【正文】 作，提高服務水平。上半年在公司“服務年”活動辦公室的協調組織下，中國電力報社與農電部、發(fā)輸電運營部積極配合，按照公司的要求，卓有成效地開展了明察暗訪活動，先后對城市和農村供電服務情況進行了暗訪，收到了良好的效果。針對已經發(fā)生的問題，各級電力企業(yè)要立即組織開展一次服務檢查，舉一反三，邊查邊改，防止各類問題的發(fā)生。這種種錯誤做法損害了客戶利益，影響了企業(yè)形象。農村電網建設與改造是黨中央、國務院加強農業(yè)、農村、農民工作的一項重要決策，是一項德政工程，代表了廣大人民群眾的利益。概括起來，主要包括營業(yè)收費問題、工程中的“四指定”問題、農網改造中的農民集資問題、電價電費問題、停電問題、電能質量問題等。第三，要切實解決好管理和服務中存在的突出問題。五是要加強客戶關系管理，建立動態(tài)的客戶信息管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源，了解客戶需求和市場變化，制定服務策略，向客戶提供符合他們個性化要求的服務。讓市場信息在企業(yè)內部及時溝通，讓服務真正融入到每一個業(yè)務部門的日常工作中去，形成適應客戶緊急需求變化的快速反應能力。三是要建立快速反應的服務組織，通過優(yōu)化服務流程，縮短服務時間，提高服務效率。二是要確定一個長遠的服務戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，使服務工作做到系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性，從而達到為客戶提供優(yōu)質服務的目的。實現這種服務，僅靠我們開展幾次活動是遠遠不夠的，必須盡快建立和完善科學有效的服務機制。隨著經濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大電力客戶的需求已經發(fā)生了很大的變化。各單位要進一步宣傳發(fā)動，引導全體員工從“三個代表”的高度，充分認識開展“服務年”活動的重要意義。”開展“服務年”活動，提高供電服務水平，是國家電力公司實踐“三個代表”重要思想的具體行動。第一，要進一步提高對“服務年”活動的認識。今后，凡是麻痹大意，心存僥幸，甚至于玩忽職守造成事故和損失的，要嚴格按規(guī)定追究主要領導的責任。國務院以３０２號令下發(fā)了《關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》，國家電力公司也修訂下發(fā)了《安全生產工作獎懲規(guī)定》。第三，嚴格獎懲和責任追究。多人同時參加的生產、建設、安裝等作業(yè)場所必須做到組織清晰，責任明確，安全措施到位，監(jiān)督檢查到場。每個企業(yè)都必須承擔起保證每一位員工生命安全的重大責任。對重點水電廠要嚴密監(jiān)測，精心調度，確保水電廠大壩萬無一失。各單位要嚴格按照《關于進一步提高電力設施防御和抵抗洪澇災害能力的若干意見》和防汛檢查大綱的要求，進一步做好防汛工作。入汛以來，由于臺風和暴雨的影響，公司系統(tǒng)部分電力設施遭受洪澇破壞。對施工作業(yè)人員密集的工作場所要特別加強檢查，對發(fā)現的問題及時整改，不留盲點，不留死角。重點是檢查各在建工程施工企業(yè)的資質情況，重大技術方案和施工措施的實施情況，在建工程落實安全責任制和安全措施的情況，施工機械的使用、維護、操作、保養(yǎng)的情況，對外承攬工程的安全管理情況，各類合同管理情況。制定好啟動局部電網甚至全系統(tǒng)瓦解后的“黑啟動”方案，以防萬一。當前正值夏季電力負荷高峰期，一些電網面臨備用容量不足、峰谷差加大、調峰難度增加的狀況；一些城市電網的局部線路和變電設備出現了部分時段過負荷的情況。結合本單位、本部門、本崗位的實際情況，認真學習貫徹國務院安全生產委員會通報精神，貫徹國家安全生產監(jiān)督管理局安全生產專項整治工作座談會議的精神，以落實安全規(guī)章制度、強化安全防范措施為主題，把安全教育落到實處。在安全大檢查中，要重點抓好五個方面的工作。當前，全國安全生產專項整治工作正在深入開展?！睆慕谌珖l(fā)生的幾起特大事故看，絕大多數屬于責任事故，主要是安全生產基礎工作薄弱，違章指揮、違章作業(yè)，疏于管理、監(jiān)督不力造成的。第二，把嚴防重大特大事故作為安全工作的首要目標。電力生產運行、建設、多經產業(yè)，都要正確處理安全生產與經濟效益的關系，任何時候、任何情況下，都不能存有僥幸心理。安全工作會議開過不到兩個月，從已經發(fā)生的事故和最近在一些省電力公司、基層單位調研情況看，落實會議要求還需要付出巨大的努力。但是，這決不意味著安全工作可以松口氣了。二、當前安全生產工作的主要任務第一，貫徹安全生產工作會議精神，進一步提高認識。一些員工仍然抱著以自我為中心的態(tài)度進行工作，忽視了客戶的要求和利益。盡管活動取得了一定的成績，但是我們必須看到，這項活動開展得還很不平衡，一些單位在思想上、作風上和管理上還存在相當大的差距，一些地方特別是農村地區(qū)在電力服務中還存在很多“死角”。我們高興地看到，活動開展半年來，公司系統(tǒng)各單位以嶄新的精神面貌投入到服務工作中，為促進地方經濟發(fā)展和滿足人民生活需求作出了不懈的努力，贏得了社會各界的廣泛贊譽。２月２４日，公司系統(tǒng)統(tǒng)一組織了“服務年”宣傳日活動。今年x月以來，在不到半年時間內就發(fā)生了x起電纜著火事故，這不能不引起我們的高度重視。三是設備事故問題仍然突出。去年同期發(fā)電企業(yè)死亡x人，占生產死亡總數的x％；而今年發(fā)電企業(yè)死亡x人，占死亡總數的x％，有些甚至是群傷群亡事故。截止到x月底，已死亡x人，較去年同期增加x人。今年以來公司系統(tǒng)安全工作中發(fā)生了不少問題。長期以來，在工作指導思想上，在安全管理上，一些企業(yè)確實存在不少問題。在這起特大事故面前，公司系統(tǒng)必須本著“三不放過”的原則，按照國務院安全生產委員會緊急通報精神和安全生產專項整治工作座談會的要求，吸取事故教訓，深刻反