【正文】 分比，彼此之間有明顯的差異。認(rèn)為不需要者，在高中以下的消費(fèi)者中，%，較大專程度與博碩士程度(%, %)為高。表 38 消費(fèi)者在網(wǎng)際網(wǎng)路上找到想要購買的東西資訊之容易度與教育程度之交叉分析表博碩士大專高中以下小計(jì)樣本數(shù)百分比樣本數(shù)百分比樣本數(shù)百分比樣本數(shù)百分比容易4712115183普通4518820253困難409914153總計(jì)13240849589由表39可看出不同教育程度的網(wǎng)路購物消費(fèi)者，對於透過網(wǎng)際網(wǎng)路購買不易買到或不便買的東西之需要程度，在不同意見上回答人數(shù)的百分比，彼此之間有明顯的差異。認(rèn)為困難者，在博碩士程度的消費(fèi)者中，%，亦較大專程度與高中以下程度(%, %)為高。表 37 消費(fèi)者對於目前購物後加值服務(wù)功能數(shù)量之看法與年齡之交叉分析表年齡小計(jì)20212526303135364041多樣本數(shù)49803115711193百分比少樣本數(shù)552009429810396百分比總計(jì)樣本數(shù)104280125441521589百分比由表38可看出不同教育程度的網(wǎng)路購物消費(fèi)者，對於目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上要找到想購買的東西相關(guān)資訊之容易度，在不同意見上回答人數(shù)的百分比，彼此之間有明顯的差異。而在小於20歲、3135歲、3640歲與大於41歲以上這四個(gè)年齡層的消費(fèi)者，所佔(zhàn)的比例較高(%, %, %, %)。表36 消費(fèi)者對於透過網(wǎng)際網(wǎng)路購買不易買到或不便買的東西之需要程度與性別之交叉分析表男性女性小計(jì)樣本數(shù)百分比樣本數(shù)百分比樣本數(shù)百分比非常需要14742189需要15480234普通8751138不需要181028總數(shù)406183589由表37可看出不同年齡層的網(wǎng)路購物消費(fèi)者，對於目前有關(guān)購物後加值服務(wù)功能數(shù)量的看法，在不同意見上回答人數(shù)的百分比，彼此之間有明顯的差異。認(rèn)為不需要之男性與女性各佔(zhàn)人數(shù)百分比則相當(dāng)接近(%, %)。在經(jīng)過分析後，選擇較有意義之部分深入探討如下：由表36可看出男性與女性消費(fèi)者，對於透過網(wǎng)際網(wǎng)路購買不易買到或不便買的東西之需要程度，在不同意見上回答的百分比，彼此之間有明顯的差異。l 不同購物經(jīng)驗(yàn)次數(shù)消費(fèi)者在2332之不同意見回答人數(shù)百分比例有顯著差異。l 不同的居住地點(diǎn)在問項(xiàng)21之不同意見回答人數(shù)百分比例有顯著差異。l 不同的年齡層在問項(xiàng)2344之不同意見回答人數(shù)百分比例上有顯著差異。此外特別將性別、年齡、教育程度、居住地點(diǎn)、工作性質(zhì)、與購物經(jīng)驗(yàn)6個(gè)項(xiàng)目，分別與採用意見調(diào)查式量表之問項(xiàng)：222223333334444與52共15個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)聯(lián)性檢定(Test of association)與百分比同質(zhì)性檢定(Test of homogeneity of proportions)。3. 問項(xiàng)31與問項(xiàng)32；對於SET了解程度愈高者，對於SET未來的發(fā)展也愈樂觀。經(jīng)過篩選後，其中問項(xiàng)之間關(guān)聯(lián)程度較高者僅下列三組：1. 樣本年齡與月收入：年齡愈高者收入也愈多。結(jié)果不論是有購物經(jīng)驗(yàn)者或全部樣本，均一致看好網(wǎng)際網(wǎng)路線上購物上未來的發(fā)展。%，%認(rèn)為購物前之加值功能較為重要，顯示購物前資訊搜尋階段之加值服務(wù)功能重要程度較高。結(jié)果發(fā)現(xiàn)均呈現(xiàn)肯定的狀態(tài)(%，%，%)。表31 若廠商有提供良好售後服務(wù)資訊功能，會(huì)因此而再度光臨該站臺(tái)並向其購物之意願(yuàn)調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比會(huì)182不一定15不會(huì)1總數(shù)198五、 整體意見調(diào)查從表32來探討消費(fèi)者對於目前網(wǎng)際網(wǎng)路上購物前、購物時(shí)、購物後三個(gè)階段加值服務(wù)功能提供的程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)均呈現(xiàn)不足的狀態(tài)(%，%，%)。表30 有一機(jī)構(gòu)擔(dān)任購物後消費(fèi)者與廠商間之退貨、認(rèn)證等糾紛處理，對於消費(fèi)者在網(wǎng)際網(wǎng)路上購物之重要程度調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比很重要172重要25可有可無1不重要0一點(diǎn)都不重要0總數(shù)198從表31顯示廠商提供良好售後服務(wù)資訊功能的重要，%持肯定意見。表29 購物後，廠商提供送貨資訊及查詢功能(如：何時(shí)何人送到、交貨狀況、可退貨日期等)，對於消費(fèi)者在網(wǎng)路購物之重要程度調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比很重要160重要37可有可無1不重要0一點(diǎn)都不重要0總數(shù)198從表30可了解絕大多數(shù)人希望有一仲裁機(jī)構(gòu)來擔(dān)任交易糾紛處理與申訴的管道。表28 有一機(jī)關(guān)擔(dān)任購物時(shí)的認(rèn)證中心以保障消費(fèi)時(shí)的安全，對於消費(fèi)者在網(wǎng)際網(wǎng)路上購物之重要程度調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比很重要179重要16可有可無3不重要0一點(diǎn)都不重要0總數(shù)198四、 購物後加值服務(wù)功能從表29顯示絕大多數(shù)的消費(fèi)者重視線上交易後的送貨資訊及追蹤查詢功能。表26 在網(wǎng)際網(wǎng)路上線上購物時(shí)，若廠商要求加入會(huì)員制才能進(jìn)行線上購物之意願(yuàn)調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比很麻煩100麻煩62還好33不麻煩3一點(diǎn)也不麻煩0總數(shù)198目前國內(nèi)外已有許多政府機(jī)關(guān)與金融業(yè)者提供網(wǎng)際網(wǎng)路線上申報(bào)與申辦業(yè)務(wù)[15,17,64,68]，表27調(diào)查消費(fèi)者對於這些業(yè)務(wù)的接受程度，結(jié)果顯示已有購物經(jīng)驗(yàn)者接受程度很高。%的人認(rèn)為加入會(huì)員制度才能進(jìn)行線上購物事一件麻煩的事。表25 在網(wǎng)際網(wǎng)路上線上購物時(shí)，除了必要的聯(lián)絡(luò)資訊外，願(yuàn)意提供其他個(gè)人資料給廠商，以加入會(huì)員或日後廠商主動(dòng)提供各項(xiàng)相關(guān)購物資訊之意願(yuàn)調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比願(yuàn)意82考慮看看91不願(yuàn)意25總數(shù)198從表26探討消費(fèi)者對於目前網(wǎng)際網(wǎng)路上常見的會(huì)員制制度之看法。表24 在網(wǎng)際網(wǎng)路上線上購物時(shí)，傾向選擇付款方式之調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比信用卡87貨到付款68郵局劃撥28線上轉(zhuǎn)帳8電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳4其他3總數(shù)198之前的調(diào)查曾顯示消費(fèi)者擔(dān)心在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳送資料容易曝光，遭人竊取盜用[53]。這兩種付款方式目前經(jīng)常有業(yè)者詐欺情形發(fā)生，使消費(fèi)者遭受損失。與國內(nèi)外其他相關(guān)調(diào)查相同[39,53,58]，信用卡排在第一位(%)。表22 對於目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上有一種保障線上購物安全的SET電子交易安全協(xié)定之了解程度調(diào)查樣本數(shù)百分比非常清楚72清楚89聽過237不清楚127毫無所知64總數(shù)589表23進(jìn)一步針對知悉SET電子交易安全協(xié)定者進(jìn)行交叉分析，以了解其對國內(nèi)推動(dòng)SET電子交易安全協(xié)定的線上購物環(huán)境的看法，結(jié)果顯示對於SET協(xié)定愈熟悉的人，對於SET的推動(dòng)也愈樂觀。目前已有部分網(wǎng)路商店已經(jīng)提供類似非關(guān)購物的加值服務(wù)功能。另與一同時(shí)進(jìn)行、針對網(wǎng)路商店之調(diào)查結(jié)果相比較[9]，可發(fā)現(xiàn)前六項(xiàng)排名在差異程度上並不大。這與郵購的性質(zhì)類似，然而網(wǎng)際網(wǎng)路線上購物在資訊的取得成本、便利性與隱私性較郵購方式為優(yōu)，因此已有許多知名郵購業(yè)者進(jìn)軍網(wǎng)際網(wǎng)路購物之市場。為解決此種障礙，目前已有網(wǎng)路商店業(yè)者結(jié)合資訊加值服務(wù)功能提供業(yè)者進(jìn)行策略聯(lián)盟，或自行開發(fā)相關(guān)功能服務(wù)並自行吸收成本，提供消費(fèi)者免費(fèi)服務(wù)以吸引顧客。表17 購物前蒐集資訊方式之調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比想購物時(shí)再上網(wǎng)搜尋 76購物前由廠商主動(dòng)提供型錄 57都喜歡58都不喜歡 2無所謂5總數(shù)198從表18可了解目前網(wǎng)路消費(fèi)者對於付費(fèi)取得購物相關(guān)資訊之態(tài)度。表16 找到某種商品並與商家進(jìn)行議價(jià)的服務(wù)功能，對於消費(fèi)者在網(wǎng)路購物之重要程度調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比很重要101重要60可有可無30不重要5一點(diǎn)都不重要2總數(shù)198從表17顯示目前消費(fèi)者對購物資訊的取得方式(主動(dòng)或被動(dòng))並未有特別喜好或厭惡，主要原因是大多數(shù)均為臨時(shí)心動(dòng)而起意購買(%)，並未建立起在網(wǎng)際網(wǎng)路這項(xiàng)通路進(jìn)行消費(fèi)的習(xí)慣，因此在對於資訊獲得的方式喜好上並未有顯著差別。表15 找到某種商品之最低價(jià)格(比價(jià))服務(wù)功能，對於消費(fèi)者在網(wǎng)路購物之重要程度調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比很重要134重要61可有可無2不重要1.5一點(diǎn)都不重要0總數(shù)198從表16針對目前正進(jìn)行研究之網(wǎng)際網(wǎng)路智慧型代理員搜尋議價(jià)軟體功能，調(diào)查消費(fèi)者的意見，%持反對態(tài)度，大多數(shù)仍是正面肯定其功效。表14 目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上，要找到想要購買的東西，有關(guān)的資訊(如：價(jià)格、性能、評(píng)價(jià)與購買地點(diǎn)等)之方便程度調(diào)查(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)樣本數(shù)百分比很容易25容易42普通86困難40很困難5總數(shù)198從表15針對目前正進(jìn)行研究之網(wǎng)際網(wǎng)路智慧型代理員(Intelligent agent)搜尋比價(jià)軟體功能[61]，進(jìn)行調(diào)查消費(fèi)者的意見，結(jié)果呈現(xiàn)一面倒之情形。表13 樣本上網(wǎng)路主要購買之商品分布(已有購物經(jīng)驗(yàn)者)(可複選)本研究相關(guān)研究購物經(jīng)驗(yàn)五次以下五到十次11到20次20次以上總數(shù)百分比排名總數(shù)百分比排名書籍雜誌6810258543125182電腦軟體5811557939228143硬體/電腦週邊539447035323221網(wǎng)路訂票服務(wù)4961460304209音樂卡帶﹑CD3650243225537視聽消費(fèi)性電子16003191061237禮品1020214771666日常生活用品8100958937情趣商品7001849328鮮花6002849794電器用品52007411609家俱20002112409食品、飲料20002112128藝術(shù)用品11002112428汽機(jī)車用品00101115337玩具01001115466其他17200191088總樣本數(shù)1986565相關(guān)研究資料來源：[9] 二、 購物前加值服務(wù)功能從表14顯示目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上提供消費(fèi)者，有關(guān)購物前決策資訊的來源已經(jīng)到達(dá)一定程度。另與一同時(shí)進(jìn)行、針對網(wǎng)路商店之調(diào)查結(jié)果[9]相比