【正文】 從來不露面。著名語言學家特倫斯因此，語言是言語的工具，又是言語的產(chǎn)物。言語包括兩個方面：一是指人說出來的話，寫出來的東西，即所謂的言語作品；二是指人的說和寫的過程，是人的一種行為，也叫做言語活動或言語行為，是以“說”為主要形式的言語活動。 語言是以語音為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系，它是人類最重要的交際手段和思維工具。 1．語言談吐的概念 (1)語言與言語 語言是在人類實踐中產(chǎn)生、發(fā)展起來的，它存在于整個社會之中，并被每個社會成員所運用。第五節(jié) 語言談吐禮儀 日常生活中，人們運用語言進行交談，表達思想，溝通信息，交流感情，從而達到建立、調(diào)整和發(fā)展人際關(guān)系的目的。 項鏈、耳環(huán)、胸花的佩戴因人而異。已婚者應將之佩戴在自己的左腕或左右雙腕同時佩戴；僅戴于右腕者則表示自己是自由不羈的人。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。左手食指上的戒指代表無偶求愛，戴在中指上，表示正處在戀愛之中，戴在無名指上，表示名花有主，佩戴者業(yè)已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是位獨身主義者，將終身不嫁(娶)。 4．各類飾物的佩戴 飾物的佩戴有一套約定俗成的規(guī)則，它向他人暗示了某種不易言傳的涵義，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與涵養(yǎng)，對此雖然不必完全遵從，但在涉外交往中不可不慎。襪子是女性腿部的時裝，要注意不能穿著挑絲、有洞或補過的襪子外出。如穿套裙時不能穿布鞋，否則就會有不倫不類的感覺。 ③鞋襪。因為在他們看來，“透”不僅有礙觀瞻，而且還說明穿戴者有不自愛之嫌。薄紗型衣、裙、褲，因其透光性較強，穿著時應尤為慎重，需有內(nèi)襯，不然會顯得十分不雅。傳統(tǒng)古典的禮服或民族服裝(如中國旗袍、印度紗麗、日本和服等)較適合在各類文藝娛樂場所穿著。 ②衣、裙。正式場合中，無論室內(nèi)外，女士均可戴帽，但帽檐不能過寬，以免因遮擋別人的視線而顯得失禮。西方的“女士優(yōu)先”原則在女士著裝上也有充分的體現(xiàn)。 (3)女士著裝禮儀 俗稱“男穿牌子，女穿樣子”。穿襪要注意襪子的長度、色調(diào)及其質(zhì)地。在一切正式場合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。 西裝被認作男士的臉面，要讓它增彩生色的話，有“八忌”需多多注意： 一忌西褲過短(標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋)； 二忌襯衫放在西褲外； 三忌不扣襯衫扣； 四忌西服袖子長于襯衫袖； 五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； 六忌領(lǐng)帶太短(一般長度應為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶如)； 七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應都扣上)； 八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。 ②衣褲。在室內(nèi)的交際場合不能戴帽子和手套，與人握手時，如戴著手套則會被認為是不禮貌的。 (2)男士著裝禮儀 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三色為首要原則。 以上是服飾穿戴最基本的原則。比較理想的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在其色彩的選擇上也應注意與季節(jié)相適宜。注重了環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴，自然也是不可取的?！癡”型夾克衫較適合雙肩過窄的男性穿著，而“H”型套裙對腰粗腹大的女性來說是再合適不過了。比如，身材矮小者適宜穿著造型簡潔、色彩明快、小花型圖案的服飾。人們追求服飾美，就是要借服飾之美來裝扮人自身，即利用服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化引起他人的各種錯覺，從而美化自己?？傊?，無論你出現(xiàn)在哪里，無論你干什么，最好先弄明白自己扮演的角色是什么，然后再考慮挑選一套適合于這個角色的服飾來妝扮自己，這會使自己增強自信，更會使旁人對自己多幾分好感。不同的社會角色必須有不同的社會行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面自然也有規(guī)范。 ②服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)。辦公上班，則需身著端莊典雅的職業(yè)裝。人置身于不同的環(huán)境、不同的場合時，就應該有不同的服飾穿戴，要注意所穿戴的服飾與周圍環(huán)境的和諧。服飾的美要達到和諧統(tǒng)一的整體視覺效果，人們就應恪守服飾穿戴的基本原則。 當服飾與穿戴者的氣質(zhì)、個性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時間協(xié)調(diào)一致時，就能真正達到美的境界。服飾又是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息。 3．服飾 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾?，F(xiàn)代生活中，不論男女，手部的美化大多側(cè)重于指甲的美化。要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，因為在人際交往中，清潔、柔軟的手，能增添對方對你的好感；在工作中，則能獲得同事和上司多一分的信任，因為手的清潔在某種程度上反映的是一個人的精神風貌。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。 (4)手部的美化 手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人，尤其是女性的整體風采。頸部的營養(yǎng)按摩一般從20—25歲開始為宜，如果年齡增大，皮膚衰老，待出現(xiàn)皺紋以后再尋找消除妙法，恐怕會事倍功半。 (3)頸部的美化 頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。最后堅持科學的面部護理與按摩，促進血液循環(huán)，以使面容紅潤。再次，注意合理的飲食，從內(nèi)部給予皮膚營養(yǎng)。首先，在日常生活中，適當參加戶外體育活動，促進表皮細胞的繁殖，使表皮形成一層抵御有害物質(zhì)的天然屏障。但事實上，是消極美容。眾所周知，任何化妝品都有一定量的化學物質(zhì)，這些化學物質(zhì)對皮膚多少都會有不良的刺激。 其三，化妝屬消極美容，治表而不治本，應提倡積極美容。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。 其二，在公共場所不能當眾化妝或補妝。其實，夜色朦朧，不論濃妝還是淡抹都能為眾人所接受。白天，自然光下，一般女士略施粉黛即可；職業(yè)女士的工作妝也以淡雅、清新、自然為宜，工作中在臉上涂一層厚厚的粉底，嘴唇鮮紅耀眼，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。 其一，化妝的濃淡要考慮時間、場合的問題。與整容相比，化妝則以其便利、易改、不用求人等優(yōu)勢，受到廣大女士的青睞，成為當今面容美化的首選方法。整容是通過外科手術(shù)來改變?nèi)说娜菝玻缏”?、造雙眼瞼以及文眉等等。未蓄須者，切忌胡子拉碴去參加各種社交活動，尤其是外事活動，因為這是對他人不敬的行為。 ①男士面容的基本要求 男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。 (2)面容之美 面容是人的儀表之首，也是最為動人之處。決定發(fā)式美的許多因素是人所無法隨意改變的，但通過對不同發(fā)式的選擇，可以充分展現(xiàn)自己美的部分，從而起到揚長避短的作用。整潔大方的發(fā)式易給人留下神情氣爽的印象，而被頭散發(fā)則會給人以萎靡不振的感覺。 儀容之美包括發(fā)式、面容、頸部及手部之美，個人禮儀對此均有明確的規(guī)定和具體的要求。 2．儀容 儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部)等內(nèi)容所構(gòu)成。追求風度美，贊賞風度美，一定要注重內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一，且更強調(diào)人的內(nèi)心美。那些胸無點墨、不學無術(shù)的人，任憑其儀表怎么美麗，也不可能具有美好的風度。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不等，行為習慣各異，每個人的風度也就不盡相同。 (2)風度 風度是一個人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習慣的外在表現(xiàn)方式。阿蓋爾曾做過實驗，他本人以不同的裝扮出現(xiàn)于同一地點，結(jié)果卻截然不同：當身著西裝的他以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路還是問時間的陌生人，大多彬彬有禮，這些人看似屬上流階層，頗有教養(yǎng)；而當邁克爾扮成無業(yè)游民時，接近他的人以流浪漢居多，或是來對火或是來借錢。儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者顯得有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢。第四節(jié) 個人儀表風度禮儀 1．儀表與風度 (1)儀表 儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 3．促進社會文明，加強社會發(fā)展進步 人與社會密不可分，社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。 2．增進人際交往，營造和諧友善的氣氛 人際交往，貴在有禮。 1．提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值 現(xiàn)實生活中，人們都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。即要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標準化為個人的一種自覺自愿的能動行為。環(huán)境對人的思想、行為，尤其是對個人禮儀的形成和影響作用是毋庸置疑的?！敖煺叱?，近墨者黑”，正是說明社會環(huán)境條件與個人思想、行為的變化密切相關(guān)。因此教育在培養(yǎng)個人禮儀的過程小起到推波助瀾的作用。這是塑造人們精神面貌的系統(tǒng)工程，需要教育者與受教育者的共同努力。所以說，個人禮儀的形成需要自身的原動力，需要個人的自律精神。作為社會個體，每個人只有首先具備了勇于戰(zhàn)勝自我，不斷完善自身的思想意識，才能發(fā)揮自己的主觀能動性，行動中才可能表現(xiàn)出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習慣，自覺抵御外來的失禮行為。完成這種變化則需要有三種不同的力量，即個人的原動力、教育的推動力以及環(huán)境的感染力。第二節(jié) 個人禮儀的形成 良好的個人禮儀、規(guī)范的處事行為不是與生俱來的，也不是短期效果，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐漸形成的。 (4)以美好為目標 遵循個人禮儀，尊重他人的原則，按照個人禮儀的文明禮儀標準行動，是為了更好地塑造個人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個人的精神面貌。 (3)以尊敬為原則 在社會活動中，講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的各項規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。因此，強調(diào)個人禮儀，規(guī)范個人行為，不只是為了提高個人自身的內(nèi)在涵義，更重要的是為了促進社會發(fā)展的有序與文明。 2．個人禮儀的基本特征 個人禮儀的基本特征有以下幾個方面： (1)以個人為支點 個人禮儀是對社會成員個人自身行動的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。個人禮儀從這一側(cè)面反映了一個社會的文明程度。 對個人來說，個人禮儀是文明行為的道德規(guī)范與標準；就國家而論，個人禮儀乃屬一種社會文化，是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，也是該國治國教民的經(jīng)典，對整個社會的凈化與美化起著積極的作用。 1．個人禮儀的內(nèi)涵 個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)?！币粋€不注重禮儀的人是很難立足于社會的。若置個人禮儀而不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到影響單位乃至國家和民族的整體形象。簡單而言，個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。禮儀的美主要有儀表美、精神美、言行美、環(huán)境美等等，這些基本方面構(gòu)成了禮儀美的整體形象。同時，它還凝結(jié)著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會進步和發(fā)展的性質(zhì)。禮儀在客觀上就具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價值。 禮儀也是一種美。 美的客觀社會性，是建立在人與自然之間的物質(zhì)變換這個感性現(xiàn)實的客觀社會性活動的基礎(chǔ)之上的，不通過人的感性物質(zhì)的客觀社會性的活動，美也就不可能產(chǎn)生。就其本質(zhì)而言，美并不是事物的某種與人無關(guān)的自然屬性，也不是意識、精神的虛幻投影，而是事物的一種客觀的社會價值或社會屬性。 (2)禮儀修養(yǎng)的作用 美是人們創(chuàng)造生活、改造世界的能動活動及其在現(xiàn)實中的對象化。 在社交中，要把角色扮演得恰到好處，禮貌有加，事事得體，并不是一件容易的事情。對外，當他面對客戶時，則是—名“推銷員”，要求他熱情真誠、彬彬有禮、大方得體。在人與人之間的交往活動中，社交成功的重要標志個人使自己的行為與他人和社會的期望相符合，社交角色的實現(xiàn)，是建立在個人對自己角色的認識基礎(chǔ)上的。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間、同事之間等等，其禮儀要求是有差別的。如一個人所處的民族，所具有的性別、家庭出身等，這類角色伴隨人的終生；有些角色是憑借個人的社會生活獲得的，這種角色是人的生命中的某一階段扮演的，有變異性的特點，這類角色中有些扮演時間比較長，如父親、母親、丈夫、妻子、兄弟姐妹以及各種職業(yè)角色等等，而有些則比較短，如慶典上的嘉賓、婚喪嫁娶中的來賓、談判者、拜訪者等等。一個人扮演的不是一個社交角色，而是幾個社交角色。而且不同的社會，具有不同社會經(jīng)驗的他人或組織，對于社交角色的評價可能有完全不同的意義。 社會角色是指在社交活動中，處于某社交關(guān)系狀態(tài)的人。任何禮儀修養(yǎng)，如果不與實踐相聯(lián)系，必然是無所作為的。 總之，實踐在禮儀修養(yǎng)中起著極其重要的作用，實踐的方法是禮儀修養(yǎng)的根本方法。要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實際的禮儀行動。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為是符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為鏡子，對照、檢查并改正自己思想中一切與禮儀不符的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。同樣，要克服自己的非禮行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于交往實踐。也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動來進行。 4．禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強調(diào)實踐的作用，與實踐相聯(lián)系是禮儀修養(yǎng)的根本方法。只有通過不斷努力，循序漸進，才會逐漸提高禮儀水平。禮儀修養(yǎng)不能只停留在主觀的范圍內(nèi)，只有親自經(jīng)受禮儀實踐，才能使自己的禮儀水平不斷得到提高。因此，我們所進行的禮儀修養(yǎng)，必須與當今社會的實踐狀況和要求相適應。 (4)實踐性