【正文】 原因來(lái)避免一些特定的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生 D接受風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)不能全部消除的事實(shí)95主觀評(píng)估資料不包括（ ）。94接受風(fēng)險(xiǎn),就是：（ ）。92風(fēng)險(xiǎn)與安全漏洞、威脅、資產(chǎn)三個(gè)量成_正比_關(guān)系。 A數(shù)據(jù)庫(kù)交互點(diǎn)設(shè)計(jì)的是否合理 B客戶個(gè)人隱私是否得到保護(hù) C是否能夠及時(shí)為客戶提供有效的服務(wù) D數(shù)據(jù)項(xiàng)細(xì)分和組合是否恰到好處85服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容沒(méi)有（ ）。其英文全稱為_do it yourself_。82指對(duì)比一個(gè)會(huì)計(jì)年度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施后比實(shí)施前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長(zhǎng)的比例稱為_資金周轉(zhuǎn)提高率_。73主觀與客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合,就是既要注重各種測(cè)試、監(jiān)控工具的__客觀測(cè)定結(jié)果，也要充分考慮來(lái)自系統(tǒng)管理者、技術(shù)人員的評(píng)價(jià)，還要通過(guò)反饋手段收集客戶的感受，結(jié)合起來(lái)，全方位、多方面地評(píng)價(jià)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況。所以，在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要以_系統(tǒng)整體為立足點(diǎn)，總體的分析系統(tǒng)各構(gòu)成部分的關(guān)系，不能輕視、遺漏某些因素的影響，或者過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些因素的影響。64對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)包括_____.（ ）A客戶是否可方便及時(shí)地得到充分的信息 B客戶購(gòu)物時(shí)有關(guān)資金數(shù)據(jù)是否安全 C客戶個(gè)人隱私是否得到保護(hù) D網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中是否不斷采用新技術(shù)，以增強(qiáng)吸引力并提供更多的服務(wù)內(nèi)容65網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)化進(jìn)程，不必遵守以下( )原則。 A．確定評(píng)估目標(biāo) B選擇確定評(píng)估指標(biāo) C收集評(píng)估資料、數(shù)據(jù) D確定評(píng)估內(nèi)容55風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)辦法有： A接受風(fēng)險(xiǎn) B消滅風(fēng)險(xiǎn) C預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) D否認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)61客戶忠誠(chéng)度是指在一定時(shí)段內(nèi)相同的___客戶___訪問(wèn)某網(wǎng)站的次數(shù)。53外部可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)包括_______（ ）、自然災(zāi)害、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（ ）、日常運(yùn)作（ ）、環(huán)境影響、社會(huì)影響等。 A日人均瀏覽時(shí)間 B客戶忠誠(chéng)度 C網(wǎng)站的可操作性評(píng)價(jià) D服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析51服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容有：服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況、滿意程度、存在問(wèn)題及分析、客戶新的服務(wù)需求分析。44網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估的社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（ ）。.42網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)站安全要素的一個(gè)主要指標(biāo)，它是指網(wǎng)站受到站點(diǎn)內(nèi)外的各種威脅及自身隱藏的_____安全漏洞__所引發(fā)的危害的可能性。 A網(wǎng)站包含內(nèi)容的廣度和深度 B網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)形象是否富有創(chuàng)意 C網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否安全 D客戶是否可方便及時(shí)地得到充分的信息35網(wǎng)站的安全性評(píng)價(jià)評(píng)測(cè)的內(nèi)容不包括（ ）。33___DIY___評(píng)價(jià)系統(tǒng)是指企業(yè)利用專業(yè)機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上提供的評(píng)價(jià)服務(wù)軟件進(jìn)行的自我評(píng)價(jià)。客戶評(píng)價(jià)一般采取______的形式。 A資金周轉(zhuǎn)提高率 B點(diǎn)擊率 C電子商務(wù)銷售率 D增長(zhǎng)指數(shù)25網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（ ）。23__經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)_____指標(biāo)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中最重要的一部分，它最直接體現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益。 A庫(kù)存資金占用率降低率 B增長(zhǎng)指數(shù) C電子商務(wù)采購(gòu)率 D日均訪問(wèn)量21網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估方法有_委托權(quán)威專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估_____、自我評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)。14網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（ ）。13電子商務(wù)系統(tǒng)支持的在線交易的方便性和安全性也是系統(tǒng)健康運(yùn)行的重要因素，因此電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)估還應(yīng)包括A、快速的客戶響應(yīng) B、節(jié)省采購(gòu)時(shí)間 C、容許對(duì)采購(gòu)開支進(jìn)行控制和跟蹤 D、無(wú)需做任何投資第一套：11網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估方法有委托權(quán)威專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估、自我評(píng)價(jià)和______客戶評(píng)價(jià)。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）102 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)就是使與采購(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、過(guò)程實(shí)現(xiàn) 。93 中介型網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)平臺(tái)通常有（ ）兩種類型。A、中央采購(gòu) B、集中采購(gòu) C、地方采購(gòu) D、分散采購(gòu)91 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)相比，由于很少與供貨商見(jiàn)面，所以供貨商資源共享得少。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）82 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)能夠有效地降低采購(gòu)行政管理費(fèi)用、降低材料和 服務(wù) 成本，正是這點(diǎn)使得它倍受企業(yè)和政府的青睞。73 以下（ ）方面表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和傳統(tǒng)采購(gòu)的區(qū)別。A、單據(jù)查詢與共享效率 B、采購(gòu)審批周期 C、比價(jià)（競(jìng)價(jià)）效果 D、詢價(jià)處理周期71 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)之一是從采購(gòu)方式本地化到全球化。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）62 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)之一是從為 庫(kù)存 而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)。A、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)方式可以使全球化采購(gòu)與本土化采購(gòu)相結(jié)合，迅速向多元化方向發(fā)展。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）52 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和傳統(tǒng)采購(gòu)的 目的 是相同的。43 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)可歸納為（ ）。 A、公開透明 B、效率高 C、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng) D、節(jié)約成本41 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是指制造和零售企業(yè)的采購(gòu)流程利用在線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化，把采購(gòu)人員的注意力從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)術(shù)層面，通過(guò)分析采購(gòu)方式、監(jiān)控存貨與出貨延誤，更好地制定生產(chǎn)周期和銷售計(jì)劃。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）32 《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第七條、第八條中就有關(guān)于 集中 采購(gòu)的規(guī)定。23 按網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)進(jìn)行的方式分，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)可分為：（ ）和中介型。A、單位網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) B、政府網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) C、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) D、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)21 透明化的采購(gòu)過(guò)程，對(duì)采購(gòu)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和電子化，使整個(gè)采購(gòu)流程合理有序，有效提高網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的效率，縮短了采購(gòu)周期。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）12 賣方主導(dǎo) 型網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)的缺點(diǎn)是難以跟蹤和控制采購(gòu)開支。與Email、在線表單不同，即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶提問(wèn)，對(duì)顧客服務(wù)人員要求高、占用人工多，導(dǎo)致客戶服務(wù)成本較高，目前并沒(méi)有被廣泛采用。（ ）A 對(duì)B 錯(cuò)102網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些？（ ）A 在線投訴B 在線（技術(shù)）支持、培訓(xùn)C 在線交易D 顧客論壇103網(wǎng)上售后服務(wù)是指滿足客戶對(duì)產(chǎn)品幫助、［技術(shù)支持］和使用維護(hù)的需求。（ ）A 錯(cuò)B 對(duì)92網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)，具體體現(xiàn)在(　)A 提高了顧客的受讓價(jià)值B 增強(qiáng)了顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)C 增強(qiáng)了顧客在服務(wù)中的主動(dòng)性D 提高了企業(yè)的服務(wù)成本93隨著顧客對(duì)服務(wù)要求的提高，回復(fù)客戶Email咨詢的［時(shí)間］已經(jīng)成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。A 擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶B 網(wǎng)站使用Email開展客戶服務(wù)，是一對(duì)一的客戶服務(wù)方式C FAQ匯集了客戶使用過(guò)程中最經(jīng)常、最可能遇到的問(wèn)題，是一種常用的客戶服務(wù)方式D 即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶提問(wèn)，對(duì)客服人員要求不高，客戶服務(wù)成本較低83營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇不同企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，首先考慮是否能夠獲取最大顧客［受讓價(jià)值|讓渡價(jià)值］。81企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)，擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，能在更大程度上挖掘市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)更大的效益。（ ）A 對(duì)B 錯(cuò)72下述哪些是網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)( )。（ ）A 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)B 技術(shù)驅(qū)動(dòng)C 利益驅(qū)動(dòng)D 情感驅(qū)動(dòng)63了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況屬于網(wǎng)上[售中]服務(wù)的內(nèi)容。A 需要公司幫助解決問(wèn)題B 與公司人員接觸C了解全過(guò)程信息D 突出個(gè)性化的服務(wù)53網(wǎng)上客戶服務(wù)包括[客戶自助|自助]服務(wù)和[人工]服務(wù)兩種基本形式61在線投訴的功能，能完全消除顧客的不滿并轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?duì)企業(yè)的信任。51選擇的擴(kuò)大化和購(gòu)買的理性化是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。（ ）A 對(duì)B 錯(cuò)42網(wǎng)絡(luò)客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是( )。31企業(yè)在網(wǎng)上提供售前服務(wù)的方式主要有兩種：一是通過(guò)企業(yè)自身的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息和相關(guān)信息；二是通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)網(wǎng)上專業(yè)商城提供信息。（ ）A錯(cuò)B 對(duì)22關(guān)于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述正確的是( )。A廣泛的疑慮心理B消費(fèi)者的徹底細(xì)分化C消費(fèi)者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)D選擇的擴(kuò)大化和購(gòu)買的沖動(dòng)性13服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品［設(shè)計(jì)］到產(chǎn)品［銷售］的整個(gè)過(guò)程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段。D 制作商務(wù)廣告11隨著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)樹立形象、創(chuàng)造新顧客、留住老顧客、更好地滿足顧客多種需求的最有效途徑。94電子交易操作技能，對(duì)電子商務(wù)員不要求掌握的是（ ）A 完成簡(jiǎn)單地網(wǎng)上單證處理B 電子合同的身份認(rèn)證及電子簽字的操作C 使用信用卡、借記卡、電子支票等常用電子支付工具D 在電子支付中使用安全密碼101網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織結(jié)構(gòu)形式。？A 網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)B 能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息C 組織實(shí)施網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研D 根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流配送的流程91矩陣型組織結(jié)構(gòu)是指將按職能劃分部門和按產(chǎn)品、項(xiàng)目或服務(wù)等劃分部門結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣。74電子商務(wù)保密制度視為屬于機(jī)密級(jí)別的信息（ ）A 企業(yè)的日常管理情況、會(huì)議通知B 公司簡(jiǎn)介、新產(chǎn)品介紹及訂貨方式C 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、訂/出貨價(jià)格、公司的發(fā)展規(guī)劃D 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人資料簡(jiǎn)介81事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)中，組織從上至下按照相同的職能將合種活動(dòng)組合起來(lái)。（ 對(duì)）64助理電子商務(wù)師業(yè)務(wù)技能不包括（ ）A撰寫網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)方案B網(wǎng)絡(luò)促銷技能C 網(wǎng)絡(luò)工具的使用技能D利用HIML語(yǔ)言及FLASH等圖像編輯軟件制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)71直線職能型組織結(jié)構(gòu)是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式。54以下那一種業(yè)務(wù)技能是電子商務(wù)員一定要掌握的（ ）A網(wǎng)絡(luò)促銷技能B IE瀏覽器的使用C利用HIML語(yǔ)言及FLASH等圖像編輯軟件制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。（ 錯(cuò) ）52電子商務(wù)安全運(yùn)作的人員管理原則包括〔雙人〕負(fù)責(zé)原則；任期有限原則；最小權(quán)限原則。（ 對(duì) ）43常用的組織管理制度包括人員管理制度、保密制度、跟蹤審計(jì)制度、網(wǎng)站〔信息〕發(fā)布規(guī)范等。（ 錯(cuò) ）24電子商務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不包含（ ）A 網(wǎng)絡(luò)促銷技能B Internet基本網(wǎng)絡(luò)工具的使用技能C商務(wù)信息的采隼和發(fā)布技能D簡(jiǎn)單的電子交易操作技能31電子商務(wù)組織管理中，人力資源戰(zhàn)略管理決策與組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該相互匹配。13 常用的組織管理制度包括〔人員〕管理制度、保密制度、跟蹤審計(jì)制度、網(wǎng)站信息發(fā)布規(guī)范等。102網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容包括（ ）A 公布訪問(wèn)者資料B 統(tǒng)計(jì)每日訪問(wèn)量C 統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站開通以來(lái)總訪問(wèn)量D 記錄客戶密碼2．5．2電子商務(wù)組織管理（1判斷1單選2填空）11 從系統(tǒng)組織的角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站就是一個(gè)系統(tǒng)組織，而組織是一個(gè)由人組合而成的系統(tǒng)。72信息管理包括（ ）A 客戶信息管理B 在線購(gòu)物管理C 信息發(fā)布管理D 企業(yè)在線支持管理81客戶信息管理包括客戶〔基本信息〕管理和客戶反饋信息管理兩部份。12 網(wǎng)站數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容包括（ ） 數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：網(wǎng)站文件的組織管理、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)站垃圾文件處理A 文件管理B 數(shù)據(jù)備分C 數(shù)據(jù)恢復(fù)D 數(shù)據(jù)維護(hù) {數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（全備份、增量備份、查分備份），備份的方法：雙機(jī)熱備份、異機(jī)備份、磁帶備份}51網(wǎng)站軟件系統(tǒng)包括〔系統(tǒng)軟件〕和應(yīng)用軟件兩類。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）102 （ ）不屬于可執(zhí)行文件病毒。A、在網(wǎng)上下載一個(gè)殺毒軟件就可以防止病毒B、不要在網(wǎng)上和編寫過(guò)病毒的人聊天C、最好每次上網(wǎng)之后用肥皂把鍵盤和鼠標(biāo)清洗干凈D、不要去下載并執(zhí)行自己不能確定是否“干凈”的程序93 綜合 性病毒是指既傳染磁盤引導(dǎo)區(qū)程序，又傳染可執(zhí)行文件的病毒。91 網(wǎng)絡(luò)管理者可以使用VPN替代租用線路來(lái)實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的連接，這樣就可以將遠(yuǎn)程鏈路安裝、配置和管理的任務(wù)減少到最小，從而極大地簡(jiǎn)化企業(yè)廣域網(wǎng)的設(shè)計(jì)。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）82 根據(jù)傳染方式不同，可將計(jì)算機(jī)病毒分成以下三大類：引導(dǎo)區(qū)病毒、（ ）和綜合性病毒。A、隱蔽性 B、傳染性 C、可觸發(fā)性 D、攻擊性73 隧道指由VPN服務(wù)提供商配置和創(chuàng)建的隧道。只有將這兩種方法結(jié)合起來(lái)才能有效地防止病毒的傳播。 A、軟盤 B、電子郵件 C、顯示器 D、光盤63 計(jì)算機(jī)病毒的防范應(yīng)樹立 防范 為主的思想，防止病毒進(jìn)入自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。61 Internet VPN用于企業(yè)與客戶、合作伙伴之間建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。A、對(duì) B、錯(cuò) （ ）52 下列對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的說(shuō)法正確的是（ ）。 （傳染性、破壞性、隱蔽性、潛伏性、可觸發(fā)性、針對(duì)性）A、破壞性 B、針對(duì)性 C、強(qiáng)制性 D、可觸發(fā)性43 計(jì)算機(jī)病毒同其他合法程序一樣，是一段可執(zhí)行的程序，可存儲(chǔ)、可直接/間接執(zhí)行、可隱藏在可執(zhí)行程序