【正文】 事項(xiàng)1) 廠家向客戶提供聯(lián)系人、Email、手機(jī)等聯(lián)系方式。3） 設(shè)備更換：在設(shè)備合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，非人為因素的設(shè)備損壞由中星電子負(fù)責(zé)免費(fèi)更換為同一型號的設(shè)備。2） 故障響應(yīng)：指客戶運(yùn)維人員在日常操作維護(hù)過程中，遇到較嚴(yán)重故障和一般故障時，通過電話和故障申請單，向廠家提出技術(shù)后援請求。服務(wù)內(nèi)容1） 日常操作維護(hù)的咨詢：指客戶運(yùn)維人員在日常操作維護(hù)過程中，遇到不能解決的一般操作維護(hù)問題，向提出的咨詢請求。系統(tǒng)日常維護(hù)包括：后援服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、定期培訓(xùn)。系統(tǒng)日常維護(hù)：――后援服務(wù)――現(xiàn)場支持服務(wù)應(yīng)急性維護(hù)：――緊急恢復(fù)服務(wù)周期性維護(hù)：――系統(tǒng)軟件維護(hù)――例行會議――定期培訓(xùn)預(yù)防性維護(hù)――特別通信保障服務(wù)――巡檢服務(wù)――維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是中星電子根據(jù)項(xiàng)目的需求及現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，為保證網(wǎng)絡(luò)良好的運(yùn)行，以及在較高網(wǎng)絡(luò)層次上分析解決問題，進(jìn)一步提高客戶的維護(hù)水平，提供的一項(xiàng)極其必要的專業(yè)化服務(wù)。第四章 售后服務(wù)方案為進(jìn)一步提高工程系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量，中星電子股份有限公司（以下簡稱：中星電子）維護(hù)服務(wù)力求做到：在較高的網(wǎng)絡(luò)層次上分析解決問題；更加貼近客戶，加快服務(wù)的響應(yīng)速度；該維護(hù)服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行為主體的服務(wù)體系。遮擋：攝像機(jī)被遮蓋或破壞，視野范圍內(nèi)出現(xiàn)不正常的大面積變化，自動提醒監(jiān)控人員注意。移走：指對原本停留在預(yù)設(shè)區(qū)域內(nèi)的靜止物體突然開始移動或被取走現(xiàn)象的報(bào)警。逆行：發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定方向運(yùn)動的物體自動報(bào)警，對正常方向運(yùn)動物體不報(bào)警。平臺支持的智能行為分析功能包括如下：入侵：警戒區(qū)域范圍內(nèi)出現(xiàn)活動物體，檢測跟蹤并報(bào)警。平臺采用先進(jìn)的智能視頻分析技術(shù)，具有周界監(jiān)控與行為分析的功能，可用于檢測、分類、跟蹤和記錄非法過往行人、車輛及其他可疑物體，能夠判斷是否有行人及車輛在指定區(qū)域內(nèi)長事件停留、徘徊或逆行。 支持多級平臺監(jiān)控系統(tǒng)。 支持SNMP TRAP功能。 支持對中心服務(wù)器主要進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測。 支持CDR產(chǎn)生策略，用戶訪問視頻圖像后，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中記錄詳細(xì)的CDR信息，包括訪問時長，被訪問攝像機(jī)名稱，被訪問的視頻服務(wù)器IP地址，圖像編碼方式，圖像分辨率等信息。 支持軟件自動升級，可以對視頻服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程批量軟件升級，升級后系統(tǒng)配置保持不變。 支持RADIUS認(rèn)證。用戶通過管理界面定制維護(hù)計(jì)劃，定期的維護(hù)（包括刪除，導(dǎo)出等操作）數(shù)據(jù)庫中的一些信息表，如系統(tǒng)中操作日志表，性能數(shù)據(jù)表等。216。 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和恢復(fù)，用戶通過管理界面定制備份計(jì)劃，指明備份的周期、需要備份的數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)的目的保存地，系統(tǒng)自動執(zhí)行備份計(jì)劃。性能數(shù)據(jù)以圖形方式顯示。216。 支持存儲代理服務(wù)器存儲路數(shù)監(jiān)測，檢測存儲代理服務(wù)器同時存儲的前端視頻服務(wù)器的視頻流數(shù)目。超門限值告警（門限值可設(shè)置），防止流媒體網(wǎng)關(guān)過載。216。216。216。216。 支持中心管理服務(wù)器管理。可以添加、查看、修改、刪除存儲代理服務(wù)器，管理的存儲代理服務(wù)器信息包括名稱、存儲容量、IP地址、端口號、詳細(xì)描述等。216。 支持控制信令網(wǎng)關(guān)管理?？梢蕴砑?、查看、修改、刪除流媒體網(wǎng)關(guān)，管理的流媒體網(wǎng)關(guān)信息包括名稱、IP地址、端口號、詳細(xì)描述等。216。 支持視頻矩陣管理。可以在地區(qū)的電子地圖上添加、查看、修改、刪除攝像機(jī)，點(diǎn)擊攝像機(jī)可以跳出攝像機(jī)的實(shí)時視頻圖像，管理的攝像機(jī)信息包括攝像機(jī)的名稱、標(biāo)識號、云臺協(xié)議類型、掛接的視頻服務(wù)器、經(jīng)緯度信息等。216。216。216。216。216。216。 支持對DVS/DVR/IPC管理。 支持客戶端NAT?？梢蕴砑?、刪除，修改地區(qū)信息，為地區(qū)指定電子地圖，配置地圖的經(jīng)緯度信息等。216。 支持日志管理功能。任務(wù)細(xì)分成：基本管理，操作日志，用戶組管理，用戶管理，地區(qū)管理，系統(tǒng)管理，視頻中心存儲管理，視頻本地存儲管理，告警訂閱，告警配置，告警日志查詢，告警輸入輸出，視頻服務(wù)器設(shè)置，云臺控制，云臺設(shè)置，圖像顯示調(diào)節(jié)，視頻矩陣管理，圖像參數(shù)設(shè)置，視頻服務(wù)器升級。 支持分任務(wù)權(quán)限管理。設(shè)備按地區(qū)劃分，支持用戶管理或監(jiān)控一個或多個地區(qū)的設(shè)備。216。操作員包含：用戶管理，地區(qū)管理，企業(yè)管理，視頻矩陣管理，視頻服務(wù)器管理，視頻矩陣設(shè)置，告警訂閱，告警配置，告警日志查詢，告警輸入輸出，云臺控制，云臺設(shè)置，圖象顯示參數(shù)調(diào)節(jié)，圖像參數(shù)設(shè)置，視頻服務(wù)器升級，視頻服務(wù)器設(shè)置，視頻中心存儲管理，視頻中心錄像刪除，視頻本地存儲管理等。管理客戶端缺省有3個用戶組：管理員，操作員和客戶管理員。216。216。 根據(jù)用戶級別不同，生成不同的url216。企業(yè)管理員可以對本企業(yè)的用戶進(jìn)行自主管理。系統(tǒng)中有管理客戶端和企業(yè)客戶端，管理管理人員使用管理客戶端，企業(yè)人員使用企業(yè)客戶端。216。216。216。216。中心平臺存儲支持多種錄像方式：手動錄像、定時錄像、報(bào)警觸發(fā)錄像。216。 對于具備相應(yīng)功能的視頻服務(wù)器，可以在前端進(jìn)行視頻的本地存儲。 在客戶端的PC上，用戶可以對監(jiān)控點(diǎn)的視頻圖像進(jìn)行錄像，錄像文件保存路徑可以預(yù)配置，錄像以手工控制開始和結(jié)束。 重要日志的創(chuàng)建、添加、清除等功能，并提供多種方式幫助管理員方便地瀏覽和檢索日志信息。 重要數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)功能。系統(tǒng)應(yīng)該至少支持全國中心級、省級、市級和用戶級的角色定義。實(shí)現(xiàn)對用戶組進(jìn)行管理，能夠彈出用戶列表來選擇加入用戶組，能夠?qū)τ脩艚M進(jìn)行不同的權(quán)限管理。216。216。 操作人員管理功能。 記錄系統(tǒng)所有設(shè)備和操作人員進(jìn)入、退出系統(tǒng)的時間和操作情況。增強(qiáng)日志的審計(jì)功能，包括錄像查詢審計(jì)，記錄哪個用戶，什么時候查詢了哪個攝像頭的錄像；錄像下載日志，記錄哪個用戶，什么時候下載了哪個攝像頭哪段時間段的錄像；實(shí)時視頻瀏覽日志，記錄哪個用戶在哪個時間段看了哪個攝像頭的視頻。216。216。 時間同步功能。并根據(jù)操作人員權(quán)限隨時終止其中一個或全部遠(yuǎn)程控制請求。 遠(yuǎn)程訪問的顯示和許可。 支持用戶登陸與IP地址/MAC地址綁定：添加用戶時，需要輸入該用戶使用的客戶端的IP地址和MAC地址，限制用戶只能從規(guī)定的終端登錄系統(tǒng)；如果用戶從非規(guī)定的終端登錄，則由于IP地址或者M(jìn)AC地址和用戶名不匹配而導(dǎo)致登錄失敗。 用戶通過帳號和密碼確認(rèn)自己的身份進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。216。216。216。216。認(rèn)證系統(tǒng)可以根據(jù)用戶狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限授權(quán)認(rèn)證。用戶通過身份認(rèn)證及授權(quán)后，可以使用遠(yuǎn)程平臺提供的服務(wù)。Radius認(rèn)證是一種電信級的用戶認(rèn)證方式，具有安全性高、技術(shù)成熟、兼容性好的特點(diǎn)，而且管理方便。同時，網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)提供嚴(yán)格的操作控制和存取控制；自動記錄非法信息，并將系統(tǒng)的狀態(tài)自動記錄，以便系統(tǒng)出現(xiàn)安全問題時能夠容易地找到原因；216。 系統(tǒng)安全：網(wǎng)管系統(tǒng)采取高級別、多層次的安全防護(hù)措施。216。每個用戶的操作權(quán)限是由用戶所綁定的角色信息所決定的。管理員應(yīng)區(qū)分角色，如根系統(tǒng)管理員、全國中心管理員、區(qū)域管理員、超級用戶、普通用戶等。 采用分級用戶管理機(jī)制，根據(jù)用戶的不同身份，給予不同的操作權(quán)限。對系統(tǒng)的管理、視頻瀏覽、攝像機(jī)遠(yuǎn)程控制、錄像的刪除、復(fù)制、瀏覽等操作行為需要權(quán)限，權(quán)限可以被賦予，也能被收回。超級用戶可以創(chuàng)建客戶級用戶并授予其相應(yīng)權(quán)限。 可以配置不同類型的用戶，如根系統(tǒng)管理員、中心管理員、區(qū)域管理員、超級用戶、普通用戶等。 支持短信等形式的告警通知。 支持聲音告警，根據(jù)不同的告警級別發(fā)出不同的告警聲音。 客戶端在收到告警消息后，即時彈出告警消息，并提供聲音和光亮報(bào)警提示。 系統(tǒng)提供告警日志，可以根據(jù)日期、時間、告警類型、告警級別、地區(qū)或DVS/DVR/IPC查詢系統(tǒng)的告警信息。 系統(tǒng)支持告警上報(bào)和告警消除上報(bào)，用戶可以配置接收特定類型的告警，配置信息可以根據(jù)用戶名、告警類型、DVS/DVR/IPC、告警聯(lián)動性查詢，返回信息包括DVS/DVR/IPC、告警類型、用戶名、終止接收時間、描述信息等，配置信息可以被取消。 支持平臺服務(wù)器CPU、內(nèi)存過載報(bào)警，當(dāng)平臺服務(wù)器的CPU負(fù)荷、內(nèi)存使用超過設(shè)定值或可用內(nèi)存少于設(shè)定值時，產(chǎn)生報(bào)警信息，接收并記錄上報(bào)的告警消息。 對于具備相應(yīng)功能的DVS/DVR/IPC，可以設(shè)定本地存儲空間的告警閥值，當(dāng)空間的使用達(dá)到或超過設(shè)定的閥值時，產(chǎn)生告警信息并上報(bào)。 支持DVS/DVR/IPC通信故障報(bào)警，當(dāng)視頻服務(wù)器發(fā)生通信故障，在一段時間內(nèi)不能和中心平臺正常通信時，產(chǎn)生報(bào)警信息，接收并記錄上報(bào)的告警信息。 對于具備相應(yīng)功能的DVS/DVR/IPC，可以配置告警發(fā)生時自動觸發(fā)錄像以記錄告警時的視頻信息，錄像信息保存在視頻服務(wù)器前端或中心存儲服務(wù)器，觸發(fā)錄像的告警類型可以配置。用戶可以可進(jìn)行報(bào)警聯(lián)動功能設(shè)置。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。 支持快速，慢速回放；216。 支持回放中暫停，然后重新播放，中間無斷點(diǎn)。 支持回放中抓拍圖像；216。216。216。216。 支持報(bào)警聯(lián)動，報(bào)警聯(lián)動可觸發(fā)關(guān)聯(lián)監(jiān)控組的視頻顯示。 支持電子地圖。 根據(jù)日期、時間、攝像機(jī)信息等查詢和下載相關(guān)的歷史視頻，并且對歷史視頻進(jìn)行播放控制。用戶可設(shè)定某些監(jiān)控點(diǎn)為聯(lián)動組，當(dāng)其中某個監(jiān)控點(diǎn)發(fā)生告警時，系統(tǒng)接收到報(bào)警后可以切換到聯(lián)動組內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)的視頻畫面。216。 支持前端視頻服務(wù)器告警抓拍功能。 客戶端可以對監(jiān)控點(diǎn)的畫面進(jìn)行抓拍，抓拍文件保存路徑可以預(yù)配置，文件可以保存。 可以為每路圖像配置文字注釋，疊加字符可在觀看圖像時進(jìn)行調(diào)整。 可進(jìn)行視頻參數(shù)如傳輸幀率、圖像分辨率、碼流速率，圖像編碼方式和圖像質(zhì)量級別的設(shè)置，可以調(diào)整圖像對比度、色度、飽和度和亮度等。 支持視頻單個/批量限制與解鎖，并支持多種解鎖方式。 支持云臺單個/批量限制與解鎖，并支持多種解鎖方式。 支持云臺單個/批量鎖定與解鎖，并支持多種解鎖方式。 支持云臺爭控功能，多人操作云臺發(fā)生沖突時按照權(quán)高者占先原則。 支持云臺的自動巡航功能，可以配置云臺巡航路徑?？梢詫?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的燈光、雨刮等的開閉控制。 具有強(qiáng)大的云鏡控制功能。視頻顯示方式可以采用順序自動切換和分組自動切換，也可以手動在監(jiān)控組間或監(jiān)控組內(nèi)進(jìn)行切換等。 216。216。216。l 接入網(wǎng)絡(luò)安全：監(jiān)控前端等應(yīng)通過專線方式接入到系統(tǒng)中，以確保前端接入的安全性。l 核心網(wǎng)絡(luò)安全：將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在私網(wǎng)中，通過MPLS VPN或?qū)＞€連接各地的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。流媒體網(wǎng)關(guān)分發(fā)性能統(tǒng)計(jì)示意圖網(wǎng)絡(luò)安全是一個非常重要的部分。具體包括：自動獲取網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)的配置，實(shí)時監(jiān)控設(shè)備的狀態(tài)；通過對被管理設(shè)備的監(jiān)控和輪詢，獲取有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的信息及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；并能在所收集的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)絡(luò)的性能統(tǒng)計(jì)，例如：流媒體網(wǎng)關(guān)CPU性能統(tǒng)計(jì)示意圖l 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)設(shè)備的可利用率；l 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)設(shè)備的CPU利用率；l 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)設(shè)備的故障率；l 網(wǎng)絡(luò)延時統(tǒng)計(jì)等。流媒體網(wǎng)關(guān)前端流媒體數(shù)目性能統(tǒng)計(jì)示意圖超出流媒體服務(wù)器分發(fā)容量的訪問請求，給予提示并拒絕訪問。性能管理系統(tǒng)提供完善的系統(tǒng)設(shè)備管理功能。 系統(tǒng)支持實(shí)時監(jiān)控各級系統(tǒng)的運(yùn)行使用情況，包括主機(jī)的各種資源的使用率信息，數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等的運(yùn)行情況和告警信息。 設(shè)備故障告警216。并提供一定的故障檢測手段。 提供系統(tǒng)故障處理的管理。中心控制服務(wù)器負(fù)責(zé)檢測各系統(tǒng)設(shè)備的信息，判斷各系統(tǒng)設(shè)備是否工作正常。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。 生成錯誤日志，對日志進(jìn)行維護(hù)并形成故障統(tǒng)計(jì)；216。216。 執(zhí)行診斷測試；216。 故障發(fā)生時實(shí)時告警并顯示；216。平臺能配合網(wǎng)管中心對故障進(jìn)行測試診斷與定位，按指令完成軟件/硬件的重新配置，并具有故障恢復(fù)功能。u 最低損耗存儲：如果設(shè)備內(nèi)有多個硬盤，系統(tǒng)會進(jìn)行存儲的優(yōu)化處理，并保證每個磁盤的讀寫為最低損耗，這樣大大降低了每個磁盤的工作時間和磨損程度。所以在存儲過程中，磁盤的數(shù)據(jù)進(jìn)行了特殊處理。l 前端安全：n 部分客戶考慮在前端存儲視頻信息，一般情況下前端設(shè)備的視頻信息屬于非可靠性的數(shù)據(jù)存儲模式。當(dāng)磁盤陣列出現(xiàn)諸如：磁盤損壞、容量溢出、異常離線等問題時可以直接向客戶端或系統(tǒng)平臺進(jìn)行告警。所以我們通常建議使用高性能的磁盤陣列系統(tǒng)，使用RAID 5的構(gòu)建模式組合海量的磁盤容量。也同時可以區(qū)分不同操作能力，比如：查看、整理等功能。所以在視頻監(jiān)控平臺的設(shè)計(jì)過程中充分考慮到了平臺日志管理的重要性，對于日志文件進(jìn)行隔離化的管理。對于管理人員來說，日志應(yīng)具有不可刪除不可修改等重要特性。從而實(shí)現(xiàn)從DVR到核心平臺的全程加密，為眾多的重要行業(yè)提供重要的安全特性和能力。可以在信息傳送的端到端的鏈路上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳送的加密。對于整個系統(tǒng)來說，信息安全涉及幾個層面的問題：l 數(shù)據(jù)安全：n 對于某些特定的行業(yè)來說，信息傳送需要考慮加密的安全的特性。 重要日志的創(chuàng)建、添加、清除等功能，并提供多種方式幫助管理員方便地瀏覽和檢索日志信息。 重要數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)功能。系統(tǒng)應(yīng)該至少支持全國中心級、省級、市級和用戶級的角色定義。實(shí)現(xiàn)對用戶組進(jìn)行管理，能夠彈出用戶列表來選擇加入用戶組，能夠?qū)τ脩艚M進(jìn)行不同的權(quán)限管理。216。216。 操作人員管理功能。增強(qiáng)日志的審計(jì)功能，包括錄像查詢審計(jì)，記錄哪個用戶，什么時候查詢了哪個攝像頭的錄像；錄像下載日志，記錄哪個用戶，什么時候下載了哪個攝像頭哪段時間段的錄像；實(shí)時視頻瀏覽日志，記錄哪個用戶在哪個時間段看了哪個攝像頭的視頻。216。216。 時間同步功能。并根據(jù)操作人員權(quán)限隨時終止其中一個或全部遠(yuǎn)程控制請求。 遠(yuǎn)程訪問的顯示和許可。 帳戶安全：對于在專網(wǎng)內(nèi)使用的賬戶，配置相應(yīng)的控制權(quán)限，同時限定其登錄使用地點(diǎn)，如綁定IP地址或MAC地址；還可提供對