【正文】 初至 12 月末，放款崗放款 XX 筆公司類貸款、 XX 筆個(gè)人貸款，合計(jì)金額 XXX 萬(wàn)元；審查崗審查法人貸款 XX 筆，參加營(yíng)業(yè)部的年度統(tǒng)一授信 X 次，記錄支行營(yíng)銷例會(huì) 48 次；召開貸后管理例會(huì) X 次；全行風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、季度排除報(bào)告 X 篇；處理上級(jí)行檢查 X 次， 德勤審計(jì) X 次；還負(fù)債上報(bào)支行每個(gè)月度、季度的信貸報(bào)表等。在此次改革中，我部門承擔(dān)了系統(tǒng)切換的工作，根據(jù)支行領(lǐng)導(dǎo)的指示，我主要做信貸管理系統(tǒng)群的客戶劃轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)核對(duì)等工作，針對(duì) 大量的數(shù)據(jù)核對(duì)、繁瑣的劃轉(zhuǎn)流程，我也在精神高度集中、工作及其認(rèn)真、負(fù)債的完成了所有的工作。 201X 年初，農(nóng)行為了長(zhǎng)期發(fā)展的需要，我們浙江農(nóng)行進(jìn)行了一次機(jī)構(gòu)大改革，在這次改革中我行由原來(lái)的地址搬遷到 XX 板塊，名稱由原來(lái)的 XX 支行變更為 XX 支行。 201X 年，我作為農(nóng)行的一名員工親身感受了 XX 銀行股改后又一次機(jī)構(gòu)大改革，給我們的日常工作生活帶來(lái)了巨大的變化 —— 如精細(xì)化管理、“業(yè)務(wù)知識(shí)”提升年等等，使經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)理念從過(guò)去只注重“量”的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍百|(zhì)”的提升，以及由此帶來(lái)的崗位效率、職責(zé)和員工業(yè)務(wù)水平有顯著的變化。兩年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。在今后的工作、學(xué)習(xí)中，我會(huì)堅(jiān)持不懈地完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，以”敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)“的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同 XX 銀行共同成長(zhǎng)。在這里我全心追尋我的理想、用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)、用心理解我的每一樣工作。通過(guò)自身努力，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心向身邊同事求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，修正不足，提高文字表達(dá)能力和寫作水平。在政治敏感性上加強(qiáng)修養(yǎng)，形成敏銳的觀察和全面的視野，對(duì)每一件事情的不確定性保持高度的警惕，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來(lái)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施。在風(fēng)險(xiǎn)可控、流程合規(guī)的前提下，開拓性、創(chuàng)造性地開展工作，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、當(dāng)好助手。減輕前臺(tái)同事工作壓力，讓一線同時(shí)有更多的精力服務(wù)客戶，同時(shí)多與其他條線部門（營(yíng)業(yè)部、計(jì)財(cái)部等）進(jìn)行溝通交流，提高服務(wù)意識(shí)和水平。多看、多聽，多請(qǐng)教，尤其加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)、 法律條文和貸后管理工作方面的學(xué)習(xí)。 其次，現(xiàn)在各家銀行都在樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，對(duì)于這一點(diǎn)，作為中后臺(tái)員工，我的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，為一線同事提供的服務(wù)不夠細(xì)致、周全。 三、存在問題的根源 深刻反思后我認(rèn)為，上述問題的存在是源于自身業(yè)務(wù)水平不足和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。 （ 4）政治敏感性不高 有時(shí)對(duì)監(jiān)管文件精神和領(lǐng)導(dǎo)的指示吃不透，對(duì)事情發(fā)展趨勢(shì)的分析判斷拿不準(zhǔn)，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應(yīng)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了延誤和偏差。 （ 2）服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng) 作為中后臺(tái)員工，與一線員工，尤其是客戶經(jīng)理溝通交流不深入， 沒能幫助一線同事最大限度地釋放營(yíng)銷能力和客戶服務(wù)效率。 11 月底 ，在總行風(fēng)險(xiǎn)前臵的方針指引下，我調(diào)至 xxx 支行擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)在貸前、貸中和貸后各環(huán)節(jié)對(duì)所轄支行授信業(yè)務(wù)相關(guān)人員提供盡可能的業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，并根據(jù)具體情況出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)審意見，同時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的疑難問題向總行風(fēng)險(xiǎn)部反饋。而在工作中我也將會(huì)以更大的熱情和責(zé)任心做好管理 工作，把控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)解相關(guān)問題，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神更加奮進(jìn)，整體流程更加順暢。所以為了來(lái)年更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和 安排下，能對(duì)中心的整體配置做出適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。下年我行也將陸續(xù)與望天、都城公等優(yōu)質(zhì)新客戶發(fā)展業(yè)務(wù)，這些企業(yè)一般都具有規(guī)模大、專業(yè)度高、辦事流程規(guī)范的特點(diǎn)，因而對(duì)銀行服務(wù)的選擇上也趨向于合作意向好、專業(yè)素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)。 201X 年，市場(chǎng)環(huán)境可能更加惡劣，根據(jù)最新的報(bào)道，政府 將保持對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策，而部分城市也擬出臺(tái)取消房貸利率優(yōu)惠的政策等等。 由于我中心為今年新成立部門，員工是由原個(gè)人部、風(fēng)管部、支行、網(wǎng)點(diǎn)拼湊而成，所以個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神有較大差距，部分員工對(duì)工作熱情度不高，部分員工因個(gè)人原因頻繁休假甚至缺勤，部分員工因工作熟練度不夠造成業(yè)務(wù)屢有疏漏這些問題都或多或少影響到整個(gè)中心的士氣和干勁，也間接影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以來(lái)年我希望自己能在對(duì)待工作壓力上有更好的進(jìn)步。后來(lái)，在家人、同事及 領(lǐng)導(dǎo)的開解及幫助下，我漸漸認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷不是一蹴而就，也不是急功近利的工作，需要多方面的積累和嘗試，更需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求有更加認(rèn)真的理解。面對(duì)一筆業(yè)務(wù)，在積極跟進(jìn)并完成流程后，最終由于政策的原因而無(wú)法放款，對(duì)我的積極性都造成較大打擊。首付比率的提高、優(yōu)惠利率的取消、三套房和外地人限購(gòu)政策的出臺(tái)均對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)