【正文】 功產(chǎn)品，但回頭很認(rèn)真、深刻地思考就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)當(dāng)時(shí)很多是運(yùn)氣，是恰好在正確的時(shí)間做了一件正確的事，你真的以為可以把它再重復(fù)一回，很難?！　≡鯓幼鲆粋€(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理？這其實(shí)是一件很難琢磨的事。如果中國互聯(lián)網(wǎng)里能夠有更多年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，有更多的企業(yè)以產(chǎn)品為核心、以用戶為導(dǎo)向，中國互聯(lián)網(wǎng)就有了正確的發(fā)展方向。此前行業(yè)里談融資、談市值、談戰(zhàn)略的太多?！　?本文根據(jù)創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)在“i應(yīng)用──2010中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮上的演講總結(jié)整理而成)　　周鴻：怎樣做一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理　　一款成功的產(chǎn)品可能有運(yùn)氣的因素，但一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必然是一次次挫敗磨煉出來的，你必須要堅(jiān)持“大我”，也必須要忘掉“小我”。如果你們希望成為CEO的話，除了前8個(gè)PM的職責(zé)做好之外，還要洞悉未來，多做很多努力。而在中國環(huán)境是非常重要的，在這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上會(huì)有很多的應(yīng)用、價(jià)值和機(jī)會(huì)?！　〉诰?，洞悉未來。　　第八，整合領(lǐng)域。我們最近可能看很多Kik這類產(chǎn)品，它其實(shí)也很希望創(chuàng)新，它跟IM比起來、跟短信比起來，唯一一個(gè)比較大的好處就是可以知道發(fā)出一個(gè)信息，對(duì)方讀了沒有，但是這一點(diǎn)帶來不同的用戶體驗(yàn)。方向盤不是一開始就有的，做第一個(gè)車的人真的是用韁繩來做出一輛車。所以我們往往不要想得太偏了，一個(gè)簡單的答案往往是用戶最喜歡的。我們往往會(huì)覺得有一些產(chǎn)品非常復(fù)雜，做技術(shù)的人經(jīng)常碰到的問題就是喜歡把復(fù)雜呈現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，靠你們產(chǎn)品經(jīng)理來把復(fù)雜的技術(shù)隱藏在非常簡單的用戶體驗(yàn)上。我覺得每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該把產(chǎn)品視為自己的孩子，別人批評(píng)了產(chǎn)品，每一個(gè)體驗(yàn)的問題，每一個(gè)速度問題，你都要非常在乎，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品才能做到極致。你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)“迷你游戲”也很好玩，玩完了以后，你如果回頭看，有多少植物多少僵尸都有印象，你怎么學(xué)了這么多的東西？從來沒有看用戶手冊，怎么學(xué)到的？其實(shí)就是很聰明地把整個(gè)使用手冊，在玩游戲的流程切入了那些“迷你游戲”，讓你能夠玩玩游戲?qū)W一點(diǎn)東西，一步步地讓你對(duì)五六十種不同的植物都能夠?qū)W會(huì)，但是不需要什么用戶手冊。　　我舉一個(gè)植物大戰(zhàn)僵尸的例子。每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要是一個(gè)骨灰級(jí)用戶，他不但對(duì)自己的產(chǎn)品，而且對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品都要了如指掌。簡單地說，你的產(chǎn)品解決了什么樣的用戶問題，你的切入點(diǎn)是什么，你的產(chǎn)品到底是什么，一句話講清楚——講不清楚的話，就表示你的定位其實(shí)并沒有清楚。這里其實(shí)有好幾個(gè)問題，比如有些太迷信用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，在這個(gè)時(shí)候就會(huì)說我的產(chǎn)品要看用戶了，要調(diào)查，要看數(shù)據(jù)，看用戶要什么。這個(gè)也是應(yīng)該是過去5年左右，我在全球不同的公司悟出來的一個(gè)比較合理的方向。因?yàn)槟闳绻菢幼龅脑?，第一個(gè)是你做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，這就不是一個(gè)control experiment，你換了5個(gè)功能變好了，但是到底是哪一個(gè)帶來的呢？第二是東西太多了，用戶其實(shí)并不見得能看清楚。價(jià)值低，但是低到還是有價(jià)值的程度，用戶愿意用，可能不會(huì)特別愛它，不會(huì)建立感情，但是他會(huì)給你足夠的軌跡，讓你來知道怎么能把功能越做越好。Launch and iterate (發(fā)布并迭代)，與之對(duì)應(yīng)的有一個(gè)比喻：以前我們常說“ready，aim，shoot”，就是準(zhǔn)備好了，瞄準(zhǔn)，然后發(fā)射，但是實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)的微創(chuàng)新時(shí)代，更多的是“ready，shoot，aim”，準(zhǔn)備好了，先發(fā)射，然后再調(diào)整，這里的aim不是說在瞄準(zhǔn)，也就是說當(dāng)你有一個(gè)靶的時(shí)候，先丟出來一個(gè)小測試飛盤，看看它要打到什么地方，然后往右偏差了，我再射再調(diào)整，所以變成了一個(gè)“迭代過程”。不是說要研發(fā)，一年兩年然后做10個(gè)、20個(gè)功能，然后把產(chǎn)品推出去，而是要把一個(gè)非常簡單的基礎(chǔ)產(chǎn)品推出去，然后把它當(dāng)作一個(gè)研究的基礎(chǔ)，然后看用戶怎么用這個(gè)產(chǎn)品，比如一半用戶用A版，一半用戶用B版。　　第二，數(shù)據(jù)導(dǎo)向。或者是有用戶不理解某種狀況被扣費(fèi)，這個(gè)時(shí)候就有一個(gè)手機(jī)安全的機(jī)會(huì)。真正把用戶利益放在股東的利益或者公司利潤之前。產(chǎn)品經(jīng)理是overall and ongoing success of a product，就是推出這個(gè)產(chǎn)品，然后運(yùn)營這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)運(yùn)營往往要比推出更重要，而且是在整個(gè)產(chǎn)品周期里面。當(dāng)然還有支付等其他理由，都讓我們可以用更低的價(jià)格做出一個(gè)產(chǎn)品，所以這也代表了產(chǎn)品經(jīng)理的角色會(huì)越來越重要。當(dāng)然在創(chuàng)投是這樣，大公司內(nèi)部也是一樣。　　互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品跟過去的產(chǎn)品──軟件時(shí)代、硬件時(shí)代的產(chǎn)品有什么差別？　　一個(gè)巨大的差別就是開發(fā)成本在過去5年內(nèi)達(dá)到了一個(gè)歷史新低。談這些概念的很多人，完全忽視了一個(gè)問題，即一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)思的第一天就一定要融合技術(shù)、用戶和商業(yè)模式三者，而每一個(gè)公司的每一個(gè)產(chǎn)品背后的靈魂人物──扮演著將三者融合角色的就是產(chǎn)品經(jīng)理。據(jù)谷歌翻譯的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，在以色列等國家，已經(jīng)有工程師開始著手相關(guān)產(chǎn)品和應(yīng)用場景的實(shí)現(xiàn)?！　〖狭私y(tǒng)計(jì)與排序翻譯技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)乃至OCR圖像識(shí)別技術(shù)之后，如果谷歌翻譯能在未來實(shí)現(xiàn)真正的高質(zhì)量輸出，就將直接在云計(jì)算輔助下催生出“翻譯機(jī)”這樣的產(chǎn)品，成為“語言革命”的奠基型產(chǎn)品。例如：手機(jī)短信的實(shí)時(shí)翻譯，更加真實(shí)的語句發(fā)音，更精準(zhǔn)的圖片翻譯，甚至同聲傳譯等功能。也許谷歌翻譯的真正局限，根本在于搜索引擎現(xiàn)有技術(shù)的局限，可能在下一代社交網(wǎng)絡(luò)上會(huì)出現(xiàn)更加接近人類語言的翻譯引擎。與其他自動(dòng)翻譯工具類似，谷歌翻譯亦有其自身功能局限，雖然用戶可以通過其幫助大致理解外文書寫的文章大意，但谷歌翻譯服務(wù)無法提供準(zhǔn)確的譯文，也不能提供可用于出版的內(nèi)容。”這時(shí)移動(dòng)設(shè)備的實(shí)時(shí)翻譯就顯得很有用。谷歌翻譯在結(jié)合各種其他互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上還有很大發(fā)展空間，谷歌中國用戶運(yùn)營部經(jīng)理程曦就說：“我曾經(jīng)在摩洛哥旅行，我會(huì)說英語，我會(huì)說中文，到了那兒以后，那兒的官方語言是法語和阿拉伯文，看著路牌上的‘豆芽文’完全不懂。　　谷歌翻譯讓全世界不同地區(qū)、使用不同語言的人們溝通變得更加簡單。這點(diǎn)也很好地體現(xiàn)了谷歌的產(chǎn)品理念，比如語音朗讀功能來自中國本土網(wǎng)民，轉(zhuǎn)化為全球網(wǎng)民的功能；再比如一名中國工程師為谷歌翻譯開發(fā)了一項(xiàng)特殊功能：在把外文翻成中文之后，還能顯示出這些中文的漢語拼音，這就滿足了大量外國用戶的需求。　　谷歌翻譯從2003年開始研發(fā)，借助了IBM公司4位科學(xué)家在1993年提出的基于統(tǒng)計(jì)的翻譯模型。這個(gè)產(chǎn)品給用戶提供了很多便利，正是依靠不停的做“小事”、做服務(wù)，才最終成就了大事。此外，移動(dòng)社交也是UC瀏覽器未來發(fā)展的重點(diǎn)方向，新推出不久的UC樂園融合了手機(jī)社交、LBS娛樂和手機(jī)游戲三大類服務(wù)，通過向第三方應(yīng)用及內(nèi)容提供商開放平臺(tái)，致力于為上億UC瀏覽器用戶帶來更真實(shí)、更富表現(xiàn)力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交體驗(yàn)。國內(nèi)外的同步發(fā)展，是UC瀏覽器未來的發(fā)展戰(zhàn)略。郵件同步、手機(jī)支付、論壇模式等特有功能，面向國內(nèi)用戶日常的各種移動(dòng)應(yīng)用需求進(jìn)行有針對(duì)性的開發(fā)，最大程度便利了用戶在移動(dòng)設(shè)備上的上網(wǎng)瀏覽需求?！　C瀏覽器最大的特點(diǎn)在于，用戶瀏覽網(wǎng)頁時(shí)先由優(yōu)視科技的服務(wù)器對(duì)所訪問的網(wǎng)頁進(jìn)行壓縮和優(yōu)化，使之適合于手機(jī)瀏覽，再傳送到用戶手機(jī)上顯示，因此可以為用戶節(jié)省大量的流量，在低速的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下還可以起到加速的效果。這離不開優(yōu)視科技持續(xù)不斷地運(yùn)營這一產(chǎn)品。目前，UC瀏覽器能流暢運(yùn)行在流行的所有手機(jī)操作平臺(tái)上，根據(jù)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，其在國內(nèi)的市場占有率在70%左右?！　≡u(píng)委們幾乎一致認(rèn)為，作為國內(nèi)最早開展團(tuán)購業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，正是美團(tuán)網(wǎng)引爆了2010年中國互聯(lián)網(wǎng)上的團(tuán)購主題。在接下來的一段時(shí)間內(nèi)，美團(tuán)網(wǎng)的重點(diǎn)將放在提升團(tuán)購服務(wù)體驗(yàn)、向更多的地區(qū)提供團(tuán)購服務(wù)、建設(shè)響應(yīng)更加及時(shí)的呼叫中心、更好的服務(wù)體系等方面。這都是為了保障消費(fèi)者能夠得到滿意的團(tuán)購服務(wù)?！　∶缊F(tuán)網(wǎng)另一支龐大的隊(duì)伍就是客戶服務(wù)人員，他們會(huì)對(duì)商家的服務(wù)、接待能力進(jìn)行審核，還會(huì)在團(tuán)購進(jìn)行過程中到實(shí)地明察暗訪，確保消費(fèi)者能夠在商戶那里獲得滿意的服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)為消費(fèi)者挑選商家、產(chǎn)品，設(shè)計(jì)銷售流程并且為消費(fèi)者的抱怨買單。每天團(tuán)購多次、為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家、讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)迅速成熟?！　?010年最佳電子商務(wù)產(chǎn)品：美團(tuán)網(wǎng)　　獲獎(jiǎng)理由　　2010年3月4日美團(tuán)網(wǎng)上線，并在很短時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)了新興的團(tuán)購行業(yè)的崛起。用戶應(yīng)用、獲取服務(wù)的方式當(dāng)中比較重的東西日趨集中于云端，而比較輕的操作需求直接在“PC OS+瀏覽器”或者“Mobile OS+Apps”的格局下實(shí)現(xiàn)?！　eb正向著云操作系統(tǒng)的方向進(jìn)化，這也符合當(dāng)前計(jì)算機(jī)發(fā)展的最新趨勢，通過在云端保存用戶的數(shù)據(jù)和各種設(shè)置，可以保證用戶在任何設(shè)備上都能獲得相同的體驗(yàn)，在數(shù)據(jù)安全等方面也具有顯著的優(yōu)勢。新版Web給用戶帶來了傳統(tǒng)桌面的使用體驗(yàn)，用戶除了可以進(jìn)行聊天功能外，還可以安裝大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來增強(qiáng)Web的功能，使其真正能夠接近真實(shí)的桌面計(jì)算機(jī)體驗(yàn)。　　最初推出的Web ，特點(diǎn)在于無需下載和安裝軟件，只要能打開Web的網(wǎng)站就可以登錄與好友保持聯(lián)系、進(jìn)行好友的管理，主要致力于解決人們臨時(shí)使用的問題，同時(shí)在一定程度上解決了跨平臺(tái)的使用問題?！　?010年最佳發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)品：Web　　獲獎(jiǎng)理由　　作為騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品線的最新成員，Web自推出以來一直廣受互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注和青睞。拉手網(wǎng)還通過與各大公司合作，推出自己的獨(dú)立頻道酒店團(tuán)購頻道，與“漂亮100”合作的化妝品團(tuán)購頻道等。拉手網(wǎng)從大量的團(tuán)購數(shù)據(jù)以及簽到地理位置等信息中，分析出用戶的潛在行為模式和需求，提供更具有針對(duì)性的團(tuán)購服務(wù)，從而滿足不同消費(fèi)者的需求。在互聯(lián)網(wǎng)推廣上，拉手網(wǎng)更多嘗試舉辦多種新穎的線上線下活動(dòng)，比如做“百臺(tái)iPad抽獎(jiǎng)活動(dòng)”和線下活動(dòng)。　　拉手網(wǎng)大量投入精力，使用“美女營銷”、“廣告營銷”和“抽獎(jiǎng)營銷”等營銷手段，吸引大量的用戶參與團(tuán)購活動(dòng)。拉手網(wǎng)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)擅長“線下”營銷，加上團(tuán)購模式本身的區(qū)域本質(zhì)，拉手團(tuán)隊(duì)在這個(gè)市場中變得如魚得水。在短短1年中，拉手網(wǎng)在國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站中用戶數(shù)和收入規(guī)模均居第一名。良好的用戶體驗(yàn)，其實(shí)就在于抓住用戶最需要的那個(gè)點(diǎn)并聚焦于此，然后追求極致地去滿足它。另外，桌面版搜狗輸入法目前加入了少量的社交元素，未來是否會(huì)加入到手機(jī)端還不得而知。搜狗目前還是堅(jiān)持集中于拼音輸入領(lǐng)域，試圖將拼音輸入做到最好?！　‰S著越來越多廠商加入到手機(jī)輸入法的開發(fā)競爭中，各大廠商也在積極尋找自己的獨(dú)特優(yōu)勢?！　∷压肥謾C(jī)輸入法采用全拼輸入模式，支持?jǐn)?shù)字鍵盤和全鍵盤手機(jī)的自適應(yīng)，繼承了搜狗桌面輸入法的傳統(tǒng)，率先加入了不斷更新的細(xì)胞詞庫功能，用戶可以方便地輸入各類專業(yè)和熱門詞匯；支持用戶PC端輸入法詞庫的導(dǎo)入和同步，保證了用戶在手機(jī)上也擁有與桌面輸入一樣的體驗(yàn)；通過導(dǎo)入用戶通訊錄、模糊音、強(qiáng)大的聯(lián)想功能等極大便利了用戶在手機(jī)上的文字輸入。　　2010年最佳用戶體驗(yàn)產(chǎn)品：搜狗手機(jī)輸入法　　獲獎(jiǎng)理由　　自2008年推出以來，搜狗手機(jī)輸入法從Symbian平臺(tái)迅速擴(kuò)展到包括Android、Windows Mobile在內(nèi)的主流移動(dòng)平臺(tái)，并于2011年1月正式推出基于iPhone iOS 4的版本。百度像個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，龐雜的技術(shù)換回來