知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用[001]-文庫吧資料
2025-06-28 14:57本頁面
【正文】 ，企業(yè)的的效益也會(huì)越好。另外，ERP與MIS都不能解決供應(yīng)鏈中的牛尾問題，也就是說，面對(duì)牛尾效益造成的市場(chǎng)信息推遲與大幅度浮動(dòng)問題，越有效的生產(chǎn)流程反而會(huì)造成更大的產(chǎn)品積壓。尤其是在全自動(dòng)化的企業(yè)，從生產(chǎn)安排的角度來說每條生產(chǎn)線可以作為一個(gè)完整的生產(chǎn)單元，而不論是什么品牌的卷煙，同樣批量的成品都需要基本同樣的生產(chǎn)時(shí)間。卷煙企業(yè)生產(chǎn)高度機(jī)械化，在提高生產(chǎn)質(zhì)量與降低生產(chǎn)成本方面可優(yōu)化幅度有限。如此，煙草企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)就是如何有效的收集外部信息，及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行消化，轉(zhuǎn)變成知識(shí)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加以利用，創(chuàng)造效益。這些問題大多涉及大量的外部信息，如環(huán)境信息、競(jìng)爭(zhēng)信息和市場(chǎng)信息，只有一小部分是企業(yè)內(nèi)部信息。這些問題可以概括為企業(yè)發(fā)展策略問題，市場(chǎng)營(yíng)銷管理問題與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問題。掌握全國(guó)性優(yōu)勢(shì)品牌將提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)行業(yè)整頓中取得更有利的地位。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的競(jìng)爭(zhēng)主要在于打出具有優(yōu)勢(shì)的品牌并保持該品牌的優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨行業(yè)整頓，從一百多企業(yè)減到幾十家企業(yè)。煙草行業(yè)目前面臨來自兩個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，入世后外國(guó)煙草公司對(duì)市場(chǎng)的沖擊，與在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)達(dá)到并保持領(lǐng)先的位置。? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)行為、工作動(dòng)機(jī)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)前景與目標(biāo)、組織的標(biāo)準(zhǔn)等；? 解決技術(shù)：數(shù)據(jù)處理格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策支持工具、自動(dòng)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；? 流程：知識(shí)圖、工作流、集成、最佳工作方法、商務(wù)智能、工作標(biāo)準(zhǔn)等。知識(shí)管理行為需要考慮：通過創(chuàng)造、收集、儲(chǔ)存、篩選、分析、分類、傳播、共享、使用等。通過多年的研究與發(fā)展，各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識(shí)以利用信息。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。 隨著美國(guó)企業(yè)逐步進(jìn)行BPR并采用ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競(jìng)爭(zhēng)提升到另一個(gè)高度。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對(duì)企業(yè)的信息解決方案提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過各部門在各個(gè)層次的合作，尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。最終，通過服務(wù)滿足市場(chǎng)需求被定為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。然而，在70年代后期，與80年代初期，美國(guó)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)過度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無法快速的對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行反應(yīng)，給日本公司提供了機(jī)會(huì)。MIS的目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報(bào)，然后把企業(yè)的工作計(jì)劃，預(yù)算計(jì)劃逐層下傳。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報(bào)，每通過一個(gè)層次，信息都要經(jīng)過篩選、分析、總結(jié)。管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國(guó)傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國(guó)企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識(shí)共享。而無效的行為對(duì)于企業(yè)與個(gè)人來說都是資源的浪費(fèi)，所有信息與知識(shí)所影響的行為必須達(dá)到某種效益才能真正的達(dá)到企業(yè)的管理目的。信息與知識(shí)的可利用性要求必須能采取行動(dòng)及產(chǎn)生效益。國(guó)外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而隱性知識(shí)的傳播也因此被局限于個(gè)人行為，并由于個(gè)人的交流與理解能力很難保證在傳播過程中不受到影響。顯性知識(shí)可以較容易的進(jìn)行廣泛的傳播。例如市場(chǎng)銷售人員從客戶端得到對(duì)產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場(chǎng)部后，由市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（收集信息），通過對(duì)調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場(chǎng)部把市場(chǎng)需求反映給研發(fā)部（知識(shí)傳播），研發(fā)
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