江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)(專)第二次任務(wù)-文庫吧資料
2025-06-23 18:26本頁面
【正文】 四個(gè)過程集中起來，形成連鎖反應(yīng)。因?yàn)樗宄乇磉_(dá)出了IBM公司真正的經(jīng)營理念——我們要提供世界上最好的服務(wù)。沃森對(duì)“服務(wù)”曾作了這樣說明：多年以前，我們登了一則廣告，用一目了然的粗筆字體寫著：“IBM就是最佳服務(wù)的象征?？孔罴逊?wù)贏得顧客和占領(lǐng)市場(chǎng)，是IBM公司成功的秘訣。得分評(píng)卷人四、案例分析題（24分，字?jǐn)?shù)不少于350字） “IBM意味著最佳服務(wù)”IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顧客；提供最佳服務(wù)；追求卓越之作。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務(wù)過程中所耗費(fèi)的貨幣、時(shí)間、精力和精神成本。3．什么是顧客讓渡價(jià)值？ 答：所謂顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分。其關(guān)系對(duì)象包括報(bào)紙、雜志、 電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等大眾傳播媒介，也包括在這些新聞部門工作的記者、編輯等工作人員。得分評(píng)卷人三、簡(jiǎn)答題（每小題12分，共36分） 1．公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟有哪些？答：制定目標(biāo)、選擇公眾、確定主題、選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)、選擇公關(guān)模式、編制預(yù)算。（ √ ）9. 整合營銷傳播就是整合所有傳播營銷工具向市場(chǎng)傳播信息。（ ）7. 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。（ √ ）5. 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （ ）2. 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 得分評(píng)卷人二、判斷題（正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“”。 C. 4C’S 9. 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）。 7. （ A ）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。 5. （ C ）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。
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