【正文】 制定：蘇維微 審稿：王若明 審定：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)《商品學(xué)》教學(xué)大綱課程中文名稱：《商品學(xué)》課程代碼：412014課程性質(zhì)：專業(yè)任選課學(xué)時(shí)學(xué)分：30學(xué)時(shí)，2學(xué)分（講課22學(xué)時(shí)，實(shí)踐8課時(shí)）先修課程：無 適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷（紡織品服裝營(yíng)銷方向）一、課程性質(zhì)、目的和要求 現(xiàn)代商品學(xué)是一門自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)互相滲透，相互交叉的服務(wù)于商品流通領(lǐng)域的應(yīng)用科學(xué)。根據(jù)本課程考試辦法，平時(shí)成績(jī)占20%、實(shí)踐成績(jī)占20%、期末考試成績(jī)占60%。（一）課程重點(diǎn)與難點(diǎn)本課程的重點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生，CRM的概念、功能，客戶分析及客戶價(jià)值，客戶關(guān)系管理的實(shí)施，客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略，客戶服務(wù)中心本課程的難點(diǎn)：客戶生命周期、CRM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理的實(shí)施、客戶服務(wù)中心的建立 （二）課程內(nèi)容第一章 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生（1）我們所處的環(huán)境（2）客戶關(guān)系管理的背景（1）需求的拉動(dòng)（2）技術(shù)的推動(dòng)（3）管理理念的更新 3．實(shí)施客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)（1）全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（2）提升客戶關(guān)系管理水平（3）重塑企業(yè)營(yíng)銷功能（4）提升銷售業(yè)績(jī)（5）降低成本、提高效率（6）利用整合信息提供卓越服務(wù)、提供客戶忠誠(chéng)度第二章 客戶關(guān)系管理概述1．客戶關(guān)系管理的定義及本質(zhì)（1）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（2）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（3）客戶關(guān)系管理的定義及本質(zhì)2．客戶關(guān)系管理的作用與企業(yè)文化（1）客戶關(guān)系管理的作用（2）客戶關(guān)系與企業(yè)文化第三章 客戶分析及客戶價(jià)值1．客戶生命周期2．客戶細(xì)分3．客戶定位分析4．客戶細(xì)分指標(biāo)與客戶順序模型5．客戶滿意和客戶忠誠(chéng)第四章 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略1．客戶關(guān)系的生命周期2．生命周期各階段的CRM策略3．關(guān)系營(yíng)銷第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹1．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心和一般模型2．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能介紹（1）CRM的基本功能模塊（2）市場(chǎng)管理模塊－在線營(yíng)銷管理（3）市場(chǎng)管理模塊－網(wǎng)上營(yíng)銷管理（4）服務(wù)管理模塊－在線服務(wù)模塊（5）服務(wù)管理模塊－網(wǎng)上服務(wù)管理第六章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類1．運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2．分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3．協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第七章 客戶服務(wù)中心1．客戶服務(wù)中心概述2．呼叫中心的發(fā)展歷程3．呼叫中心的運(yùn)用4．呼叫中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)5．案例：各國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)第八章 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施1．客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施步驟2． EY公司實(shí)施CRM的背景3 .Y公司CRM實(shí)施過程分析4 .EY公司CRM實(shí)施效果分析第九章 CRM與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)生 2 .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念及特征 3 .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)容4 .數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)第十章 CRM與數(shù)據(jù)挖掘1．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的基本定義2．為何要在CRM中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘3．?dāng)?shù)據(jù)挖掘流程4．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用第十一章CRM與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系1．BPR與CRM2．CRM與ERP3．CRM與電子商務(wù)4．CRM與商業(yè)智能三、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)要求（三） 實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要求這門課程應(yīng)用性很強(qiáng)，因此必須在教學(xué)過程中理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手這一環(huán)節(jié),擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，故在教學(xué)過程中采取搜集資料、分小組進(jìn)行討論、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，參與到教學(xué)過程中來。 二、課程內(nèi)容本課從實(shí)用角度出發(fā)，將理論和實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)地介紹客戶關(guān)系管理的一般理論知識(shí)；CRM經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略；并結(jié)合應(yīng)用方案分析客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其功能模塊。四、學(xué)時(shí)分配教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)第一章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述4第二章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)4第三章 第三章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行2第四章 電子商務(wù)與物流2第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息與市場(chǎng)調(diào)研4第六章 網(wǎng)絡(luò)交易行為分析及目標(biāo)市場(chǎng)定位4第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略6第八章 網(wǎng)絡(luò)廣告2 合 計(jì)28（注：教學(xué)計(jì)劃內(nèi)的課時(shí)數(shù)不含考試及復(fù)習(xí)）五、推薦教材與參考資料 （一）推薦教材教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宋文官東北財(cái)大出版社（二）推薦參考書參考書名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期《電子商務(wù)概論》姚克勤南京大學(xué)出版社制定：姚克勤 審稿：裘曉雯 審定；商學(xué)院專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì) 《客戶關(guān)系管理》教學(xué)大綱課程中文名稱：《客戶關(guān)系管理》課程代碼：409016課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)學(xué)分：30學(xué)時(shí)，（講課22學(xué)時(shí)，實(shí)踐8學(xué)時(shí)）先修課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《管理基礎(chǔ)》適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷（紡織品服裝營(yíng)銷方向）一、課程性質(zhì)、目的和要求 本課程是專業(yè)必修課。 （二） 實(shí)驗(yàn)安排電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)踐項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求1Internet與網(wǎng)絡(luò)工具的使用22B2C電子商務(wù)模擬23B2B電子商務(wù)模擬44網(wǎng)絡(luò)銷售過程25網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和發(fā)布26網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查27網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的組織與管理2合計(jì)16三、本課程的考核方式平時(shí)作業(yè)占150%，實(shí)踐占25%，期末占60%對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定。使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)逐步從感性變?yōu)槔硇圆⑸仙秊閷?shí)際的實(shí)踐操作能力。掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序和策略及網(wǎng)絡(luò)銷費(fèi)者的分為行析；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與策略,課程的難點(diǎn)；電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)與營(yíng)銷的安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等。熟悉電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)，掌握電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)安全的需求、數(shù)字證書、認(rèn)證等概念與作用，掌握數(shù)字加密技術(shù)，數(shù)字簽名和數(shù)字指紋等安全技術(shù)。掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)。二、課程內(nèi)容（一）課程重點(diǎn)與難點(diǎn)課程的重點(diǎn)：掌握電子商務(wù)的定義，電子商務(wù)的概念模型；了解電子商務(wù)的所面臨的法律問題。五、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容（章）講課學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）學(xué)時(shí)習(xí)題時(shí)數(shù)第一章 市場(chǎng)調(diào)查基本理論22第二章市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容22第三章市場(chǎng)調(diào)查的方法4第四章抽樣調(diào)查42第五章特殊調(diào)查2第六章調(diào)查資料的整理與分析2第七章問卷的設(shè)計(jì)技術(shù)22第八章市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫24第九章市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本內(nèi)容2第十章定性預(yù)測(cè)方法2第十一章時(shí)間序列預(yù)測(cè)法4第十二章回歸分析預(yù)測(cè)法22合計(jì)2816六、建議教材與教學(xué)參考書（一）推薦教材教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)魏炳麒東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2005年8月（二）推薦參考書參考書名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)學(xué)胡祖光浙江大學(xué)出版社2001年4月制定：裘曉雯 審稿：夏春玲 審定：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)大綱課程中文名稱：《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程代碼：412009課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)學(xué)分；44學(xué)時(shí)，3學(xué)分（講課28學(xué)時(shí)，實(shí)踐16學(xué)時(shí)）先修課程：無適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷（紡織品服裝營(yíng)銷方向）一、課程性質(zhì)、目的和要求 《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門應(yīng)用性的經(jīng)濟(jì)學(xué)科，是營(yíng)銷類專業(yè)的專業(yè)必修課。根據(jù)本課程考試辦法，平時(shí)成績(jī)占20%、實(shí)踐成績(jī)占20%、期末考試成績(jī)占60%。掌握如何確定抽樣數(shù)目以及如何進(jìn)行點(diǎn)值估計(jì)與區(qū)間估計(jì)值的計(jì)算；掌握購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查的方法及幾種持續(xù)性實(shí)地調(diào)查的方法；會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)；能運(yùn)用各種時(shí)間序列預(yù)測(cè)法，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)的能力本課程的難點(diǎn)：掌握如何進(jìn)行宏觀、微觀環(huán)境調(diào)查；掌握基本調(diào)查的方法；問卷的設(shè)計(jì)技術(shù)，掌握調(diào)查資料的整理與分析的內(nèi)涵與內(nèi)容及橫列表法；熟練撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；能運(yùn)用對(duì)比類推法、集合意見法、德爾菲法進(jìn)行市場(chǎng)的定性預(yù)測(cè)；掌握幾種常見的回歸預(yù)測(cè)法（二）課程內(nèi)容第一章 市場(chǎng)調(diào)查基本理論第二章市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容第三章市場(chǎng)調(diào)查的方法第四章抽樣調(diào)查第五章特殊調(diào)查第六章調(diào)查資料的整理與分析第七章問卷的設(shè)計(jì)技術(shù)第八章市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫第九章市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本內(nèi)容第十章定性預(yù)測(cè)方法第十一章時(shí)間序列預(yù)測(cè)法第十二章回歸分析預(yù)測(cè)法三、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)要求（一）實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要求這門課程應(yīng)用性很強(qiáng)，因此在教學(xué)過程中加強(qiáng)了實(shí)踐環(huán)節(jié),增加了實(shí)訓(xùn)類教學(xué)內(nèi)容,在教學(xué)過程中采取案例分析、實(shí)地調(diào)查、問卷設(shè)計(jì)、寫調(diào)研報(bào)告等多種教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，參與到教學(xué)過程中來。要求學(xué)生熟悉市場(chǎng)調(diào)查的程序，及市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容，掌握市場(chǎng)調(diào)查的方式，方法及各種預(yù)測(cè)方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)調(diào)查表。五、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容（章）講課學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）學(xué)時(shí)第一講 成功學(xué)概論11第二講 成功及其影響因素2第三講 成功的操作程序4第四講 健康的身體11第五講 好的心情11第六講 合理利用時(shí)間和金錢2第七講 良好的人際關(guān)系31第七講 良好的人際關(guān)系2第八講 幸?？鞓返募彝?第九講 堅(jiān)韌的意志力11第十講 終身學(xué)習(xí)，夯實(shí)人生11第十一講 擁有積極的心態(tài)22合計(jì)228六、建議教材與教學(xué)參考書（一）推薦教材教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期成功學(xué)韓建通國(guó)防工業(yè)出版社2001（二）推薦參考書參考書名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期制定：李杰 審稿：王蝶紅 審定：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)大綱課程中文名稱：《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程代碼：412017課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)學(xué)分：44學(xué)時(shí)，3學(xué)分（講課28 學(xué)時(shí)，實(shí)踐16學(xué)時(shí)）先修課程：《管理基礎(chǔ)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷（紡織品服裝營(yíng)銷方向） 一、課程性質(zhì)、目的和要求 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課。（二）實(shí)驗(yàn)安排成功學(xué)課程實(shí)踐項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求1成功的意義討論分析1學(xué)時(shí)2如何擁有健康的身體討論分析1學(xué)時(shí)3如何培養(yǎng)好的心情討論分析1學(xué)時(shí)4如何建立良好的人際關(guān)系討論分析1學(xué)時(shí)5如何培養(yǎng)堅(jiān)韌的意志力討論分析1學(xué)時(shí)6終身學(xué)習(xí)的必要性討論分析1學(xué)時(shí)7如何改變自己討論分析1學(xué)時(shí)8人生目標(biāo)討論分析1學(xué)時(shí)合計(jì)8學(xué)時(shí)四、考核辦法課程考試方式是考查。本課程的難點(diǎn)：怎樣理解“成功”的內(nèi)涵。五、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容（章）講課學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)（訓(xùn)）學(xué)時(shí)習(xí)題時(shí)數(shù)第一章推銷概述222第二章推銷理論模式42第三章推銷環(huán)境422第四章推銷人員2第五章尋找與接近顧客442第六章推銷洽談422第七章推銷服務(wù)22第八章顧客異議及處理技巧442第九章推銷配額1第十章推銷人員業(yè)績(jī)考評(píng)與管理1合計(jì)281612六、建議教材與教學(xué)參考書（一）推薦教材教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期現(xiàn)代推銷理論與實(shí)務(wù)肖軍 簡(jiǎn)彩云湖南大學(xué)出版社2007年3月（二）參考教材教材名稱主編（著）姓名出版社名稱出版日期現(xiàn)代推銷理論與實(shí)務(wù)李先國(guó)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2008年2月現(xiàn)代推銷理論與實(shí)務(wù)何靜中國(guó)物資出版社2004年10月制定：魏明 審稿：裘曉雯 審定：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)《成功學(xué)》教學(xué)大綱課程中文名稱：《成功學(xué)》課程代碼：400003課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學(xué)時(shí)學(xué)分：30學(xué)時(shí)，2學(xué)分(講課22學(xué)時(shí)，實(shí)踐8學(xué)時(shí))先修課程：無 適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷（紡織品服裝營(yíng)銷方向）一、課程性質(zhì)、目的和要求 本課程主要通過講述成功者所應(yīng)具備的身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、