【正文】 雜的工作團隊編制有效的、合理的整體工作計劃。 ? 在編制大型 或是復(fù)雜的計劃時，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題； ? 能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃，并將分項計劃整合為整體方案。 ? 在多項工作任務(wù)上合理分配時間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序； ? 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個可以處理的部分，制定切實可行的時間安排。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 對具體工作任務(wù)做出安排，按時完成任務(wù)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個人或本部門的利益； ? 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解 部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。 4 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。 3 領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實現(xiàn)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。 ? 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； ? 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的 實質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。 ? 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； ? 恰當(dāng)?shù)剡\用已有的知識、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實可行的解決辦法。 ? 思考縝密，能夠進行深入分析，理清事物的多重關(guān)系； ? 能夠獨立地從專業(yè)角度對問題進行分析，提出有效的解決方案。 ? 對日常工作中遇到的問題獨立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問題。 素質(zhì)要素名稱 分析能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 工作過程中 把握問題的實質(zhì)和關(guān)鍵點，提出切實可行 解決方案的能力。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等； ? 收集的信息雜亂無章，不善于進行有效的歸納總結(jié)； ? 收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。 4 能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。 3 善于收集到非常有價值的信息。 2 獨立進行相關(guān)信息的收集。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 對信息進行初步的收集。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 3 級表現(xiàn)。 ? 事例 2： 某位部門經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會兒步，讓自己的情緒緩和了下來。 說明 ： 如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評表現(xiàn)比較差的員工。 ? 面對高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來； ? 面對高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。 ? 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率； ? 善于調(diào)節(jié)個人情緒，采取實際行動有效地緩解壓力。 ? 當(dāng)感受到強烈的情緒時，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。 ? 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時機直接表現(xiàn)出來。 素質(zhì)要素名稱 情緒控制 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在 面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。自信心強的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時的挫折就灰心喪氣。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； ? 自負(fù)，對自己評價過高 ； ? 面對挫折，灰心喪氣； ? 面對困難和沖突，輕易放棄。 4 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 3 喜歡接受挑戰(zhàn)。 2 接受困難的工作任務(wù)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 獨立處理日常業(yè)務(wù)。 ? 事例 ： 日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達到上級或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第 1 級表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進步，而且付出實際行動，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第 2 級表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強烈的事業(yè)心，對工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成就愿望”的第 3 級表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有 很大創(chuàng)新價值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第 4 級。 說明 ： 成就愿望表明一個人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。 ? 為達到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神； ? 在采取必要措施（例如進行項目可行性研究等）使風(fēng)險最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心； ? 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達到）。 ? 不滿足于已取得的成績，有上進心，力求更好； ? 不斷改進工作質(zhì)量，提高工作效率。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 2）綜合管理能力的定義及行為要求 素質(zhì)要素名 稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。該項改革實施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。 ? 事例 1： 項目經(jīng)理在管理工作 中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯，于是，他堅持 “不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。 素質(zhì)要素名稱 國際視野 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：具有 國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。會議結(jié)束了。丙仍然是言辭激烈的反對，并且，他還對乙和丙的建議也都反對了一遍。甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。甲提了一個方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對，丁很婉轉(zhuǎn)的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。 ? 事例 2： XX 公司內(nèi)部人員經(jīng)常會組成一些項目組。 ? 事例 1： XX 公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要 XX 公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對方來自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對待每一個人，不對任何人有成見。 素質(zhì)要素名稱 團隊合作 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：與團隊成員相互配合、相互支持，共同實現(xiàn)組織目標(biāo) 。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請中方人員到他們家做客，并親切地稱中方員工為“撒地哥”（阿拉伯語，朋友的意思）。當(dāng)?shù)毓蛦T病了，中方人員主動前去探望，重大活動也積極邀請當(dāng)?shù)毓蛦T參加。 ? 事例 2： 蘇丹作業(yè)區(qū)中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。例如，當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過節(jié)時送一些禮物給客戶。 行 為 表 現(xiàn) ? 員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重； ? 深刻理解不同文化價值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)； ? 正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解， 與不同文化背景的人員友好相處 ； ? 對不同文化有比較好的適應(yīng)能力 ，能夠主動改變自 己的溝通方式與工作方式 ； ? 冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。劉長山和劉海志等人對知識的渴望，正是中油 XX 公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。同時，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操作要領(lǐng)。測試工程師劉海志在國內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測試及其他業(yè)務(wù)技能，他開始學(xué)習(xí) APR 測試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。 ? 事例 2： 射孔工程師劉長山，已年近 40 歲，是火工品作 業(yè)的專家，經(jīng)驗豐富，但從來沒有進行過XX 作業(yè)。這段充滿哲理的話語說明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有強烈的學(xué)習(xí)愿望， 并快速付諸于行動； ? 持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識，追求一專多能； ? 把學(xué)習(xí)成果運用于工作中，改進工作方法或流程，提高工作質(zhì)量； ? 敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和 創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)； ? 支持他人的創(chuàng)新行為，積