【正文】 用層變化是可能的。中間件是將應(yīng)用與通信網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的粘合劑, 并且包括如安全、驗(yàn)證、地址和存儲(chǔ)等服務(wù)。傳送層收容TCP/IP協(xié)議。因特網(wǎng)能被概念性地分為四層：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基體、傳送服務(wù)和表示標(biāo)準(zhǔn)、中間件服務(wù)和應(yīng)用。其次，因特網(wǎng)是按照層次結(jié)構(gòu)建造的，因此每一層能在不干擾其他層發(fā)展的前提下改變。然而，由于幾個(gè)原因這沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)。這個(gè)數(shù)字計(jì)劃到2003年繼續(xù)增長(zhǎng)到8億。Tracert是幾種追蹤路徑的公用程序之一,它允許你跟蹤你在因特網(wǎng)上從客戶機(jī)向遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)發(fā)出的信息的路徑。你可以在一部具有Windows操作系統(tǒng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)上在ODS提示符下鍵入:Ping域名。你可以Ping一臺(tái)主機(jī)計(jì)算機(jī)來(lái)檢查你的客戶機(jī)和服務(wù)器之間的連結(jié)。顯然，支持Finger會(huì)涉及安全問(wèn)題，而且大多數(shù)因特網(wǎng)主機(jī)今天不支持Finger。Finger是一個(gè)UNIX 計(jì)算機(jī)支持的公用程。Finger: 發(fā)現(xiàn)人們。然后你能接入到一臺(tái)因特網(wǎng)上支持Telnet的計(jì)算機(jī)上，從那部計(jì)算機(jī)運(yùn)行程序或下載文件。當(dāng)你這么做的時(shí)候,你的客戶機(jī)模擬一個(gè)主機(jī)計(jì)算機(jī)終端。Telnet是一個(gè)在TCP/IP中運(yùn)行的終端模擬程序。通過(guò)諸如信息加密和數(shù)字簽名等多種技術(shù)，SSL促進(jìn)安全的電子商務(wù)通信和支付。SSL:安全性。文件可以是文檔、程序、或大型數(shù)據(jù)庫(kù)文件。FTP(文件傳輸協(xié)議)是最初的因特網(wǎng)服務(wù)之一。 IMAP允許使用者在從服務(wù)器下載郵件之前搜尋、組織和過(guò)濾郵件。你可以設(shè)定用POP協(xié)議取回來(lái)自服務(wù)器的電子郵件信息然后刪除服務(wù)器上的信息, 或在服務(wù)器上保留他們?？蛻魴C(jī)利用POP(郵局協(xié)議)從因特網(wǎng)服務(wù)器的檢索郵件。電子郵件是最老、最重要和經(jīng)常使用的因特網(wǎng)服務(wù)之一。 因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)可能帶有許多對(duì)象——圖形、聲音或視頻文件、幀等——每個(gè)對(duì)象必須由一個(gè)獨(dú)立的HTTP 信息所請(qǐng)求。當(dāng)一個(gè)客戶機(jī)的瀏覽器向遠(yuǎn)程因特網(wǎng)服務(wù)器的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)發(fā)出請(qǐng)求時(shí)，HTTP會(huì)話開(kāi)始。HTTP(超文本傳輸轉(zhuǎn)移協(xié)議的縮寫(xiě))是用于傳輸網(wǎng)頁(yè)的因特網(wǎng)協(xié)議。他們不被任何一個(gè)組織擁有，而是發(fā)展了許多年、供給所有因特網(wǎng)用戶的服務(wù)。 其他因特網(wǎng)協(xié)議及公用程序有許多其他因特網(wǎng)協(xié)議以因特網(wǎng)應(yīng)用的形式為用戶提供服務(wù)，這些因特網(wǎng)應(yīng)用在客戶機(jī)和服務(wù)器上運(yùn)行。這些能力將很快會(huì)移植到如Palms、HP Jornada和無(wú)線蜂窩電話等手持式裝置中(很多的“瘦客戶機(jī)”)。他們具有高達(dá)512MB內(nèi)存、20G(兆字節(jié))硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，而大約只占2平方英尺空間。在客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境中，建立軟件與硬件都更簡(jiǎn)單、更經(jīng)濟(jì)。如果一個(gè)服務(wù)器被破壞，備用的或鏡像服務(wù)器能恢復(fù)工作；如果一部客戶機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)的其部分可繼續(xù)運(yùn)行。比如，通過(guò)增加服務(wù)器和客戶機(jī)，可很容易地?cái)U(kuò)容。20世紀(jì)70年代后期和80年代初期，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)的發(fā)展，客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算技術(shù)變成可能。比如，60年后期最大的商業(yè)化大型機(jī)有128K隨機(jī)存取存儲(chǔ)器和10兆磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，而且占據(jù)數(shù)百平方英尺空間。為了充分理解客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算技術(shù)的作用，你必須了解在它之前的東西。這些客戶機(jī)功能足夠強(qiáng)大以完成復(fù)雜的任務(wù)如顯示豐富的圖形、儲(chǔ)存大型文件、并處理圖形和聲音文件，這些任務(wù)全部在當(dāng)?shù)氐呐_(tái)式或手持式裝置上完成。事實(shí)上，因特網(wǎng)是客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算技術(shù)的一個(gè)巨大實(shí)例，其中，超過(guò)7000萬(wàn)部主機(jī)服務(wù)器計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存網(wǎng)頁(yè)和其他內(nèi)容，這些網(wǎng)頁(yè)和內(nèi)容能被全世界接近一百萬(wàn)個(gè)局域網(wǎng)和數(shù)億臺(tái)客戶機(jī)容易地訪問(wèn)。雖然分組交換使有效的通信能力激增，且TCP/IP協(xié)議提供了通信規(guī)則，在計(jì)算機(jī)技術(shù)中，發(fā)生了一次革命才造就了今天的因特網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)。 私人公司接任。當(dāng)排定數(shù)據(jù)傳輸路線時(shí)，域名系統(tǒng)服務(wù)器從根服務(wù)器查閱不熟悉的域名。域名 (Addison Wesley的網(wǎng)址)這樣的表達(dá)式代表數(shù)值型IP 地址域名系統(tǒng)服務(wù)器域名系統(tǒng)服務(wù)器是記錄因特網(wǎng)上IP地址和域名的數(shù)據(jù)庫(kù)。表21 因特網(wǎng)的難題:域名與地址IP地址每部連接到因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須有一個(gè)稱為IP地址的一個(gè)獨(dú)特的地址數(shù)字。一個(gè)統(tǒng)一資源定位可以有二到四個(gè)部份,例如：。例如，網(wǎng)址htttp:// ，其域名為“”，而訪問(wèn)地址時(shí)使用的協(xié)議為超文本傳輸協(xié)議(HTTP)。統(tǒng)一的資源定位是網(wǎng)絡(luò)瀏覽器用于識(shí)別網(wǎng)上內(nèi)容位置的地址，也使用域名作為它的一部分。IP地址可由一個(gè)自然語(yǔ)言約定(稱為域名)來(lái)表示。域名和統(tǒng)一資源定位(URL)。這個(gè)方案包含128位的地址,或曰大約10的15次方個(gè)地址。IP現(xiàn)在版本叫做4版，或IPv4。這個(gè)“點(diǎn)分四元組”地址分配方案包含多達(dá)到40億個(gè)地址(232)。因特網(wǎng)地址,即眾所周知的IP地址一個(gè)32位的數(shù)字，它以一串由園點(diǎn)隔開(kāi)的四個(gè)數(shù)字出現(xiàn),例如 。 每部連接到因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須分配一個(gè)地址，否則它不能夠發(fā)送或接受TCP(傳輸控制協(xié)議)信息包。TCP(傳輸控制協(xié)議)處理因特網(wǎng)信息的 分組化和傳輸路線排定。一些眾所周知的應(yīng)用是超文本傳輸協(xié)議(HTTP)、文件傳輸協(xié)議(FTP)和簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP),稍后我們將本章中討論。通過(guò)對(duì)信息包去與來(lái)應(yīng)用層的確認(rèn)和排序，傳送層負(fù)責(zé)為應(yīng)用層提供通信。TCP/IP(傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議)獨(dú)立于任何地方性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并能適應(yīng)在地方性等級(jí)上的改變。TCP/IP(傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議)被分為四個(gè)獨(dú)立的層,由每層處理通信問(wèn)題的一個(gè)不同方面。TCP(傳輸控制協(xié)議)是用來(lái)在網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的公認(rèn)協(xié)議。協(xié)議既可以通過(guò)硬件也可通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。協(xié)議是一組關(guān)于信息的格式化、次序化、壓縮和檢查錯(cuò)誤的規(guī)則。TCP/IP回答了在因特網(wǎng)上用信息包做什么和如何處理信息包的問(wèn)題。盡管分組交換是通信能力的一個(gè)巨大進(jìn)步,但對(duì)于將數(shù)字信息分解為信息包、將它們傳輸?shù)竭m當(dāng)?shù)牡刂? 然后重新組裝為原來(lái)的信息，還沒(méi)有一種公認(rèn)的方法。而且，如果一些線路不通或太忙的話,信息包能在任何可用的、最終通向目的地的線路上傳送。分組交換不需要一個(gè)專用線路，但是可以利用幾百條線路中任何可用的空閑能力。路由器是一種特殊用途的計(jì)算機(jī)，它將組成因特網(wǎng)的成千上萬(wàn)個(gè)不同計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)接起來(lái)，并在信息包旅行時(shí)將它們的向終極目的地發(fā)送。在分組網(wǎng)絡(luò)中，信息包不是直接被送到目的地地址,而是在計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)之間旅行直到他們到達(dá)目的地。想象一下汽車行駛的里程，從每加侖汽油15里提高到每加侖汽油 1,500 里——而汽車沒(méi)有太大改變!在分組交換的網(wǎng)絡(luò)中，信息首先被分解為許多信息包。由于使用分組交換技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)的通信能力提高了100倍或更多。因此需要一種比較好的技術(shù)。然而，這些“專用的”線路交換技術(shù)既價(jià)格昂貴又浪費(fèi)可用的通信能力——不論是否有數(shù)據(jù)輸送都需要維持線路。在分組交換發(fā)展之前，早期計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用租用的專用電話線路與終端和其他計(jì)算機(jī)通信。分組交換。在這個(gè)正式的定義背后，隱含著三個(gè)極端重要的概念:分組交換、TCP/IP(傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議)通信協(xié)議和客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算技術(shù)，它們乃是理解因特網(wǎng)的基礎(chǔ)?！坝⑻鼐W(wǎng)”是這樣的全球信息系統(tǒng)——(i) 通過(guò)以英特網(wǎng)協(xié)議或其擴(kuò)展或繼續(xù)為基礎(chǔ)的、獨(dú)特的地址空間被邏輯性地聯(lián)結(jié)起來(lái)；(ii) 能夠支持使用TCP/IP(傳輸控制協(xié)議/英特網(wǎng)協(xié)議)組或其擴(kuò)展/繼續(xù)、和/或其他與IP協(xié)議(因特網(wǎng)協(xié)議)兼容的協(xié)議進(jìn)行的通信；并且(iii) 提供、使用或使可訪問(wèn)此處描述的通信和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施(不論公用的還是專用的)上分層次的高水平服務(wù)。到2000年，英特網(wǎng)的應(yīng)用已大大超過(guò)軍事設(shè)備和大學(xué)研究的范圍。在1986年，國(guó)家科學(xué)基金委承擔(dān)了建立民用英特網(wǎng)的任務(wù)(那時(shí)叫做NSFNet)，并且開(kāi)始了為期十年、投資2億美元的擴(kuò)展計(jì)劃。當(dāng)英特網(wǎng)的概念在一些政府支持的示范性項(xiàng)目中被證實(shí)后，國(guó)防部提供了一百萬(wàn)美元資金將這個(gè)概念和示范性項(xiàng)目發(fā)展成為一個(gè)的可以承受核戰(zhàn)的軍事通信系統(tǒng)。在校園之間這種一對(duì)一的通信先前只有經(jīng)過(guò)電話系統(tǒng)或郵政郵件才可能進(jìn)行。其基本的構(gòu)建模塊是:分組交換硬件、客戶/服務(wù)器計(jì)算技術(shù)和一個(gè)被稱為傳輸控制協(xié)議的通信協(xié)議(它們都將在后文全面描述)。英特網(wǎng)的歷史可以劃分為三個(gè)時(shí)期。在這個(gè)意義上，英特網(wǎng)不是“新的”,它不是昨天才發(fā)生。全球信息網(wǎng),或簡(jiǎn)稱萬(wàn)維網(wǎng),是英特網(wǎng)上最流行的服務(wù)之一,提供對(duì)超過(guò)10億網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)，這些網(wǎng)頁(yè)是由一種叫做HTML(超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言)的編程語(yǔ)言生成的文件，它可以包含本文、圖形、聲頻、視頻和其他的對(duì)象、以及允許用戶容易地跳躍到其他網(wǎng)頁(yè)的“超鏈接”。 沒(méi)有任何組織控制英特網(wǎng)或它的運(yùn)作,它也不被任何人所擁有,盡管它為在商業(yè)交易、科學(xué)研究和文化提供基礎(chǔ)設(shè)施。 因特網(wǎng)：技術(shù)背景英特網(wǎng)是什么? 它來(lái)自何處，和它如何支持萬(wàn)維網(wǎng)的增長(zhǎng)? 英特網(wǎng)最重要的運(yùn)行原則是什么? 如第1章中所指出，英特網(wǎng)是成千上萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)(有時(shí)被稱為主機(jī)計(jì)算機(jī)或主機(jī))將企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)和個(gè)人聯(lián)結(jié)起來(lái)的一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。正如你將在本章學(xué)到的,起初發(fā)展的因特網(wǎng)用于在一個(gè)相對(duì)較小的研究人員群體中傳送基于文本的電子郵件信息，而不是為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們傳送獨(dú)占帶寬的圖形、聲音和視頻文件之。這對(duì)任何想尋求使用網(wǎng)絡(luò)從事電子商務(wù)的人都是壞消息。第2章 因特網(wǎng)與萬(wàn)維網(wǎng)：電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施大多數(shù)人喜愛(ài)網(wǎng)絡(luò), 但是厭惡等待。雖然，美國(guó)電子商務(wù)的成功因素很多，但行業(yè)分析家認(rèn)為，固定費(fèi)率訪問(wèn)是最重要的因素之一。在這種模式中，消費(fèi)者或企業(yè)只需支付月租費(fèi)就可以不限時(shí)使用電話線。直到20世紀(jì)90年代后期，大部分的歐洲人還是按照他們使用電話線路的時(shí)間來(lái)付費(fèi)，其中也包括本地電話。他們只會(huì)使用瀏覽器來(lái)訪問(wèn)他們所知道的提供他們所需要的產(chǎn)品的網(wǎng)站。這對(duì)電子商務(wù)參與者有著的行為有很大的影響。很多情況下，這些國(guó)家的控制阻礙了電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，或限制了基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)展，使其無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的可靠通信?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)、連接互聯(lián)網(wǎng)的軟件和傳遞信息包的通信網(wǎng)絡(luò)。相反，在其他一些伊斯蘭國(guó)家，如阿爾及利亞、摩洛哥和巴基斯坦政權(quán)，都不限制上網(wǎng)，也不過(guò)濾內(nèi)容。北非和中東的大多數(shù)國(guó)家官員公開(kāi)指責(zé)互聯(lián)網(wǎng)傳播色情和反伊斯蘭教內(nèi)容，并稱這些內(nèi)容給其社會(huì)中婦女的傳統(tǒng)角色投上了陰影。這份報(bào)告提到，這些地區(qū)的許多政府常常阻止國(guó)民自由發(fā)表言論，并采取措施阻止國(guó)家無(wú)法控制的信息交流。這種無(wú)拘無(wú)束的溝通是某些文化無(wú)法接受的。在某些情況下，這些文化會(huì)導(dǎo)致政府對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的控制。百事可樂(lè)“e alive”廣告活動(dòng)在中國(guó)也失敗了，因?yàn)樗环g成“百事讓你的祖先走出墳?zāi)埂薄Ｒ恍┯捎诩?xì)微的語(yǔ)言和文化的差異所造成的錯(cuò)誤已經(jīng)成為了國(guó)際商務(wù)課程和培訓(xùn)中的經(jīng)典例子。大多數(shù)研究人員認(rèn)為，不同國(guó)家的文化存在差異，在很多情況下，即使在同一個(gè)國(guó)家，不同地區(qū)的文化也有差異。業(yè)務(wù)伙伴有解決爭(zhēng)端的共同的法律結(jié)構(gòu)。例如，潛在的客戶可能很想知道當(dāng)他們對(duì)賣(mài)家所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，要求索賠時(shí)，賣(mài)家會(huì)如何反應(yīng)。 文化問(wèn)題企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要因素是交易的另一方在特定的環(huán)境下的行為方式。他們更愿意使用本地化，即除了考慮本地語(yǔ)言的方言外，還要考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境的多種因素，比如商業(yè)和文化。全球60億人中只有大約4億人的母語(yǔ)是英語(yǔ)。這就意味著將網(wǎng)站翻譯成另一種語(yǔ)言或當(dāng)?shù)氐姆窖??！八季S全球化，行動(dòng)本地化”就是用來(lái)描述這種途徑的。為了在網(wǎng)絡(luò)上成功，企業(yè)必須想辦法快速獲取傳統(tǒng)企業(yè)花費(fèi)多年才能建立起來(lái)的信任。一個(gè)公司想要在各國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，必須通過(guò)多年來(lái)使客戶滿意來(lái)證明自己是值得信賴的。顧客對(duì)網(wǎng)上的陌生人缺乏信任是有情可原的，畢竟，千百年來(lái)，人們都是和自己的鄰居而不是陌生人做生意。這些公司依靠他們的知名品牌在網(wǎng)上建立信任。 網(wǎng)上的信任問(wèn)題對(duì)所有企業(yè)而言，建立與客戶之間的信任關(guān)系顯得非常重要。開(kāi)展國(guó)際商務(wù)的公司所面臨的主要問(wèn)題包括信任和文化，語(yǔ)言、基礎(chǔ)設(shè)施。 電子商務(wù)的國(guó)際化性質(zhì)由于互聯(lián)網(wǎng)連接了全世界的計(jì)算機(jī)，所以從事電子商務(wù)的任何公司都立刻成為了國(guó)際化的公司。由于公司提供的電腦可以為消費(fèi)者量身定做，從而提供了客戶感知的質(zhì)量，因而減少了來(lái)自于康柏和IBM公司的威脅。優(yōu)勢(shì)l 公司擅長(zhǎng)什么？l 公司在市場(chǎng)上處于優(yōu)勢(shì)地位嗎？l 公司是否有明確的目標(biāo)，是否有相關(guān)的文化來(lái)支持這種目標(biāo)？劣勢(shì)l 公司不擅長(zhǎng)什么？l 公司應(yīng)該回避哪些問(wèn)題嗎？l 公司是否有嚴(yán)重的債務(wù)負(fù)擔(dān)？機(jī)會(huì)l 行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是否呈上升態(tài)勢(shì)？l 公司的產(chǎn)品或服務(wù)是否有新的市場(chǎng)？l 公司是否能夠使用新技術(shù)？威脅l 公司的競(jìng)爭(zhēng)者擅長(zhǎng)什么？l 公司面臨的障礙是什么？l 公司的業(yè)務(wù)環(huán)境（技術(shù)、法規(guī)、規(guī)章）有什么不好的變化嗎？圖1 SWOT分析可能會(huì)提出的問(wèn)題優(yōu)勢(shì)l 向客戶直銷l 成本低于競(jìng)爭(zhēng)者劣勢(shì)l 和電腦零售商的關(guān)系薄弱機(jī)會(huì)l 顧客希望一站式購(gòu)買(mǎi)l 顧客知道自己需要什么l 互聯(lián)網(wǎng)成為強(qiáng)大的營(yíng)銷工具威脅l 競(jìng)爭(zhēng)者的品牌有強(qiáng)大的知名度l 競(jìng)爭(zhēng)者和零售商的關(guān)系好圖12 戴爾公司的SWOT分析戴爾公司在做了SWOT分析后，制定了戰(zhàn)略：按照訂單生產(chǎn)電腦，先通過(guò)電話直銷，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)直銷。同時(shí)，戴爾公司也看到互聯(lián)網(wǎng)這種潛在的營(yíng)銷工具。戴爾公司面臨著康柏（Compaq）公司和IBM著兩大公司的威脅，在當(dāng)時(shí)，這兩大公司在品牌和質(zhì)量聲譽(yù)上有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。戴爾公司識(shí)別出其優(yōu)勢(shì)是向終端用戶直銷電腦，以及低生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)電腦和其他產(chǎn)品。業(yè)務(wù)單位通過(guò)考查他在戰(zhàn)略方向所面臨的問(wèn)題，就可以利用其優(yōu)勢(shì)并以加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)，規(guī)避威脅，彌補(bǔ)劣勢(shì)為原則來(lái)規(guī)劃出自身的發(fā)展戰(zhàn)略。然后，考查業(yè)務(wù)單位開(kāi)展業(yè)務(wù)的環(huán)境，并識(shí)別該環(huán)境所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅。大多數(shù)的電子商務(wù)要么通過(guò)降低交易成本，創(chuàng)造某種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，要么通過(guò)綜合這兩種方法來(lái)增加價(jià)值。使用價(jià)值鏈增強(qiáng)了一種理念，即電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不是為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。價(jià)值鏈的概念是從整體上考慮業(yè)務(wù)策略的有效途徑。但這并不會(huì)出現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈中。例如，每年都升級(jí)程序的軟件開(kāi)發(fā)商可能會(huì)考慮從分銷渠道中去除軟件零售商，轉(zhuǎn)向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向用戶提供軟件升級(jí)。通過(guò)了解行業(yè)價(jià)值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開(kāi)展業(yè)務(wù)的，管理者可以找到降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品或重組渠道的新機(jī)會(huì)。然而，許多后來(lái)的研究者和企業(yè)咨詢?nèi)藛T使用術(shù)語(yǔ)行業(yè)價(jià)值鏈來(lái)指代價(jià)值系統(tǒng)。 行業(yè)價(jià)值鏈波特的書(shū)中也強(qiáng)調(diào)了審查策略性業(yè)務(wù)單位在行業(yè)內(nèi)所處地位的重要性。價(jià)值鏈?zhǔn)且环N組織活動(dòng)的方法，這些