服務產(chǎn)品v30發(fā)版簡要說明-文庫吧資料
2025-06-22 12:43本頁面
【正文】 提供給用戶進行存檔；：1. 響應時間：16小時響應時間自承諾現(xiàn)場解決時間起開始計算，直至現(xiàn)場顧問到達客戶指定現(xiàn)場時間為止，或直至用友授權服務機構與客戶進行電話預約上門的時間為止。2. 交付方式：通過專用遠程工具或客戶認可的遠程協(xié)助工具進行連接； 3. 交付資源：區(qū)域/行業(yè)服務機構通過用友認證的服務顧問； 4. 交付成果：遠程支持的解決方法、解決結果將以數(shù)據(jù)的形式記入用友服務業(yè)務管理系統(tǒng)； 5. 服務日歷：5*8小時6. 服務時長：全年累計小于50小時。：對于熱線支持無法解答的產(chǎn)品問題，服務顧問通過“用友遠程支持系統(tǒng)”或客戶認可的遠程協(xié)助工具連接用戶的軟件應用現(xiàn)場，進行現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案，并進行應用指導；1. 對于熱線無法解決的產(chǎn)品問題或故障，區(qū)域/行業(yè)服務機構值班經(jīng)理根據(jù)客戶級別及緊急問題程度對遠程服務顧問進行派發(fā)《遠程工作單》，并將預約時間和派單情況記錄客服系統(tǒng)中；2. 遠程服務顧問根據(jù)規(guī)范判斷此問題可由遠程解決時通過郵件向客戶發(fā)送《用友遠程服務致用戶說明》；3. 用戶收到郵件后填寫郵件要求確認信息后回復郵件；4. 遠程服務顧問收到客戶確認的《用友遠程服務致用戶說明》后，接受用戶請求進行遠程服務交付；5. 遠程服務交付完成，解決方法、解決結果將以數(shù)據(jù)的形式記入用友服務業(yè)務管理系統(tǒng)； 1. 響應時間：4工作小時響應時間自承諾遠程解決起開始計算，直至顧問為客戶進行遠程服務為止，或直至顧問與客戶進行電話預約遠程服務為止。1. 經(jīng)過搜集、整理、存貯、加工而形成專業(yè)信息；2. 調(diào)研方便用戶接收信息服務的形式（郵件、期刊等）；3. 將軟件應用專業(yè)信息定期準確傳遞給用戶；1. 交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等2. 交付成果：電子期刊或印刷品3. 服務頻率：4期/年：信息服務產(chǎn)品成功發(fā)出視為服務完成；1. 及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的ERP信息服務；2. 對其發(fā)布的信息負責，不發(fā)布惡意的、不真實的、有歧義的信息；：為用戶之間以及用戶與用友的交流搭建一個網(wǎng)絡平臺，通過社區(qū)服務的形式獲得更多的知識交流，包括論壇、博客、e問e答、資料中心四大版塊。服務產(chǎn)品服務包類別安心系列服務體驗包安心服務伙伴包安心系列服務標準包舒心系列服務服務產(chǎn)品包原廠集中支持服務客戶對象問題解決網(wǎng)上自助服務 NC客戶 U8客戶 eHR客戶 CRM客戶網(wǎng)上在線支持電話熱線支持知識服務基本信息服務網(wǎng)絡社區(qū)服務服務產(chǎn)品包原廠集中支持服務區(qū)域/行業(yè)服務機構支持客戶對象問題解決網(wǎng)上自助服務標準現(xiàn)場維護服務 伙伴U8客戶網(wǎng)上在線支持區(qū)域/行業(yè)遠程支持電話熱線支持地區(qū)級客戶俱樂部知識服務基本信息服務網(wǎng)絡社區(qū)服務系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢服務服務產(chǎn)品包原廠集中支持服務區(qū)域/行業(yè)服務機構支持客戶對象問題解決網(wǎng)上自助服務標準現(xiàn)場維護服務 NC客戶 U8客戶 eHR客 CRM客戶網(wǎng)上在線支持區(qū)域/行業(yè)遠程支持電話熱線支持地區(qū)級客戶俱樂部知識服務基本信息服務網(wǎng)絡社區(qū)服務軟件升級軟件升級系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢服務服務產(chǎn)品名稱客戶對象全國客戶俱樂部 NC客戶 U8客戶 eHR客 CRM客戶全國聯(lián)保服務綠色熱線專屬團隊服務定期現(xiàn)場服務加急特殊服務常規(guī)駐場服務 U8客戶 CRM客戶ABU駐場服務 NC客戶 eHR客戶說明：舒心系列服務必須在購買安心系列服務標準包的基礎上購買。幫助企業(yè)解決關鍵業(yè)務問題、優(yōu)化系統(tǒng)及應用流程，從而降低企業(yè)運營成本、提高效益l 當企業(yè)需要確保管理信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行時：推薦選用以基礎保障式服務為核心的“安心系列”服務產(chǎn)品；l 當企業(yè)對服務響應時間、服務顧問級別、服務時段有更高要求時：推薦選用更高級別的“舒心系列”服務產(chǎn)品l 當企業(yè)需要快速自動化服務時：推薦選用涵蓋豐富專項服務工具的“省心系列”服務產(chǎn)品l 當企業(yè)有個性化的隨需定制服務需求時：推薦選用定制化服務解決方案獲得隨需應變的“隨心系列”服務產(chǎn)品l 當企業(yè)不想花錢，有應急需求時：推薦選用單項支持服務卡的“真心系列”服務產(chǎn)品 、不間斷的技術支持和統(tǒng)一的人員能力提升計劃的服務產(chǎn)品，最大程度地保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定
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