【正文】 答案 服務(wù)特征 【20】 社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟(jì)利益的活動是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作 B: 與客戶的關(guān)系 C: 與供應(yīng)商的關(guān)系 D: 新產(chǎn)品的開發(fā) 答案 與客戶的關(guān)系 【18】 客戶關(guān)懷首先應(yīng)該滿足客戶的（）。 錯(cuò)誤記錄 【16】 信息代理人發(fā)展的第三個(gè)階段是指（ ）。 存取信息 回答錯(cuò)誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary D: Recency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【15】 Log file 里的信息包括（）。 目標(biāo)市場是否容易確定并進(jìn)入 回答錯(cuò)誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場是否容易確定并進(jìn)入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場的一部分 答案 交易資料數(shù)據(jù)庫 回答錯(cuò)誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫 B: 交易資料數(shù)據(jù)庫 C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫 D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫 答案 回答錯(cuò)誤 A: 一方面 B: 根本 C: 發(fā)展 D: 基礎(chǔ) 答案 基礎(chǔ) 【11】 互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫直銷增添的直銷方式為（）。 回答錯(cuò)誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展 答案 物流與商流結(jié)合緊密 【9】 電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢和方向是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 以信息交換為主 B: 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者 C: 交易效率相同 D: 以實(shí)體交換為主 答案 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者 【7】 潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個(gè)類型的沖突。 三級渠道 【5】 整合渠道系統(tǒng)不包括（）。 一級渠道 （ ） 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 【4】 間接渠道按其經(jīng)過中間層次的多少可以分為（）。 企業(yè)尋找客戶 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系 行為規(guī)范及其制裁制度 【2】 下列可以用來描述關(guān)系營銷的有（）。 地域 回答錯(cuò)誤 A: 人口 B: 地域 C: 社會經(jīng)濟(jì)活動及其管理機(jī)構(gòu) D: 行為規(guī)范及其制裁制度 答案 回答錯(cuò)誤 A: 尋求特征 B: 服務(wù)特征 C: 體驗(yàn)特征 D: 信用特征 答案 服務(wù)特征 【20】 社區(qū)網(wǎng)站中最有經(jīng)濟(jì)利益的活動是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作 B: 與客戶的關(guān)系 C: 與供應(yīng)商的關(guān)系 D: 新產(chǎn)品的開發(fā) 答案 與客戶的關(guān)系 【18】 客戶關(guān)懷首先應(yīng)該滿足客戶的（）。 錯(cuò)誤記錄 【16】 信息代理人發(fā)展的第三個(gè)階段是指（ ）。 存取信息 回答錯(cuò)誤 A: Recency，F(xiàn)inance，Monetary B: Responsibility，F(xiàn)inance，Money C: Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary D: Recency，F(xiàn)requency，Monetary 答案 Recency，F(xiàn)requency，Monetary 【15】 Log file 里的信息包括（）。 目標(biāo)市場是否容易確定并進(jìn)入 回答錯(cuò)誤 A: 產(chǎn)品的屬性如何 B: 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過良好教育的群體 C: 目標(biāo)市場是否容易確定并進(jìn)入 D: 互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場的一部分 答案 交易資料數(shù)據(jù)庫 回答錯(cuò)誤 A: 基本資料數(shù)據(jù)庫 B: 交易資料數(shù)據(jù)庫 C: 服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫 D: 促銷資料數(shù)據(jù)庫 答案 回答錯(cuò)誤 A: 一方面 B: 根本 C: 發(fā)展 D: 基礎(chǔ) 答案 基礎(chǔ) 【11】 互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)庫直銷增添的直銷方式為（）。 回答錯(cuò)誤 A: 物流觀念不斷更新 B: 物流速度加快 C: 物流與商流結(jié)合緊密 D: 第三方物流迅速發(fā)展 答案 物流與商流結(jié)合緊密 【9】 電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢和方向是（）。 回答錯(cuò)誤 A: 以信息交換為主 B: 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者 C: 交易效率相同 D: 以實(shí)體交換為主 答案 聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者 【7】 潛在沖突和病態(tài)性沖突不是同一個(gè)類型的沖突。 三級渠道 【5】 整合渠道系統(tǒng)不包括（）。 一級渠道 （ ） 回答錯(cuò)誤 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 【4】 間接渠道按其經(jīng)過中間層次的多少可以分為（）。 企業(yè)尋找客戶 與客戶保持聯(lián)系，建立起關(guān)系 行為規(guī)范及其制裁制度 【2】 下列可以用來描述關(guān)系營銷的有（）。 地域 回答錯(cuò)誤 A: 人口 B: 地域 C: 社會經(jīng)濟(jì)活動及其管理機(jī)構(gòu) D: 行為規(guī)范及其制裁制度 答案 （2分） 有疑問去論壇 【95】 論述電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時(shí)應(yīng)注意哪些技巧。（1分）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)分銷渠道的消失。（1分）不論企業(yè)采取何種分銷渠道，其目的都是在于把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提供給終端消費(fèi)者，并為企業(yè)和顧客雙方創(chuàng)造良好的價(jià)值。（1分）企業(yè)在建立傳統(tǒng)分銷渠道的時(shí)候，主要關(guān)注的是批發(fā)商、零售商、代理商等中間商的選擇，渠道的沖突以及地理位置等因素；（1分）而在建立網(wǎng)絡(luò)分銷渠道時(shí)，企業(yè)把更多的精力用于考慮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建、與中間商的網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)安全等問題。（1分）傳統(tǒng)分銷渠道的結(jié)構(gòu)是線性的，通常表現(xiàn)為線性的流通方向；（1分）而網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是發(fā)散性的，一般以企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（包括網(wǎng)站）為中心，向周圍呈射出網(wǎng)狀的發(fā)散式聯(lián)系通路。 有疑問去論壇 【94】 論述網(wǎng)絡(luò)分銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的區(qū)別與聯(lián)系。滲透定價(jià)是一種頗具競爭力的薄利多銷策略。（１分）（3）滲透定價(jià)是一種建立在低價(jià)基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品定價(jià)策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場初期，把價(jià)格定得很低，借以打開產(chǎn)品銷路，擴(kuò)大市場占有率，謀求較長時(shí)期的市場領(lǐng)先地位。（3分）所以，滲透定價(jià)又被稱為價(jià)格先低后高策略。（3分）（2）采用滲透定價(jià)的企業(yè)，在新產(chǎn)品入市初期，利潤可能不高，甚至虧本，但通過排除競爭，開拓市場，卻可以在長時(shí)期內(nèi)獲得較高的利潤，因?yàn)榇笈夸N售會使邊際成本下降，邊際收入上升。（3分）（3）消費(fèi)者行為的研究（2分）（4）營銷因素研究（2分）（5）競爭對手研究（2分） 有疑問去論壇 【93】 結(jié)合實(shí)例，談?wù)勀銓B透定價(jià)的認(rèn)識和看法。消費(fèi)需求量調(diào)查和消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查。（1分） 有疑問去論壇 【92】 請論述網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容。 答案 Internet分銷的作用：充分展示產(chǎn)品的性能；（）及時(shí)收集反饋信息；（）克服市場壁壘和文化障礙；（1分）通過電子通信高效管理分銷商；（1分）對企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)宣傳；（1分）顧客在虛擬商場自由選擇貨物；（1分）及時(shí)簽定無紙訂單；（）信用卡結(jié)算；（）快捷、省力。 答案 （1）右截?cái)啵?分）（2）左截?cái)啵?分）（3）左右截?cái)啵?分）（4）中截?cái)啵?分）　 有疑問去論壇 【90】 與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道有哪些優(yōu)勢？ 答案 （1）疏通分銷渠道；（1分）（2）細(xì)化分銷渠道；（2分）（3）整合分銷渠道；（2分）（4）降低分銷渠道成本；（2分）（5）增加分銷渠道的透明度。（2分） 有疑問去論壇 【86】 網(wǎng)上市場調(diào)研的原則有哪些？ 答案 （1）認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表?。?分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）采取激勵(lì)措施，吸引更多的人參與調(diào)查（2分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（3）聲明對個(gè)人隱私進(jìn)行保護(hù)（2分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）盡量降低樣本分布不均衡的影響?。?分）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?）多種網(wǎng)上調(diào)查方法相結(jié)合?。?分） 有疑問去論壇 【87】 網(wǎng)上市場調(diào)查如何制定調(diào)查計(jì)劃？ 答案 （1）選擇資料搜集的方法（3分）（2）樣本的選擇與控制（2分）（3）調(diào)查方法的選擇（2分） （4）預(yù)試（2分） 有疑問去論壇 【88】 博客概念的三要素內(nèi)容是什么？ 答案 （1）網(wǎng)頁主體內(nèi)容由不斷更新的、個(gè)人性的眾多?帖子?組成（2分） （2）它們按時(shí)間順序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最舊的在最下面（1分） （3）內(nèi)容可以是各種主題、各種外觀布局和各種寫作風(fēng)格，但是文章內(nèi)容以?超鏈接?作為重要的表達(dá)方式。（1分）指客戶在購買產(chǎn)品后或消費(fèi)過程中才能夠察覺到的屬性（2分）（3）信用特征。（1）尋求特征。（2分） （3）對利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行不正當(dāng)競爭的監(jiān)管。（3分） 有疑問去論壇 【84】 網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答案 （1）對虛假網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管。（2分）多渠道沖突是指一個(gè)制造商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場出售其產(chǎn)品時(shí)而引發(fā)的渠道沖突。（3分）垂直渠道沖突來自同一渠道上的前后環(huán)節(jié)（層次）之間關(guān)系的不協(xié)調(diào)。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 四、名詞解釋 【81】 移動電子商務(wù) 答案 所謂移動電子商務(wù)，是指通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【79】 目前在互聯(lián)網(wǎng)上，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者這三者的界限很清楚。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【77】 網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，公民享有私人生活安寧和私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公開的一種人格權(quán)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【75】 客戶關(guān)系管理等于CRM軟件。　 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【73】 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【71】 數(shù)據(jù)庫營銷僅僅是一種營銷方法、工具、技術(shù)和平臺。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【69】 傳統(tǒng)的分銷渠道是靜止的、實(shí)體的、雙向的。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【67】 直銷是為了達(dá)到量化的市場營銷目標(biāo)，公司與顧客或潛在顧客之間進(jìn)行間接接觸，并系統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)信息的溝通過程。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【65】 BPA International（）在雜志審計(jì)方面是全球范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【63】 獨(dú)家式分銷渠道是指制造商在一定的地區(qū)、一定的時(shí)期自己銷售自己的產(chǎn)品。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【61】 不需要改變價(jià)格的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)直銷中更為受益。 A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【59】 移動電子商務(wù)營銷人員對推廣營銷的新策略是采取拉動式促銷。 購買幣值 有疑問去論壇 三、判斷題 【57】 最早提出信息代理人概念的是日本。 近期性 網(wǎng)絡(luò)直銷 有疑問去論壇 【56】 RFM法的三個(gè)指標(biāo)是指（ ）。 目錄直銷 A: 信函直銷 B: 目錄直銷 C: 電視直銷 D: 網(wǎng)絡(luò)直銷 答案 品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道 A: 制造商在特定的市場內(nèi)有選擇地直接動用一部分分銷商銷售自己的產(chǎn)品 B: 品牌質(zhì)量要求較高的商品采用這種渠道 C: 分銷商之間的沖突錯(cuò)綜復(fù)雜，渠道內(nèi)耗嚴(yán)重，加大了企業(yè)管理難度 D: 市場分散，難以控制 答案 差別定價(jià)不會引起顧客的反感 A: 購買者對產(chǎn)品的需求有明顯的差異，市場能夠細(xì)分 B: 低價(jià)市場的同類產(chǎn)品可以在高價(jià)市場銷售 C: 差別定價(jià)不會引起顧客的反感 D: 差別定價(jià)不會違反國內(nèi)外的相關(guān)法律 答案 邏輯差 A: 邏輯和 B: 邏輯商 C: 邏輯差 D: 邏輯乘 答案 低成本 廣泛性 經(jīng)常更新 有疑問去論壇 【51】 （）是在線調(diào)查的優(yōu)勢。 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接 A: 避免死鏈接 B: 除了圖像鏈接之外還要包括文本鏈接