【正文】 備和消耗品的網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)。（3）會(huì)議支持?jǐn)?shù)字化設(shè)備。、餐飲、會(huì)議管理子系統(tǒng)賓館、餐飲、會(huì)議管理子系統(tǒng)IC卡辦理前臺(tái)接待餐飲管理后臺(tái)財(cái)務(wù)管理會(huì)議支持?jǐn)?shù)字化設(shè)備圖7：賓館、餐飲、會(huì)議管理子系統(tǒng)示意圖（1）賓館前臺(tái)接待：除輔助顧客住宿手續(xù)辦理、安排房間、顧客退房手續(xù)辦理，重要顧客資料管理（貴賓卡發(fā)放及管理，客戶管理系統(tǒng)）等傳統(tǒng)功能外，還可與旅游管理子系統(tǒng)的訂房網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。（7）安全管理。（5）物業(yè)收費(fèi)管理：保障水、電、氣等公共產(chǎn)品的高質(zhì)量穩(wěn)定供應(yīng)，建立相應(yīng)的收費(fèi)系統(tǒng)，方便用戶繳納相應(yīng)費(fèi)用，保證費(fèi)用及時(shí)足額收取。（3）基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量監(jiān)控：對(duì)景區(qū)內(nèi)的重要物業(yè)設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性檢查，及時(shí)掌握各相關(guān)物業(yè)和設(shè)備的最新工作狀態(tài)。物業(yè)管理子系統(tǒng)物業(yè)管理子系統(tǒng)維修申報(bào)處理物業(yè)檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量監(jiān)控維修計(jì)劃安排物業(yè)收費(fèi)管理客戶管理消防管理安全管理圖6：物業(yè)管理子系統(tǒng)示意圖（1）物業(yè)檔案管理：對(duì)園區(qū)內(nèi)房產(chǎn)和其他附屬設(shè)備的相關(guān)信息管理，如相關(guān)房產(chǎn)設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)文檔和技術(shù)資料、各房產(chǎn)和其他附屬設(shè)備的原始檔案信息和維修保養(yǎng)信息、當(dāng)前工作狀態(tài)信息等；基礎(chǔ)設(shè)施檔案管理，如景區(qū)內(nèi)水、電、氣、路等基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)檔案信息，以及相關(guān)設(shè)計(jì)和建設(shè)資料文檔、維修保養(yǎng)信息等。（4）門票銷售管理。包括與各旅行社的業(yè)務(wù)信息交換、旅游產(chǎn)品查詢、安排游客組團(tuán)、旅游合同簽署和管理、收款和票據(jù)處理、交通工具安排、旅行團(tuán)旅游線路和日程安排，以及與保健中心、文化中心等專門性服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與信息交換等。旅游業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)旅游接待部門業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)多媒體信息發(fā)布門票銷售管理代管別墅、商品樓盤出租圖5：旅游業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)示意圖（1）旅行社業(yè)務(wù)辦理子系統(tǒng)：旅行社在銷售相應(yīng)的旅游產(chǎn)品時(shí)所采用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括旅游產(chǎn)品查詢、安排游客組團(tuán)、旅游合同簽署和管理、收款和票據(jù)處理、交通工具安排、旅行團(tuán)旅游線路和日程安排、與園區(qū)其他接待部門的業(yè)務(wù)信息交換等。（8）車隊(duì)管理：對(duì)司機(jī)和車輛有效調(diào)度。（6）旅游促銷管理：經(jīng)常性地舉辦各種宣傳、交流、推廣、促銷活動(dòng)。（5）旅游營(yíng)銷管理：提供基于因特網(wǎng)的風(fēng)景區(qū)主要景點(diǎn)等其他旅游產(chǎn)品的宣傳和導(dǎo)航平臺(tái)，采用圖文并茂的多媒體技術(shù)，以交互方式向潛在的旅游客戶提供相關(guān)旅游產(chǎn)品的詳細(xì)資料，提升企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度。（4）游客管理：客戶投訴登記、處理和反饋，對(duì)重要客戶的檔案管理，客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，對(duì)潛在客戶的開發(fā)策略等。（2）旅游產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理：根據(jù)園區(qū)規(guī)劃滾動(dòng)開發(fā)各種旅游產(chǎn)品，包括新景點(diǎn)、新娛樂(lè)項(xiàng)目、新保健項(xiàng)目、新旅游線路等。（7）輔助銷售管理：采取多種方式為客戶展示樓盤信息和相關(guān)法律、法規(guī)、銷售程序等相關(guān)資料，并可由業(yè)務(wù)人員按客戶的不同要求為客戶進(jìn)行模擬購(gòu)買，制定有關(guān)虛擬流程和付款計(jì)劃。（6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：提供銷售類報(bào)表、客戶類報(bào)表、樓盤資料類報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表。（4）銷售控制：控制樓盤所有房間的銷售狀態(tài)。（2）會(huì)員管理：按照會(huì)員制管理體制，招募客戶的有關(guān)信息。該子系統(tǒng)是房產(chǎn)營(yíng)銷子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，主要輔助房產(chǎn)銷售的一些底層業(yè)務(wù)操作，為房產(chǎn)銷售子系統(tǒng)提供基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（5）銷售預(yù)測(cè)：對(duì)指定時(shí)段的銷售進(jìn)展情況和銷售回款情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過(guò)管理意向客戶、篩選客戶采取相應(yīng)行動(dòng)、跟蹤機(jī)會(huì)進(jìn)展，并評(píng)估營(yíng)銷手段的效果。（2）財(cái)務(wù)管理：設(shè)置各類財(cái)務(wù)初始化資料和外部財(cái)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)接口，管理銷售過(guò)程中收款業(yè)務(wù)，按揭到帳和房款結(jié)算事務(wù)，以及銷售過(guò)程中的票據(jù)和證明。（6）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘：對(duì)主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，輔助決策活動(dòng)。（4）企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量管理：各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)報(bào)表，即反映企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表，包括旅游、房地產(chǎn)開發(fā)及銷售兩大塊的工作月度、年度總結(jié)等，以及企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、收益分配表等重要財(cái)務(wù)報(bào)表。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理：旅游房地產(chǎn)市場(chǎng)的微觀環(huán)境，包括全國(guó)范圍內(nèi)尤其是周邊地區(qū)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展規(guī)劃、優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)等。（7）體育運(yùn)動(dòng)管理。（5）賓館管理（客房、餐飲、娛樂(lè)管理）：為賓館的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如顧客入住和退房手續(xù)辦理、就餐、會(huì)議中心管理、賓館內(nèi)娛樂(lè)管理等提供輔助支持。（3）旅游業(yè)務(wù)處理：負(fù)責(zé)旅游團(tuán)體和散客的咨詢、接待、導(dǎo)游、投訴處理、旅游線路的安排、用車計(jì)劃制訂與申報(bào)、游客管理、別墅及商品樓盤的代租業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)及所需信息規(guī)劃如下：（1）文化管理：負(fù)責(zé)對(duì)主題文化進(jìn)行發(fā)掘和包裝，不斷提高景區(qū)的文化品位。具體業(yè)務(wù)是制定反映企業(yè)各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)報(bào)表、反映企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)表等。涉及的信息包括：領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃、內(nèi)外部文件和信函的收發(fā)、存檔信息、車輛的調(diào)度安排等。所涉及信息包括：?jiǎn)T工檔案、員工的工作表現(xiàn)、人力資源管理的相關(guān)文件和制度、員工的工資及“五金”（公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金）信息。接受園區(qū)內(nèi)非開發(fā)商所有的別墅、商品樓盤業(yè)主的委托，在業(yè)主不在園區(qū)期間，對(duì)其物業(yè)代管、代租。（2）旅游業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)制訂合適的旅游產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略和營(yíng)銷策略，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品流通渠道，管理好相應(yīng)的下屬機(jī)構(gòu)，維持與其他旅游中介商的良好關(guān)系，不斷提高旅游產(chǎn)品的知名度，提高旅游者對(duì)本企業(yè)的滿意度。各中層管理職能的主要業(yè)務(wù)及信息需求如下：（1）房產(chǎn)營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)制訂房產(chǎn)營(yíng)銷策略，并按計(jì)劃和市場(chǎng)情況進(jìn)行滾動(dòng)開發(fā)和銷售，對(duì)物業(yè)進(jìn)行保養(yǎng)等。對(duì)該層次信息處理的要求是，提供給高層人員的信息應(yīng)少而精，信息系統(tǒng)要操作良好，信息和數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式豐富多彩，直觀易懂。二、層次結(jié)構(gòu)為企業(yè)高層管理人員服務(wù)，滿足高層人員的信息需求。整個(gè)信息系統(tǒng)將有效地支持開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程，提供決策支持，并且也是展示企業(yè)形象、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略手段?？紤]到同時(shí)屬于一個(gè)項(xiàng)目的整體性，有必要建立一套先進(jìn)、行之有效的管理信息系統(tǒng)。中心還應(yīng)與社會(huì)上有關(guān)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、