數字化時代的銀行業(yè)生存之道-文庫吧資料
2025-07-02 16:42本頁面
【正文】 一些銀行已在借助人工智能，不斷深入發(fā)掘客戶洞見。 智慧企業(yè)：更智能、更高效的銀行服務 多年來，銀行一直在使用軟件計算程序來幫助客戶和員工做出更快速、更完善的決策。 三分之二的受訪銀行已開始使用開放式創(chuàng)新方案，整合各種應用并與業(yè)務伙伴協作；45%的銀行正在借助數字化業(yè)務伙伴整合行業(yè)平臺數據；而55%的受訪機構則在嘗試“平臺即服務（PaaS）”解決方案，或是將“平臺即服務”融入大型戰(zhàn)略項目 當中，以實現更快的部署和差異化系統的集成（參見圖2）。 我們不妨參考德國Fidor銀行的行動，了解其如何以極低的客戶獲得成本實現顯著的經營杠桿作用。 今天，86%的銀行在使用某種形式的傳感器數據與外部世界進行互動。 ? 使用內部平臺來發(fā)展或改進現有能力。 ? 成為平臺中的掌控者。其機遇將來自如下三方面： ? 成為平臺。 例如，谷歌就擴大了應用編程接口的開放力度，不僅提供針對智能手機和平板電腦的支持，還幫助世界各地的開發(fā)者進行創(chuàng)新，圍繞智能手表、車載信息娛樂設備和電視開發(fā)新的應用軟件。應用編程接口（API）技術已成為數字經濟的秘密武器，支持眾多企業(yè)開放其數據和平臺，幫助其他參與者開發(fā)各種應用，不斷創(chuàng)造價值。只有5%的銀行業(yè)受訪者認為，物聯網與本行業(yè)毫不相關。86%的受訪銀行表示，其組織已在使用某種形式的傳感器數據與外部世界展開互動、監(jiān)測周邊環(huán)境、酌情響應，或是預判將出現的問題。近90%的銀行受訪者認為，借助連接入網的智能化硬件、傳感器和設備，新型商業(yè)模式的關注焦點將由銷售產品或 服務轉向銷售成果——也就是像全時銀行愿景所描述的那樣，一套完整的客戶解決方案。 這些只是金融服務行業(yè)中設備驅動型成果經濟趨勢的幾則典型范例。 與此同時，Visa正在與必勝客探索建立車載 訂單解決方案，使消費者在駕駛途中無需撥打電話或使用筆記本電腦，甚至不必動手，也能訂購比薩。結果表明，選擇這項服務的客戶 儲蓄額達平均水平的兩倍，而且行走距離也較以往多出了50%?？蛻舻膸襞c一款常見的活動跟蹤可穿戴設備相連——如RunKeeper、Fitbit或Jawbone Up。 成果經濟：在設備驅動下重新聚焦銀行業(yè)解決方案 目前，蘋果公司正通過在其名為TouchID的計量生物學系統中采用指紋識別技術，驗證用戶身份并簡化在線和移動操作流程，從而令通過智能手機進行的Apple Pay移動POS機支付變得更加安全。 其回報何在？豐富的客戶體驗將使銀行樹立“有我在，后顧無憂”的形象，從而牢牢占據客戶日常生活的核心位置。超過20%的銀行業(yè)受訪者將安全工作視為廣泛采用個性化工具的最大障礙。 ? 整合來自銀行防火墻以外的大量數據，包括源自社交媒體等渠道的公共數據。對于銀行來說，著力關注客戶信任亦將成為跟打造客戶體驗同等重要的事項。雖然銀行已握有大量的客戶數據，但還必須借助更多的數據來定制加工客戶體驗。這種個性化服務能力的增長，正是埃森哲全時銀行愿景的核心。例如，消費者越來越多地使用智能型個人數字助理工具——包括亞馬遜Echo、Emu、Google Now和Timeful，輕松管理其日常生活。63%的受訪者預計，可穿戴設備會在未來兩年內得到全行業(yè)的廣泛應用。同時，銀行還在積極使用平板電腦（60%），并嘗試利用互動顯示屏和聯網電視。 正如Moven公司的成功所示，渠道非常關鍵
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