【正文】 公司所在的美國西雅圖鄰近有大型書籍經(jīng)銷商，所以只需要庫存幾百本暢銷書。依托這一完善的配送體系，8848網(wǎng)上超市承諾：在收到貨款后，2472小時內(nèi)用戶就可以收到所購商品。只要在現(xiàn)有配送體系的基本上做一些改造,馬上就可以轉(zhuǎn)向為8848的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)。但是在配送方面8848有著國內(nèi)其它企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。這對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)來說將是個致命性的問題。4)庫存與配送部門配送部門負(fù)責(zé)商品的運(yùn)送，在目前情況下，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都是采用與傳統(tǒng)的快遞公司合作的方式來解決配送問題，只有極少數(shù)的在線零售企業(yè)擁有自己的配送隊伍。尤其是其股東連邦公司是國內(nèi)著名的軟件連鎖組織。3)采購部門負(fù)責(zé)商品貨物的尋找采購，為網(wǎng)站提供充足的貨源，目前的情況下，在線零售商都建立有自己的配送中心，這就需要采購部門保證及時的貨物配給，以保證對于顧客的需求的及時響應(yīng)。這就使得在8848網(wǎng)站購物時的顧客滿意度大打折扣。在線零售商的網(wǎng)站的易用性也直接關(guān)系到企業(yè)的營銷效果，目前國內(nèi)在線零售商均存在著易用性差的通病，我們用8848與AMAZON做比較，在亞馬遜網(wǎng)站上一本書均對應(yīng)著大量的書評，使讀者能夠?qū)τ谝槐緯@得更多的信息，而8848網(wǎng)上這種信息就少得多，大多數(shù)商品只有一般性的文字介紹，使得消費(fèi)者購物時到無所適從。2)研究與開發(fā)部門研究與開發(fā)部門創(chuàng)造安全而吸引人的在線購物環(huán)境。1)財務(wù)部門在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中，財務(wù)部門負(fù)責(zé)尋找和使用營銷計劃所需的資金；為營銷策略的順利實(shí)施提供良好的資金支持。1．公司其它部門：內(nèi)部環(huán)境的第一個層次是公司的其它部門，在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中，比較重要的部門是采購，財務(wù)，研究與開發(fā)，編輯，配送，售后服務(wù)等部門。高層管理部門制定公司的使命，目標(biāo)，總戰(zhàn)略和政策。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分為兩個層次，第一個層次是公司的其它部門，第二層次是最高管理部門。亞馬孫公司一年收入超過10億美元，但同時其虧損額也大副上升，一九九九年全年虧損更創(chuàng)下該公司最高紀(jì)錄，高達(dá)三億九千萬美元，相較于前一年的七千四百萬美元足足增加了將近四倍之多。1996年銷售額占在線圖書市場的43%。月銷售額超過千萬元。最大的股東為以國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）和軟銀（Softbank）為首的一個投資團(tuán)隊，占55%左右；其次為連邦軟件，占30%左右。開始主要銷售軟件、計算機(jī)圖書、硬件、消費(fèi)類電子產(chǎn)品。在以下微觀環(huán)境分析中，將以國內(nèi)在線零售的領(lǐng)導(dǎo)者8848網(wǎng)站為例，并與美國在線零售業(yè)巨頭亞遜進(jìn)行內(nèi)部組織，運(yùn)作上的比較。他們的成功依賴于公司微觀環(huán)境中的其它因素――本公司的其它部門，供應(yīng)商，市場中介，顧客，競爭對手和各種公眾因素。 二、微觀環(huán)境分析營銷部門的工作是通過創(chuàng)造顧客價值和滿意來吸引顧客并建立與顧客的聯(lián)系。整個宏觀環(huán)境對國內(nèi)在線電子商務(wù)來說是相當(dāng)有利的，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增長，在線零售業(yè)的市場規(guī)模也將隨之?dāng)U大，從而形成規(guī)模效益。但是，不同類別網(wǎng)民在未來計劃購買的商品種類有所不同。而在美國，日用品、食品和服裝等已成為網(wǎng)上熱銷商品。（四）對目前適合線上購買的商品的研究：目前中國電子商務(wù)活動交易的主要商品是書籍、計算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。中國將成立專門機(jī)構(gòu)和制定規(guī)則，負(fù)責(zé)解決網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)和法律仲裁?！毒V要》主要闡述在全球信息化革命潮流中，中國企業(yè)應(yīng)如何利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)競爭力的問題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，對交易過程的全鏈條中過去適用于傳統(tǒng)交易方式的法律、制度均提出了挑戰(zhàn)，何況我國計劃體制下條塊分割、行政分權(quán)的明顯殘留物，導(dǎo)致了難以形成一個跨部門的、一致性的政策框架。（三）政治環(huán)境對在線零售業(yè)的影響：1．目前中國政府對于電子商務(wù)的政策，態(tài)度，展望。綜上所述，在加入WTO后，國內(nèi)本土的在線零售業(yè)將面臨著國外大型在線零售商在強(qiáng)大競爭壓力。由于WTO對中國12億人口的巨大市場的突然對外打開，將使一大批國外網(wǎng)絡(luò)公司將以Mamp。由于WTO允許外國銀行開展本幣業(yè)務(wù)，也允許中國百姓人民幣兌換美元，加之一大批持巨額資金，先進(jìn)技術(shù)，全球用戶的網(wǎng)絡(luò)公司的低成本甚至虧本促銷，網(wǎng)上購物在中國將掀起百萬人頭齊簇動，網(wǎng)上爭相購物忙的局面。WTO將對未來中國社會、經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)生結(jié)構(gòu)性沖擊和整體性挑戰(zhàn)，其中影響最深遠(yuǎn)，沖擊最隱蔽、中外最懸殊的領(lǐng)域之一很可能是電子商務(wù)領(lǐng)域。對于未來五年內(nèi)的家庭上網(wǎng)者進(jìn)行統(tǒng)計分析表明，隨著Internet網(wǎng)絡(luò)新鮮度的褪去，相對較低學(xué)歷的人也在隨時間推移逐步加入Internet網(wǎng)民之列，而且比例有逐年提升的趨勢。對于在線零售業(yè)，這一調(diào)查信息實(shí)際上暗示其在商品營銷策略中所應(yīng)該遵循的原則：即在目前情況下，仍應(yīng)把時尚的商品，如書籍，唱片，通訊產(chǎn)品，新潮小家電等作為營銷中的重點(diǎn)。鑒于女性對網(wǎng)上購物感覺越來越不錯，因此女性網(wǎng)上購物（尤其在大眾消費(fèi)商品）人數(shù)超過男性也在情理之中。調(diào)查還表明，因為女性有意乎尋常的消費(fèi)能力和購物熱情，傳統(tǒng)店鋪式商場正開始將商場搬到網(wǎng)上，以期迎合女性的網(wǎng)上購物新時尚。現(xiàn)如今某些電子商務(wù)網(wǎng)站女性購物者已經(jīng)占到了65%。另據(jù)ChinaByte發(fā)布的國外調(diào)查結(jié)果顯示，盡管在過去5年時間里，網(wǎng)上購物者多為男性，但到99年年末，尤其是去年圣誕節(jié)購物狂潮階段，國外網(wǎng)上購物男女人數(shù)達(dá)到了平衡。其2000年母親節(jié)的網(wǎng)上銷售女性顧客數(shù)量已經(jīng)幾乎與男性持平了。而由于更多女性網(wǎng)民的參與，在線零售商品的品種也將會從目前主要的書籍，唱片，通訊小家電擴(kuò)展到更多適合女性特點(diǎn)的商品，如香水，時裝，化妝品等?；橐鰻顩r、年齡結(jié)構(gòu)和受教育程度這三個方面自1997年以來未見有顯著變化，但女性上網(wǎng)比例則從半年前的15%躍升到了21%?？偟膩碚f，目前國內(nèi)在線零售的營銷策略應(yīng)該是由大城市向省會城市向中小城市再向鄉(xiāng)村逐步推進(jìn)。對于天津，廣州，重慶等上網(wǎng)人數(shù)增長迅速的城市，也國逐步建立自己完全的配送體系。對于在線零售商來說，在完整的配送，支付體系仍未建立的情況下，目前營銷的重點(diǎn)仍應(yīng)是上網(wǎng)人群集中的省市。%%。中部和東北的省份99年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已超過最先啟動互聯(lián)網(wǎng)的沿海富裕省份，但西部省份的差距卻在拉大。由此可見，現(xiàn)階段的中國互聯(lián)網(wǎng)，作為一個新的事物，其在民眾中普及程度是與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)的，因為在我國互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用還相當(dāng)高的今天，經(jīng)濟(jì)水平對大眾中否選擇互聯(lián)網(wǎng)起到了相當(dāng)重要的作用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2000年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(2000/1)》的統(tǒng)計結(jié)果中北京，廣東，上海分列網(wǎng)民數(shù)量的前三名，在其它四次歷年的統(tǒng)計結(jié)果也大致如此（只有1999年1月的統(tǒng)計結(jié)果中上海排列于