncredAdv）、使用托兒誘導(dǎo)用戶購買（IncredMedia）、交易商品為積壓品（IncredStock）、贈(zèng)送品為收費(fèi)商品（IncredPre）。主要記錄商家交易過程的不安全信息。表36 交易結(jié)果的可靠性信息表表名：tb_Business字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主外鍵字段說明備注BusinessIdvarchar50主鍵商家名稱非空GoodsIDvarchar50外鍵商品名稱非空ClassIDvarchar50外鍵商品種類非空UnconQuaInt2無產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不一致無UnconPriceInt2無價(jià)格與宣傳不一致無UnconOrderInt2無產(chǎn)品與訂購不一致無UnconDelayInt2無多次延遲交貨無UnconDamaInt2無對(duì)運(yùn)輸中損壞產(chǎn)品不負(fù)責(zé)無UnconReturnInt2無退貨困難無（4）交易過程的安全性信息表交易過程的安全性表（tb_Unsafe）如表（37）所示。主要屬性有：商家名稱（BusinessId）、商品名稱（GoodsID）、商品種類（ClassID）、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不一致（UnconQua）、價(jià)格與宣傳不一致（UnconPrice）、產(chǎn)品與訂購不一致（UnconOrder）、多次延遲交貨（UnconDelay）、對(duì)運(yùn)輸中損壞產(chǎn)品不負(fù)責(zé)（UnconDama）、退貨困難（UnconReturn）。主要記錄商家的不良信息。表34 商品信息表表名：tb_GoodsInfo字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主外鍵字段說明備注GoodsIDvarchar50主鍵商品名稱非空ClassIDvarchar50外鍵商品種類非空GoodsIntroduceText250無商品介紹無GoodsBrandvarchar50無商品品牌無GoodsUnitvarchar50無商品計(jì)數(shù)單位無GoodsWeightfloat16無商品重量無GoodsUrlvarchar50無商品圖片地址無MarketPricefloat16無商品市場(chǎng)價(jià)格無MemberPricefloat16無商品會(huì)員價(jià)格無Isrefinementbool1無是否精品無IsHotbool1無是否熱銷無AddDatedatetime32無上傳日期無IsDiscountbool1無是否特價(jià)無（2）商家信息表商家信息表（tb_Business）如表（35）所示。表33 個(gè)人不良交易記錄表表名：tb_Bad字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主外鍵字段說明備注GoodsIDvarchar50主鍵商品名稱非空PersonIDvarchar8外鍵姓名非空DealProcessvarchar100無交易過程DealResultvarchar100無交易結(jié)果DealMannervarchar100無交易方式CnumberInt2無遭投訴次數(shù) 商家誠信評(píng)價(jià)體系（1）商品信息表商品信息表（tb_GoodsInfo）如表34所示，主要負(fù)責(zé)存儲(chǔ)商品名稱，商品類別，商品圖標(biāo)，商品圖片，商品價(jià)格，商品重量等信息。主要屬性有：商品名稱（GoodsID），姓名（PersonID）、交易過程（DealProcess）、交易結(jié)果（DealResult）、交易方式（DealManner）、遭投訴次數(shù)（Cnumber）。主要管理個(gè)人資信記錄信息。表31 個(gè)人基本情況表表名：tb_Person字段名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度主外鍵字段說明備注PersonIDvarchar8主鍵姓名非空PersonAgeInt2無年齡PersonEduvarchar8無文化程度PersonJobvarchar20無職業(yè)PersonStavarchar50無工作單位PersonAddvarchar50無住所（2） 個(gè)人資信表個(gè)人資信標(biāo)（tb_Credit）如表32所示。主要屬性有：姓名（PersonID）、年齡（PersonAge）、文化程度（PersonEdu）、職業(yè)（PersonJob）、工作單位（PersonSta）、住所（PersonAdd）。根據(jù)個(gè)人誠信評(píng)價(jià)體系，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中包括如3個(gè)表：個(gè)人基本情況表、個(gè)人資信標(biāo)、個(gè)人不良交易記錄表。具體指標(biāo)解析如下：交易方誠信靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括基本情況、經(jīng)濟(jì)情況、資信情況、預(yù)期情況4項(xiàng)指標(biāo)。本文提出的網(wǎng)絡(luò)交易中個(gè)人誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，首先需要通過權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的報(bào)告來獲取個(gè)人信息，旨在將虛擬環(huán)境中的個(gè)人真實(shí)化，在誠信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中作為個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易的前提條件。網(wǎng)上支付問題比較多的是買方的身份認(rèn)證，網(wǎng)上支付難以避免完全沒有安全漏洞，有些買方會(huì)想盡辦法去鉆這些漏洞。不真實(shí)的消費(fèi)者信息將給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營(yíng)銷決策帶來更多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。由于對(duì)購買信息確認(rèn)的不完備，買方也可能出現(xiàn)抵賴現(xiàn)象，讓賣方蒙受損失。買方的誠信缺失主要表現(xiàn)在兩方面:一是信息問題。這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的誠信問題也很突出：一是配送不及時(shí)，使消費(fèi)者不能在承諾的時(shí)間內(nèi)收到訂購的商品，二是配送商品出現(xiàn)破損，尤其是一些隱性破損，使消費(fèi)者蒙受損失 (5)服務(wù)問題。(4)配送問題。網(wǎng)上支付手段已有了很大發(fā)展，但支付的安全問題依然存在。消費(fèi)者只能看到產(chǎn)品的文字和圖片介紹，無法觸摸、試用產(chǎn)品，通過文字和圖片所獲得的感知未必完整，消費(fèi)者只能處于獲取產(chǎn)品信息的劣勢(shì)地位，難以購買到合意的商品。三是信息安全問題，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互活動(dòng)，賣方可以掌握一定的買方信息，賣方違背諾言出賣或利用買方信息牟取利益，或疏于技術(shù)防衛(wèi)而引起信息丟失或被盜竊。一是產(chǎn)品信息不真實(shí) 由于通過網(wǎng)絡(luò)只能提供產(chǎn)品的文字和圖片介紹，給不誠實(shí)的賣方提供了虛構(gòu)產(chǎn)品信息的條件，為了吸引、取悅網(wǎng)民，賣方提供實(shí)際沒有的或優(yōu)于產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)狀況的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠信缺失普遍存在，既存在于賣方，又存在于買方。網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生在虛擬環(huán)境中，交易雙方的行為在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)為數(shù)字流的形式，不確定性和風(fēng)險(xiǎn)程度與傳統(tǒng)交易方式相比更大。圖23 eBay網(wǎng)誠信體系評(píng)價(jià)頁面（資料來源：）第三章 誠信評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)上購物誠信評(píng)價(jià)系統(tǒng)的必要性傳統(tǒng)交易方式是一種面對(duì)面的交易方式，交易雙方通過現(xiàn)實(shí)中的相互了解和真實(shí)接觸，為建立雙方的信任提供了一定的保證。2. 使用滾動(dòng)的好評(píng)率。5. 買