【正文】 rview） 　　訪談結(jié)束應(yīng)盡快總結(jié)記錄，以免遺忘。訪談向?qū)Ш苡锌赡茉谠L談?lì)A(yù)演后進(jìn)行調(diào)整，在訪談過程中，要視情況靈活運(yùn)用向?qū)?。訪談需做的準(zhǔn)備如下： 　　確定訪談目標(biāo) 　　制定工作計(jì)劃 　　確定訪談項(xiàng)目 　　收集項(xiàng)目相關(guān)資料 　　確定項(xiàng)目涉及到的相關(guān)人員名單 　　預(yù)約被訪談人員 （四）訪談的主要步驟： 訪談的主要步驟可以概括為“PROCESS”，它由下面的七個(gè)方面組成。 　 而調(diào)查問卷的反饋結(jié)果完全依賴于被調(diào)查者的理解及責(zé)任心進(jìn)行填寫，調(diào)查人對其過程無法控制。訪談中的定性信息與定量信息同等重要。 　　 訪談是數(shù)據(jù)收集的一種重要方法。 　　要經(jīng)常尋找其它有創(chuàng)造性的方法來表示你的數(shù)據(jù)。 　　在附錄部分 　　放入不同的圖表和曲線以幫助你的讀者理解調(diào)查結(jié)果。 　　在你解釋調(diào)查結(jié)果時(shí)要考慮到這些因素。 　　在信函調(diào)查中，你沒有辦法來防止這種事情。 　　 　　在解釋部分 　　你可以深入地解釋你從調(diào)查數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論。 　　在數(shù)據(jù)部分 　　把你認(rèn)為讀者最感興趣的和信息量最大的結(jié)果用計(jì)算機(jī)打印出來 　　你可提交一些了回答群的執(zhí)行樣本和某引起調(diào)查的排行， 　　但是沒有必要把所有的計(jì)算機(jī)輸出資料寫入你的報(bào)告， 　　 　　在敘述部分 　　謄寫回答者做的評論，使讀者產(chǎn)生一種在數(shù)字之后的“真實(shí)性的感覺”。 　　 　　在方法論部分 　　簡要描述這個(gè)項(xiàng)目的所有方法。 　　不要太詳細(xì)，僅是讓讀者知道這個(gè)是關(guān)于什么的報(bào)告， 　　通過說明你希望發(fā)現(xiàn)什么來解釋你的目標(biāo)。 　　提交調(diào)查結(jié)果有兩種方式： 　　第一種方式是提交一個(gè)文字報(bào)告， 　　第二種方式是把信息做成一個(gè)簡報(bào)的形式。收集數(shù)據(jù)有以下幾步： 　　裝訂問卷冊，包括以下幾項(xiàng)： 　　貼有郵票和地址條的信封（公司內(nèi)部則另外） 　　開場信 　　答題紙 　　返回信封，要有地址和郵票 　　足夠的問卷冊 　　折疊，壓緊，封口，郵戳，郵寄問卷袋 　　組織并安排回信處理 　　 　　三、數(shù)據(jù)處理 　　調(diào)查統(tǒng)計(jì)學(xué)簡介 　　用數(shù)字衡量選項(xiàng) 　　計(jì)算平均數(shù) 　　提交調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字 　　其它統(tǒng)計(jì)量 　　組織回答表 　　研究細(xì)分的子回答者群 　　四、匯報(bào)處理 　　第一個(gè)原則是： 　　不要讓你的當(dāng)事人淹沒于原始數(shù)據(jù)中?！　?　　發(fā)放問卷，收集資料 　 一旦你設(shè)計(jì)好調(diào)查項(xiàng)目和問卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 　　要求回答者用答復(fù)紙，不要在卷上直接涂寫。 　　而有些人喜歡把肯定性結(jié)論列在第一位，但通常把否定結(jié)論放在第一位，如下即是以數(shù)字表示方式來設(shè)計(jì)問卷的例子： 　　[ 例：X 產(chǎn)品，很值得購買 　　1 = 很不同意 　　2 = 反對 　　3 = 不同意，不反對 　　4 = 同意 　　5 = 很贊成 （4）完成問卷：這里要注意幾點(diǎn) 　　要注意卷面安排 　　有些人很可能由于卷面安排不當(dāng)或不醒目而漏題，所以在開場信中給予問卷安排說明。 　　在問卷中，盡量使題目簡單，不要使回答者作計(jì)算或邏輯推理。 　　可能時(shí)盡量有“你”字，這樣可使問題個(gè)性化，需要回答者陳述自己的觀點(diǎn)。避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問句。避免使用讀者不了解的名詞，否則讀錯(cuò)或誤解的人會多得讓你十分驚奇。 　 　?。?）怎樣設(shè)計(jì)問題: 　　使每個(gè)問題盡量簡短。編制問卷注意事項(xiàng)：（1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 　　不計(jì)較措辭，要抓住問題的要點(diǎn) 　　考慮心理圖案因素 　　必要的分組 　　使回答者容易得到回答 　　使回答者易于回答 　　使你利用處理 　?。?）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 　　一般而言，100至1000個(gè)人已經(jīng)足夠了 　　答復(fù)率為20 ~ 30%， 　　可能達(dá)5 ~ 10%。 　　上級評價(jià)則側(cè)重于政治性方面，比如說在政治方向方面，在輿論導(dǎo)向方面，可能對群眾造成的影響等方面進(jìn)行評價(jià)。對問卷進(jìn)行評價(jià)的方法很多，包括專家評價(jià)，上級評價(jià)，被調(diào)查者評價(jià)和自我評價(jià)。正式投入使用。 　　6．問卷的定稿 　　當(dāng)問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。 　　5．問卷的測試 　　問卷的初稿設(shè)計(jì)工作完畢之后，不要急于投入使用，特別是對于一些大規(guī)模的問卷調(diào)查，最好的辦法是先組織問卷的測試，如果發(fā)現(xiàn)問題，再及時(shí)修改，測試通常選擇20100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。 　　4．問卷的排版和布局 　　問卷的設(shè)計(jì)工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。 　　還有一點(diǎn)就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規(guī)則。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。中間部分最好安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。所以一份好的問卷應(yīng)對問題的排列作出精心的設(shè)計(jì)。 　　注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。 　　避免提帶有雙重或多重含義的問題。 　　下面是幾條法則，不妨試試。 　　在現(xiàn)實(shí)的調(diào)查問卷中，往往是幾種類型的問題同時(shí)存在，單純采用一種類型問題的問卷并不多見。解決辦法是得用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號。 　　第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。這種偏見主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 　　 第一，對于沒有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)查者而言，選擇第一個(gè)答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。缺點(diǎn)是所獲信息量太小，兩種極端的回答類型有時(shí) 往往難以了解和分析被調(diào)查者群體中客觀存在的不同態(tài)度層次。 　　B、兩項(xiàng)選擇題 　　兩項(xiàng)選擇題，也稱是做題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”，“有”與“沒有”等。主要缺點(diǎn)是難于編碼和統(tǒng)計(jì)。自由問答題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。 　?。?）確定問題的類型 　　問題的類型歸結(jié)起來分為四種：自由問答題、兩項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和順位式問答題其中后三類均可以稱為封閉式問題。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。 　?。?）確定問題的內(nèi)容 　　確定問題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡單的問題。 　?。?）確定問卷的類型 　　制約問卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項(xiàng)目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。 　?。?）確定所需信息 　　確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。 　 （4）結(jié)束語 　　結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。 　　編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。 　 （3）編碼 　　編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。混合型問答題，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開放式問題。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況自由作答。 　 （2）調(diào)查內(nèi)容 　　問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。 　 （4）便于統(tǒng)計(jì)整理。 　 （2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。 　　從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計(jì)、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不陳述。因此由于抽樣的失誤導(dǎo)致了其調(diào)查結(jié)果的不準(zhǔn)確。原因就是他們采取的方法是電話調(diào)查。蘭頓競選的事?！?　　〖1896 年富蘭克林 〖例如：一個(gè)政治活動的籌劃者可能想了解公眾對候選人的態(tài)度，要調(diào)查擁有幾百萬人口的一個(gè)城市的每個(gè)人也太費(fèi)事了。 　　選擇合適的目標(biāo)（你該去調(diào)查誰？） 　　 一旦頭腦中有一個(gè)明確的調(diào)查內(nèi)容，下一步就要確定調(diào)查目標(biāo)，即調(diào)查哪些人才會使調(diào)查的結(jié)果更趨于實(shí)際情況。 　　在寫好問卷之前，需要考慮所有這些因素。另一方面，如果讀者是一個(gè)非常忙的行政人員，他們幾乎沒有時(shí)間埋頭于數(shù)據(jù)。 　　 對于一個(gè)成功的調(diào)查來說，一般需要下面五步： 　　 制定調(diào)查計(jì)劃 　　 編制問卷 　　 收集數(shù)據(jù) 　　 處理數(shù)據(jù) 　　 得出結(jié)論 （一）制定調(diào)查計(jì)劃 　　制定調(diào)查計(jì)劃的第一步是將任務(wù)、目標(biāo)具體化，調(diào)查才能緊緊圍繞目標(biāo)展開。（5） 根本無需求。（3） 有需要，但無明確目標(biāo)，終端推薦決定購買。消費(fèi)者的幾種購買心理？（1） 已有明確目的，指明購買行為。（3） 場內(nèi)攔截：當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入到手機(jī)銷售集中市場時(shí)，通過室內(nèi)條幅、POP等，使其可以是時(shí)時(shí)處處感受波導(dǎo)的存在，隨時(shí)隨地的看到、聽到波導(dǎo)的宣傳和波導(dǎo)的產(chǎn)品，在進(jìn)一步加深印象的同時(shí)對波導(dǎo)產(chǎn)品產(chǎn)生一定興趣。全程攔截，就是要通過有力、有效的準(zhǔn)備工作，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到波導(dǎo)產(chǎn)品的存在、波導(dǎo)信息的存在、波導(dǎo)宣傳的存在，對消費(fèi)者進(jìn)行最大限度的視覺和聽覺信息沖擊，形成深刻印象，并在到達(dá)柜臺首選（詢問）波導(dǎo)，從而達(dá)到營業(yè)員主動推薦的目的。 但第三種情況努力 完全可以實(shí)現(xiàn)。（3） 消費(fèi)者到達(dá)銷售終端時(shí)，由于現(xiàn)場演示、促銷海報(bào)、傳單等等，導(dǎo)致其“感興趣”，首先詢問波導(dǎo)手機(jī)的情況，并在營業(yè)員的介紹推薦下，產(chǎn)生購買波導(dǎo)手機(jī)的欲望。A、 零售店樹立形象考慮要素？（1） 第一印象如何？（2） 地理?xiàng)l件如何？（3） 能否吸引過往行人？（4） 客人是否容易進(jìn)入？（5） 場內(nèi)通道合理嗎？（6） 場內(nèi)照明情況如何？（7） 場內(nèi)是否適合目標(biāo)消費(fèi)階層？（8） 是否能為公司提供吸引顧客注意的柜臺？（9） 柜臺的寬度如何？B、 陳列產(chǎn)品考慮要素？（1） 價(jià)目及標(biāo)簽是否明確，是否被遮