【正文】 來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05(二)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與信用控制3G對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與信用控制的要求3G技術(shù)和服務(wù)的即時(shí)性使得用戶(hù)期望他們能得到最實(shí)時(shí)的賬目信息，運(yùn)營(yíng)商及其合作伙伴則期望通過(guò)實(shí)時(shí)地查詢(xún)和分析通信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)了解市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，以便能夠真正按照用戶(hù)的需求迅速地將服務(wù)推向市場(chǎng)，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并提高收益。然而運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下改造原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，為了保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性、客戶(hù)體驗(yàn)的完整性以及平衡計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造的投入費(fèi)效比，需要在對(duì)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造時(shí)施行先整合后替換，逐步向融合計(jì)費(fèi)演進(jìn)的策略。運(yùn)營(yíng)商想要推出適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，必然需要對(duì)原有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行整合和改造，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的融合。為此，運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建一個(gè)能夠支持下一代網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)發(fā)展的融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，滿(mǎn)足復(fù)雜的資費(fèi)套餐以及多業(yè)務(wù)融合的需求。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)融合趨勢(shì)傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)模式是多種業(yè)務(wù)采用專(zhuān)用計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，造成計(jì)費(fèi)能力分散、交叉捆綁能力差。通信運(yùn)營(yíng)商將是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的和業(yè)務(wù)模式變革的焦點(diǎn)，將來(lái)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、款待運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)互相融合，甚至不僅做內(nèi)容服務(wù)，也會(huì)做寬帶服務(wù)甚至提供虛擬運(yùn)營(yíng)的能力。對(duì)于下一代運(yùn)營(yíng)環(huán)境，所有網(wǎng)絡(luò)可能都會(huì)融合在一起。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)融合。如果采取分布替換原有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的演進(jìn)路線，這就要求新一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具備高度可移植性和靈活性，不僅能夠從原有系統(tǒng)平滑演進(jìn)，而且可以根據(jù)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的重要性進(jìn)行有選擇的分步移植。圖12 電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)特征需求數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05系統(tǒng)升級(jí)的實(shí)施在現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與下一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)過(guò)渡上，%的運(yùn)營(yíng)商表示分期分步替換是最佳選擇。因此，目前多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商的盈利模式仍然以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為主，還未真正感受到欠費(fèi)帶來(lái)的壓力。圖11 電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的需求趨勢(shì)在下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能的需求上，電信運(yùn)營(yíng)商主要的需求集中在三個(gè)方面：多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)功能、預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)融合計(jì)費(fèi)并自由切換、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與信用控制。智能網(wǎng)結(jié)合準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的HotBilling在功能上仍有差距，無(wú)法適應(yīng)3G時(shí)代的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。此外，除選擇“一般”的受訪者，:1。運(yùn)營(yíng)商滿(mǎn)意度計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的主體是電信運(yùn)營(yíng)商，電信運(yùn)營(yíng)商的需求趨勢(shì)決定了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的方向，運(yùn)營(yíng)商的意愿是3G時(shí)代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的導(dǎo)向。能夠解決一系列挑戰(zhàn)與阻礙的建設(shè)思路才是可行的方案，賽迪顧問(wèn)根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)領(lǐng)域的積累和運(yùn)營(yíng)商的研究總結(jié)出目前運(yùn)營(yíng)商針對(duì)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的需求，具體趨勢(shì)見(jiàn)下表：表3 電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求趨勢(shì)市場(chǎng)機(jī)遇挑戰(zhàn)與阻礙需求趨勢(shì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帳單生成延遲實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)查詢(xún)、實(shí)時(shí)通知預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)分離用戶(hù)界面統(tǒng)一各種業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)電信重組固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)分離有效支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)投資回收的壓力分步投入、漸進(jìn)移植電信增值業(yè)務(wù)智能網(wǎng)推出新業(yè)務(wù)滯后業(yè)務(wù)完成開(kāi)發(fā)后迅速進(jìn)入商用批價(jià)引擎、監(jiān)測(cè)功能不完善高風(fēng)險(xiǎn)增值業(yè)務(wù)的信用監(jiān)控3G商用現(xiàn)有系統(tǒng)按時(shí)間和流量計(jì)費(fèi)滿(mǎn)足按信息價(jià)值計(jì)費(fèi)的功能現(xiàn)有系統(tǒng)規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜支撐新系統(tǒng)與原有系統(tǒng)的整合數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的主體是電信運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商的意愿和需求是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的原動(dòng)力。二、電信運(yùn)營(yíng)商的需求趨勢(shì)面對(duì)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，新一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展勢(shì)在必行。這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商往往已經(jīng)擁有了很多在線的支撐系統(tǒng)。同時(shí)支撐系統(tǒng)的規(guī)劃也規(guī)范和約束了技術(shù)平臺(tái)的選擇和協(xié)議的使用，這將在最大程度上確保各功能系統(tǒng)的互通性，同時(shí)降低系統(tǒng)互連的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。整個(gè)支撐系統(tǒng)的發(fā)展思路也將朝著綜合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進(jìn)。目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上在線運(yùn)營(yíng)的支撐系統(tǒng)多數(shù)仍然沿襲舊有格局，主要的系統(tǒng)包括“九七系統(tǒng)”、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、交換網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等。雖然多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為發(fā)展新一代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是大勢(shì)所趨，但目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展速度卻稱(chēng)不上迅猛，在線計(jì)費(fèi)方面，只有安徽電信一套省級(jí)OCS系統(tǒng)投入商用。圖10　2008－2012年中國(guó)TDSCDMA的組網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05阻礙與挑戰(zhàn)在市場(chǎng)、政策、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)等一系列機(jī)遇下，新一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展也同時(shí)存在一些主觀和客觀上的阻礙。3G時(shí)代融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)所必須具備的工具?；诖私ㄔO(shè)方案，未來(lái)五年TDSCDMA的累計(jì)組網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)模將超過(guò)2700億元。近幾年來(lái)，正是因?yàn)橹袊?guó)政府穩(wěn)健而務(wù)實(shí)的3G產(chǎn)業(yè)政策，才為T(mén)D技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不斷成熟與完善贏得了寶貴的時(shí)間，為3G產(chǎn)業(yè)鏈的成長(zhǎng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為T(mén)D技術(shù)的升級(jí)演進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。3G走向商用中國(guó)政府始終保持著理性而又清晰的3G發(fā)展思路。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)測(cè)試就要上線部署，營(yíng)銷(xiāo)舉措一經(jīng)確定就要馬上執(zhí)行，因此需要支撐系統(tǒng)必要改造的時(shí)間則越短越好。這就要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具備強(qiáng)大的批價(jià)引擎和資費(fèi)監(jiān)控手段，而這也是目前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的缺陷之一。這些業(yè)務(wù)按流量計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)同時(shí)要結(jié)合業(yè)務(wù)QoS進(jìn)行，如何實(shí)時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)以滿(mǎn)足客戶(hù)的“即時(shí)知情權(quán)”是現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)很難做到的。圖9　2004－2007年中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率變化情況數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05首先，電信增值業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)鏈中增加了SP、CP等參與者，利潤(rùn)需要與合作伙伴分成，這樣就增加了計(jì)費(fèi)的復(fù)雜性。此外運(yùn)營(yíng)商在2007年努力提升增值業(yè)務(wù)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，著力降低業(yè)務(wù)的退訂率，提高滲透率，增加電信增值業(yè)務(wù)的種類(lèi)。%。這給電信運(yùn)營(yíng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。目前智能網(wǎng)＋HotBilling的計(jì)費(fèi)方式將不能適應(yīng)多業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和后臺(tái)管理的支撐。基于此，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的全面升級(jí)隨著重組的進(jìn)行已是刻不容緩。就國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商而言，3G時(shí)代對(duì)其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，例如融合計(jì)費(fèi)、區(qū)別定價(jià)、區(qū)分事件內(nèi)容的能力、及時(shí)更新內(nèi)容目錄和費(fèi)率表的能力等，另外，3G網(wǎng)絡(luò)支持功能多樣、內(nèi)容豐富的產(chǎn)品，這就要求運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)有效的對(duì)3G產(chǎn)品特別是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行管理。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，各大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，經(jīng)營(yíng)理念亦由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，由此可以預(yù)測(cè)，新一代融合的OSS/BSS系統(tǒng)的建設(shè)將隨著電信重組全面展開(kāi)。電信重組后，在基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期過(guò)后，各大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，良好的運(yùn)營(yíng)管理能力成為能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。在3G牌照發(fā)放之前，優(yōu)先對(duì)幾大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，使重組后的運(yùn)營(yíng)商相繼成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，并且依靠市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)的力量調(diào)整失衡的電信結(jié)構(gòu)，建立相對(duì)均衡的市場(chǎng)發(fā)展體系，總體說(shuō)來(lái)，有利于提高中國(guó)電信業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平。電信業(yè)重組隨著2008年5月24日電信重組方案的塵埃落定，此前有些沉寂的電信界展開(kāi)了關(guān)于重組的新一輪討論。此外，電信運(yùn)營(yíng)商可以提供類(lèi)似航空積分的“信用回報(bào)積分”、“信用回報(bào)緊急透支”等回饋。使用任何業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，都能即時(shí)得知各種業(yè)務(wù)使用的資費(fèi)情況、余額信息、服務(wù)贈(zèng)送信息等。可以肯定的是，既能進(jìn)行實(shí)時(shí)信用控制，又具人性化的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將是3G時(shí)代的大勢(shì)所趨。但下一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)考慮的不應(yīng)僅僅是技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)的先進(jìn)性應(yīng)帶來(lái)更加人性化的服務(wù)模式。在這種趨勢(shì)下，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)滿(mǎn)足多業(yè)務(wù)融合、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、人性化的信用控制、靈活的資費(fèi)策略、預(yù)后付費(fèi)融合等特點(diǎn)，改變了傳統(tǒng)的電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、平臺(tái)種類(lèi)多、不便于靈活變更業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，能夠給用戶(hù)以更完美的電信服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)信用控制也大大降低了電信運(yùn)營(yíng)商的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)現(xiàn)代化、服務(wù)型的增值業(yè)務(wù)提供了更為高效的手段。為縮小這一差距，我國(guó)在“十一五”期間啟動(dòng)實(shí)施了“十一五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技行動(dòng)。圖8 降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的措施資料來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05(三)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)市場(chǎng)影響因素分析驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)階段產(chǎn)生的、主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)。對(duì)于大部分欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)階段已經(jīng)有了降低風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略。新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如移動(dòng)支付和固網(wǎng)支付等帶來(lái)新的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。后付費(fèi)的支付模式也將產(chǎn)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。原有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)模式容易導(dǎo)致潛在的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。譬如某些流動(dòng)客戶(hù)想辦理銷(xiāo)戶(hù)，必須攜帶本人有效身份證件到營(yíng)業(yè)廳辦理，或者客戶(hù)在外地?zé)o法順利支付相應(yīng)費(fèi)用，從而導(dǎo)致欠費(fèi)。如區(qū)間通話費(fèi)明顯偏高和月租費(fèi)偏高或者資費(fèi)套餐相對(duì)較高，從而導(dǎo)致用戶(hù)欠費(fèi)后轉(zhuǎn)網(wǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商自有渠道員工因?yàn)槭杖雺毫Χ雎詫?duì)入網(wǎng)客戶(hù)資料的審核；代理代辦商對(duì)客戶(hù)的過(guò)度承諾而導(dǎo)致客戶(hù)投訴與欠費(fèi)。未經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)，就默認(rèn)開(kāi)通 SP、CP服務(wù)，或者推薦客戶(hù)使用某業(yè)務(wù)，未提醒客戶(hù)就默認(rèn)續(xù)訂，從而導(dǎo)致投訴與欠費(fèi)。（4）資費(fèi)透明度和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性不夠?qū)е虑焚M(fèi)。（3）存在被盜打的現(xiàn)象。（2）用戶(hù)法律意識(shí)淡薄。圖7 用戶(hù)充值平臺(tái)不統(tǒng)一資料來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05用戶(hù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始顯現(xiàn)目前電信運(yùn)營(yíng)商所面臨的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）用戶(hù)惡意欠費(fèi)。然而目前多數(shù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)由于是分離的，組合業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)需要通過(guò)后期計(jì)算才能完成，甚至每種業(yè)務(wù)的收費(fèi)方式都不相同，無(wú)法完成用戶(hù)界面的統(tǒng)一。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商需要能夠?yàn)榭蛻?hù)調(diào)配不同口味的個(gè)性化業(yè)務(wù)資費(fèi)組合方式。這些技術(shù)上的缺陷在用戶(hù)看來(lái)就是服務(wù)質(zhì)量的缺陷，造成很多誤解，限制了運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，由于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)和后付費(fèi)在業(yè)務(wù)層面分離，智能網(wǎng)用戶(hù)的新業(yè)務(wù)都要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的編碼和測(cè)試工作，造成新業(yè)務(wù)推出的滯后。圖5 多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)平臺(tái)邏輯分離資料來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2008，05預(yù)/后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)物理割離傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式中，預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由智能網(wǎng)進(jìn)行支撐；后付費(fèi)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)由BOSS系統(tǒng)進(jìn)行支撐。這些計(jì)費(fèi)平臺(tái)之間在邏輯上和物理上都彼此分離，給各類(lèi)業(yè)務(wù)的組合與邏輯判別帶來(lái)極大不便。隨著電信與互聯(lián)網(wǎng)的迅速融合、多媒體與電信業(yè)務(wù)的融合，電信增值業(yè)務(wù)種類(lèi)還在不斷增加。歐美、日韓等先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)電信技術(shù)領(lǐng)先，而且很早就開(kāi)始3G商用，因此無(wú)論在技術(shù)上還是在增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)上都具備比國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)得多的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。與國(guó)外同類(lèi)系統(tǒng)相比，只有短短數(shù)年歷史的國(guó)內(nèi)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)雖然在系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、開(kāi)發(fā)工具等）、硬件（計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)等）方面基本與國(guó)外保持同步或領(lǐng)先，但對(duì)數(shù)據(jù)的理解、重視、利用程度存在著很大的差異。為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于更加有利的位置，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都投入巨資對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析等方面提供更好的支撐。在這種形勢(shì)下，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)嚴(yán)重滯后于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成了對(duì)用戶(hù)服務(wù)長(zhǎng)期被動(dòng)的局面。預(yù)計(jì)到2012年。由于電信運(yùn)營(yíng)商的投資重點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)發(fā)展和IT系統(tǒng)建設(shè)，支撐系統(tǒng)在總投資中的比重也在逐步增長(zhǎng)。2007年后增速平穩(wěn)保持在5%～10%之間。從業(yè)務(wù)收入來(lái)看，2007年中國(guó)電信業(yè)務(wù)收