基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)化存量經(jīng)營-文庫吧資料
2025-07-03 20:06本頁面
【正文】 存量3G用戶在4G時代的保有和價值開發(fā)。中國聯(lián)通3G用戶的數(shù)據(jù)收入占比，在2013年跨越了50%的里程碑（含上網(wǎng)卡），領(lǐng)先中國移動15個百分點。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商已經(jīng)不可能憑一己之力，來提供所有服務(wù)，也不可能在“圍墻花園”內(nèi)滿足用戶不斷延伸和變化的需求，運營商需要搭建聚合平臺來實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，這要求新的互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)理念，即從提供管道轉(zhuǎn)向提供管道和內(nèi)容聚合的一體式服務(wù)。通過行業(yè)對標，中國聯(lián)通等國內(nèi)運營商在全球范圍內(nèi)的第三波收入轉(zhuǎn)型中仍處于初級階段，具有較大提升空間。市場預(yù)計其規(guī)模在2016年將達到75億美元，年復(fù)合增長率達37%。盡早通過第三波收入轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)軌，也為第四波收入的獲得提供了先決條件。 運營商的互聯(lián)網(wǎng)化與運營商的第四波收入緊密結(jié)合。中國移動連續(xù)8個季度出現(xiàn)MOU同比下滑，語音時代的拐點已經(jīng)顯現(xiàn)。隨著OTT蓬勃發(fā)展，用戶傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)使用意愿下滑趨勢已不可避免。存量經(jīng)營的龐大用戶基數(shù)，必須通過大數(shù)據(jù)確定資源配置的方向，實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營效率的最優(yōu)化；圍繞大數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值，是建立以運營商為主的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的捷徑；大數(shù)據(jù)作為運營商的資源，具有突出的可交換外延價值，且這種價值與存量經(jīng)營用戶規(guī)模和活躍度正相關(guān)。而提升用戶價值的核心，在于將用戶行為數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等貨幣化；不同運營商的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)高度同質(zhì)化，運營商只有通過對用戶行為、服務(wù)質(zhì)量等各類海量數(shù)據(jù)的分析，推出各類個性化的業(yè)務(wù)和基于通信上下游的業(yè)務(wù)，才能獲得差異化競爭能力?！ ♂尫糯媪坑脩舻耐ㄐ磐鈨r值，主要依靠大數(shù)據(jù)能力變現(xiàn)和現(xiàn)有電信級能力的開放。OTT對用戶的爭奪，使在原有電信生態(tài)圈中至關(guān)重要的手機號碼在新的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈中被非主流化。以大數(shù)據(jù)為依托開展存量經(jīng)營，實現(xiàn)上海聯(lián)通內(nèi)部運營從“粗放型”向“精細化”發(fā)展，通過提升三個方面能力進行驅(qū)動轉(zhuǎn)型：提升大數(shù)據(jù)收集和分析能力；不斷滿足客戶的個性化需求能力；提升資源利用率、提升資源投入的適時性和渠道投放的準確性?！ Mobile美國公司本來有著良好的客戶基礎(chǔ)，從2006年開始，由于3G業(yè)務(wù)的啟動，其戰(zhàn)略方向過多地向新增市場傾斜，而忽視了對存量用戶的保護，導(dǎo)致用戶滿意度下降、流失率高企，最終付出了慘痛的代價。 日本KDDI在2011年的時候也面臨上海聯(lián)通類似的市場環(huán)境，通過強化存量管理職能、加大豐富全量用戶的維系資源投入、加強大數(shù)據(jù)分析與流量經(jīng)營能力的建設(shè)，取得了顯著的成績。把握存量經(jīng)營的價值規(guī)律，盡早實現(xiàn)存量用戶潛在消費能力的釋放，不僅可以實現(xiàn)收入倍增，而且可以帶來良好的社會品牌傳播效益，助推經(jīng)營局面的進一步優(yōu)化。長期以來中國運營商缺少對用戶潛在價值和社會傳播價值的二次開發(fā)，在客戶既有價值、客戶潛在價值、客戶傳
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