【正文】 需要，如果遇到對(duì)于其自身、其他酒店員工或客人及資助人的武力威脅，保安人員應(yīng)保持克制，但要對(duì)其威脅做出警告。武力行為酒店的保安人員不能采取過(guò)當(dāng)武力行為來(lái)處理與安全相關(guān)的突發(fā)事件。將突發(fā)事件的情況及時(shí)匯報(bào)給管理層是每一們員工的職責(zé)。該規(guī)定可以明確管理人和承包人的行為、責(zé)任和義務(wù)。非酒店員工任何非酒店員工來(lái)訪酒店的后臺(tái)工作區(qū)域必須提前通知保安部。6. 資助人不允許時(shí)入失物管理間。4. 所有拾到的信用卡需要交給當(dāng)值經(jīng)理并作記錄。無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的錢(qián)物將根據(jù)失物搜集政策返還給拾獲人。2. 任何在酒店范圍內(nèi)拾獲的財(cái)物都必須立即交給行政管家并登記在冊(cè)。失物招領(lǐng)1. 所有員工必須立即將拾到的物品交一失物品交到失物搜集處，失誤招領(lǐng)處設(shè)在客房部。為了您的利益工作時(shí)請(qǐng)勿攜帶任何貴重的個(gè)人物品。不要驚慌，保持冷靜。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑的或不受歡迎的人出現(xiàn)時(shí)需要及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管和總機(jī)接線員。所有的員工和管理人員都必須明確酒店的環(huán)境安全和財(cái)產(chǎn)安全需要共同的維護(hù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何危害到酒店財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全的情況需要及時(shí)匯報(bào)到相關(guān)部門(mén)。所有級(jí)別的管理人員都必須采取及時(shí)有效的行為來(lái)解除不安全隱患。安全和保安程序的指導(dǎo)安全的工作和休閑環(huán)境是悅榕酒店需要提供給客人和員工的基本保障，對(duì)酒店管理而言是至關(guān)重要的一部分，以下是對(duì)所有員工的一貫要求：安全將作為所有管理人員和中工工作當(dāng)中不可或缺和至關(guān)重要的一部分。不要把沒(méi)有熄滅的火源（如：香煙）丟在家具體上，時(shí)常清理煙灰缸。使用危險(xiǎn)物品如煤氣設(shè)備和其他易燃物品需要特別小心謹(jǐn)慎。經(jīng)常檢查工作設(shè)備，有損壞時(shí)及時(shí)上報(bào)。只能在特定的吸煙區(qū)吸煙。3. 在得到安全信息前不要返回著火點(diǎn)。聽(tīng)到火警報(bào)警后您必須：1. 只能從安全通道撤消離火情點(diǎn)，并關(guān)閉你身后的門(mén)。第六節(jié)HOTEL SAFETY AND SECURITY火警預(yù)防火警報(bào)警鈴和報(bào)警程序如果發(fā)現(xiàn)火情/煙霧，所有人員都有責(zé)任第一時(shí)間撥通相關(guān)分機(jī)通知客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)告火情發(fā)生地點(diǎn)，并且激活最近的火警警鐘。最終這些建議將幫助管理層為員工提供更好的工作環(huán)境讓員工更愉快地為麗江悅榕工作該調(diào)查表將詢(xún)問(wèn)員工對(duì)酒店、管理層、福利和部門(mén)內(nèi)容工作的看法。員工不能私自使用酒店場(chǎng)地安排聯(lián)歡會(huì)或其他活動(dòng)。文體活動(dòng)酒店將為員工安排有益的文體活動(dòng)。信息板信息板用于讓員工更好地了解酒店/集團(tuán)更新的信息和相關(guān)動(dòng)向,人力資源部將提供相關(guān)信息,并確定更換時(shí)間。交班會(huì)每一個(gè)部門(mén)一天至少有一次交班會(huì)，由于不同班次，一些部門(mén)可能需要每天兩次交班會(huì)。圓桌會(huì)議每個(gè)月最后的星期一，我們凈召開(kāi)圓桌會(huì)議?？偨?jīng)理將帶領(lǐng)管理層向所有員工描述本年度的工作成績(jī)和對(duì)次年的規(guī)劃。目的是讓所有的部門(mén)負(fù)責(zé)人了解其他部門(mén)的當(dāng)前工作情況和酒店/集團(tuán)消息，并將信息傳達(dá)到本部門(mén)。員工溝通晨會(huì)每天早上動(dòng)作部門(mén)會(huì)召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)前一天的工作并傳達(dá)本日的工作信息。最佳服務(wù)部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)用于表彰在團(tuán)隊(duì)中共同努力實(shí)現(xiàn)客人滿(mǎn)意、高品質(zhì)生產(chǎn)力、部門(mén)間團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)方式的所有個(gè)體。獎(jiǎng)勵(lì)：每月最佳員工： 獎(jiǎng)狀和200元人民幣現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)管理能力獎(jiǎng)： 獎(jiǎng)狀和1000元人民現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)年度最佳員工： 精裝獎(jiǎng)狀和1000元人民幣現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)只有每月最佳員工獎(jiǎng)獲得者才有資格參加年度最佳員工評(píng)選。 團(tuán)隊(duì)合作的態(tài)度和行為 友善、可靠和盡責(zé)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)/權(quán)利（經(jīng)理/主管）通告關(guān)注行為信息板目的是確保所有形式的認(rèn)可（客人信件/賓客意見(jiàn)等等）能供總經(jīng)理每周閱讀并認(rèn)同以了解所有員工的表現(xiàn)。如果員工沒(méi)有合理理由中止培訓(xùn)必須承擔(dān)其義務(wù)賠償酒店從培訓(xùn)之日起到終止培訓(xùn)時(shí)的全部培訓(xùn)金額和其它有可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（具體細(xì)節(jié)請(qǐng)與人力資源部聯(lián)系）服務(wù)年限將依據(jù)以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：培訓(xùn)費(fèi)用服務(wù)年限2000元人民幣六個(gè)月20005000元人民幣一年500010000元人民幣二年RMB1000015000元人民幣三年超過(guò)15000元人民幣服務(wù)年限將由管理層決定在人力資源部認(rèn)可的前提下，培訓(xùn)費(fèi)用可以包括住宿費(fèi)、機(jī)票費(fèi)等。培訓(xùn)合同中為酒店服務(wù)的期限將根據(jù)多少來(lái)決定。外出培訓(xùn)悅榕集團(tuán)的政策是：當(dāng)職員參加國(guó)內(nèi)或國(guó)外的外部培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用酒店將決定職員需要為酒店提供服務(wù)的年限。5． 推行“從內(nèi)部升職”的管理理念。3． 有助于促進(jìn)“一站式服務(wù)”的悅榕風(fēng)格，與我們的競(jìng)爭(zhēng)者相比可以提供更專(zhuān)業(yè)、更迅速的服務(wù)水準(zhǔn)。交叉培訓(xùn)目的1． 確保每一位員工都可以體會(huì)到不同崗位工作，幫助他們更好的理解其他同事的工作。其他發(fā)展計(jì)劃—悅榕人力資源管理發(fā)展課程將選擇有發(fā)展?jié)摿Φ暮蜻x人參加。培訓(xùn)完成后，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須簽名認(rèn)可“培訓(xùn)計(jì)劃表”作為員工已經(jīng)完成所需“崗位培訓(xùn)”的依據(jù)。崗位技能培訓(xùn)—麗江悅榕提供給所有新入職/提升/調(diào)換部門(mén)的員工崗位技能培訓(xùn)，目的在于系統(tǒng)的學(xué)習(xí)該職位需要具備的技能和知識(shí)。新主管將會(huì)得到如何加強(qiáng)自己管理能力的額外培訓(xùn)。如可能，這個(gè)課程將會(huì)有規(guī)律的進(jìn)行，簽到表將被考慮為員工雇傭的資料之一。這不僅能幫助他們拓寬工作道路，同時(shí)也能提高他們的團(tuán)隊(duì)精神?？己撕吞嵘龑⒖紤]員工參加培訓(xùn)的時(shí)間以及培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用的能力。人力資源部會(huì)在信息榜上通告可被選擇的培訓(xùn)綱要。第四節(jié)員工發(fā)展基于酒店和員工雙方的利益，麗江悅榕致力于幫助員工提高技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，我們會(huì)在酒店內(nèi)和酒店外提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。生病員工和發(fā)生意外員工的探訪生病住院的員工和發(fā)生意外或生育而住院的員工將得到酒店探訪，酒店還會(huì)贈(zèng)送一束鮮花或是一籃水果。7.酒店保留采用、更改或刪除該政策的權(quán)利。5. 表格將在對(duì)方酒店總經(jīng)理簽字確認(rèn)并加蓋預(yù)定確認(rèn)章后，傳真回人力資源部。3. 人力資源部經(jīng)理簽字并呈交總經(jīng)理簽字認(rèn)可。預(yù)訂程序1. 到人力資源部領(lǐng)取預(yù)定表，填寫(xiě)表格并簽名。10. 該福利不可以?xún)稉Q成現(xiàn)金。8. 該福利不能在酒店將會(huì)出現(xiàn)高入住率的時(shí)候使用，酒店會(huì)提前聲明。6. 員工和其佳人在入住期間可以享受50%的餐飲折扣。4. 員工可以基于住房率情況預(yù)定任何房型并從免費(fèi)住房金額中扣除。2. 遞交了辭職申請(qǐng)的員工不享受該福利。員工不能將家屬和朋友帶到員工餐廳。員工必須按照酒店要求保持員工餐廳的清潔衛(wèi)生。工作餐為了員工的方便，麗江悅榕將設(shè)置員工餐廳。制服只能在工作時(shí)間內(nèi)穿著。辭職員工必須填寫(xiě)人力資源部的制服退還表以確定制服已經(jīng)退還。員工被錄取后，人力資源部將給員工一份制服領(lǐng)取表，憑該份表格員工可到制服房領(lǐng)取制服。最后結(jié)果將交回人力資源部作最后的審核和批準(zhǔn)。加薪的幅度將由部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估決定。加薪根據(jù)部門(mén)經(jīng)理評(píng)估的員工表現(xiàn)來(lái)決定。加薪 薪金不會(huì)自動(dòng)提高，而是根據(jù)公司的考慮和員工的表現(xiàn)。獎(jiǎng)金的金額將不確定并根據(jù)每年的情況更改。員工對(duì)其其它收入所交納的個(gè)人所得稅由其本人負(fù)責(zé)。每位職員都將在每個(gè)月的最后一天收到薪金，薪金將被轉(zhuǎn)入指定的銀行賬戶(hù)內(nèi)。酒店福利薪水和其他福利董事局將定期了解當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的薪金待遇，給員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的、例題的薪金與福利。失業(yè) 福利：為酒店服務(wù)滿(mǎn)3個(gè)月后可享受失業(yè)保險(xiǎn)福利。 死亡 福利：可根據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法享受相關(guān)福利。第三節(jié)福利政府福利工作時(shí)間以外的受傷和生病福利:酒店將根據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法承擔(dān)費(fèi)用。工作年限工作年限以入職之日開(kāi)始計(jì)算至最后工作日。最后的考核結(jié)果將被除數(shù)列入加薪、晉升、調(diào)換部門(mén)考量并要求員工更正其不足之處。工作考核的目標(biāo)：評(píng)估員工的工作表現(xiàn)：如何才能有效地把工作做得更好。該討論的目標(biāo)不應(yīng)該與年度工作考核目標(biāo)出現(xiàn)較大的波動(dòng)，在正式考核前，部門(mén)主管需要對(duì)非正式的工作討論進(jìn)行記錄備案。年度考核的項(xiàng)目包括：?jiǎn)T工工作表現(xiàn)的問(wèn)鄭評(píng)估和部門(mén)主管與員工之間的討論問(wèn)卷上的目標(biāo)需要在每年年初由部門(mén)主管和員工同時(shí)認(rèn)可。根據(jù)悅榕集團(tuán)政策：按照工作崗位和管理層的要求，所有員工都將參與六個(gè)月一次的能力考核。辭職根據(jù)酒店政策所有申請(qǐng)辭職的員工將被面試以了解離職原因，具體細(xì)節(jié)可參閱“第八節(jié)員工離職”。所有的加班都必須得到由部門(mén)主管的事先許可。如果時(shí)間許可的話，員工會(huì)提前收到通知。若員工在規(guī)定假期結(jié)束后沒(méi)有按時(shí)報(bào)到，將會(huì)面臨包括可能中止和/或解除合同的紀(jì)律處分。員工必須第一時(shí)間將病假所需天數(shù)通知部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人并在返回工作前一天與部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人確認(rèn)如果沒(méi)有進(jìn)行砍認(rèn)，將有可能由于其他同事代替其崗位而被要求回家。未經(jīng)部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人許可的留言（比如：由同事轉(zhuǎn)達(dá)）將是不被接受的并按缺勤處理。如果不能及時(shí)聯(lián)系上部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人則必須請(qǐng)示人力資源部。如果任何原因影響職員無(wú)法逆命題以崗，職員必須提前兩個(gè)小時(shí)（以部門(mén)要求為準(zhǔn)）通知部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人以便做出