【正文】 時(shí)常戴在食指上，表示求偶；戴在中指上，已在戀愛(ài)；戴在無(wú)名指上，已訂婚或結(jié)婚；戴在小拇指上，表示他獨(dú)身。三、如何利用首飾語(yǔ)言首飾是一種沉默的語(yǔ)言：當(dāng)年瑞典乒壇名獎(jiǎng)瓦而德內(nèi)爾在中國(guó)比賽期間參加當(dāng)?shù)仉娕_(tái)節(jié)目，對(duì)記者的提問(wèn)對(duì)答如流，但當(dāng)主持人問(wèn)道他是否結(jié)婚時(shí)，瓦而德內(nèi)爾靦腆的笑了，舉起左手向觀眾示意手上沒(méi)有戒指。二、首飾用貴金屬的條件是什么美觀：美觀，不受酸、堿的影響；耐用：有一定的硬度和韌性；稀少：稀有，對(duì)人體無(wú)害。這里指的擺件包括用貴金屬材料和金屬工藝制成的小擺件，大擺件，銀餐具，銀茶具等等，與用玉雕琢而成的玉器有區(qū)別。擺件，無(wú)論在工藝上還是在材料上，跟首飾都有密切的關(guān)系。是冠飾、發(fā)飾、耳飾、面飾、鼻飾、手腳飾、服飾、佩飾、帶飾的總稱。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。 最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。 總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕薄．?dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無(wú)味的感覺(jué)。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。 適時(shí)地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。顧客是否能購(gòu)買(mǎi)到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作。工作是全面的，一個(gè)成熟的員工，不僅要有銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門(mén)知識(shí)。因此，銷(xiāo)售目標(biāo)(包括銷(xiāo)售量目標(biāo)和銷(xiāo)售額目標(biāo))是公司最基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。公司在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的商品銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額大小，一方面反映該公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說(shuō)明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景的好壞。對(duì)公司員工的考核和評(píng)價(jià)，“績(jī)”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。 　　“績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。 　　“勤”反映出的是員工的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。 　　“能”主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。員工考核辦法__________________________________________________________________________________________________公司員工的考核，主要是從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行。點(diǎn)如顧客詢問(wèn)掉石怎么辦時(shí)，有的營(yíng)業(yè)員就會(huì)說(shuō)：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳”。 點(diǎn)而營(yíng)業(yè)員卻說(shuō)“這是K金嗎？假的吧”。對(duì)顧客說(shuō)“不懂就別亂說(shuō)”。 評(píng)：顧客看過(guò)幾家，可能會(huì)說(shuō)別家價(jià)格款式如何。 評(píng)：這時(shí)營(yíng)業(yè)員不應(yīng)說(shuō)“我們沒(méi)有”，而是要向顧客介紹其他好的東西。 評(píng)：正是由于男女戀人間的微妙心理，弄得男性消費(fèi)者很是尷尬，明明是不愿為而為之。 現(xiàn)象六：看到情侶來(lái)買(mǎi)珠寶，用話來(lái)刺激男性消費(fèi)者。雖然產(chǎn)品不同，但是服務(wù)應(yīng)該是相同，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到一視同仁。 評(píng)：營(yíng)業(yè)員此時(shí)的行為，最讓人失望。 現(xiàn)象五：當(dāng)遇到人多時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)一些買(mǎi)較高價(jià)珠寶的顧客高看一眼，服務(wù)自然到位。這種做法，使顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。 點(diǎn)只要是顧客要求拿出看的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員都會(huì)一心想把生意做成，不管這件產(chǎn)品是不是真的適合顧客，只是一味地奉承和夸耀。 現(xiàn)象四：一味夸耀與奉承。 評(píng)：讓消費(fèi)者感到營(yíng)業(yè)員素質(zhì)很差，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)是雙方的事，不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，本來(lái)很好的購(gòu)物心情可能被弄糟。 評(píng)：結(jié)果會(huì)適得其反。 評(píng)：這種衛(wèi)生習(xí)慣是好的，但是給顧客的反應(yīng)是，營(yíng)業(yè)員似乎不太歡迎消費(fèi)者到來(lái)，本欲買(mǎi)產(chǎn)品，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員這一舉動(dòng)，購(gòu)物念頭就會(huì)打消。有些銷(xiāo)售人員喜歡問(wèn)顧客住在哪里，做什么工作，多大年齡，收入多少等問(wèn)題，弄得對(duì)方很尷尬。 ６、隱私問(wèn)這種不講商業(yè)道德的行為將越來(lái)越?jīng)]有生存空間。 一些珠寶銷(xiāo)售人員在向顧客推銷(xiāo)商品時(shí)常用帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人們心目中不理想。 在一些中小城市，消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾的了解很少，發(fā)現(xiàn)一些珠寶銷(xiāo)售人員把白１８Ｋ金說(shuō)成白金，使顧客誤認(rèn)為其他商家賣(mài)２００多元的白金，在這里只要１００多元就能買(mǎi)得到，當(dāng)顧客買(mǎi)走后佩戴一段事件變黃了，糾紛也就產(chǎn)生了。 作為銷(xiāo)售人員應(yīng)站在客觀的角度，清楚地向客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，才能讓客戶心服口服地接受你的商品。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。 ４、夸大不實(shí)之詞 我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)，只有銷(xiāo)售人員把這些術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)，讓人聽(tīng)后明明白白，才能有效地達(dá)到溝通目的，商品銷(xiāo)售也才會(huì)沒(méi)有阻礙。說(shuō)的顧客云里霧里，不知所云。比如對(duì)顧客說(shuō)，某一款戒指不但價(jià)格合適、工藝考究、款式時(shí)尚，而且與她的氣質(zhì)珠聯(lián)璧合。 ３、專業(yè)性術(shù)語(yǔ) 這里不否定談?wù)撘恍┍舜烁信d趣的話題以拉近雙方之間的關(guān)系，但是談太多與銷(xiāo)售沒(méi)有什么關(guān)系的話，脫離主題，就不是很好了，比如過(guò)多談?wù)摲b，化妝品，美容等等。 ２、主觀性議題 珠寶銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，比如贊美顧客特別適合佩戴某款首飾，但也要注意適量，說(shuō)的太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。 ２、過(guò)度贊美常見(jiàn)的例子是，見(jiàn)了顧客第一句話便說(shuō)“黃金多老土啊，現(xiàn)在很少有人戴黃金了”，雖然不是有意對(duì)顧客的個(gè)人喜好進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，只是想有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓顧客注意自己所銷(xiāo)售的商品，但在客戶聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。 １、批評(píng)性話語(yǔ) 銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意與顧客交談時(shí)的一些忌語(yǔ)，以免引起顧客不滿，從而失去進(jìn)一步溝通的可能。我們應(yīng)通過(guò)婉轉(zhuǎn)柔和的語(yǔ)調(diào)，創(chuàng)造一種和諧的氣氛和良好的語(yǔ)言環(huán)境。 許多復(fù)雜的情感往往通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)。 選擇詞語(yǔ)的不同會(huì)給顧客以不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用的正確方法１、注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài) 除了上述基本禮貌用語(yǔ)外，尚有打擾顧客時(shí)、表示歉意時(shí)等等場(chǎng)合使用的一些用語(yǔ)。 ３、接受顧客的吩咐時(shí)說(shuō)“清楚了，您稍候”、“我馬上就來(lái)”等。 １、迎接客人時(shí)說(shuō)“歡迎”、“您好”等； 1不得有不耐煩或趕客人的舉動(dòng)營(yíng)業(yè)員如何正確使用服務(wù)用語(yǔ)____________________________________________________________________________________________________基本服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)禁忌服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁忌____________________________________________________________________________________________________日常服務(wù)用語(yǔ)二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠柜臺(tái)等。對(duì)待顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親，而不媚俗。二、銷(xiāo)售人員。語(yǔ)氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語(yǔ)音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。* 發(fā)生糾紛時(shí)：在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵，而應(yīng)首先給顧客致歉(如： “對(duì)不起”，“給您帶來(lái)了不便”，“您看這樣好不好”)，并應(yīng)及時(shí)找來(lái)經(jīng)理。* 致謝：在服務(wù)的各步驟中，事情無(wú)論巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以謝謝開(kāi)頭結(jié)尾。不要含糊其辭、胡亂解釋。* 回答：有問(wèn)必答，但要注意分寸。* 傾聽(tīng)：應(yīng)雙目注視對(duì)方、微帶笑容、并適時(shí)給以回饋(如：“嗯”、“是這樣子”、“很對(duì)”、點(diǎn)頭等)。工作的服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)，更應(yīng)向顧客致歉。* 打招呼：有顧客光臨時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)、友善地同客人打招呼。* 引領(lǐng)：走在客人前方，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀。* 步速：一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。* 頭部：略收下腭、鼻口喉一線。* 不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；* 注意口腔衛(wèi)生，清除異味；儀態(tài)大方站立：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開(kāi)十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方?；瘖y要給人以自然的感覺(jué)，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲* 飾物簡(jiǎn)潔，不得佩帶過(guò)于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，前發(fā)不過(guò)眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時(shí)，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。形象規(guī)范____________________________________________________________________________________行動(dòng)準(zhǔn)備一、自我檢查，是否符合以下市場(chǎng)規(guī)范：衣著