【正文】 職責(zé)2： 負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢……………………………………………226事件11：當(dāng)面咨詢大專以上非IT專業(yè)在讀咨詢者……………………..226事件12：當(dāng)面咨詢大專以上IT專業(yè)在讀咨詢者………………………..237事件13：當(dāng)面咨詢非IT行業(yè)在職咨詢者………………………………..247事件14：當(dāng)面咨詢IT行業(yè)在職咨詢者…………………………………..255事件15：當(dāng)面咨詢大專以下待業(yè)咨詢者………………………………..262事件16：當(dāng)面咨詢大專以上非IT專業(yè)待業(yè)咨詢者……………………..270事件17：當(dāng)面咨詢大專以上IT專業(yè)待業(yè)咨詢者………………………..279事件18：當(dāng)面咨詢父母陪同咨詢者……………………………………..288事件19：當(dāng)面咨詢戀人陪同咨詢者………………………………….….295事件20：當(dāng)面咨詢再次咨詢者…………………………………………..302事件21：當(dāng)面咨詢同學(xué)陪同咨詢 ……………………………………….306事件22：當(dāng)面咨詢口碑咨詢者…………………………………………..315事件23：當(dāng)面咨詢戶外現(xiàn)場咨詢者……………………………………..325事件24：當(dāng)面咨詢參聽講座的咨詢者（講座前）……………………..326事件25：當(dāng)面咨詢參聽講座的咨詢者(講座后一對一)………………...328事件26：當(dāng)面咨詢參聽講座的咨詢者(講座后一對多)………………...331事件27：填寫銷售日記……………………………………………….….333 職責(zé)3：負(fù)責(zé)咨詢回訪……………………………………………334事件28：回訪未按承諾上門咨詢者……………………………………..334事件29：回訪需補交全款的咨詢者……………………………………..337事件30：回訪當(dāng)面咨詢未交費的咨詢者………………………………..339事件31：回訪影響咨詢者的決策者……………………………………..340事件32：回訪邀請咨詢者參聽分校招生講座…………………………..345事件33：回訪戶外咨詢者………………………………………………..348事件34：回訪聽完講座的咨詢者………………………………………..349 職責(zé)3：負(fù)責(zé)咨詢回訪………………………………………….351事件35：辦理E1學(xué)員繳費………………………………………………..351事件36：移交E1學(xué)員檔案………………………………………………..352事件37：安排直接報讀E2的學(xué)員參加跳級考試……………………….353事件38：處理E1學(xué)員退學(xué)………………………………………………..354事件39：邀請戶外演講聽眾上門………………………………………..356 職責(zé)5：參與分?；顒印?.358事件40：制訂月度工作總結(jié)和計劃……………………………………..358事件41：主持講座和演講………………………………………………..359事件42：實施講座和演講………………………………………………..361事件43：組織抽獎活動…………………………………………………..3633 崗位附件列表…………………………………………………………….3654 崗位附件……………………………………………………………………...365咨詢助理1 崗位介紹……………………………………………………………………...369 任職條件…………………………………………………………369 崗位職責(zé)…………………………………………………………369 崗位權(quán)限…………………………………………………………3692 崗位事件…………………………………………………………………...370 職責(zé)1：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話………………………………………………370事件1：轉(zhuǎn)咨詢電話………………………………………………………370事件2：咨詢師無暇時，記錄并轉(zhuǎn)發(fā)咨詢電話…………………………375事件3：轉(zhuǎn)學(xué)員電話………………………………………………………380事件4：接聽問路電話……………………………………………………383事件5：轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)電話………………………………………………………388事件6：接聽需屏蔽的非業(yè)務(wù)電話………………………………………392事件7：接聽投訴電話……………………………………………………396事件8：轉(zhuǎn)發(fā)并記錄在線注冊咨詢量……………………………………400事件9：分配戶外咨詢量…………………………………………………401 職責(zé)2：負(fù)責(zé)接待來訪………………………………………………403事件10：整理前臺、前廳內(nèi)務(wù)………………………………………….403事件11：咨詢師空閑時，接待上門咨詢者…………………………….404事件12：咨詢師無暇時，接待上門咨詢者…………………………….407事件13：接待路過的參觀者…………………………………………….411事件14：接待參加講座的咨詢者……………………………………….414事件15：接待E1報名學(xué)員……………………………………………...417事件16：接待E1退費學(xué)員……………………………………………...419事件17：接待業(yè)務(wù)拜訪人員…………………………………………….422事件18：接待面試人員………………………………………………….425 職責(zé)3：負(fù)責(zé)核對匯總數(shù)據(jù)……………...………………………426事件19：填寫市場報表..………………… ..……………………………426 ： 參與分?；顒印?...………………… ….…………….429 事件20：主持講座和演講..………………… ..…………………………429 事件21：組織抽獎活動……..…………………..……………………….4323 崗位附件列表...……………… ..………………… ..……………………...4334 崗位附件..………………… ..………………… ..…………………………434市場部經(jīng)理1 崗位介紹在分校市場基礎(chǔ)崗位工作半年以上，熟悉分校市場業(yè)務(wù)，具有管理能力和人員控制能力職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實施分校月度市場招生方案職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高分校招生轉(zhuǎn)化率職責(zé)3：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)分校市場部員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)4：負(fù)責(zé)組建、管理分校市場團職責(zé)5：部門日常管理權(quán)限1：有審核分校月度市場投放計劃的權(quán)力權(quán)限2：有分配分校月度市場招生任務(wù)的權(quán)力權(quán)限3：有監(jiān)督市場投放方案實施的權(quán)力權(quán)限4：有審批E1學(xué)員（學(xué)習(xí)未達(dá)到16課時）退費的權(quán)力權(quán)限5：有考核直接下級的權(quán)力權(quán)限6：有對直接下級的晉升、調(diào)崗調(diào)薪、降職、辭退的建議權(quán)權(quán)限7：有審核廣告、印刷費用付款申請的權(quán)力權(quán)限8：有審核市場宣傳相關(guān)合同的權(quán)力2 崗位事件崗位分級/檔2檔崗位事件總數(shù)26事件分類事件數(shù)量事件編號對內(nèi)事件對上1事件6事件1－4，事件17，事件21對上2事件2事件18，事件25對中事件1事件11對下1事件15事件5－8, 事件12－16， 事件19， 事件22－24， 事件26對下2事件1事件10對外 事件1事件9試用期員工事件24事件3－26轉(zhuǎn)正（一級/檔） 事件24事件3－26二級/檔事件26事件1－26三級/檔事件0四級/檔事件0職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實施分校市場部工作計劃事件1：總結(jié)年度部門市場工作表1 事件1序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1:制訂總結(jié)工作進度表規(guī)范1:估算工作量規(guī)范2:制訂工作量進度表時間規(guī)范:每年12月16日標(biāo)準(zhǔn)21:要按年度工作總結(jié)安排的工作量精確劃分時間，并排出月份工作進度表；標(biāo)準(zhǔn)22:按照分校校長的要求完成進度表設(shè)定2步驟2:總結(jié)年度市場數(shù)據(jù)規(guī)范1:上年度/本年度招生數(shù)據(jù)規(guī)范2:市場宣傳總體數(shù)據(jù)規(guī)范3:咨詢轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)規(guī)范4:分校咨詢會數(shù)據(jù)規(guī)范5:把上述數(shù)據(jù)填寫在年度市場工作總結(jié)表中標(biāo)準(zhǔn)21:市場費用、咨詢量、招生人數(shù)、咨詢成本、招生成本標(biāo)準(zhǔn)31:各個咨詢師的總體轉(zhuǎn)化率、電話/上門轉(zhuǎn)化率、咨詢會訂座率、訂座/報名轉(zhuǎn)化率等標(biāo)準(zhǔn)41:咨詢會次數(shù)、參加人數(shù)、訂座人數(shù)、到場咨詢單體數(shù)量、現(xiàn)場訂座人數(shù)、咨詢會訂座轉(zhuǎn)化率3步驟3:總結(jié)年度市場工作規(guī)范1:根據(jù)年度數(shù)據(jù)、人員分析，找到關(guān)鍵問題，及解決方案規(guī)范2:如需要其它部門管轄的數(shù)據(jù)、資料，應(yīng)及時與分校校長溝通，安排相關(guān)責(zé)任人配合規(guī)范3:將已完成的本年度分校各項工作總結(jié)貼入《分校年度經(jīng)營計劃－市場計劃》第一部分的年度市場工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)11:導(dǎo)致招生任務(wù)未完成的主要因素1）月度招生任務(wù)未按年度招生計劃設(shè)定2）月度市場投入不夠3）市場團隊人數(shù)、崗位設(shè)定不符合要求4）市場團隊人員協(xié)作出現(xiàn)問題5）其他原因標(biāo)準(zhǔn)12:影響市場宣傳效果的主要因素1）月度市場投入低于產(chǎn)生合理效果的臨界點2） 未按標(biāo)準(zhǔn)化要求制訂完整的月度市場招生方案3）市場宣傳的對象選擇不準(zhǔn)4）市場宣傳的訴求點因過分夸大而導(dǎo)致客戶不信任5）市場宣傳的渠道太單一；各市場宣傳渠道的投入比例不合理6）市場宣傳的投放頻度、版面大小不合理7）媒體宣傳專員、市場活動專員的個人能力不夠8）說明會及招生轉(zhuǎn)化周期過長9）其它原因標(biāo)準(zhǔn)13:影響咨詢轉(zhuǎn)化率的主要因素1）咨詢師崗位人數(shù)不夠，工作負(fù)荷太大導(dǎo)致咨詢量未能合理利用2）咨詢師不按照崗位標(biāo)準(zhǔn)開展咨詢 3）咨詢師未掌握一定的咨詢技巧4）市場主管的咨詢管理工作力度不夠5）未能有效控制分校咨詢會效果6）咨詢師個人能力不夠7）咨詢助理未能合理分配咨詢量8）其它原因標(biāo)準(zhǔn)14: 每日按工作進度表完成相應(yīng)的工作量4步驟4:提交市場工作總結(jié)給分校校長（市場副校長）規(guī)范1:電子郵件提交規(guī)范2:在規(guī)定時間前提交標(biāo)準(zhǔn)11:數(shù)據(jù)結(jié)總結(jié)確認(rèn)后提交電子郵件給分校校長（市場副校長）標(biāo)準(zhǔn)21:每周五晚數(shù)據(jù)總確認(rèn)無誤后按時間提交表2 事件1說明事件分級/分檔2檔標(biāo)準(zhǔn)/受控受控控制點步驟3：總結(jié)年度市場工作控制方法分校校長審核控制指標(biāo)總結(jié)是否完整，對業(yè)務(wù)的分析是否切合實際事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內(nèi)容事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內(nèi)容分校校長/市場副校長電子郵件年度市場工作總結(jié)事件涉及附件序號附件名稱附件1分校年度經(jīng)營計劃－市場計劃事件執(zhí)行結(jié)果年度市場總結(jié)制訂完畢事件2：制訂年度市場工作計劃表3 事件2序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1:接受制訂招生初始目標(biāo)的任務(wù)規(guī)范1:接受分校校長發(fā)送的征集年度經(jīng)營初始目標(biāo)通知規(guī)范2:年度E1招生初始目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)21：市場部經(jīng)理提交年度E1招生初始目標(biāo)，暫不考慮市場投入費用2步驟2:提交年度經(jīng)營初始目標(biāo)規(guī)范1:制訂招生初始目標(biāo)規(guī)范2:按分校校長要求提交年度經(jīng)營初始目標(biāo)時間規(guī)范：3個工作日內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)21:提交年度E1招生初始目標(biāo)，暫不考慮市場投入費用標(biāo)準(zhǔn)22：結(jié)合本年度E1實際招生人數(shù)1) 本年度E1實際招生人數(shù)300人：建議下年度E1招生初始目標(biāo)為400－500人2) 300人本年度E1實際招生人數(shù)400人：建議下年度E1招生初始目標(biāo)為500－700人3) 400人本年度E1實際招生人數(shù)500人：建議下年度E1招生初始目標(biāo)為700－800人4) 500人本年度E1實際招生人數(shù)600人：建議下年度E1招生初始目標(biāo)為800－1000人5) 600人本年度E1實際招生人數(shù)800人：建議下年度E1招生初始目標(biāo)為900－1100人6) 本年度E1實際招生人數(shù)800人： 建議下年度 E1招生初始目標(biāo)為多于1100人3步驟3:領(lǐng)取年度招生任務(wù)規(guī)范1:與分校校長(市場副校長)討論年度招生任務(wù)規(guī)范2:領(lǐng)取年度招生任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11：初始目標(biāo)的激勵性、可達(dá)到性標(biāo)準(zhǔn)12：完成初始目標(biāo)的基本條件標(biāo)準(zhǔn)21：總結(jié)學(xué)生人數(shù)及總結(jié)市場宣傳費用4步驟4:制訂計劃工作進度表規(guī)范1:估算工作量規(guī)范2：制訂進度表時間規(guī)范：每年12月16日 標(biāo)準(zhǔn)21:要按年度工作計劃的工作量劃分時間，并排出工作進度表標(biāo)準(zhǔn)22： 進度表設(shè)定的完成時間要符合分校校長的要求5 步驟5:制訂《分校年度經(jīng)營計劃－市場計劃》規(guī)范1:分配月度招生任務(wù)及宣傳費用規(guī)范2:制訂市場宣傳計劃規(guī)范3:制訂市場活動計劃規(guī)范4:制訂咨詢轉(zhuǎn)化率提升計劃、市場基本崗位人員招聘計劃、市場人員培訓(xùn)計劃規(guī)范5:如需要其它部門管轄的數(shù)、資料，應(yīng)及時與分校校長溝通，安排相關(guān)責(zé)任人配合規(guī)范6:將以完成的分校市場計劃貼入《分校年度經(jīng)營計劃－市場計劃》中規(guī)范7:提交分校校長(市場副校長)標(biāo)準(zhǔn)11：參看附件《分校年度經(jīng)營計劃－市場計劃 》標(biāo)準(zhǔn)21: 市場宣傳計劃包括1) 市場宣傳月度計劃2) 市場宣傳渠道月度計劃3）市場宣傳分配理由4) 市場宣傳改進措施5) 市場宣傳工作重點標(biāo)準(zhǔn)31: 市場活動計劃包括1) 市場活動月度計劃2) 市場活動月度計劃思路標(biāo)準(zhǔn)41: