深圳市某汽車銷售服務公司品牌推廣策略-文庫吧資料
2025-06-30 13:41本頁面
【正文】 。 技術支持中心。（二）提高機構內部協(xié)同工作的效率主要針對寶駿汽車公司客戶服務中心、大客戶銷售代表以及二級零售商、市場活動和售后服務站這四個部分，使他們能夠協(xié)同工作，又能提高工作效率。汽車是一種高價值的產(chǎn)品同時也是耐用消費品，它的壽命都在10年甚至更長的時間。但是，從客戶購車開始至今這輛車的狀況如何，汽車有沒有進行過修理，如果進行過修理，在哪個維修站修理了哪些內容、更換了什么零部件，甚至具體到是哪個工人來操作的等等數(shù)據(jù)卻沒有。（一）集中管理客戶信息雖然寶駿汽車在過去也積累了很多的客戶數(shù)據(jù)，但是從CRM的角度分析，就會發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)是殘缺的，有些數(shù)據(jù)是完全沒有用的。在寶駿汽車維修服務站以及呼叫中心、網(wǎng)站等所有與客戶進行接觸的點上，如何能夠通過彼此協(xié)作，共同處理和完成客戶的各種請求、投訴、詢問，是至關重要的問題。所以客戶既要與銷售人員打交道，還會與維修人員打交道。CRM方案的制定，始終圍繞“以客戶為中心”這個根本點來展開。這份文件要明確體現(xiàn)業(yè)務目標、實施周期和預期收益等內容，將是整個CRM項目實施過程中最有價值的文件之一。而實現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關系管理的一個主要功能所在——顧客關系管理CRM品牌營銷戰(zhàn)略。過去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了老客戶身上蘊涵的巨大商機。因為只有長期忠誠的客戶才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。為了實現(xiàn)這種轉變，克服傳統(tǒng)市場營銷中的弊病，現(xiàn)代市場營銷理論的核心已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，發(fā)展演變?yōu)?C，即客戶、客戶愿意支付的購買成本、便利、溝通，實現(xiàn)了真正意義上的客戶為中心。面對諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準確性。寶駿汽車的品牌營銷品牌營銷是顧客對產(chǎn)品和服務全方位的體驗！隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局也發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。 廣告策略寶駿汽車的“大師級的服務”的品牌推廣需要配合公關活動來進行，它是不同產(chǎn)品服務個性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞直接關系到寶駿汽車服務大師留達在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場的銷售業(yè)績，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。（詳細方案從略） “黃金周”期間，舉辦“藝術大師”家庭攝影寫生大賽，從親近自然的角度，樹立寶駿汽車服務大師的品牌內涵。B、 新聞炒作方法和其他公關活動：在寶駿汽車的客戶中征集具有特殊才能的人，舉辦“生活大師”比賽，突出有“有寶駿汽車大師級的服務，平常的人也有可能成為某一方面的大師”的活動主題。A、 活動名稱： 寶駿汽車尋找國畫大師的故鄉(xiāng)陽光自駕游活動主題：國畫大師的故鄉(xiāng)（可以和深圳市美術家協(xié)會聯(lián)辦）。這樣，寶駿汽車就是一個將汽車服務藝術化的大師團隊，為顧客的汽車生活提供一流大師級的服務。由于寶駿汽車銷售的寶馬汽車擁有良好的性價比，是國際上最著名的汽車品牌之一，在與同類產(chǎn)品（寶馬汽車在深圳有兩家經(jīng)銷商）競爭的同時， 從服務的特點和汽車服務大師的概念上來體現(xiàn)寶駿汽車的品牌內涵，期待獲得消費者的認同和青睞。從廣告的整合上，我們就可以運用繪畫大師、雕塑大師、建筑大師、音樂大師、烹飪大師、服裝大師等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車的服務真諦和形象風采。在“寶駿汽車，大師級的服務”的主題廣告語之下，按照市場跟進程度不同，訴求對象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關、促銷的角度，用“汽車服務大師”來演繹寶駿汽車的服務功能。人性化的服務，使顧客更加愉快，使員工的服務在最小的強度下卻獲得最佳效果。 消費者是為了獲得高質量的、滿意的寶馬汽車的服務而選擇寶駿汽車。品牌活化：用“大師級的服務”作為寶駿汽車的品牌形象傳播點，造就了寶駿汽車在深圳汽車行業(yè)中鮮明的、別具一格的品牌形象，使其與別的汽車經(jīng)銷商迅速區(qū)別開來，將抽象的服務，賦予了極度人性化的概念。寶駿汽車奉獻給消費者的各種服務都將是一件件藝術珍品，配合很多藝術大師的形象，寶駿汽車品牌的推廣將無往不利。這將引起潛在目消費者的好感，從而引發(fā)他們的購買欲。汽車服務大師會根據(jù)寶馬汽車帶給消費者的不同汽車生活，給予藝術化的塑造和維護，寶駿汽車奉獻給消費者的各種服務都將是一件件藝術珍品，配合很多藝術大師的形象，寶駿汽車的品牌推廣將無往不利。主題廣告語為：寶駿汽車，大師級的服務理解定位：寶駿汽車銷售的產(chǎn)品是寶馬汽車，它們帶給消費者的是頂級的藝術珍品般享受汽車生活。由于作為消費者，他們不懂汽車的維護保養(yǎng)，只有像寶駿這樣的汽車服務大師，憑借深厚的專業(yè)功底，深度的服務理念，必定將給汽車消費者帶來稱心如意的汽車
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