【正文】 行維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容： 1. 提供 7 24 小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題解決的電 話(huà)、郵件、傳真服務(wù)；對(duì)所有客戶(hù)提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報(bào)障電話(huà)后立即響應(yīng)。 參與過(guò)組織的計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號(hào) 17負(fù)責(zé)終端設(shè)備的巡檢工作。 負(fù)責(zé)市安監(jiān) IT 設(shè)備硬件和軟件維護(hù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)招標(biāo)人的信息化建設(shè)，保證IT 設(shè)備正常運(yùn)作。 參與過(guò)項(xiàng)目管理培訓(xùn)。 項(xiàng)目緊急事件的現(xiàn)場(chǎng)支持。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目與客戶(hù)溝通與項(xiàng)目相關(guān)的所有事宜。 常駐人員未經(jīng)招標(biāo)人書(shū)面同意，不得更換維護(hù)人員；如果維護(hù)人員存在工作態(tài)度、責(zé)任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等方面的問(wèn)題時(shí)，招標(biāo)人有權(quán)要求服務(wù)商更換駐場(chǎng)人員，并且服務(wù)商在收到招標(biāo)人書(shū)面通知之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)必須更換，接替人員也必須經(jīng)過(guò)招標(biāo)人面試、審核同意后才能開(kāi)始試用，如果有兩次以上的試用不合適，服務(wù)商必須進(jìn)行整改，并需以公司名義提交整改報(bào)告。服務(wù)商必須 提供人員管理及配備方案，并確保其人員的穩(wěn)定性。具體東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號(hào) 16要求如下： 1 人 1 人（駐場(chǎng)） 3 人 3 人 共計(jì) 8 人 服務(wù)商派駐本項(xiàng)目的技術(shù)人員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由招標(biāo)人考核并確認(rèn)。 四、 人員管理需求 （一）服務(wù)人員需求 根據(jù)市安監(jiān)現(xiàn)狀，需要指派 1 名項(xiàng)目主管專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常工作安排、項(xiàng)目組的管理等事務(wù)。 本維護(hù)項(xiàng)目需繳移動(dòng)短信業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)： 12020/年。 (5) 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器遷移服務(wù)：當(dāng)平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器損壞或服務(wù)器升級(jí)時(shí)，將應(yīng)用系統(tǒng)遷移到另外的服務(wù)器，并配合客戶(hù)做好域名綁定、中間件部署等工作。主要工作內(nèi)容包括：收集用戶(hù)使用信息 ，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、清理，解答用戶(hù)疑難，通報(bào)開(kāi)發(fā)方近期相關(guān)項(xiàng)目的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)等工作，并將結(jié)果及時(shí)反饋給市安全監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室。目前接入平臺(tái)系統(tǒng)主要包括：許可證審批系統(tǒng)、重大危險(xiǎn)源系統(tǒng)、短信平臺(tái)等系統(tǒng)。 (2) 平臺(tái)接入服務(wù)維護(hù)：平臺(tái)接入服務(wù)主要是面向接入平臺(tái)的軟件系統(tǒng)單點(diǎn)登東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號(hào) 13陸及接入平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)。如無(wú)特殊要求，業(yè)務(wù)支持服務(wù)一般采用熱線(xiàn)支持。 (1) 用戶(hù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)支持：用戶(hù)培訓(xùn)主要包括面向市安全監(jiān)管局業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)及面向市安全監(jiān)管局系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)。 （ 5） 系統(tǒng)補(bǔ)丁 及完善 及時(shí) 對(duì)各類(lèi)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等軟件 的 更新 補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證 服務(wù)器 系統(tǒng)性能 穩(wěn)定運(yùn)行，并 得到不斷的改善。如果硬件設(shè)備故障，保證在 4小時(shí)內(nèi)更換使用新的不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔 次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，涉及費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要求工程師在 15 分鐘內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備故障解決時(shí)限為 4 小時(shí)。要求維護(hù)后提交完整的報(bào)告。 針對(duì)以上硬件，需要提供以下服務(wù)內(nèi)容： （ 1）預(yù)防性維護(hù)： 制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每季度一次相當(dāng)于原廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的預(yù)防性維護(hù)，對(duì)硬件的運(yùn)行狀況、安全狀況等進(jìn)行健康檢查。 三、項(xiàng)目具體需求 市安全監(jiān)管局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目主要包括 硬件設(shè)備維護(hù)， 軟件及信息資源維護(hù)， 其它運(yùn)維內(nèi)容與服務(wù)。 6 其 它 運(yùn)維 內(nèi) 容與服務(wù) 對(duì)外信息維護(hù) 協(xié)助處理市信息辦的網(wǎng)上辦事大廳和市信息辦政務(wù)公開(kāi)等相關(guān)事宜。 5 軟 件 及信 息 資源維護(hù) 軟件運(yùn)維維護(hù) 對(duì)安監(jiān)局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)系統(tǒng)、安全生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、商事登記后續(xù)監(jiān)管系統(tǒng)、安全生產(chǎn)遠(yuǎn)程考試系統(tǒng)、行政許可管理及三類(lèi)人員管理系統(tǒng)的日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號(hào) 11序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 范圍及服務(wù)內(nèi)容 監(jiān)控、問(wèn)題咨詢(xún)、運(yùn)維管理、體系建設(shè)。 4 會(huì)議設(shè)備 維護(hù)服務(wù) 包括市安全監(jiān)管局指揮中心的會(huì)議系統(tǒng)?？偣?9 臺(tái)服務(wù)器和相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng)、中間系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保等。內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修維保等。 （三） 響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間 恢復(fù)時(shí)間 服務(wù)人員要求 備件支持響應(yīng) 一級(jí) 5 分鐘 20 分鐘 高級(jí)工程師 7*24*4 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號(hào) 10二級(jí) 10 分鐘 2 小時(shí) 中級(jí)工程師 7*12*8 三級(jí) 30 分鐘 4 小時(shí) 中級(jí)工程師 5*8*24 （四）主要維護(hù)項(xiàng)目 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)子項(xiàng)目 范圍及服務(wù)內(nèi)容 1 硬 件 設(shè)備維護(hù) 桌面設(shè)備、運(yùn)維服務(wù) 對(duì)東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急值班室 4臺(tái) PC 及 2 臺(tái)筆記本電腦、 1 臺(tái)電視提供運(yùn) 維服務(wù)，內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報(bào)告、性能監(jiān)控、維修替換。 5）專(zhuān)題咨詢(xún) 針對(duì)服務(wù)內(nèi)容制定專(zhuān)題，回答用戶(hù)遇到的各種問(wèn)題。包括服務(wù)請(qǐng)求、遠(yuǎn)程故障診斷、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。 3）遠(yuǎn)程服務(wù) 可以通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)上報(bào)修、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等得到工程師技術(shù)服務(wù)。 2） 7 24 熱線(xiàn)電話(huà) 提供 7 24 服務(wù)熱線(xiàn)，值班工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶(hù) 請(qǐng)求進(jìn)行處理。如果是非上班時(shí)間，需在接到報(bào)修電話(huà)后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)；在接到報(bào)修電話(huà)后四十五分鐘之內(nèi)到達(dá)報(bào)障用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)所有問(wèn)題的記錄、分派、跟蹤和管理、分析和報(bào)告。 通過(guò)對(duì)東莞市安監(jiān)局信息化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。 確保對(duì)外服務(wù)的信息應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行，讓各 單位和企業(yè)使用市安全監(jiān)管局提供的一系列便捷的信息服務(wù)。 通過(guò)主動(dòng)運(yùn)維的服務(wù)模式，降低后臺(tái)核心資源的故障率，并提升資源利用率，保障東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)中心的核心應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)急指揮中心的基礎(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、值班室 PC 等的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到以下目標(biāo)： 增強(qiáng)市安監(jiān)應(yīng)急救援指揮平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能，加快并完善與周邊業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成進(jìn)度。 二、項(xiàng)目總體要求 （一） 項(xiàng)目維護(hù)目標(biāo) 本服務(wù)項(xiàng)目首要保障應(yīng)急平臺(tái)的軟、硬件日常運(yùn)行，確保市安全監(jiān)管局各項(xiàng)信息化系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號(hào) 8 第三部分 用戶(hù)需求書(shū) 一、現(xiàn)狀說(shuō)明 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：應(yīng)急平臺(tái)）自投入運(yùn)行以來(lái)，已廣 泛應(yīng)用于市安全監(jiān)管局日常業(yè)務(wù)管理、公共服務(wù)等多個(gè)方面，取得了較好的運(yùn)行效果，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，已成為各部門(mén)必須的辦公工具。 353) 履約保證金匯入專(zhuān)用賬戶(hù)后，中標(biāo)人將履約保證金的匯款憑證用 A4 紙復(fù)印件 (注明中標(biāo)通知書(shū)編號(hào) )一式四份并加蓋中標(biāo)人的公章送招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。中標(biāo)人必須保證資金在簽訂合同前到帳（在發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)后的十個(gè)日歷日內(nèi) ,以銀行收到為準(zhǔn)）。（如有要求） 35② 履約保證金。 六 授予合同 321) 合同簽訂時(shí)間：自《中標(biāo)通知書(shū)》發(fā)出之日起三十日內(nèi)。 需現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)原件的相關(guān)證明資料清單： 詳見(jiàn) （招標(biāo)文件第五部分 評(píng)標(biāo)方法、步驟、標(biāo)準(zhǔn)之附表二詳細(xì)評(píng)審表相對(duì)應(yīng)條款） 。 條款項(xiàng)號(hào) 對(duì)應(yīng)或增加的條款內(nèi)容 對(duì)第四部分《投標(biāo)須知》的修改及補(bǔ)充： 一 總則說(shuō)明 31) “ 采購(gòu)人 ” 是 指： 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 32) “ 政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) ” 是指： 廣東中凱工程管理咨詢(xún)有限公司 二 招標(biāo)文件 73） 集中答疑會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)考察：自行勘察 三 招標(biāo)文件的編制 127) 投標(biāo)人所報(bào)的投標(biāo)價(jià)在合同執(zhí)行過(guò)程中是固定不變的，不得以任何理由予以變更 128) 不允許有備選方案 129) 不允許附加條件報(bào)價(jià) 171) 投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)須 附有 投標(biāo)保證金為：人民幣 壹萬(wàn)元整（￥ 10,） 173) 提交保證金時(shí)應(yīng)符合下列規(guī)定： 采用銀行轉(zhuǎn)賬、電匯方式提交的，在遞交投標(biāo)文件截止 時(shí)間前一天必須支付至 廣東中凱工程管理咨詢(xún)有限公司 賬戶(hù)上； 收款單位名稱(chēng)：廣東中凱工程管理咨詢(xún)有限公司 收款單位開(kāi)戶(hù)銀行：東莞農(nóng)村商業(yè)銀行東聯(lián)支行營(yíng)業(yè)部 收款單 位賬戶(hù)： 3100 1019 0010 0379 96 注明：投標(biāo)人必須采 用銀行 轉(zhuǎn)賬、電匯或《政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)擔(dān)保函》方式繳交，以其它形式或委托分支機(jī)構(gòu)匯入的投標(biāo)保證金，視為無(wú)效投標(biāo)處理。 10 招標(biāo)文件公示 /下載媒體 東莞市政府采購(gòu)網(wǎng)（ ）、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng) () ? 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系人：周小姐 電 話(huà)：（ 0769） 22331990 傳 真：（ 0769） 21666806 地 址：廣東省東莞市南城區(qū)體育路 2 號(hào)鴻禧中心 5 樓 A501 室。若該項(xiàng)目因不足三家而導(dǎo)致重新招標(biāo)，未予書(shū)面通知的單位將被取消重新參加該項(xiàng)目投標(biāo)的資格。 2) 擬參加本項(xiàng)目的供應(yīng)商須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求報(bào)名后方可參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。本招標(biāo)文件每本售價(jià)￥ 150 元，售后不退。 5 招標(biāo)文件公示 該項(xiàng)目招標(biāo)文件公示期為： 2020 年 4 月 24 日至 2020 年 4 月 30 日 共五個(gè)工作日。 4 合格投標(biāo)人資格要求 1) 投標(biāo)人須為在 中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)的具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人； 2) 凡兩家或以上供應(yīng)商參加同一項(xiàng)目的采購(gòu)，有如下情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視同串標(biāo)處理： ① 為同一法定代表人的； ② 為同一股東控股的； ③ 其中一家公司為其他公司最大股東的 ； 3) 投 標(biāo)人（含其授權(quán)的下屬單位、分支機(jī)構(gòu)）參加本次政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)有受到各級(jí)行政管理部門(mén)作出的行政處罰的，須主動(dòng)填報(bào)受處罰的記錄，如果不主動(dòng)填報(bào)而被事后發(fā)現(xiàn)的，將取消其投標(biāo)資格，并按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。 東莞市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局應(yīng)急救援指揮平臺(tái)維護(hù)項(xiàng)目 東采公〔 2020〕 237 號(hào) 2 目 錄 第一部分 投標(biāo)邀請(qǐng) ..................................................................................................... 4 一、投標(biāo)邀請(qǐng)函 .......................................................................................................... 4 第二部分 投標(biāo)須知前附表 .......................................................................................... 6 第三部分 用戶(hù)需求書(shū) ................................................................................................. 8 第四部分 投標(biāo)須知 ................................................................................................... 19 一、總則說(shuō)明 ............................................................................................................ 19 ............................................................................................................ 19 ............................................................................................................ 19 .................................................................................................................... 19 .............................................................................................. 19 ..........