顧客價值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢12-文庫吧資料
2025-06-29 07:50本頁面
【正文】 議及由此帶來的成本削減的成果與對他們的獎勵掛鉤。大多數(shù)運營卓越的企業(yè)是抵制多樣化的典型, 例如, 美國的戴爾公司避免寬泛的多樣化產(chǎn)品, 而注重較少品種商品的物流和服務(wù), 由此可以控制成本而給顧客一個較低的價格。(1) 在設(shè)計新產(chǎn)品之前進(jìn)行廣泛的顧客調(diào)查, 力求產(chǎn)品的功能簡單實用, 避免因增加先進(jìn)但顧客并不需要的功能而徒增成本。成本優(yōu)勢的形成就是由于能夠比競爭對手更有效率地從事特定的活動。成本驅(qū)動因素決定某種活動中的成本行為, 反映了影響成本行為的任何聯(lián)系或相互關(guān)系。企業(yè)的成本是在從事價值鏈中的各項活動時產(chǎn)生的, 影響成本的各項活動是相互聯(lián)系的。(二) 運營卓越選擇運營卓越為價值定位的企業(yè)旨在為顧客提供物美價廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 它們的競爭平臺必須包括供應(yīng)鏈的有效管理、高效的存貨和物流管理。該公司曾用最新的彩色噴墨打印機取代了它六個月前剛剛推出的黑白打印機, 而當(dāng)時這種黑白打印機正在創(chuàng)造著非凡的銷售業(yè)績。2. 產(chǎn)品平臺不斷創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)先的企業(yè)必須通過不斷的產(chǎn)品平臺創(chuàng)新來鞏固其在市場中的領(lǐng)先地位[8] (～40)。一旦顧客對某種產(chǎn)品形成了第一印象, 那么這種產(chǎn)品便逐漸成為此類競爭產(chǎn)品的參照標(biāo)準(zhǔn), 其他競爭者將很難改變這些標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)率先進(jìn)入市場, 可以在顧客、技術(shù)、供應(yīng)商、分銷渠道等方面獲得最初的經(jīng)驗, 形成自己的供銷網(wǎng)絡(luò), 從而掌握主要的分銷商和顧客。(2) 在市場中占取強有力的初始位置, 可以提高產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)的信譽。隨著產(chǎn)品價格沿產(chǎn)品生命周期的快速降低, 所有的跟進(jìn)者將不可避免地進(jìn)行價格競爭。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比, 由于新的和現(xiàn)存的技術(shù)在不同方向驅(qū)動著市場, 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期變得更短, 市場處在迅速變化之中。產(chǎn)品領(lǐng)先企業(yè)必須將創(chuàng)新活動與企業(yè)創(chuàng)新文化和競爭力組合的內(nèi)涵相一致。然而,對某項活動的側(cè)重并不意味著對其他活動的忽視, 在其他活動方面, 公司應(yīng)至少達(dá)到它們所在產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 追求運營卓越的公司注重在供應(yīng)鏈和內(nèi)部運作的過程中降低成本。顧客的價值戰(zhàn)略定位應(yīng)與企業(yè)的競爭力相匹配。為這一顧客群提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司致力于提高顧客親和度(Customer Intimacy) , 如本田(Honda)、英國航空公司(British Airways) 等, 它們滿足顧客的特殊需要, 顧客則以對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠作為回報。瞄準(zhǔn)這一顧客群的公司將價值定位于運營卓越(Operational Excellence) , 如沃爾瑪(WalMart)、戴爾(Dell)、聯(lián)邦快遞(Federal Express) 和我國的海爾公司等。滿足這類顧客需求的公司將價值定位于產(chǎn)品領(lǐng)先(Product Leadership ) , 如微軟(Microsoft)、惠普(HP)、英特爾(Intel)、索尼公司(Sony) 等。因此, 一個成功的企業(yè)總是依據(jù)其所選定的目標(biāo)顧客群來進(jìn)行價值定位。(二) 顧客價值戰(zhàn)略定位的方式不同的顧客購買不同的價值, 一個企業(yè)囿于其自身資源和能力的有限性而不可能為所有的顧客做所有的事。 二是新的市場進(jìn)入者會創(chuàng)造出新的價值定位, 當(dāng)這一新的定位得到顧客認(rèn)可時, 往往就意味著某些舊的范式或規(guī)則被打破。同時, 顧客價值定位不是一成不變的, 而是動態(tài)發(fā)展的。顧客價值的戰(zhàn)略定位也應(yīng)遵循上述原則。 (5) 戰(zhàn)略應(yīng)使企業(yè)的各項活動有效地整合在一起。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1