某品牌家電產(chǎn)品營銷策略-文庫吧資料
2025-06-23 06:46本頁面
【正文】 憑著“真誠到永遠”的服務態(tài)度，才可以在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。海爾的一個員工高振歐深夜冒著大雨為一位叫崔國華的用戶講解“雙動力”洗衣機的使用方法，并在示范時順帶為用戶洗了20多條領帶。海爾還成立了海爾俱樂部（MY CLUE），定期給顧客寄去俱樂部的期刊。這個故事生動地說明了海爾集團的服務精神。海爾家電全程管家服務人員一年365天為用戶提供全天候上門服務，海爾全程管家365的具體內(nèi)容包括： 下面的這兩個例子就將海爾“真誠到永遠”的精神體現(xiàn)得淋漓盡致。當人們提起海爾，能夠自然的聯(lián)想到服務好、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下，消費者仍然愿意多花幾百元購買“海爾”的品牌價值，其實消費者購買的就是海爾始終如一的“真誠”。他們這種“視用戶為父母，用戶永遠是對的”的服務理念為海爾樹立其品牌打下了扎實的基礎。而就在此時，海爾打出了“真誠到永遠”的品牌口號，突出海爾的品牌理念，構(gòu)建海爾的服務優(yōu)勢，并把“海爾”的“真誠”表現(xiàn)的淋漓盡致。與消費者之間零距離，隨時了解他們的想法，及時跟蹤服務，把服務向全方位拓展，這就是海爾的服務精神。它是海爾品牌的內(nèi)涵和本質(zhì)，滲透進海爾的經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)?！ 『柕钠放茟?zhàn)略還有一個特性，就是它的文化性。海爾的創(chuàng)新既是戰(zhàn)略的、觀念的，又是技術(shù)的，同時也是組織和市場的創(chuàng)新?！ ‘斎藗兲崞鸷枺軌蜃匀坏穆?lián)想到服務好、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下，消費者仍然愿意多花幾百元購買“海爾”的品牌價值，其實消費者購買的就是海爾始終如一的“真誠”。因為經(jīng)過科學而有效運作的品牌有了知名度美譽之后，這個品牌就可獲得良好的市場信譽，得到消費者的普遍認同。海爾作為一種知名品牌，不僅得到我國廣大用戶的認同，也為世界所公認，具有難以估算的品牌價值特性?！ τ陬櫩蛠碚f，品牌的價值性主要表現(xiàn)在他們對品牌的認同。海爾憑借其高質(zhì)量、人性化、“真誠到永遠”的服務贏得了廣大用戶的尊重和忠誠。 作為最顯著的品牌個性，它在其產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平上表現(xiàn)出與其它產(chǎn)品的差異，它的獨到之處決定了企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?！ 『柶放频莫毺匦裕憩F(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務、信譽等方面外，更重要的是它獨特的成長過程?！ ≡谌狈φ\信和好的服務理念的時期，海爾的策略更加關(guān)注于服務?！焙柸酥?，只有給市場提供了最滿意的產(chǎn)品和服務，才會給企業(yè)回報最好效益。品牌使海爾集團在參與國內(nèi)外的市場競爭中獲得了持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，表現(xiàn)出強勁的競爭力。憑借其良好的品牌形象打價值戰(zhàn)，而不是打價格戰(zhàn)，正是海爾高人一籌的定價策略。而它的市場占有率始終占據(jù)市場的前三名，在大多數(shù)產(chǎn)品的高端市場，牢牢占據(jù)著老大的位置。然而我們仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，作為家電企業(yè)的老大，海爾似乎總是遠離降價，其所有產(chǎn)品都始終如一的保持著較高的價格。相反，海爾集團公司所開展的這些宣傳促銷活動，則已不是僅僅針對某種具體產(chǎn)品而進行的，而是都集中于一個共同的目標——海爾品牌。這些促銷手段，有一個共同的缺陷，即眼睛只盯著某種具體商品，希望通過這些宣傳促銷活動，提高該商品銷售額和市場占有率。海爾這個名牌并不是靠鋪天蓋地的廣告狂轟濫炸吹出來的，而是憑借高科技，以質(zhì)量取勝?！倍栒浅晒Φ刈龅搅诉@一點，并把雙動力洗衣機成功推向市場，獲得了豐厚的回報。 從中也可見海爾成功的產(chǎn)品開發(fā)策略在于，善于把發(fā)現(xiàn)的市場機會與自身的企業(yè)實力相結(jié)合，在適當?shù)臅r機制造出滿足消費者需求的產(chǎn)品?！ 螐囊陨系母偁帉κ謥砜?，相對小天鵝公司，海爾走的是產(chǎn)品多元化路線，不如對方可以集中資金和精力在洗衣機上；而小鴨集團雖然在實力上不如海爾雄厚，但同樣具有其發(fā)展的優(yōu)勢。在這方面海爾集團構(gòu)成極大的威脅。如果說去年“不用皮帶，直接傳動”的海爾“同心洗”洗衣機給了大家一個驚喜的話，那么，海爾今年推出的申報國際PCT發(fā)明專利的“雙動力”洗衣機更是給了行業(yè)一個“震驚”，它不僅僅實現(xiàn)了洗滌干凈無纏繞，其省水、省時更是做到了消費者的心坎里?！ ∩陥髧H發(fā)明專利PCT的海爾“雙動力”洗衣機創(chuàng)新性地采用一個電機轉(zhuǎn)化為兩個動力輸出，實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)動形成沸騰水流，并且吸收了波輪、攪拌和滾筒洗衣機各自的優(yōu)點，實現(xiàn)了省水省時各一半，洗凈比提高50％，磨損率降低60％，各項性能指標均已達到國際領先水平，填補了國內(nèi)外洗衣機技術(shù)的空白?！ 『枴半p動力”還采用了洗衣機最新的同步技術(shù)，縮短了洗滌時間，減少了用水量，實現(xiàn)了“用水一半，用時一半”?！ 『栯p動力洗衣機的創(chuàng)新發(fā)明之處是具有兩個傳動系統(tǒng)，同時相向運轉(zhuǎn)，增大了水流強度，形成強勁翻滾的“沸騰”水流。滾筒式、攪拌式洗衣機流行于歐美等發(fā)達國家，具有上百年的歷史。 一、開發(fā)策略 海爾“雙動力”洗衣機的成功開發(fā)創(chuàng)造了國內(nèi)洗衣機界的殊榮，首創(chuàng)了世界上第四種洗衣機類型，體現(xiàn)了其企業(yè)集團敏銳的市場洞察力和超越對手一籌的市場開發(fā)研制策略?！ 『柕某晒Γ瑹o不與其成功的營銷管理有關(guān)。這些行為在很大程度上仍然停留在以目標市場中心的“市場營銷觀念”階段?！ 〗陙碓趪鴥?nèi)市場冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，許多廠商都采取降價銷售、買“一”送“一”、清侖大甩賣、特價銷售等促銷手段爭取市場。通過這項活動，將推選出100名青少年參加7月中旬在青島舉辦的
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