【正文】 制資源少。按照協(xié)調(diào)運(yùn)作中心下達(dá)的運(yùn)作任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，并將運(yùn)作單據(jù)上交到財(cái)務(wù)中心以便其進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算處理根據(jù)財(cái)務(wù)中心傳遞的財(cái)務(wù)結(jié)算信息向客戶(hù)執(zhí)行結(jié)算工作。根據(jù)定單處理中心傳來(lái)的定單信息以及各分公司運(yùn)作部門(mén)上交的運(yùn)作單據(jù)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，并進(jìn)行記帳等財(cái)務(wù)處理；將結(jié)算結(jié)果信息傳遞到分公司的財(cái)務(wù)部，以便其執(zhí)行結(jié)算。各流程執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職能：●協(xié)作原則 注重目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性●精干高效原則 在保證任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)練、人員精干、管理效率高●管理明確原則避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象●靈活性原則 保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠做出及時(shí)、充分的反應(yīng)●有效管理幅度原則各部門(mén)直接管理的業(yè)務(wù)量和幅度應(yīng)在合理的范圍內(nèi)●為流程服務(wù)原則保證組織結(jié)構(gòu)由為職能服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榱鞒谭?wù)●執(zhí)行和監(jiān)督分離原則 保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的責(zé)任●權(quán)責(zé)利對(duì)等原則 每一管理層次、部門(mén)、崗位的責(zé)任、權(quán)利和極力都要對(duì)應(yīng)流程執(zhí)行機(jī)構(gòu)重組原則定單處理中心區(qū)域中心協(xié)調(diào)運(yùn)作中心 財(cái)務(wù)中心更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）客戶(hù)下定單單據(jù)上報(bào)區(qū)域中心 分公司結(jié)算信息傳遞定單信息執(zhí)行結(jié)算財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)部運(yùn)作部客 戶(hù)接收分公司的定單信息；根據(jù)客戶(hù)信用度和價(jià)格系統(tǒng)對(duì)定單進(jìn)行報(bào)價(jià)， 考慮現(xiàn)有資源能否滿足定單需求以及能否按時(shí)完成定單，確定是否接收定單；如果接受定單則將定單錄入待處理系統(tǒng)及執(zhí)行相關(guān)定單處理工作；將定單信息傳遞到財(cái)務(wù)中心以便生成財(cái)務(wù)結(jié)算信息。在協(xié)助完成定單的過(guò)程中，其他分公司的運(yùn)作部門(mén)在完成定單需求后便會(huì)把相關(guān)運(yùn)作單據(jù)上交到其公司的財(cái)務(wù)部，由其公司的財(cái)務(wù)部憑單據(jù)向 A公司財(cái)務(wù)部要求結(jié)算。4．3．1 原流程執(zhí)行機(jī)構(gòu)分析： A 分公司下定單 單據(jù)上報(bào)傳遞定單信息單據(jù)上報(bào)傳遞定單信息客 戶(hù)市場(chǎng)部 倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部結(jié) 算更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）在安得原有的業(yè)務(wù)流程中，客戶(hù)向 A公司的市場(chǎng)部下定單以后，市場(chǎng)部將把定單信息傳遞到各個(gè)運(yùn)作部門(mén)，各運(yùn)作部門(mén)根據(jù)定單信息組織工作，然后完成定單需求后便把相關(guān)的運(yùn)作單據(jù)上報(bào)到公司的財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部憑單據(jù)向客戶(hù)要求結(jié)算。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組以后的安得，物流運(yùn)營(yíng)權(quán)被統(tǒng)一收歸到區(qū)域中心，區(qū)域中心集成了本區(qū)域內(nèi)的全部物流資源，掌握了倉(cāng)庫(kù)，配送中心，運(yùn)輸?shù)膶?shí)際指揮權(quán)。 分公司的職能（物流運(yùn)營(yíng)職能）看似被弱化了，卻強(qiáng)化了其營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、品牌推廣等方面的職能。此外，分公司的物流運(yùn)營(yíng)職能被回收后，可大量的削減員工數(shù)量，達(dá)到降低管理成本的目標(biāo)。（3）實(shí)現(xiàn)了資源的有機(jī)整合，提高業(yè)務(wù)處理效率，有效降低人員成本及運(yùn)營(yíng)成本 區(qū)域中心實(shí)際上掌握了其區(qū)域內(nèi)多個(gè)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)的資源（包括信息資源和物質(zhì)資源） ，實(shí)現(xiàn)了安得公司資源的有機(jī)整合。如果能夠?qū)α銚?dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理，將對(duì)于目前安得物流的運(yùn)輸業(yè)務(wù)有明顯的支撐作用。這樣的業(yè)務(wù)模式在一定程度上實(shí)現(xiàn)了“商物分離” ，將物流設(shè)施及有關(guān)物流的功能從相對(duì)狹小的領(lǐng)域內(nèi)分離出來(lái)，形成區(qū)域性的大物流和大配送，盡可能通過(guò)最少的環(huán)節(jié)、最短的物流路線完成業(yè)務(wù)需求，以達(dá)到降低物流費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。 綜合上述的分析，形成安得物流公司運(yùn)營(yíng)模式的改革方案：圖 4－3 原運(yùn)營(yíng)模式下的弊端指揮運(yùn)作指揮運(yùn)作指揮運(yùn)作下定單反饋定單信息　 反饋定單信息　 反饋定單信息　反饋定單信息　下定單 下定單 下定單區(qū)域中心統(tǒng)一指揮運(yùn)營(yíng)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn) 運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)客 戶(hù)回收安得各分公司、各運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)的物流運(yùn)營(yíng)職能，通過(guò)設(shè)立區(qū)域中心（可根據(jù)地域或業(yè)務(wù)情況設(shè)置）對(duì)其統(tǒng)一行使，使其充分發(fā)揮中心指揮調(diào)度作用，切實(shí)落實(shí)區(qū)域化管理；各分公司、各運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)在區(qū)域中心的統(tǒng)一調(diào)控下找準(zhǔn)自己的位置，以履行業(yè)務(wù)執(zhí)行、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)維護(hù)等職能為主；最后通過(guò)組織再造和制度保障，在安得先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)的配合，確保改革方案的成功實(shí)施。 顯然，在這種運(yùn)營(yíng)模式下凸顯出種種的弊端開(kāi)拓業(yè)務(wù)獲取訂單 確定訂單 反饋給客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)結(jié)算安得分公司圖 4－1 安得各分公司營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)作業(yè)務(wù)流程④接受/拒絕①請(qǐng)求協(xié)助②接受/拒絕③請(qǐng)求協(xié)助． ． ． ． ． ．圖 4－2 安得物流公司原物流運(yùn)營(yíng)模式客 戶(hù) A分公司extB分公司extC分公司ext下定單B分公司ext其他分公司ext? 客戶(hù)分散、多批次少批量訂單問(wèn)題? 零擔(dān)運(yùn)輸問(wèn)題? 選擇運(yùn)輸車(chē)輛的成本問(wèn)題? 家電產(chǎn)品淡旺季的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題? 如何把信息反饋給客戶(hù)的問(wèn)題? 對(duì)流運(yùn)輸貨物集散問(wèn)題? 服務(wù)質(zhì)量下降問(wèn)題? 增值服務(wù)的問(wèn)題? 分公司與分公司之間存在“內(nèi)墻”? ……更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）從安得現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)模式下的種種不足看來(lái)，其根本的癥結(jié)在于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的過(guò)于分散，只有分散的資源進(jìn)行有機(jī)整合，才能充分發(fā)揮安得的優(yōu)勢(shì)，使其繼續(xù)做強(qiáng)做大。 建設(shè)綜合物流中心，實(shí)現(xiàn)大物流、大配送，走規(guī)?；?zhuān)業(yè)化之路區(qū)域性物流運(yùn)營(yíng)，提高集約化管理水平基于供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)重組，尋求更大范圍的系統(tǒng)最優(yōu)物流系統(tǒng)內(nèi)部的重組物流系統(tǒng)外部的重組圖 3－2 由里及外、階梯式上升的物流系統(tǒng)重組方案更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）但安得屬下的分公司各自具有獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)和收益負(fù)責(zé)。這種運(yùn)營(yíng)模式對(duì)安得物流公司業(yè)務(wù)的開(kāi)拓發(fā)揮了重大的作用。4．區(qū)域性物流運(yùn)營(yíng)模式的方案經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，安得現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系主要以各分公司為主導(dǎo)。? 建立綜合物流中心的方案整合原有“地網(wǎng)”資源，積極投建功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的安得新型綜合物流中心（NDC） ，使其具備有效管理、調(diào)配、整合其控制的區(qū)域范圍內(nèi)各物流節(jié)點(diǎn)的能力，以全面配合區(qū)域性物流運(yùn)營(yíng)模式改革的實(shí)施，使安得物流公司實(shí)現(xiàn)大配送、大物流的局面。并在此基礎(chǔ)上，改造企業(yè)的運(yùn)作形態(tài)與運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)運(yùn)作形態(tài)向以?xún)?yōu)化資源配置為中心的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作形態(tài)轉(zhuǎn)變。即使是企業(yè)已經(jīng)完成了向流程企業(yè)的變革，也不能停止改革的步伐，系統(tǒng)的重組和流程的管理設(shè)計(jì)應(yīng)該保持在不斷改善的狀態(tài)下，始終讓企業(yè)的前端最大程度地給顧客帶來(lái)滿意，同時(shí)企業(yè)的后臺(tái)內(nèi)部建設(shè)也要保持一個(gè)最優(yōu)的水準(zhǔn)，這樣企業(yè)才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，安得物流系統(tǒng)重組項(xiàng)目不僅需要最高管理層具備改革的決心和戰(zhàn)略的愿景，更需要企業(yè)面向流程、面向新構(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)行組織架構(gòu)、管理模式上相應(yīng)的變更，并配合以項(xiàng)目管理、考核、薪酬等企業(yè)管理制度作為保障，使得企業(yè)物流系統(tǒng)重組項(xiàng)目得以真正實(shí)施。（2） 系統(tǒng)整合原則：物流系統(tǒng)重組的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)的整體最優(yōu)，而不是系統(tǒng)內(nèi)部的要素目標(biāo)最Concept◆客戶(hù)滿意度◆客戶(hù)保持率◆準(zhǔn)時(shí)交貨率◆響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)時(shí)間◆……◆凈資產(chǎn)收益率◆資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率◆物流成本率◆……◆產(chǎn)品破損率◆庫(kù)存準(zhǔn)確率◆車(chē)（船）滿載率◆增值業(yè)務(wù)比率◆……客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)成本目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理水平 目標(biāo)圖 3－1 三位一體目標(biāo)體系更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）優(yōu)，其系統(tǒng)重組范圍以其供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，即包括其上下游企業(yè)和內(nèi)部所有物流資源的物流系統(tǒng)作為其系統(tǒng)的邊界來(lái)進(jìn)行重組，尋求更大范圍的系統(tǒng)最優(yōu)。目標(biāo)分解：通過(guò)對(duì)三大總體目標(biāo)的層層分解，相對(duì)應(yīng)地以客戶(hù)服務(wù)水平目標(biāo)、財(cái)務(wù)成本目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理水平目標(biāo)三位一體的目標(biāo)體系，去構(gòu)建安得物流公司物流系統(tǒng)重組的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，如圖：3．2 安得物流公司物流系統(tǒng)重組的原則：（1） 顧客導(dǎo)向原則：以顧客為導(dǎo)向，要求安得在進(jìn)行系統(tǒng)重組的過(guò)程中必須時(shí)時(shí)緊扣顧客的需求為主題進(jìn)行。以此為根源，引發(fā)出目前安得物流公司在運(yùn)營(yíng)中存在圖中所列舉的種種困境。安得物流公司物流系統(tǒng)重組的戰(zhàn)略對(duì)安得公司物流系統(tǒng)重組的最直接目標(biāo)是優(yōu)化原有物流系統(tǒng)，而系統(tǒng)優(yōu)化的成果需要制定系統(tǒng)目標(biāo)來(lái)衡量系統(tǒng)輸出，以確定系統(tǒng)輸出是否合理，以便對(duì)系統(tǒng)的輸入和轉(zhuǎn)化進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)試。憑借著豐富的 “地網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，并在公司“天網(wǎng)”—— 安得物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的配合下，企業(yè)近年來(lái)成功的進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓，在中國(guó)第三方物流行業(yè)站穩(wěn)了腳跟，并贏得了越來(lái)越多客戶(hù)的肯定。綜合運(yùn)輸服務(wù)能力較弱，國(guó)際物流未起步客戶(hù)對(duì)現(xiàn)服務(wù)商的不滿意而采取自營(yíng)模式圖 2－1 外部環(huán)境的變化對(duì)安得物流公司的影響更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）物流系統(tǒng)是公司愿景和戰(zhàn)略的基石和物質(zhì)基礎(chǔ) 戰(zhàn)略導(dǎo)向? 愿景：成為專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司和國(guó)內(nèi)外知名物流服務(wù)品牌? 使命：圍繞著“創(chuàng)新、領(lǐng)先、迅捷、高效”的理念，不僅努力為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益。技術(shù)環(huán)境分析越來(lái)越多的先進(jìn)技術(shù)將在物流領(lǐng)域推廣應(yīng)用物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將逐步增多，將提高行業(yè)門(mén)檻企業(yè)技術(shù)投資能力比較弱，影響長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)。社會(huì)文化環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)高速度增長(zhǎng)導(dǎo)致煤、電、油供應(yīng)緊張；買(mǎi)方市場(chǎng)對(duì)物流的需求造成結(jié)構(gòu)性影響。物流系統(tǒng)重組項(xiàng)目必須以支持公司愿景和發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)。 在深入分析案例中安得物流公司經(jīng)營(yíng)狀況后，面對(duì)著安得物流公司在比賽案例中提及到的各種紛繁復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)困境，而“呼叫中心”項(xiàng)目成功實(shí)施，繼續(xù)發(fā)揮著其典型例子的作用，在方法論層面上給予了方案設(shè)計(jì)人員莫大的靈感，為撰寫(xiě)安得物流整體性系統(tǒng)解決方案提供了思路和切入的角度，并秉著實(shí)用性、針對(duì)性和前瞻性的方案設(shè)計(jì)原則，以及結(jié)合安得未來(lái)的發(fā)展需要，完成了整份關(guān)于安得物流公司物流系統(tǒng)重組的方案設(shè)計(jì)。 “呼叫中心”的成功實(shí)施有效地整合了安得物流的運(yùn)輸跟蹤業(yè)務(wù)，而作為一個(gè)典型的例子，也在某個(gè)側(cè)面深刻地反映了安得物流得以不斷發(fā)展壯大和發(fā)展的秘訣，或者說(shuō)是安得物流公司的品賦：高效、卓越的流程再造和資源整合能力，當(dāng)然也少不了擁有優(yōu)秀的物流信息系統(tǒng)作為輔佐。 隨著安得物流向?qū)I(yè)化、國(guó)際化發(fā)展的步伐不斷加緊， 運(yùn)輸跟蹤業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題已經(jīng)明顯地制約了安得物流的進(jìn)一步發(fā)展，2022 年初，經(jīng)公司管委會(huì)討論決定搭建“呼叫中心平臺(tái)” ，將分散在各網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤業(yè)務(wù)全面回收進(jìn)行統(tǒng)一管理，并根據(jù)跟蹤系統(tǒng)化的原則，調(diào)整了系統(tǒng)相關(guān)模塊以實(shí)現(xiàn)跟蹤全過(guò)程都基于系統(tǒng)實(shí)施的要求，此外，還在系統(tǒng)中開(kāi)設(shè)了在途跟蹤異常報(bào)表查詢(xún)模塊，實(shí)現(xiàn)在途異常情況實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋并協(xié)助跟進(jìn)。在 2022 年以前，安得物流運(yùn)輸跟蹤業(yè)務(wù)處理由各分公司來(lái)完成，各分公司具有對(duì)運(yùn)輸跟蹤的管理權(quán)，并對(duì)異常情況跟蹤進(jìn)行處理。更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）管理學(xué)資料管理學(xué)資料精華精華 二〇二二二〇二二年六月更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)冰川主頁(yè) ——?dú)g迎加入管理學(xué)資料團(tuán)隊(duì)交流群（：126342094）1．導(dǎo)言 .....................................................................................................................................................42．安得物流公司物流系統(tǒng)重組必要性分析 .........................................................................................6 ........................................................................................................................................6 ........................................................................................................................6 ........................................................................................................................6 ................................................................................................73．安得物流公司物流系統(tǒng)重組的戰(zhàn)略 .................................................................................................8 ...