【正文】 ip)關(guān)系；通過不斷提供用戶個性化的服務(wù)(Personalization)，不斷追求效益最大化(Performance)；成為互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)先鋒(Pilot)?！耙磺杏赡汩_始”更加關(guān)注用戶的使用體驗，更加尊重客戶和合作伙伴，更加尊重員工的價值。2003年11月，新浪重新詮釋了自己的品牌宣言：“一切由你開始”，新浪的目標(biāo)是將自己打造成為中國的著名國際化品牌。新浪第三季度財務(wù)報告顯示，截至2003年9月30日，新浪廣告營收總計1140萬美元，較上季度的950萬美元增長20%，較2002年同期的650萬美元增長76%。2003年，新浪在網(wǎng)絡(luò)廣告市場一直擁有良好的業(yè)績。并購訊龍，從短信業(yè)務(wù)上發(fā)力，為新浪重新回到營業(yè)收入第一的位置貢獻(xiàn)了重要力量。新浪成功并購訊龍，使新浪無線業(yè)務(wù)收入增長近一倍，國內(nèi)無線業(yè)務(wù)銷售人員增加近兩倍。廣州訊龍的業(yè)務(wù)主要針對非網(wǎng)絡(luò)的移動用戶，其總數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過網(wǎng)絡(luò)用戶，這恰好和新浪的用戶群形成互補(bǔ)。新浪2003年1月，新浪并購廣州訊龍科技有限公司。服務(wù)內(nèi)容的包容性將使更多的廠商進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的結(jié)合日趨緊密，隨著互聯(lián)網(wǎng)向社會生活的全面滲透，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容也將逐漸變得無所不包。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的巨大市場吸引了更多廠商參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用的開發(fā)。傳統(tǒng)電信運(yùn)營商開始挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，寬帶網(wǎng)絡(luò)成為中國電信、中國網(wǎng)通重要的發(fā)展目標(biāo)。中國寬帶接入市場的迅速成長，寬帶用戶達(dá)到1209萬。產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢良好、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場巨大，吸引眾多廠商參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場競爭2003年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到6900萬。這一切必將促進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展。同時，根據(jù)中國加入世貿(mào)組織所作的承諾，中國在增值電信服務(wù)和基礎(chǔ)電信的尋呼服務(wù)方面, 自加入WTO 之日起兩年內(nèi), 將取消地域限制，外資不得超過50%, 即基本上在兩年內(nèi)將完成在該領(lǐng)域內(nèi)的限制性開放。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”，“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)和社會領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)”。(二) 供給分析政府支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)與電信業(yè)融合發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場發(fā)展提供了廣闊空間中國政府一直把大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，以信息化帶動工業(yè)化，把信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)一直是病毒的首選攻擊目標(biāo)。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件協(xié)調(diào)小組公布2003年中國垃圾郵件現(xiàn)狀調(diào)查報告，結(jié)果顯示，2003年一年全國各地一共向中國郵件服務(wù)器發(fā)送了1500億封垃圾郵件，其中有60％到80％被國內(nèi)的郵件服務(wù)過濾掉，仍然有470億封最終流入了用戶的信箱。(沖擊波)病毒，這個病毒使許多企業(yè)的數(shù)百臺甚至更多臺電腦同時間下載補(bǔ)丁程序，從而造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓！隨后又有一系列新病毒出現(xiàn)，2003年末，互聯(lián)網(wǎng)用戶再次擔(dān)憂垃圾郵件和突如其來的病毒。YAHA系列病毒、slammer蠕蟲病毒導(dǎo)致公用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。正是用戶需求的獨特性，決定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的定制化趨勢。事實上，未來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展可能包括更多的內(nèi)容，這還取決于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)公司能否適時地提供這些服務(wù)將成為他們吸引用戶的重要手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定制化漸成趨勢對互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，獲取自己最需要的信息最為重要。企業(yè)網(wǎng)上應(yīng)用重點已開始由發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)新聞，收集客戶信息向接收用戶訂單、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售等商務(wù)活動轉(zhuǎn)移，而且企業(yè)間、企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)間網(wǎng)上聯(lián)合開發(fā)研究、設(shè)計、生產(chǎn)的應(yīng)用也明顯增加。對組織而言，由于互聯(lián)網(wǎng)在人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)中的作用越來越明顯，組織自身信息化建設(shè)已經(jīng)變得非常重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：75%的網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改變了人們個人的生活習(xí)慣，88%的網(wǎng)民認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)有助于提高工作效率。二、中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場供需分析(一) 需求分析通過網(wǎng)絡(luò)、獲取服務(wù)正在成為個人或組織的基本需求根據(jù)CCID調(diào)查發(fā)現(xiàn)：2003年，個人用戶上網(wǎng)需求擴(kuò)大，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的使用頻率增長，這尤其反映在通過上網(wǎng)進(jìn)行娛樂與通信的年輕用戶群體之中。網(wǎng)絡(luò)短信的娛樂功能還處于初級發(fā)展階段，商業(yè)應(yīng)用還在孕育之中；網(wǎng)絡(luò)游戲也以引進(jìn)國外游戲為主，網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)范性不強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎正處于生長階段。但總體來看，無論是網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)游戲、還是網(wǎng)絡(luò)廣告、收費(fèi)郵箱和搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在中國的發(fā)展時間都還比較短。搜索引擎不僅會帶來巨大的商機(jī)，而且搜索引擎將極大地改變?nèi)藗兊纳娣绞?。搜索引擎?qiáng)大的檢索功能已經(jīng)獲得越來越多用戶的認(rèn)可。但同時，它也帶來了信息過載的問題。2003年，中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場中。百度在2003年取得良好業(yè)績，上市前景看好。可以肯定的說，收費(fèi)郵箱已經(jīng)步入平穩(wěn)發(fā)展時期，收費(fèi)郵箱還有巨大的市場潛力可以挖掘。從收費(fèi)郵箱的本質(zhì)上說，它使用戶對郵箱的可靠性、穩(wěn)定性、安全性等信念更強(qiáng)。目前，中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場中，每月210元的電子郵箱的接受程度最高。如何適應(yīng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，以新的銷售方式、銷售技巧來推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展也是中國網(wǎng)絡(luò)廣告未來發(fā)展必須考慮的問題。而電子郵件營銷也被部分消費(fèi)者視為垃圾郵件。強(qiáng)迫性廣告過多也在影響著網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展。有效地考核網(wǎng)絡(luò)廣告的實際效果并提高其對于目標(biāo)客戶的影響仍是目前中國網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展過程中需要面對的難題。在對網(wǎng)絡(luò)廣告效果進(jìn)行測評時，主要還是基于網(wǎng)站自身提供的數(shù)據(jù)，缺乏第三方的審計和認(rèn)證，無法給廣告客戶和廣告代理商提供綜合、準(zhǔn)確和公正的調(diào)研數(shù)據(jù)。不過，中國網(wǎng)絡(luò)廣告要想獲得發(fā)展還必須考慮以下一些因素的影響。在調(diào)查過程中，還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)不僅局限于IT產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)廣告開始向其他行業(yè)擴(kuò)展，比如，網(wǎng)上房產(chǎn)廣告、網(wǎng)上車展廣告、體育用品廣告等。根據(jù)CCID對網(wǎng)民的調(diào)查，網(wǎng)民，尤其是年輕網(wǎng)民最受電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告的影響。網(wǎng)民的增多意味著網(wǎng)絡(luò)廣告可以更加廣泛地傳遞到目標(biāo)受眾，這意味著企業(yè)的品牌和聲譽(yù)可以傳播得更遠(yuǎn)，可以影響越來越多的人，而這自然會吸引更多的、不同的廣告主投資于網(wǎng)絡(luò)廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告也成為迅速地成長新的傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)游戲只有在市場規(guī)范明確的環(huán)境中才能夠健康的壯大。如果不能有效的解決這些問題，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)㈦y以走上健康的發(fā)展道路。就游戲內(nèi)容而言，還需要加強(qiáng)審查、加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)文化的管理。目前，中國的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)正處于快速成長時期，但是，在發(fā)展過程中，還存在一些問題。收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶玩網(wǎng)絡(luò)游戲的主要目的是娛樂、休閑，其次是交友。網(wǎng)絡(luò)游戲市場發(fā)展迅猛，市場規(guī)范有待加強(qiáng)2003年，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模急劇擴(kuò)大。在中國移動的整頓之中，短信的增值業(yè)務(wù)不受影響。2003年7月，中國移動對SP進(jìn)行整頓，短信聯(lián)盟和短信代收費(fèi)被叫停。因此，“娛樂”還沒有把短信的全部功能發(fā)掘出來。短信目前的主要功能仍就是娛樂。網(wǎng)絡(luò)交友、約會、網(wǎng)上雇聘、電子書籍下載、音樂電影在線收看或下載、會員制的收費(fèi)服務(wù)項目等也吸引了不少網(wǎng)民來通過付費(fèi)享受服務(wù)。搜索引擎許將成為網(wǎng)絡(luò)的新的“殺手級”應(yīng)用。事實上，搜索和搜索引擎將不僅是互聯(lián)網(wǎng)上提供的一項服務(wù)，而且將進(jìn)一步成為網(wǎng)站的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將在搜索引擎的基礎(chǔ)上實現(xiàn)。此外，龐大的有待開墾的企業(yè)服務(wù)市場也預(yù)示著搜索引擎的未來。百度，從2002年11月7日開始，舉辦了歷時九個月，共有50萬人次參加的“百度搜索大富翁”(該活動于2003年8月11日正式結(jié)束)。微軟雇傭了大批搜索引擎技術(shù)人員，微軟重組MSN部門，以便更好地將工作重點轉(zhuǎn)移至搜索和音樂服務(wù)等利潤更高的業(yè)務(wù)。2003年，自傳出Google即將上市的消息，Google的市值被估計將達(dá)到250億美元，相當(dāng)于一個小國家的國民生產(chǎn)總值。不過，搜索引擎具備的巨大潛力是不容忽視的。搜索引擎將可能成為繼網(wǎng)絡(luò)短信、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告之后的另一熱點。2003年，雅虎完成了對Inktomi搜索科技公司和Overture商務(wù)列表提供商的最后收購，目的是為了幫助雅虎用自己的搜索技術(shù)取代Google并重奪搜索冠軍的頭銜。當(dāng)然，搜索引擎技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新，尤其是搜索引擎與網(wǎng)絡(luò)廣告的整合，也促成了搜索引擎的迅速成長。在中國，網(wǎng)民搜索服務(wù)的使用率增長非常迅速，尤其是在SARS以后，人們更加習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行搜索、查詢、獲取。(5) 搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)逐漸復(fù)蘇的過程中，網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭相涌入的一個新的業(yè)務(wù)平臺。根據(jù)統(tǒng)計，截止2003年12月底，全國使用收費(fèi)郵箱的用戶為610萬左右。第三個階段，可以從2003年下半年起，隨著郵件防毒、手機(jī)收發(fā)郵件、郵件通知、個性化郵箱、定制化郵件、超級反垃圾、郵件DIY等的推行，用戶對收費(fèi)郵箱及郵箱功能等都有了更為清楚、明確的認(rèn)識，可以說，2003年，收費(fèi)郵箱已經(jīng)進(jìn)入了成長時期。在第二個階段，即2002年9月以后，越來越多的用戶認(rèn)識到，享受服務(wù)、為之付費(fèi)無可厚非，廠家收費(fèi)就應(yīng)該意味著一種對提供服務(wù)的承諾，只要服務(wù)質(zhì)量好就可以接受收費(fèi)。第二個階段，可以以2002年9月為起始標(biāo)志。收費(fèi)郵箱在發(fā)展過程中，大致經(jīng)歷了這樣幾個發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為繼電視、報紙、廣播、期刊和戶外廣告后的又一支新生力量，中國的網(wǎng)絡(luò)廣告市場還有一個很大的上升空間。就中國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場而言，只要關(guān)注三大門戶，新浪、搜狐、網(wǎng)易發(fā)布的財報，就能夠發(fā)現(xiàn)，除了短信之外，網(wǎng)絡(luò)廣告成了另一個亮點。網(wǎng)絡(luò)廣告在傳遞娛樂信息的時候能夠把產(chǎn)品的特點、品質(zhì)表現(xiàn)得淋漓盡致。為了最有效地讓消費(fèi)者注意到廣告所要傳達(dá)的信息，各種形式新奇的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)運(yùn)而生。用戶對網(wǎng)上信息的信任度也進(jìn)一步增加，這一系列原因為網(wǎng)絡(luò)廣告市場的成長提高了良好的條件。2003年，中國寬帶接入市場發(fā)展迅速，這為網(wǎng)絡(luò)廣告市場的成長提供了有利條件，寬帶的增長已經(jīng)讓不少企業(yè)重新考慮網(wǎng)絡(luò)廣告，而且也有許多企業(yè)已經(jīng)開始嘗試在網(wǎng)絡(luò)上做廣告。不過，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)廣告要想得到發(fā)展，需要具備這樣一些條件，即上網(wǎng)方便、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量具備相當(dāng)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)廣告的具備一定的可信度達(dá)到。與電視、廣播、報紙、雜志等媒體的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有強(qiáng)交互性、快傳遞性、無時空限制、傳播范圍廣、受眾數(shù)量可統(tǒng)計性強(qiáng)、受眾群體特征明顯、形式多樣、可重復(fù)、易檢索性等特點。第一個方面是，通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以發(fā)布廣告信息，也可以通過網(wǎng)民點擊，搜集和統(tǒng)計客戶的信息，并由此改善網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布，甚至將網(wǎng)民直接引向企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)廣告最吸引人的特征是網(wǎng)絡(luò)廣告所具有的多媒體特征，文字、圖形、圖像和聲音等元素都可以集中在網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的“互動性”也是它的獨特優(yōu)勢。考慮到搜索引擎的重要性，在本報告統(tǒng)計中，網(wǎng)絡(luò)廣告不包括搜索引擎廣告，在后文，報告將專門對搜索引擎做一討論。近年，中國寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度不斷加快，大大方便了網(wǎng)絡(luò)用戶的需要，為中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場的迅速發(fā)展打下了堅