企業(yè)知識(shí)職能管理和流程管理-文庫吧資料
2025-07-04 12:49本頁面
【正文】 則會(huì)造成知識(shí)資源的流失?！ ≈R(shí)管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識(shí)的獲取與挖掘，這里涉及知識(shí)管理的地點(diǎn)要素（Where）?！ ≡谥R(shí)管理理論形成的初期，其管理對(duì)象（What）只包括知識(shí)本身的共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍?！ ?shí)施知識(shí)管理的主體（Who）是知識(shí)型員工。組織中的大量知識(shí)以個(gè)體知識(shí)或知識(shí)孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資源的難度也就越大?！ ∈紫仁菍?shí)施知識(shí)管理的原因（Why）。三、企業(yè)知識(shí)管理的十大內(nèi)容知識(shí)管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個(gè)要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識(shí)管理研究的原因（Why）、主體（Who）、客體（或稱對(duì)象，What）、地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）以及實(shí)務(wù)（How）。它就像一根蠟燭，照亮了整個(gè)知識(shí)管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這個(gè)更大的空間。這個(gè)大型運(yùn)算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化的企業(yè)最佳實(shí)踐，是知識(shí)管理需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。流程管理的第四個(gè)內(nèi)容是生產(chǎn)制造管理，主要指企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP）。這里的接口和標(biāo)準(zhǔn)，就是知識(shí)管理要考慮的問題。供應(yīng)鏈管理為什么實(shí)施起來很難?就是因?yàn)閿?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。流程的第二個(gè)內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的管理顯然屬于知識(shí)管理的范疇?！ 牧鞒躺蟻砜?，首先是市場(chǎng)營銷管理，其中很重要的就是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）。第三個(gè)內(nèi)容是人力資源管理，其中對(duì)知識(shí)型員工的管理屬于知識(shí)管理的范疇。文檔資料分類和保存管理等辦公自動(dòng)化（Office Automation，OA）的內(nèi)容，就屬于知識(shí)管理?！ ∠旅嬉来螌?duì)“燈籠”模型的核心部分予以解釋。對(duì)這些內(nèi)容，有的學(xué)者是從廣義的角度來研究，有的是從狹義的角度來研究。由知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)門戶／知識(shí)管理系統(tǒng)圍成了一個(gè)燈籠的形狀，其他的知識(shí)管理思想和活動(dòng)都在這個(gè)“燈籠”的范圍內(nèi)展開。這一方面是知識(shí)管理思想對(duì)于信息管理領(lǐng)域的開拓，一方面也是其他知識(shí)管理活動(dòng)得以開展的基礎(chǔ)。最上邊的燈籠柄，是知識(shí)管理戰(zhàn)略，它是知識(shí)管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)整個(gè)的知識(shí)管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)的作用，其他的知識(shí)管理活動(dòng)和制度都在知識(shí)管理戰(zhàn)略這個(gè)總綱領(lǐng)下逐步展開。圖2是我們給出的企業(yè)知識(shí)管理體系“燈籠”模型?！ ≡诳疾熘R(shí)管理思想與其他管理范疇之前，我們應(yīng)該首先承認(rèn)知識(shí)管理并不是企業(yè)的一項(xiàng)職能，而是一種經(jīng)營思想?？梢哉f，“知識(shí)管理”這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長、發(fā)展成一個(gè)宏偉而完整的思想體系的。二、企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外的?！ 【C合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問題，第四是知識(shí)管理制度的問題，接下來還有知識(shí)管理模板比如規(guī)范的表格等問題。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派?！ ?．綜合學(xué)派 知識(shí)管理的綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“對(duì)象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景?！ ⌒袨閷W(xué)派研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，等等。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“過程”，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景?！薄 ?duì)于知識(shí)管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結(jié)為如下三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派，參見圖1?！ ∥覈麑W(xué)者烏家培教授認(rèn)為：“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1