【正文】 　　　　　 任務(wù)分配問題　　銀行轉(zhuǎn)軌后，吸收存款成為銀行的首要任務(wù)。雖然該行每年都搞中層干部聘任，但都是走走形式而已：那些軍轉(zhuǎn)干部出身的中層干部大多有良好的社會(huì)關(guān)系，很難把誰拿掉，盡管他不懂銀行業(yè)務(wù)。大部分具有較高學(xué)歷的年輕人都在第一線工作，有很多已經(jīng)工作了六、七年，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的開拓能力，他們交際廣泛，很適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)。兩個(gè)副行長(zhǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)主管，一個(gè)主管后勤。行內(nèi)２２個(gè)中層干部中，具有大專學(xué)歷的只有６個(gè)，僅占２７％，且大部分是軍轉(zhuǎn)干部，占６４％。經(jīng)濟(jì)專業(yè)畢業(yè)生占具有中專以上學(xué)歷的８０％，具有本科學(xué)歷的有１５個(gè)。存款數(shù)低和老貸款的回收不力都直接影響了新貸款的發(fā)放，這是造成該行經(jīng)營(yíng)虧損的主要。＃2此外，在１９９２、１９９３年經(jīng)濟(jì)過熱時(shí)期，該行由于防范意識(shí)差，或者由于政府點(diǎn)貸等其他原因，造成現(xiàn)在近１０％的呆滯、呆帳等不良資產(chǎn)，占用了大量信貸資金，貸款回收工作成為該行工作難點(diǎn)之一。有人提出也搞有獎(jiǎng)存款，認(rèn)為現(xiàn)在粥少僧多，別家銀行都這樣做，你不做不是坐失良機(jī)嗎？何行長(zhǎng)卻認(rèn)為這樣做有違國家金融法規(guī)，也不是長(zhǎng)久之計(jì)；還有人提出把存款任務(wù)落實(shí)到每一位員工頭上，但馬卜又有人反對(duì)說這樣做會(huì)挫傷一部分員工的工作積極性，因?yàn)檫@部分員工平時(shí)忙于出納、預(yù)算等基礎(chǔ)性工作，沒有時(shí)間到外面吸收存款。轉(zhuǎn)軌后，其客戶單一性的弊端很快就顯現(xiàn)出來，存款量低使其陷入了經(jīng)營(yíng)困境。　　由于國家有關(guān)金融方面的法律法規(guī)還不甚健全，一些銀行趁機(jī)鉆空子，變相提高存款利息，企業(yè)也多有多頭開戶的現(xiàn)象。因此，銀行轉(zhuǎn)軌后，吸收存款成為各家銀行的首要任務(wù)，銀行間的吸收存款大戰(zhàn)也就不可避免。如果銀行因自身存款數(shù)不足而使資金緊張，就要從資本市場(chǎng)上高息拆借資金。轉(zhuǎn)軌前，存款和貸款的關(guān)系不是太大，即使存款少，也可由上級(jí)銀行為其提供無償或低息資金供應(yīng)，支持其發(fā)放貸款，基層銀行不必為缺少貸款基金發(fā)愁。資金是銀行的血液，存款、貸款是銀行的基本業(yè)務(wù)。在該行具體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，何行長(zhǎng)感受到了前所未有的壓力，并為之煩惱不堪。地處遼西的新興銀行也不例外，全行職工在轉(zhuǎn)軌伊始無不感到歡欣鼓舞?！薄　栴}　?。薄部倒娟P(guān)于水泵的決策是否最優(yōu)、令人滿意？為什么？　?。?、在水泵項(xiàng)目中馬總采用參與決策技術(shù)是否合理？為什么？　?。常疄槭裁创蠖鄶?shù)人后來反對(duì)何德森的項(xiàng)目設(shè)計(jì)？＃11 ＃0 　　　　　　之一：新興銀行轉(zhuǎn)軌后的苦惱　?。梗澳甏衅?，我國原有的四大國有專業(yè)銀行，并開始實(shí)行“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針?？涩F(xiàn)在就我看來還是老樣子?！　”M管他意識(shí)到了安康公司眼前的重大商機(jī)，尤其是在水泵市場(chǎng)上，可公司前進(jìn)中的種種困難現(xiàn)在已經(jīng)讓他十分灰心喪氣，“根本沒前途，公司什么也提供不了”＃10　　麥子凱最后說，直到下午的短會(huì)之前，他還以為一切正常，可是現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)所有的人都已經(jīng)背叛了計(jì)劃項(xiàng)目，幾乎沒人還在為它繼續(xù)工作。而且他個(gè)人的榮辱“跟公司的面貌息息相關(guān)”。這在別的公司里你決不會(huì)見到，它可真讓人難堪?；叵氘?dāng)初的生產(chǎn)狀況，無論生產(chǎn)、裝配，還是試驗(yàn)區(qū)里到處都臟亂不堪，原材料和半成品到處堆放在地板上。麥子凱認(rèn)為在市場(chǎng)上，縮短遞送時(shí)間是十分必要的。他對(duì)水泵人員十分憤怒，“他們根本什么也不想，他們就想保持原樣。會(huì)上他第一次聽到夏萌等人的看法，可麥子凱認(rèn)為他們“根本沒建議什么，全都是一些不負(fù)責(zé)任的反對(duì)和批評(píng)?！　。担硗?，孫威認(rèn)為他們不必為這個(gè)計(jì)劃瞎操心，他相信這個(gè)計(jì)劃肯定不會(huì)付諸實(shí)施的。會(huì)上水泵人員提出的一些反對(duì)意見和疑問有：　?。保霈F(xiàn)故障怎么辦，大家是坐視不管還是要被遣散回家？　　２．如果機(jī)器有了毛病，需要用一種新工具，難道工人要先去工具商店，然后再跑回來在流水線上從那么多產(chǎn)品中去找他剛才正在處理的那件？　?。常?jì)劃沒有考慮到如果地板上有存貨怎么辦。他所聽到的全都是對(duì)水泵項(xiàng)目的那個(gè)顧問及其所建議的聯(lián)絡(luò)人員的諷刺挖苦?！　∑?、麥子凱的辯駁　　１９８１年４月一個(gè)星期三的下午，麥子凱非常生氣。大家甚至開始懷疑顧問工作速度慢、效率低。除了正式會(huì)議之外，何德森很少跟水泵人員接觸，無論什么事情都向馬總?cè)R報(bào)，而馬總根本不是委員會(huì)的成員。顧問僅向委員會(huì)成員作了自我介紹。馬總同意了大家的意見，決定顧問下周開始工作。他也不知道像何利、羅人杰、喬大力、王克和其他人出席了會(huì)議是不是就意味著他們會(huì)著手處理水泵這件事。他覺得馬總并不是真心想詢問大家的意見，因?yàn)橐郧八麖膩頉]這么做過。”＃7　?。罚b配水泵領(lǐng)班史可。馬總肯定會(huì)去雇來個(gè)外部顧問的，當(dāng)然這事也離不了他，不過銷售部根本不可能這樣提高銷售量，提到羅人杰在會(huì)上的發(fā)言時(shí)，他說：“羅人杰就會(huì)說大話，你可別信他?！薄　。叮圃觳繒?huì)計(jì)范典。“最讓人頭疼的是夏萌總說她的壓力太大了，這主要是因?yàn)樗€得去應(yīng)付那些完全沒受過專業(yè)培訓(xùn)的人員，像麥子凱和劉桐，他們?cè)谶@方面簡(jiǎn)直可以說是一竅不通。馬總以前總是坐視不管，而別人就都得按照他的想法去做。”　?。担こ潭綄?dǎo)孫威。她跟麥子凱談過這件事，可麥子凱更傾向于選擇外部顧問，因?yàn)檫@樣可以做得更快一些。＃6　　夏萌很想接手這個(gè)水泵擴(kuò)展任務(wù)，但她更想和孫威一起承擔(dān)它。因?yàn)檫@些決定通常都是由最高管理人員制定傳達(dá)的，所以夏萌不知道該去做些什么。主要的問題是沒有人來做主，這是因?yàn)榱_人杰跟水泵人員之間有矛盾沖突。夏萌覺得安康公司的電子人員在水泵方面幾乎都一竅不通，她覺得水泵人員完全是在羅人杰的規(guī)劃下由電子部門領(lǐng)導(dǎo)，“電子產(chǎn)品庫存已經(jīng)占用了水泵的地方，這可是個(gè)問題?！　。矗弥鞴芟拿取ＫJ(rèn)為水泵項(xiàng)目改進(jìn)與其說是個(gè)偉大的決策，還不如說是個(gè)艱巨的任務(wù)?？墒亲屑?xì)考慮過后還是改變了主意。對(duì)公司的事務(wù)他倒是挺熱心的。　?。常O(shè)備主管麥子凱?！　×_人杰把公司的行政人員分為兩類：一類去想辦法；而另一類則去辦實(shí)事?！　×_人杰還察覺到了水泵部的關(guān)鍵人物已經(jīng)形成了一個(gè)“水泵派”，不過隨著時(shí)間發(fā)展一定會(huì)自行解散的?！薄　×_人杰覺得這個(gè)新的水泵生產(chǎn)線的確是個(gè)很不錯(cuò)的想法，雖然他并不同意雇用顧問人員來作設(shè)計(jì)方案。久在安康公司工作，羅人杰跟公司總裁和上級(jí)母公司總裁的關(guān)系都很不錯(cuò)。至于雇用一名顧問來設(shè)計(jì)新方案，馬總則希望最好能由公司內(nèi)部人員自己來完成。具體來說，就是要大規(guī)模生產(chǎn)專業(yè)型水泵。馬總曾獲得工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在一所著名大學(xué)攻讀過碩士課程，當(dāng)時(shí)他的導(dǎo)師是公司管理方面的權(quán)威馬道哲?！　∷?、有關(guān)人員的材料和意見　　下表給出了有關(guān)人員更多的詳細(xì)背景材料。另外還有兩名領(lǐng)班：鮑和平與史可。＃2　　三、水泵部的工作　　水泵部的工作可以與其他工作分別獨(dú)立進(jìn)行，可它也會(huì)用到一些共用的服務(wù)設(shè)施，如生產(chǎn)控制、會(huì)計(jì)、維修、工業(yè)工程和工業(yè)關(guān)系等等?！　∧壳?，水泵部給公司帶來了帳面損失，不過成本會(huì)計(jì)人員認(rèn)為這是因?yàn)槿粘ｉ_支太高造成的。在１９７６年收購了燈塔水泵公司后，水泵與電子操縱器的銷售之比從２∶１迅速上升到了４∶１，可公司效益卻同時(shí)正在下降。下個(gè)星期四我要出一趟差，我想回來時(shí)看到你們?cè)谒庙?xiàng)目上自己拿主意，無論你們決定怎么干，我都會(huì)同意的。接下來，討論的焦點(diǎn)集中在是否需要雇用何德森這名外部顧問人員上，要不要自己來做調(diào)查工作。而其他水泵人員在不斷的催問之下才指出，眼下有很多問題，它們遠(yuǎn)比發(fā)展一種什么新型水泵更急迫得多。馬總詳細(xì)闡述了自己的觀點(diǎn)：“我們要生產(chǎn)一種新型的更便宜的水泵，以此作為銷售人員的催化劑，由銷售部門來制定新產(chǎn)品的銷售計(jì)劃?！薄　≡跁?huì)上，全體人員都同意進(jìn)行水泵生產(chǎn)改進(jìn)。此外他還提到一名叫何德森的外部顧問，說他能幫助設(shè)計(jì)一條新的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線，當(dāng)然這可以由水泵人員自己搞。他指出水泵項(xiàng)目的主要問題是儲(chǔ)存空間不足，而且生產(chǎn)的專業(yè)型水泵的價(jià)格又太高。與會(huì)者為五名水泵人員和八名其他人員。１９８１年初，由于效益滑坡，公司決定根據(jù)水泵市場(chǎng)的潛在商機(jī)，著力開發(fā)水泵市場(chǎng)。在對(duì)未來的接班人的考慮上，韓女士一方面采納了阮女士的意見——提拔內(nèi)部員工，另一方面也在家族中物色合適的人選。新店同樣用“點(diǎn)點(diǎn)店”的店名。最后，我認(rèn)為將來如想有大的發(fā)展，就必須使制度相應(yīng)地跟上，不能再像從前那樣不明不白了。他們目前都已有較好的工作，而且對(duì)我們的生意發(fā)展也不太關(guān)心。理由很簡(jiǎn)單，與她的合作從前就不愉快，將來如仍沿用從前的辦法也難有起色。將來在承租了新店后，目前的這個(gè)“點(diǎn)點(diǎn)店”將以承包的方式讓妹妹來經(jīng)營(yíng)，未來的新店也將使用點(diǎn)點(diǎn)店的店名，但在其經(jīng)營(yíng)上與目前會(huì)有許多差異，人員上也要依靠幾個(gè)后生的子弟。中午，當(dāng)她采購回來時(shí)，阮女士也早已來到了店中。但考慮到他們從前過于閑散，一下子加擔(dān)子又可能承擔(dān)不起，心中不禁一片茫然。　　而與此同時(shí)，妹妹在離開“黑店”之后，也開始在別處與人合伙做生意，但由于近兩年宏觀經(jīng)濟(jì)不振等方面原因，生意也不是很好，最近又賦閑在家。而且轉(zhuǎn)租后，不需過多地接手原店主遺留下來的貨物，價(jià)格相對(duì)而言也是較便宜的?！　　　　　　　　　　⌒碌辍　〗?jīng)過一年多的辛苦耕耘，“點(diǎn)點(diǎn)店”發(fā)展得十分健康。于是二人在一起試探了眾多的投資可能之后，決定從“黑店”前不遠(yuǎn)處的一家行將倒閉的工藝陶瓷商店中將其門面轉(zhuǎn)租過來。她本人只在財(cái)務(wù)上采取一定的手段加以控制。經(jīng)過協(xié)商后，韓增桂女士將“黑店”再次以承包的方式，將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)交給了楊女士。這時(shí)“黑店”在地理位置和經(jīng)營(yíng)方式上的劣勢(shì)開始明顯地暴露了出來。商業(yè)機(jī)構(gòu)中的顧客也都自帶便當(dāng)，附近的居民也減少了訂餐的次數(shù)。武漢音樂學(xué)院的師生們也因校門改了方向，且在新大門兩旁迅速地生長(zhǎng)出一大批餐館而同樣少來“黑店”就餐。這一方面有因前一段時(shí)間以來內(nèi)部管理混亂而造成的服務(wù)水平下滑、客戶外流的因素；另一方面也是由于整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)開始不景氣，團(tuán)體消費(fèi)銳減。這些，也加深了“黑店”親戚——職工們對(duì)妹妹到來的反感。更加上妹妹在此之前也在“黑店”附近開過一家小餐館。加上韓增桂女士熱情好客，自家又是干餐飲的，因而絕大多數(shù)時(shí)候當(dāng)姐妹們來武昌時(shí)，都由她來提供伙食甚至住宿。由于一直在做生意，韓增桂女士的家庭生活相對(duì)于一般的市民階層要好出許多。但因?yàn)楦鱾€(gè)兄弟姐妹早已長(zhǎng)大成人，他的這種家長(zhǎng)和仲裁人的身份也就越來越滑向于流于形式和“臨時(shí)消防員”的角色。加上他的教育背景好，事業(yè)上較有成就，因而他更多地將精力放在了自己本人的工作中，而對(duì)家庭的事務(wù)只是局限在一般性的過問上。家族中從前的矛盾也讓職工（親戚）們對(duì)妹妹的到來存在著許多抵抗情緒。　　所有的這一切，讓妹妹的介入從一開始就埋下了失敗的伏筆。這讓她更感到心中不暢。事是人做出來的，如果做事的人沒有積極性做事，那么事又怎么可能做得好呢？而且在最近，妹妹為了改變她在“黑店”中指揮失靈的現(xiàn)象，又讓她的兒子來擔(dān)任一部分工作。從前那種大家一起勞作、不分彼此的家的氣氛已不存在了，“黑店”這時(shí)對(duì)她而言只是一個(gè)工作場(chǎng)所。妹妹的指揮也不似從前那樣有效了。妹妹在執(zhí)行起制度來時(shí)是毫不留情面，許多員工開始懷念起韓女士管理時(shí)的情形。而且，雖然說是一家人，什么都好商量，但如要辦成大事，親兄弟也要明算賬才行哪！”但是現(xiàn)實(shí)的情況卻并不像妹妹想象中的那么如意。好不容易掙到的錢，有許多不明不白地流到個(gè)人的手中。當(dāng)后來問起她為何在當(dāng)時(shí)要轉(zhuǎn)變管理模式時(shí)，她回答道：“我從事商業(yè)行業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：每個(gè)單位都是只有在建立了良好的制度，并有效執(zhí)行的情況下，才有可能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。之后不久，她在征得韓女士的同意后，讓自己身體狀況稍有好轉(zhuǎn)的丈夫來店中擔(dān)任收銀員的工作，店中的現(xiàn)金流失現(xiàn)象才稍有好轉(zhuǎn)。在剛開始時(shí)，妹妹在管理上基本上仍然沿用韓女士的管理辦法?！　∶妹脛倎淼健昂诘辍睍r(shí)，由于對(duì)餐飲業(yè)的運(yùn)作方式還不太熟悉，因而在初期，還是主要由韓女士來作決策。但由于楊女士當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，最終沒有取得令人滿意的成果。“黑店”對(duì)于這些員工而言，并不只是一個(gè)工作的場(chǎng)所，而更是一個(gè)家，韓女士則代他們的父母在行使權(quán)力，承擔(dān)義務(wù)。發(fā)生這種現(xiàn)象的主要原因是他們對(duì)平日的住宿、伙食費(fèi)用都不用操心，日常的生活用品也都是隨時(shí)可向韓女士索得。除工資之外，韓女士還會(huì)不定期地以零花錢的名義向他們發(fā)放數(shù)量不等的獎(jiǎng)金。平時(shí)如有急需，他們可以隨時(shí)同韓女士講明原因，取回屬于自己的那份存折。在這時(shí)，他們的車票一般也都是買好了的。每次發(fā)薪時(shí)，韓女士都將他們各人的工資存入他們自己的存折中，在他們看過存折后，又將存折收回，代他們保管。在其父母表示對(duì)一切都滿意、即將離開武漢前，一般都會(huì)對(duì)韓女士囑托再三，要求她幫助他們自己來管教他們的子女。由于這些員工多是韓女士的兒孫輩，他們的父母在他們來“黑店”工作前一般都不僅希望自己的子女能進(jìn)城打一份工，也更希望韓女士在讓他們有一份合適的工作的同時(shí)，能幫助他們遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的家長(zhǎng)來管教他們，糾正他們的一些不當(dāng)?shù)男袨?。有時(shí)員工還會(huì)開開她的玩笑，她也絲毫不計(jì)較。員工全部住在她自家專門騰出的幾間宿舍里，平日就餐也多與她及自家子弟在一起。＃3　　長(zhǎng)期以來，“黑店”內(nèi)基本沒有成文的規(guī)章與制度?！　∶妹迷趤怼昂诘辍敝伴L(zhǎng)年在一家土特產(chǎn)公司從事銷售工作，原本想憑她多年來在商業(yè)中從事工作的經(jīng)驗(yàn)，可以很順利地接手“黑店”的管理工作。另外也由于同等檔次的餐館最近在該街區(qū)成長(zhǎng)很快，且餐館的經(jīng)營(yíng)需要大量的體力。這時(shí)由于妹夫突然被檢查得了胃癌，看病住院花費(fèi)甚大，且妹妹的單位經(jīng)濟(jì)效益一直欠佳，自己做生意又不太成功，因而她家里的經(jīng)濟(jì)狀況直線下滑。這些職工，在血統(tǒng)上是夫家的遠(yuǎn)房親戚，從輩份上而言都是她的兒孫輩；因此，平時(shí)在一起工作時(shí)他們都叫她“奶奶”。但由于剛開始時(shí)的目標(biāo)僅僅只是為了解決必需的家用，且孩子們也都相繼有了不錯(cuò)的工作，幫忙的時(shí)間越來越少，加之由于本著補(bǔ)貼家用的目的，好不容易積累下來的資金有許多沒有用在擴(kuò)大再生產(chǎn)上而多留作他用；這時(shí)餐館的發(fā)展也就顯得相對(duì)緩慢?！　∮捎诓宛^的地理位置相對(duì)偏僻，去餐館的路上有一條必經(jīng)的四季陰暗的小巷，所以人們就親切地將這家小店叫做“黑店”。再加上學(xué)習(xí)和工作在這些單位中的人們就餐時(shí)間不固定，而且有消費(fèi)能力，餐館也滿足了他們對(duì)彈性就餐時(shí)間的需求?！　∮捎陧n增桂女士一開始就奉行著物美價(jià)廉、薄利多銷、顧客第一的原則，雖然剛開始時(shí)做出的菜還談不上什么風(fēng)格，但味足量大，加上她踏實(shí)、肯干、不辭勞苦、處處為顧客著想，極大地解決了周圍商業(yè)單位職工午餐的問題。經(jīng)過兩三年不斷的學(xué)習(xí)和摸索以及在大排檔基礎(chǔ)上不斷的試驗(yàn)，終于在１９９４年借助于自家的空閑房屋開始了正規(guī)的中晚餐的供應(yīng)。＃1　　　　　　　　　“黑店”之一　　１９９１年以后，韓增