【正文】 秘書人員的情感意志修養(yǎng) 情感和意志屬于人的心理活動范疇。要不斷接受新鮮事物，樹立與時代發(fā)展相適應(yīng)的新的觀念。要了解時事政治，熟悉黨和國家的方針政策。因此，秘書人員的思想理論水平要比一般機關(guān)干部人員高，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。這一點在前面已經(jīng)說過，這里就不再重復(fù)了。這就要求每個秘書人員對四項基本原則有堅定不移的信念，不受“左”的或右的思潮的影響，堅持改革開放，在任何情況下都保持堅定的政治立場，具有鮮明的政治態(tài)度。 具有堅定的信念 與現(xiàn)代秘書工作關(guān)系密切的信念主要有兩個：第一是堅持四項基本原則和改革開放的信念。秘書工作直接介入現(xiàn)實生活，而現(xiàn)實生活隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而日新月異，秘書人員每時每刻都會遇到新的課題。而且，一個優(yōu)秀的秘書人員不能僅僅滿足于一般地完成任務(wù)，他還要努力探索秘書工作的規(guī)律，刻苦鉆研秘書工作的業(yè)務(wù)知識，對工作精益求精，在實踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，使自己成為秘書工作的行家、專家。秘書人員應(yīng)保持一種積極向上的精神狀態(tài)，不辭勞苦，不畏艱難，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重。 其次，秘書人員的強烈事業(yè)心，表現(xiàn)在積極進取的精神上。合格的秘書人員，應(yīng)安心從事秘書工作，不朝三暮四，不計較個人名利得失?！镏攸c內(nèi)容 1．秘書人員的修養(yǎng) 2．秘書人員的知識結(jié)構(gòu) 3．秘書人員的工作能力 4．秘書人員的職業(yè)道德——————————————————————————————————第一節(jié) 秘書人員的政治修養(yǎng) 政治修養(yǎng)是指秘書人員在政治組織觀念、馬克思主義理論知識方面應(yīng)達(dá)到的水平。有一定實踐經(jīng)驗而缺乏系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)的秘書人員，則應(yīng)該通過自學(xué)或參加專業(yè)培訓(xùn)，把自己的局部經(jīng)驗上升為科學(xué)的理論，從而獲得比較全面的知識。）（注：以后各章的選擇題，如無說明，均為不定項選擇題） 1．我黨成立后第一個做秘書工作的干部是 (A) A．毛澤東 　　　B．瞿秋白　 C．鄧小平　 D．任弼時 2．1985年1月，中央提出的新時期秘書工作必須完成的“四個轉(zhuǎn)變”是 (ABCD) A．從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策 B．從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理 C．從單純收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息 D．從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù) 3．秘書工作最基本的特征是（C） A．機密性　　　　B．事務(wù)性　　　　C．輔助性　　　D．文牘性 4．秘書工作的作用是（ABCD）　　 A．助手作用　　B．參謀作用　　C．橋梁作用　　　D．耳目作用 ５．秘書工作的基本方針是（ABC）　　 A．嚴(yán)守秘密　　B．準(zhǔn)確客觀　　C．迅速快捷　　　D．主動強制 ６．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（ABCD） A．思想體系一致的原則　　　　　　　B．知識互補的原則　　 C．相互信任的原則　　　　　　　　　D．相互適應(yīng)的原則 二．判斷題（答題要求：先回答“對”或“錯”，再說明理由）　　 １．我國的秘書工作起源于新中國成立（錯）　　 ２．國家領(lǐng)導(dǎo)人的生活秘書屬于公務(wù)秘書（對）　　 ３．秘書工作的主要特點在于參與執(zhí)政（錯） 三．問答題　　 １．秘書人員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？　 ?。玻疄槭裁疵貢块T被稱為“不管部”？　　 ３．如何理解秘書工作的指導(dǎo)思想？ ４．在今后的工作中，你如果和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，你將怎樣處理？ 第二章 秘書人員的素養(yǎng) 秘書人員要勝任工作，起到應(yīng)有的作用，必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)修養(yǎng)；具備相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)知識、專業(yè)知識和適應(yīng)各種工作的能力；還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。★復(fù)習(xí)與練習(xí) 關(guān)鍵術(shù)語 秘書 秘書工作 秘書學(xué) 練習(xí)題 一、選擇題（不定項選擇，即下列每題的選項中，至少有一項是符合題意的。不管你承認(rèn)不承認(rèn)，秘書部門、秘書人員總是要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要來進行工作，堅持為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。只有堅持原則性與靈活性的有機統(tǒng)一，才能達(dá)到促進團結(jié)、促進工作的目的。 秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時，應(yīng)該注意既要堅持原則性，又要堅持靈活性。作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動秘書人員的積極性，關(guān)心愛護他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意地投身與秘書工作?？傊貢藛T應(yīng)該主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點和生活習(xí)慣，這是秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體體現(xiàn)。 （4）相互適應(yīng)的原則 秘書對領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛好、工作經(jīng)歷等家庭情況，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)人在工作安排有誤或批評不當(dāng)時，秘書應(yīng)該主動出謀劃策，拾遺補缺，努力維護領(lǐng)導(dǎo)人的威脅。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)該共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。但同時也應(yīng)該看到，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)人的政治生素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強，知識較淵博，作為秘書人員，應(yīng)該不失時機地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在長期潛移默化的工作過程中努力提高自身的素養(yǎng)。此時，秘書人員應(yīng)當(dāng)在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下巧妙地給以提醒或彌補。 （2）知識互補的原則 俗話說，金無足赤、人無完人。秘書人員要加強自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想上和行動上的一致，彼此配合默契。如果某位領(lǐng)導(dǎo)要查記錄，秘書應(yīng)該從維護團結(jié)的原則出發(fā)，盡量回避，絕不可陷入領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾之中，更不能倒向一邊，甚至推波助瀾，以至造成不可收拾的后果。假設(shè)兩位領(lǐng)導(dǎo)對某文件的起草觀點不大一致，如此文可寫可不寫，就不寫；如非寫不可，則可求大同存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來。當(dāng)向一領(lǐng)導(dǎo)匯報另一領(lǐng)導(dǎo)對某項工作的處理時，可在客觀陳述中，不露痕跡地強調(diào)其為工作著想的用心，對雙方矛盾的焦點方面盡量不講，非講不可時，也應(yīng)該客觀謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過。如果領(lǐng)導(dǎo)者之間有誤會，秘書人員在可能的情況下可以做出必要的解釋，以消除隔閡。秘書人員一定要從大局出發(fā)，注意維護團結(jié)。 （4）維護團結(jié)原則 秘書人員要自覺維護和增進領(lǐng)導(dǎo)人之間的團結(jié)。特別是對自己認(rèn)為“能力強”的或者是自己認(rèn)為“能力差”的領(lǐng)導(dǎo)，要同等尊重，不能因為自己的主觀印象而分親疏。 （3）一視同仁原則 秘書人員在工作、生活乃至感情聯(lián)絡(luò)方面，應(yīng)該做到不分親疏、一視同仁，這是秘書人員處理好與領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)系的一條重要的原則。 （2）按章辦事原則 長期以來，我國黨政領(lǐng)導(dǎo)層中形成了集體領(lǐng)導(dǎo)民主集中等優(yōu)良傳統(tǒng)。在事情緊迫時，可先辦完事再報告主管這項工作的領(lǐng)導(dǎo)人。如通報情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人有不同意見，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)面研究，而不是往返傳話，以免引起誤會。秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實行單向請示，注意避免多頭請示。因此，秘書人員的職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，而不能越越俎代庖。因此，秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是平等的，秘書人員不必卑躬屈膝，唯命是從。因此，秘書人員在工作中要自覺遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供好各方面的良好服務(wù)，而不能與領(lǐng)導(dǎo)平起平坐。而黨政機關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書人員的關(guān)系卻是一種新型的工作關(guān)系。 在封建社會，領(lǐng)導(dǎo)與秘書人員是主仆關(guān)系，在資本主義社會則變?yōu)楣蛡蜿P(guān)系。因此，必須認(rèn)真地處理好這個關(guān)系。要了解秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則，必須正確認(rèn)識秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。這也是秘書人員做好工作的一根支柱。實際上，這三項要求也是秘書工作的基本方針。堅持以“三服務(wù)”為指導(dǎo)思想，這是秘書工作的一根支柱。至于為相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是因為為他們服務(wù)，能夠更好地為直接隸屬的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。所謂“三服務(wù)”，即為直接的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為相關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。因此，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的門面，秘書部門的工作態(tài)度好不好、工作質(zhì)量和辦事效率高不高，對領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的影響很大。 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他任務(wù)，如陪同領(lǐng)導(dǎo)深入基層或看望傷病員，代表領(lǐng)導(dǎo)參加某些活動等。 臨時發(fā)生的突擊任務(wù)，如本部門或下屬單位發(fā)生的天災(zāi)人禍、與外單位發(fā)生的嚴(yán)重糾紛、上級交辦的臨時性緊急任務(wù)，也經(jīng)常由秘書部門去調(diào)查、辦理。凡是其他職能部門不管的事情，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，其內(nèi)容大致有以下4個方面： 圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如選舉人民代表的工作、植樹造林活動、文明禮貌月活動等等。因此，秘書工作必須發(fā)揮橋梁作用，不僅要做到下情上達(dá)、外情內(nèi)達(dá)，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確地把握內(nèi)外情況變化的脈搏，而且要上情下達(dá)、內(nèi)情外達(dá)，通過公布信息、制發(fā)文件、信訪協(xié)調(diào)和組織公關(guān)等活動，使組織成員和社會成員準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、指示和愿望，以便消除疑慮、化解矛盾，建立和諧的人際關(guān)系。其次，任何組織內(nèi)部都存在著上下級關(guān)系，也必須進行感情交流和信息溝通，以不斷協(xié)調(diào)人際關(guān)系。這一點，對于政府和企業(yè)尤其重要。 秘書工作發(fā)揮橋梁作用，有著多方面的客觀需要。 四、橋梁作用 秘書工作的橋梁作用是指秘書人員和秘書部門在領(lǐng)導(dǎo)者與其他組織成員和社會成員之間充當(dāng)中介環(huán)節(jié)，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，以使各方建立和諧的關(guān)系。在較大的組織中，秘書部門還應(yīng)該建立調(diào)研機構(gòu)和信息網(wǎng)絡(luò)。不僅要多渠道收集信息，而且要善于對信息進行鑒別和提煉，并及時將有參考價值的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)者。于是，提供信息支持便成為秘書人員的重要職責(zé)。 在現(xiàn)代社會中，信息是人類生存和發(fā)展的重要資源之一，也是決策的基礎(chǔ)和一切管理工作的客觀依據(jù)。 三、耳目作用 秘書工作的耳目作用主要是指秘書人員要進行調(diào)查研究，要大量采集信息，將聽到和看到的各種情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供參考材料。秘書人員在完成這些工作時，就以自己的學(xué)識和見解，使領(lǐng)導(dǎo)意圖更明確、更全面、更細(xì)致、更具體，這就發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手作用。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭敘述還是文字表達(dá)，都是參謀作用。領(lǐng)導(dǎo)在進行決策時，秘書人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書人員要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，為領(lǐng)導(dǎo)提出解決問題合理化的意見和建議。秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)作出重大決策或工作布置之前，應(yīng)將有關(guān)部門的意見、設(shè)想進行綜合匯總，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導(dǎo)酌定。秘書人員必須及時向領(lǐng)導(dǎo)提供真實的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，為領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供科學(xué)的依據(jù)。因此，秘書工作的參謀作用就顯得格外重要。俗話說，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。但是，同秘書活動的助手作用相比，領(lǐng)導(dǎo)副職的活動屬于領(lǐng)導(dǎo)活動，是領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部分工意義上的助手作用，而不是輔助管理上的助手作用。在督促檢查辦理中，主要了解有沒有辦理，辦理的進度如何，在辦理的過程中遇到哪些困難，有沒有出現(xiàn)偏差，辦理的結(jié)果怎樣，并將這些情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時做出調(diào)整，改進工作。 檢查督促。 事務(wù)處理。 文字把關(guān)。秘書人員要及時地把各方面的來文進行篩選加工，把急件、重要文件、確需領(lǐng)導(dǎo)審閱批示的文件送給領(lǐng)導(dǎo)，其余的可稍后辦理或轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門辦理。秘書人員要高質(zhì)量、高效率地辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的公文制發(fā)、文書資料的處理。這種助手作用的發(fā)揮，幾乎涉及秘書活動的全部內(nèi)容。因此，秘書活動首先必須發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)者辦事的助手作用。 具體地說，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中有以下幾個方面的作用： 一、助手作用 無論是公務(wù)秘書還是私人秘書活動，其主要任務(wù)就是為了幫領(lǐng)導(dǎo)辦事。盡管許多領(lǐng)導(dǎo)人博學(xué)多才、精明能干，但個人的知識、能力和精力畢竟是有限的。 秘書工作的六大特征是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，其中最主要的是反映秘書工作的本質(zhì)特征的輔助從屬性，其他五個特征則是由此派生出來的屬性。 從秘書工作本身的內(nèi)容來看，秘書工作既要“參與政務(wù)”，又要“管理政務(wù)”，具有明顯的綜合性。 六、綜合性 秘書工作的綜合性主要體現(xiàn)在以下2個方面： 從秘書工作的職能范圍來看，秘書并不承擔(dān)某一職能部門的具體工作，而是承擔(dān)著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)和整體協(xié)調(diào)的作用。因此，秘書人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針政策、法律法令，提高自己的政策水平。 五、政策性 秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的輔助性工作部門。同工作的輔助決策性和參與政務(wù)性相比，秘書工作的事務(wù)性和服務(wù)性要顯著得多。 四、事務(wù)性 從整體上看，秘書活動都是為領(lǐng)導(dǎo)者辦事的。撰寫文稿辦文都是為領(lǐng)導(dǎo)者的工作服務(wù)的，其“產(chǎn)品”經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)者修改認(rèn)可后，通常成為有約束力的各種管理文件，或者成為有指導(dǎo)、憑證作用的領(lǐng)導(dǎo)人講話稿、信函或契約，有的則是直接提供給領(lǐng)導(dǎo)者參考的調(diào)研報告、工作匯報等應(yīng)用性文字材料。因此，秘書人員經(jīng)常被人們稱為“筆桿子”，能說會道被視為秘書人員最重要的基本功。 三、文牘性 從實質(zhì)上說，秘書活動主要是輔助處理管理信息的過程。 辦理領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)電話中的機密。 領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會議記錄中的機密。 二、機密性 秘書和秘書部門處于機關(guān)的樞紐位置，每天直接與領(lǐng)導(dǎo)來往，接觸著大量的機密，這就決定了秘書工作具有機密性的特征。 績效上的間接性 秘書工作的直接任務(wù)主要是提供文稿、建議、工作預(yù)案、工作計劃等 “半成品”，而后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者的批準(zhǔn)、同意采納，才能產(chǎn)生管理效益。但是，這同秘書人員在工作中應(yīng)當(dāng)而且可以發(fā)揮主動性并無根本沖突，而是相輔相成的。因此，秘書人員在工作中必須注意兩點：第一是在工作中只能為領(lǐng)導(dǎo)提供材料、匯報情況、提出建議、提供政策依據(jù)等，決不能越俎代庖，自作主張，強加于領(lǐng)導(dǎo)。 工作上的被動性 秘書工作對于領(lǐng)導(dǎo)工作的從屬性決定了秘書工作具有被動性的特征。秘書工作的輔助性特征，具體體現(xiàn)為以下“四性”： 主體上的從屬性 在各類組織中，秘書人員是直接