【正文】 至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標由主管制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻智慧，創(chuàng)意源源不斷。此時期的領(lǐng)導重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標與日常事務，能授權(quán)部屬直接進行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。但是隊員對主管的依賴很重，主要的決策與問題，需要主管的指示才能進行，主管一般非常辛苦，如果其它事務繁忙，極有可能耽誤決策的進度。凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與經(jīng)過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解主管的想法與公司的目標，相互之間也因為熟悉而產(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。）此階段的領(lǐng)導風格要采用控制型，不能放任，目標由領(lǐng)導設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。此階段團隊關(guān)系方面要強調(diào)相互支持，相互幫忙，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。而字母S代表團隊主管，TM代表團隊成員，箭頭代表溝通。另外，還應注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團隊建設(shè)和其它人際交往能力。表現(xiàn)出你的才能。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。因此，應該讓人們充分了解信息，解釋你作出某項決策的原因，對于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。開誠布公。說出你的感覺。在進行績效評估時，亦應該客觀公平、不偏不倚。公平。思考一下你的價值觀和信念，讓它們在你的工作中起指引作用。表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的。成為團隊的一員，用言論和行動來支持你的工作團隊。培養(yǎng)信任感的方法有： 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。 建立內(nèi)部激勵機制 前面曾提到，對團隊的激勵可以促進團隊凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團隊更具競爭力，團隊主管可以考慮除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻進行評估和獎勵之外，用隊員對團隊的其它貢獻進行團隊評估、激勵及其它方面的措施，來強化隊員的團隊精神。在團隊中起粘合劑的作用外交家—RI的分數(shù)高，消息靈通人士，引入遠端信息，與外部談判完成者—FI的分數(shù)高，強調(diào)任務的時間性并完成任務，追求完美團隊每個角色都非常重要，就象在足球隊中，門將與前鋒的作用同等重要，各個位置的隊員通力合作，為自己球隊的勝利作出貢獻。測試：團隊角色自測 大家的分數(shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？團隊角色：主席—CO的分數(shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標分類，進行角色、職責與義務的分配；連接群體結(jié)論推動者—SH的分數(shù)高，實施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達成一致并做出決策智多星—PL的分數(shù)高，做事原則求新求好，往往標新立異，喜歡提出進一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團隊中起出謀劃策的作用監(jiān)督員—ME的分數(shù)高，習慣從另一個角度分析復雜的問題與看法，評估別人的貢獻，在團隊中不斷糾正方向?qū)嵏杉摇狢W的分數(shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實踐行動，凝聚者—TW的分數(shù)高，真正的團隊工作者，給予個人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團隊成員之間建立起合作關(guān)系。分配團隊成員角色團隊一詞容易使人想起運動員在接力賽中的形象，或者足球隊在球場踢球的形象。但在團隊形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。對具有不同技能的人進行合理搭配是極其重要的。第三，團隊需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其它人際關(guān)系技能的成員。第一，需要具有技術(shù)專長的成員。具體的目標可以促進溝通與合作。當然，成功的團隊會把他們的共同目標轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實可行的績效目標。 成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個被大家接受的目標。 你的團隊是否具有其成員渴望實現(xiàn)的有意義的目標？這種目標是一種遠見，比具體目標更寬泛。下面逐一說明。三、 團隊建設(shè)在對團隊的概念有了一定了解的基礎(chǔ)上，我們進入到團隊建設(shè)的學習。其中包括適當?shù)呐嘤?，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。高效團隊的領(lǐng)導往往擔任的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供指導與支持，但并不試圖去控制它。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應付團隊中時常變換的問題和關(guān)系。小組發(fā)表更深層次的溝通，分享共同的，即團隊的價值觀。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團隊成員對團隊都有一副清晰的圖畫，并且承認他們自己的貢獻和他人的貢獻。此外，主管與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于主管指導團隊成員的行動，消除誤解。對于團隊建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。其表現(xiàn)為對團隊目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。如果一家公司崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。 相互的信任 成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，即是說，每個成員對其它人的品行和能力都確信不疑。他們具有實現(xiàn)組織目標所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品格，從而出色完成任務。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務。四高效團隊的特征舉例：講一個本機構(gòu)某次大項目攻關(guān)展業(yè)成功的例子，讓學員總結(jié)該團隊具備的特征（講師準備時注意盡可能包含下面講述到的方面）清晰的目標 高效團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標富有意義和價值。激勵。所以，要塑造富有成效的團隊，一般應該把成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。他們在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達成一致，甚至形成一些小幫派。小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進行更多的相互交往。所以，當團隊面臨壓力和威脅時，團體精神就回迸發(fā)出來。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。在困難面前，需要兩個幫派共同努力，團結(jié)一致，才能解決問題。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運送行李。舉例：在一次小學生夏令營活動中，營員們因為一些問題發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來很大影響。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。壓力強調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團隊得到鞏固?？梢允谷藗兏械皆搱F隊是特殊的，且不同于其它群體。提供了尋找共同的興趣和觀點的機會。所以，主管可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機會，加以利用團隊早夕會、備忘錄、電話、公告欄等方式，鼓勵同事間的自由交流。研究顯示，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機會至少每周交流一次。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。團隊成員應該清楚地了解，每一個成員都為整個團隊作出貢獻，因此，他們需要有效的交流。建立團隊凝聚力有六個因素：有效的交流。三團隊凝聚力有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團隊呢？我們首先要弄清楚如何形成團隊凝聚力。因此，插手幫助別人，或與其它團隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。 以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 團隊價值觀中包含著團隊具有共同的任務，并且每個人的工作都對整個項目做出貢獻的思想。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達，但卻是真實存在的。B、 小組成績高于小組個人最低分，說明小組有專家，但影響力不夠。這種團隊經(jīng)常能達到看起來不可能達到的目標。表現(xiàn)出眾的團隊是把團隊潛力發(fā)揮到極致的團隊。真正的團隊是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標，團隊中的每個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責。但由于缺乏明確的共同目標，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責任上而沒有形成協(xié)作的風氣，因此阻礙了發(fā)展。潛在團隊是介于工作群體和真正團隊之間的群體。許多高級管理團隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責任。團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補，再看這張投影片，提到規(guī)范，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和，既1+1≥2。在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。測試：海上遇險第一步—自己思考，排序第二步—小組討論，小組共同的意見，排序第三步—專家的意見，請大家記錄 救生專家的排序：剃須鏡 一桶9升油氣混合物一桶25公斤的水 一箱壓縮餅干 5平方米不透明塑料布 兩盒巧克力 釣魚具 15米尼龍繩 一個救生圈 驅(qū)鯊劑 1一瓶烈性酒 1小半導體收音機 1若干太平洋海區(qū)圖 1蚊帳 1指南針請大家按第四、五步要求逐一完成大家一起來完成后面的步驟個人平均得分、小組得分、專家意見、比較小組個人的平均分與小組分數(shù)哪一個高？ 這些數(shù)字究竟能說明什么？帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差別。不知各位主管有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。提高績效 團隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風，積極提工作改進建議并提高工作質(zhì)量。促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。團隊成員更接近市場，離問題更近。當改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考。通過以下幾種方式可以激發(fā)團隊精神：讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔任被賦予的工作；樹立一個共同的團隊目標和幾個特殊目標，以激發(fā)團隊力量；鼓勵團隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；向團隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；花時間詳細地回答來自團隊的報告和信息。管理學家們提出：創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）。提問：為什么要使用團隊？（主管版此段不講）使用團隊是因為團隊具有巨大的潛力，以團隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預言的都要深遠的效果。前者像是由才華橫溢的個體組成的群體，后者則儼然是有共同目標的團隊。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴肅，雙手交叉抱在胸前。1994年，巴西和意大利兩支足球隊爭奪世界杯冠軍。④關(guān)于協(xié)作、分工： 足球