【正文】 會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)增長，人民生活水平提高，工作時(shí)間縮短，節(jié)假日閑余時(shí)間增多，許多人都有廠較高層次的精神文化生活的需求?？陀^地分析，旅游業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展也必然要經(jīng)過這樣一個(gè)過程。這個(gè)時(shí)期我國旅游景區(qū)總體開發(fā)不夠，主要景點(diǎn)大多以北京、上海、西安、桂林等少數(shù)城市為依托，開放范圍也很有限，因而客流相對集中。其次，在政策的影響下，大陸和臺(tái)灣之間的互通，大批臺(tái)灣旅游團(tuán)隊(duì)涌入，會(huì)給江西各大景區(qū)帶來豐富的客源，擴(kuò)大臺(tái)胞乃至世界對一個(gè)具有豐富地理人文旅游資源的內(nèi)陸省份的了解。第4章 江西旅游服務(wù)貿(mào)易的機(jī)遇及策略分析首先，江西的入境旅游業(yè)在過去的二十多年里一直處于數(shù)量增長階段。這影響了旅游氣氛，使旅游環(huán)境質(zhì)量嚴(yán)重下降，游客很不滿意。另外，江西各景點(diǎn)面對游客高峰期的接待能力也有待提高！人口多、客源市場大是中國特色，相當(dāng)多的景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃并沒有充分考慮到這一點(diǎn)。物質(zhì)上的要求可概括為：“整潔”、“便利”，而精神上的要求是“聲望”。購：5O％旅游紀(jì)念品與全國各地趨于雷同，缺乏江西特色。食：50％飲食場所誠簡陋，不衛(wèi)生，服務(wù)較差。綜上述缺陷，下文評價(jià)是游客對江西旅游后感想的直接反映。同時(shí)江西的風(fēng)味食品沒有形成規(guī)模效益，大多數(shù)屬于家庭的手工制作，無法形成良好的經(jīng)濟(jì)效益。旅游者對飲食的要求，決不是填飽肚子，而是通過“吃”領(lǐng)略一下異域風(fēng)情。譬如“葫蘆絲”，雖不少江西特色，但這種有民間特色的古樂器在江西甚至全國的眾多景點(diǎn)隨處可見，粗糙不堪且毫無收藏價(jià)值。但是江西各旅游景點(diǎn)所提供的旅游紀(jì)念品缺乏特色，大面積雷同，外地產(chǎn)品多，制作粗糙，質(zhì)量低下。現(xiàn)在很多紅色旅游景區(qū)基本上都是模仿當(dāng)年的建筑，各景區(qū)之間的風(fēng)格差異較小，這就使得一部分游客不禁發(fā)出了“紅色景區(qū)咋都一個(gè)樣”的疑問，進(jìn)而產(chǎn)生了“游一當(dāng)十”的心理，影響了紅色旅游市場的良性發(fā)展。面對突如其來的紅色旅游熱潮,各景區(qū)吃、住、行、游、購、娛等需要的綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)的不完善問題凸顯出來。江西省旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏多樣化，產(chǎn)品開發(fā)層次較低。比如政府在旅游居住場所，旅游地交通設(shè)施建設(shè)，旅游環(huán)境開發(fā)，旅游紀(jì)念品創(chuàng)新的方面投入力度不夠大。，景點(diǎn)開發(fā)不夠資金的投資不足，導(dǎo)致景區(qū)沒有能力開發(fā)特色產(chǎn)品和景區(qū)其它配套設(shè)施的建設(shè)。除此之外，景區(qū)導(dǎo)游員和解說員素質(zhì)偏低。旅游服務(wù)缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，誠實(shí)的服務(wù)原則。江西有些旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不高，甚至服務(wù)態(tài)度惡劣，引起游客不滿。旅游服務(wù)是整個(gè)旅游活動(dòng)的核心和靈魂，是旅游商品的重要組成部分，同時(shí)還是旅游資源。比如，以瓷都景德鎮(zhèn)為例，雖然景德鎮(zhèn)有鐵路和飛機(jī)場和汽車站，但是比如上饒浙江，上海地區(qū)的到景德鎮(zhèn)火車不便利，要到鷹潭轉(zhuǎn)車，浪費(fèi)旅客的時(shí)間和旅行成本，飛機(jī)場建設(shè)也不夠完善，許多地方的航班都還沒開通。對于國內(nèi)旅游來說，由于經(jīng)濟(jì)能力有限，大多數(shù)游客尚不能將飛機(jī)作為主要交通工具。它使旅游業(yè)的規(guī)劃和運(yùn)作喪失了主動(dòng)性，因而又喪失了現(xiàn)有的巨大的國內(nèi)外客源市場。全省國有旅行社資源沒有得到很好的利用，旅行社市場營運(yùn)水平不高、核心競爭力弱、發(fā)展后勁不足是省內(nèi)旅行社普遍存在的問題。許多工作人員缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，一些導(dǎo)游甚至與景點(diǎn)單位連手宰客，或是一些導(dǎo)游和司機(jī)為了賺取回扣，有意將入境團(tuán)隊(duì)帶到一些質(zhì)次價(jià)高的商店、飯店去購物、就餐，采用這種手段難以樹立旅行社形象。旅游問題的投訴，近年來也不斷增加。雖然江西有不少的各類旅行社，但其在旅游業(yè)中的軸心作用尚未被發(fā)揮出來。江西在旅游景區(qū)開發(fā)方面做得很不夠，缺乏科學(xué)規(guī)劃和深度開發(fā)。而且，服務(wù)貿(mào)易管理滯后。加快運(yùn)作江西省旅游集團(tuán)公司，力爭盡快使其成為省直旅游龍頭企業(yè)。要全面理順主要紅色旅游景區(qū)管理體制，實(shí)行對景區(qū)統(tǒng)一管理。加快“三個(gè)整合”，強(qiáng)化建設(shè)管理。已經(jīng)確定、正在實(shí)施的項(xiàng)目，要一鼓作氣，早日建成；已經(jīng)看準(zhǔn)、具備條件的項(xiàng)目，要盡快上馬，付諸實(shí)施。統(tǒng)一規(guī)劃布局，分級組織實(shí)施。提高江西省旅游服務(wù)貿(mào)易的總體競爭力迫在眉睫，俗話說：要發(fā)展，先分析。旅游經(jīng)營模式落后，政府旅游投資少?，F(xiàn)在很多紅色旅游景區(qū)基本上都是模仿當(dāng)年的建筑，各景區(qū)之間的風(fēng)格差異較小，這就使得一部分游客不禁發(fā)出了“紅色景區(qū)咋都一個(gè)樣”的疑問，進(jìn)而產(chǎn)生了“游一當(dāng)十”的心理，影響了紅色旅游市場的良性發(fā)展。另外，現(xiàn)行體制下造成的地域分割也增加了不同區(qū)域資源整合的難度，影響了紅色旅游目的地的聚集效應(yīng)。許多景點(diǎn)未能很好地與當(dāng)?shù)刈匀毁Y源、風(fēng)土人情相結(jié)合，削弱了其經(jīng)濟(jì)利用價(jià)值。如江西紅色旅游資源雖然遍布全省各地，但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區(qū)，而這些地方都是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、資金短缺等問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時(shí)，在吃、住、行、娛、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯了出來。綜合分析，由于我省服務(wù)貿(mào)易起點(diǎn)低、基礎(chǔ)差，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比仍有很大差距，主要表現(xiàn)景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上，資源整合力度不夠，旅游文化趨于同化，資源開發(fā)單一，缺乏新意等。二類旅游區(qū)域是以九江廬山、瓷都景德鎮(zhèn)、鷹潭龍虎山等為代表的鄱陽湖環(huán)湖國際旅游線路沿線所在的旅游地區(qū)，這應(yīng)當(dāng)是江西省目前主要面對國外旅客的的旅游區(qū)域。這些旅游區(qū)點(diǎn)從客源市場來分類，大致可分為兩大類旅游區(qū)域。江西山清水秀，風(fēng)光秀麗，一直吸引著眾多海外游客。加上革命傳統(tǒng)教育與愛國主義教育的推動(dòng),其消費(fèi)群體也相對固定且持續(xù)更新,具有較廣闊的發(fā)展前景。深厚的革命紅色文化內(nèi)涵，使江西成為革命傳統(tǒng)教育基地和愛國主義教育基地，同時(shí)促進(jìn)了江西特色紅色文化系列旅游產(chǎn)品的逐步形成?！爸袊锩鼡u籃”井岡山、“八一起義英雄城”南昌、“紅色故都”瑞金、“中國工人運(yùn)動(dòng)發(fā)源地”安源等革命圣地就在這片紅色土地上,是革命傳統(tǒng)教育和中國現(xiàn)代革命史研究的重要基地。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)：2007年11月，旅游總收入464億元人民幣，相當(dāng)于全省GDP的8．5％，列全國第23位（前幾年在第25位）。同時(shí)，還包括以南昌，井岡山為代表的江西紅色旅游文化。％，居全國第二位，省內(nèi)5條主要河流三級以上水質(zhì)的占60％，空氣達(dá)到二級水平的地域50％。服務(wù)可以是科學(xué)，又是藝術(shù)，旅游的本質(zhì)是綜合性的審美活動(dòng)，所以服務(wù)要有藝術(shù)性，給人精神上的愉悅和審美享受。比如服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是同時(shí)間連接在一起的，具有不可逆性，服務(wù)中途不可退還，價(jià)值無法儲(chǔ)存。雖然提供服務(wù)有一套客觀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定程序，但每一次服務(wù)的提供都是一個(gè)嶄新的服務(wù)過程，他回受到服務(wù)者與被服務(wù)者情緒的影響，服務(wù)屬于一次性的消費(fèi)。一般事物產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)并不是直接完成的，必須經(jīng)過流通環(huán)節(jié)，而旅游企業(yè)提供的是人對人，面對面的服務(wù)，其生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)的。旅游服務(wù)人員必須根據(jù)消費(fèi)者個(gè)