推銷實(shí)訓(xùn)情景劇本-文庫吧資料
2025-07-04 19:24本頁面
【正文】 你們 售后服務(wù)情況怎么樣？比如要是我們的顧客在使用這個(gè)產(chǎn)品后，出現(xiàn)了一些其他的不良反映，你們會(huì)作何處理？C ：您說的也是，這款產(chǎn)品才上市，很多的消費(fèi)者很難接受，但是這個(gè)產(chǎn)品的說明上也注明了那類人可以可以使用，那類人不可以使用，還有這個(gè)產(chǎn)品它的正確使用方法，如果是在使用的范圍內(nèi)使用者出現(xiàn)了其他不適的狀況，我們會(huì)依據(jù)情況給予是否需要賠償消費(fèi)者的損失，當(dāng)然如果有的人因皮膚原因?qū)υ摦a(chǎn)品有過敏性，這些類似的情況，我們也會(huì)酌情處理的，這樣做對我們的產(chǎn)品品牌有一定的保證，同時(shí)對你們客戶也有利益保障。（送C出了店門）在接下來的一個(gè)星期里，B讓自己的員工們試用過這個(gè)新產(chǎn)品，效果較之前使用過的還可以……一個(gè)星期后……B ：您好，請問您是哪位？C ：您好，B總經(jīng)理，我是麗潔公司代銷商的客戶經(jīng)理C，上次我們談過后我不是留給您一個(gè)試樣品嗎，讓您親自了解一下那個(gè)產(chǎn)品的效果，我想請問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎，我們能見面談?wù)剢?？B ：嗯，行，我現(xiàn)在就有時(shí)間，你現(xiàn)在可以到我店里來，那好，我們一會(huì)見。（B拿著資料看了一下）產(chǎn)品這么多我都不知道該選哪種。C ：好的，謝謝??！C1：不客氣大約幾分鐘后……C1：您好總經(jīng)理，外面有位C先生他想拜訪您，說和您約好時(shí)間的，B ：嗯！是的，讓他進(jìn)來C1出來了……C1：C先生，您好！請您跟我來，我?guī)ヒ娍偨?jīng)理C ： 謝謝來到總經(jīng)理的辦公室后……B ：您好！C先生！C ：您好，B小姐！（兩個(gè)人先握手）C1：B先生，您請喝水（給C和B倒了水后，自己走了出去）C ：很高興能和您面談，這是我的名片（握完了手后將自己的名片遞給了她）B ：哦！您是麗潔代理商的客戶經(jīng)理，很高興和您見面，C ：剛剛進(jìn)來時(shí)我看到您這個(gè)店的規(guī)模還挺大的，顧客也挺多的，您這生意做的還挺好的嗎！B ：呵呵，還可以了，店開的再好也要靠有好的東西來襯托啊C ：也是啊！呵呵，就B小姐您個(gè)人，從見到你時(shí)，發(fā)現(xiàn)您不管是在穿著還是在打扮方面都很挺有品味?。。ㄙ澝澜咏ǎ〣 ：哪里哪里C ：在你們這種理發(fā)店里，顧客最注重的就是做發(fā)、洗發(fā)、剪發(fā)時(shí)所用的洗發(fā)用品和手藝這些，顧客這么多，肯定是你們店的一切都好?。 ：是的，我們也要時(shí)刻顧及客戶的感受啊！C ：你看，有句話叫做佛靠金裝、人靠衣裝，人就要像那佛一樣裝扮自己才能顯出自己獨(dú)特的一面，我想你們理發(fā)店的
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