【正文】 訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，即希望員工通過培訓(xùn)后了解什么？你希望員工通過培訓(xùn)后能夠干什么？你希望員工通過培訓(xùn)后有哪些改變？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的，通過需求分析，明了員工的現(xiàn)狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能，則要求培訓(xùn)。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照此目標(biāo)進(jìn)行效果評估。 培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了組織分析、工作分析和個人分析，通過分析，我們明確了員工未來需要從事某個崗位，若要從事這個崗位的工作，現(xiàn)有員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距，消除這個差距就是我們的培訓(xùn)目標(biāo)。課 題員工培訓(xùn)方案的設(shè)計（一）教學(xué)目的掌握培訓(xùn)方案的組成要素教學(xué)重點(diǎn)掌握培訓(xùn)方案的組成要素教學(xué)難點(diǎn)掌握培訓(xùn)方案的組成要素授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例、實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別5課時累計20教師審批【引導(dǎo)案例：索尼以人為本，不遺余力】培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期和時間、培訓(xùn)場所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合。表述要準(zhǔn)確，尤其是成果部分的表述準(zhǔn)確無誤，避免發(fā)生歧義。三、撰寫培訓(xùn)需求分析報告應(yīng)注意哪些問題報告中各項(xiàng)情況的分析和說明，必須有出處、有依據(jù)，不能主觀臆造。（5）企業(yè)具有的培訓(xùn)資源（6）可利用的外部資源（7）項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題其他相關(guān)建議和說明。 ④培訓(xùn)什么（培訓(xùn)內(nèi)容） ②誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)對象及其目標(biāo)人群）（2）解決以上差距需要開發(fā)哪些培訓(xùn)項(xiàng)目？其中哪些培訓(xùn)項(xiàng)目是最緊迫的？（3）每一培訓(xùn)項(xiàng)目又要具體說明以下問題：包括企業(yè)內(nèi)外可利用的教師、教材、設(shè)施、工具和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持情況等。領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度、各部門的配合程度、員工的認(rèn)可和需求的程度。對于企業(yè)員工素質(zhì)的分析，應(yīng)根據(jù)崗位任職資格和能力要求，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的實(shí)際需要，從員工隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)、管理人員與操作人員比例、技術(shù)登記結(jié)構(gòu)、崗位能力勝任程度等方面入手，重點(diǎn)分析出問題和差距。分析盡量與培訓(xùn)需求分析預(yù)測的相關(guān)性強(qiáng)一些。分析預(yù)測的主要內(nèi)容：（1）企業(yè)的情況分析。課 題撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告教學(xué)目的要求學(xué)生掌握員工培訓(xùn)需求分析報告教學(xué)重點(diǎn)掌握員工培訓(xùn)需求分析報告基本要求教學(xué)難點(diǎn)真正操作時會很困難授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例、實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別5課時累計18教師審批一、培訓(xùn)需求分析報告通常由以下幾部分組成? 培訓(xùn)背景說明；? 培訓(xùn)概況說明；? 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施說明；? 培訓(xùn)需求分析信息的陳述或表示；? 培訓(xùn)需求分析信息的分析；? 培訓(xùn)需求分析結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較；? 培訓(xùn)項(xiàng)目計劃的調(diào)整與是否實(shí)施和提出的建議二、培訓(xùn)需求分析報告的基本內(nèi)容標(biāo)題：分析預(yù)測工作概況。了解工作人員態(tài)度及滿意度的調(diào)查應(yīng)瞄準(zhǔn)利益領(lǐng)域，以便使各種反應(yīng)比較集中。3．組織態(tài)度在培訓(xùn)需求的戰(zhàn)略分析中，收集全體工作人員對其工作，技能及未來需求等的態(tài)度和滿意程度是有用的。對于穩(wěn)定性組織，過去的傾向無疑是未來需求的指示燈，然而，對于經(jīng)歷巨大變革的組織來說，將過去的傾向和其他預(yù)測技術(shù)結(jié)合起來以確定未來需求。人事預(yù)測的內(nèi)容有需求預(yù)測與供給預(yù)測。 以上幾點(diǎn)說明：培訓(xùn)部門不能僅僅考慮現(xiàn)在的需要，它必須是前瞻性的，即必須決定未來的需要并為之作準(zhǔn)備，盡管這些需要同現(xiàn)在的需要可能完全不同。（5）各種臨時性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)。（3）組織的撤消、分割或合并（4）部門領(lǐng)導(dǎo)人的意向。（2）財政上的約束。 1．改變組織優(yōu)先權(quán)引起組織優(yōu)先權(quán)改變的因素主要有以下幾點(diǎn)：（1）新的技術(shù)的引進(jìn)。培訓(xùn)需求的未來分析，即戰(zhàn)略分析，越來越受到人們的重視。實(shí)踐表明，一味集中過去和現(xiàn)在的需求將會引起資源的無效應(yīng)用。在對結(jié)果進(jìn)行分析過程中，通常最終確定，針對不同需求采取不同的培訓(xùn)方法及不同的培訓(xùn)內(nèi)容。我們可以把需求分析分為工作需求，個人需求和組織需求三個方面。然而，需求分析也考查未來組織需求和工作說明。（4） 需求分析階段：需求分析涉及到尋找績效差距。在這一階段，要做出兩項(xiàng)決定，一項(xiàng)是如果發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)的、復(fù)雜的問題，就要運(yùn)用全面性分析方法；另一項(xiàng)是處理應(yīng)用何種工作收集資料問題。其類型諸如：生產(chǎn)力問題；士氣問題；技術(shù)問題；資料或變革的需要問題等。1．績效差距分析法的環(huán)節(jié)（1） 發(fā)現(xiàn)問題階段：發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)問題是績效分析法的起點(diǎn)。（三）培訓(xùn)需求分析的績效差距分析方法績效差距分析方法，也稱問題分析法，它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析。責(zé)任感的強(qiáng)弱程度這一維度主要用來考查在職工作人員在不同層次的監(jiān)督下所表現(xiàn)出來的責(zé)任感的大小。熟練水平這一維度主要用來考查在不同的任務(wù)中是否需要高級、中級或低級的熟練水平。 4．任務(wù)或技能分析階段工作任務(wù)的重要性是能夠分析的一個維度，另一個維度是頻率，即一定時間內(nèi)從事一項(xiàng)任務(wù)的次數(shù)。3．任務(wù)或技能目標(biāo)階段這一階段是工作分析的核心，有兩種方法可以被應(yīng)用。首先檢驗(yàn)的信息是工作描述。在計劃階段，一般包括計劃范圍的確定和咨詢團(tuán)體的任命兩部分內(nèi)容。（二）培訓(xùn)需求的全面分析方法全面性分析方法是指通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。（9）工作樣本法：采用書面形式，由顧問對假設(shè)好（但是有關(guān)）的案例提供書面分析報告。（8）記錄、報告法：可以包括組織的圖表，計劃性文件，政策手冊、審計和預(yù)算報告。（6）小組討論：像面對面的采訪一樣，可以集中在工作（角色）分析、群體問題分析，目標(biāo)確定等。（4）文獻(xiàn)調(diào)查：通過對包括專業(yè)期刊，具有立法作用的出版物等的分析、研究，獲得調(diào)查資料?？刹捎酶鞣N問卷形式：開放式的、投射性的、強(qiáng)迫選擇、等級排列。2．九種基本的必要性分析方法與技術(shù)（1）觀察法通過較長時間的反復(fù)觀察或通過多種角度，多個側(cè)面或有典型意義的具體事件進(jìn)行細(xì)致觀察，進(jìn)而得出結(jié)論。在此，從宏觀的角度探討三種方法：必要性分析方法、全面性分析方法、績效差距分析方法?！景咐嚎系禄膯T工培訓(xùn)】課 題培訓(xùn)需求分析方法與技術(shù)教學(xué)目的了解培訓(xùn)需求分析的主要方法教學(xué)重點(diǎn)九種基本的必要性分析方法與技術(shù)教學(xué)難點(diǎn)方法的運(yùn)用授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例、實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別4課時累計16教師審批任何層次的培訓(xùn)需求分析都離不開一定的方法與技術(shù)?！　?6)評價中心（assessment center）　　員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以測知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)?！　?4)調(diào)查分析（survey）　　對各級主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)實(shí)說明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。其次，對于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)?！　τ谝陨蠋讉€方面的分析，一般可采用以下一種培訓(xùn)需求的分析方法：　　(1)業(yè)務(wù)分析（business analysis）　　通過探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。員工對工作的態(tài)度不僅影響其知識技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。已實(shí)際操作或筆試的方式測驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作表現(xiàn)。自我評價是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對每一單元的工作成就、相關(guān)知識和相關(guān)技能真實(shí)地進(jìn)行自我評價。主要包括員工的工作能力、平時表現(xiàn)（請假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談記錄等。工作者分析的重點(diǎn)是評價工作人員實(shí)際工作績效以及工作能力。課 題培訓(xùn)需求的人員分析教學(xué)目的從員工個人角度分析培訓(xùn)需求教學(xué)重點(diǎn)理解員工個人角度分析培訓(xùn)需求教學(xué)難點(diǎn)理解員工個人角度分析培訓(xùn)需求授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例、實(shí)訓(xùn)教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別4課時累計14教師審批　　三、工作者分析。獲取有關(guān)工作所必備的基本技能要求是工作任務(wù)分析的核心，這同樣可通過訪談和調(diào)查問卷形式來收集。 通用的問題如下：執(zhí)行該任務(wù)的頻率？完成各項(xiàng)任務(wù)需要多長時間？該任務(wù)對取得良好的工作業(yè)績有多重要？學(xué)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的難度有多大？該任務(wù)對新員工的要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？等等，然后把各專家的回答進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出關(guān)鍵性影響因素，這樣就可以確定比較客觀的任務(wù)清單。 確保任務(wù)基本清單的可靠性和有效性。 選擇要分析的工作崗位，列舉出工作崗位所需的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單。二、工作分析三個步驟： 知識性工作分析是一種研究程序，它能夠幫助管理者確認(rèn)影響工作績效的有關(guān)重要知識。知識性工作分析。檢修分析的內(nèi)容應(yīng)有應(yīng)具備的知識、可能的故障、原因、修正措施等?！　z修分析主要是探討如何檢修并排除系統(tǒng)不正常運(yùn)作所需的診斷流程與知識。　　系統(tǒng)元件分析主要是針對系統(tǒng)中每一元件列出其正確名稱和功能，以建立工作者的共同認(rèn)知，減少溝通障礙，并作為檢修的基礎(chǔ)。完整的程式性工作分析依序可分為四個部分。程式性工作分析。程序性工作分析就是通過詳細(xì)記錄工作單元的名稱、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)具的知識技能、安全及注意事項(xiàng)、完整操作程序等，為員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)評估提供依據(jù)。程序性工作就是具有固定的工作起點(diǎn)、一定順序的工作步驟和固定的工作終點(diǎn)等特性。由于個工作單元的不同特性，特殊工作分析可分為下列數(shù)項(xiàng)：　　　　(2)特殊工作分析。工作清單工作清單是將工作內(nèi)容以工作單元為主體，并以條列方式組合而成，使閱讀者能對工作內(nèi)容一目了然。其內(nèi)容包括：工作名稱、地點(diǎn)、單位、生效及取消日期、分析者、核準(zhǔn)者等基本資料。一般工作分析的內(nèi)容為：　　工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：　　(1)一般工作分析。工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。指組織部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運(yùn)作，促使管理者了解組織信息傳遞和溝通的特性?！　∥幕刭|(zhì)。指組織的輸入、運(yùn)作、輸出、次級系統(tǒng)互動以及與外界環(huán)境間的交流特質(zhì)，使管理者能夠系統(tǒng)地面對組織，避免組織分析中以偏概全的缺失。主要包括如下內(nèi)容：　　因?yàn)?，?dāng)培訓(xùn)規(guī)劃和組織的價值不一致時，培訓(xùn)的效果則很難保證。　　(3)組織特質(zhì)與環(huán)境分析。組織資源分析包括對組織的金錢、時間、人力等資源的描述?！　?2)組織資源分析。比如說，如果一個組織的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動就必須與這一目標(biāo)相一致。一般而言，組織分析主要包括下列幾個重要步驟：　　(1)組織目標(biāo)分析。培訓(xùn)需求的組織分析涉及到能夠影響培訓(xùn)規(guī)劃的組織的各個組成部分，包括對組織目標(biāo)的檢查、組織資源的評估、組織特質(zhì)的分析以及環(huán)境的影響等方面。 課 題培訓(xùn)需求組織分析教學(xué)目的掌握組織分析的主要步驟教學(xué)重點(diǎn)從組織角度理解培訓(xùn)需求分析教學(xué)難點(diǎn)組織特質(zhì)與環(huán)境分析授課方式面授教學(xué)方法講授、討論、舉例教學(xué)手段多媒體教學(xué)授課周別3課時累計10教師審批【引導(dǎo)案例：波音公司的新計算機(jī)系統(tǒng)】如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個方面入手：　一、組織分析。從1983－1989年，美國在更新設(shè)備上的投資每年以15％的速度增長，同時，這些技術(shù)也被大量地應(yīng)用于培訓(xùn)規(guī)劃。3．資源分析資源分析應(yīng)該包括組織人員安排、設(shè)備類型、財政資源等的描述。而且正如期望的一樣，在培訓(xùn)中學(xué)的較多的受訓(xùn)者，在工作中表現(xiàn)得更出色，但是轉(zhuǎn)換氣候同培訓(xùn)之間的相互作用并不明顯。受訓(xùn)者都是一些助理經(jīng)理人員，他們都完成了九個星期的培訓(xùn)規(guī)劃，然后被隨便分配到102個快餐店中的任意一個中去。路樂爾和戈德斯丁進(jìn)行了一項(xiàng)研究，即通過擁有和經(jīng)營102個快餐店的特許權(quán)來研究他們的模型。組織氣候?qū)ε嘤?xùn)有重要作用。它們構(gòu)成了培訓(xùn)過程。下列圖表中說明了這種情況。1．詳細(xì)說明組織目標(biāo)明確、清晰的組織目標(biāo)既對組織的發(fā)展起決定性作用，也對培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。（二）培訓(xùn)需求分析的組織層次培訓(xùn)需求的組織分析主要是指通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)狀況之間的差距，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。 3．工作人員工作人員通過評估他們自己的需要，經(jīng)常急于改進(jìn)與其工作有關(guān)的技能、知識、能力，并積極尋找培訓(xùn)機(jī)會。主管人員有責(zé)任考慮呈現(xiàn)于工作人員之中的精選的知識、技能和能力是否能夠解釋疾病、磨損及意想不到的工作的增加。員工開發(fā)計劃需要工作人員詳細(xì)指明改進(jìn)知識、技能及能力和策略，而不管其現(xiàn)有水平?？冃гu價本身是需求分析與缺失檢查的一種類型，它為培訓(xùn)決策的制定提供了警告性參數(shù)。2．主管人員主管人員也是確定誰會獲得培