【正文】 在倫敦只有10%的工業(yè)、而主要以第三產(chǎn)業(yè)為主，社會(huì)分工極度細(xì)化。她說。華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)專家金小紅博士表示，跑腿公司的興起，是由當(dāng)今社會(huì)懶人經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步催化所引起的。 據(jù)了解，目前杭州跑腿公司80％左右的客戶都是中高收入的白領(lǐng)階層。 就像王經(jīng)理所說的，走專業(yè)化道路是他們發(fā)展的一個(gè)方向。 跑腿公司里各種服務(wù)一應(yīng)俱全。 劉先生表示，現(xiàn)在找他們跑腿的人越來越多，有的時(shí)候因?yàn)闆]有足夠的精力只得放棄一些生意。自從五代公司成立以來，跑腿公司在短時(shí)間內(nèi)，一下子開遍杭城。就在我們要結(jié)束采訪離開公司的時(shí)候，一家快餐店的老板找上門來，看來，王經(jīng)理他們又要跑一趟了…… 如今，就連買一盒紙巾、幫小孩買一盒蠶寶寶的事情都成了公司的業(yè)務(wù)，很高興在什么時(shí)候都想到我們。王經(jīng)理告訴我們，她的公司準(zhǔn)備在網(wǎng)上建立一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，在公司里也制定了一些規(guī)章制度來提高員工的職業(yè)素質(zhì)?；ㄥX買時(shí)間，這個(gè)市場(chǎng)肯定會(huì)越來越大，現(xiàn)在客戶基本都是些中高收入的顧客，但是最近像小孩、老人很多也打電話給我們要求幫忙了。 也許是第一筆生意是幫忙掛號(hào)的緣故，現(xiàn)在五代業(yè)務(wù)幫忙掛號(hào)的業(yè)務(wù)占到了總單數(shù)的一半，每天有近60單。 總算第一筆生意是做成了，最后那位女士還多貼了我們一點(diǎn)費(fèi)用，她當(dāng)時(shí)就說你們真實(shí)辛苦，不容易啊。 公司是在2005年11月成立的，我們接到第一筆生意是幫一位家住杭州黃龍雅苑的孕婦到婦保醫(yī)院掛號(hào)。 當(dāng)時(shí)也沒想過能賺多少錢，只是聽說在青島有兩個(gè)大學(xué)生搞了一個(gè)跑腿公司，覺得很新鮮，就想自己也搞一個(gè)。 作為杭州第一家跑腿公司，王經(jīng)理和她的公司和我們想象中的完全不一樣。能有什么經(jīng)營(yíng)之道呢？就兩件事，一個(gè)要肯吃苦，另一個(gè)要有責(zé)任心。暑期天氣的炎熱，使得杭州多家跑腿公司的生意越跑越熱了。王帆 高嵩 何苗 文/圖 附錄一、 相關(guān)新聞花錢買時(shí)間?看跑腿公司的生意經(jīng)新華網(wǎng)浙江頻道（20060810 09:00:59） 來源：新華網(wǎng)浙江頻道 艾幫跑腿有限公司開業(yè)也將面臨如上所出的一系列問題，尤其是與消費(fèi)者的利益關(guān)系和法律責(zé)任劃分。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)細(xì)分將是未來消費(fèi)的主流模式。然而，營(yíng)銷推廣差、服務(wù)配套不完善、法律監(jiān)管處于真空地帶等，成為制約跑腿公司發(fā)展的“硬傷”。跑腿公司的市場(chǎng)進(jìn)入門檻很低，不需要專有設(shè)備和技術(shù)，資金需求量小，成為不少人創(chuàng)業(yè)的首選瞄準(zhǔn)“宅”經(jīng)濟(jì)，跑腿公司再次出現(xiàn)。 第八章 總結(jié) 公司經(jīng)過長(zhǎng)期的調(diào)研分析，艾幫跑腿有限公司是青海省內(nèi)的首家專業(yè)跑腿服務(wù)公司。二、法律問題主要以合同為主，到了一定的規(guī)模，可以請(qǐng)兼職律師和專職律師。員工培訓(xùn)，對(duì)員工針對(duì)技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)的相關(guān)課程進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)高層管理者還要進(jìn)行相關(guān)管理培訓(xùn)。三、人員招聘與培訓(xùn) 員工招聘，通過各種信息途徑尋找和確定工作候選人（廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人才招聘會(huì)校園招聘、員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘），來滿足組織的人力資源需求過程，分為三步驟：招募、甄選、聘用，最終達(dá)到尋找具備最合適的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在公司相對(duì)穩(wěn)定的工作人員。七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議，因此，公司會(huì)在每年末對(duì)大家進(jìn)行評(píng)估考核，不會(huì)埋沒有才之士，把人才放在合適的位置，為個(gè)人與企業(yè)達(dá)到雙贏。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。第一個(gè)月的收入為：20次10元27天＝5400元第二、第三個(gè)月的收入為：20次10元30天2月＝12000元由此可得前三個(gè)月的收入為：17400元由此可知，隨著公司不斷步入正軌，業(yè)務(wù)量不斷增加，如果按2倍增加，則后九個(gè)月為6000*2*3=第一年總計(jì)收入53400元年度余額：53400115800=62400元 工資待遇： 普通員工： 1000*10*12=120000元總經(jīng)理：2300*12=27600元中層管理者：1800*2*12=43200元總計(jì)固定工資：190800元（19萬零8百）第二年投入資金：1200元／年 2. 辦公用品：500元：14400元 ：1000元5. 員工服裝:800+800=1600元 （公司人員20人）6. 工作室月租：14400元 ：6000元 ：4000元 （2000元／輛2輛＝4000元）總計(jì)成本：43100元流動(dòng)資金：94800元（9萬4千8百元）固定工資：普通員工： 1000*20*12=240000元總經(jīng)理：2300*12=27600元中層管理者：1800*2*12=43200元總計(jì)固定工資：310800元（31萬零8百）第二年預(yù)計(jì)每天可為顧客服務(wù)40次，預(yù)計(jì)平均每次服務(wù)費(fèi)為15元。初期投資將用于開設(shè)一間跑腿公司的辦事處，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，購買設(shè)備和流動(dòng)資金的投入。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。 （2）、折扣定價(jià)：對(duì)于經(jīng)?；蓊櫸夜镜念櫩停稍谠瓉韮r(jià)格基礎(chǔ)打折扣，而且可以鼓勵(lì)提早付款、大量購買或者在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。 定價(jià)方式項(xiàng)目現(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對(duì)商品以及服務(wù)的需求和購買多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對(duì)這樣的消費(fèi)傾向，跑腿服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。（2 ）.經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)能力。（3） 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)。（2）鼓勵(lì)新用戶試用跑腿服務(wù)，參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)（3） 說服中間商遞送新的跑腿服務(wù)，說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù)廣告宣傳（1）廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)的市場(chǎng)存在，讓顧客有服務(wù)需求的時(shí)候會(huì)想起我們的公司，讓顧客覺得是在享受我們的服務(wù)（2）建立口傳溝通這是一項(xiàng)營(yíng)銷者所不能支配的資源，對(duì)服務(wù)公司的產(chǎn)品購買選種有很大的影響，公司將制作一些可靠的、真實(shí)的資料小冊(cè)子提供給已有的顧客，讓他們轉(zhuǎn)送到其他非顧客群體。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對(duì)顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。對(duì)于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了SWOT分析，見表如下：SWOT因素含義需要采取的行動(dòng)優(yōu)勢(shì) 不需要太高的技術(shù) 生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù)現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1) 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員2) 保留顧客計(jì)劃劣勢(shì) 嘗試購買服務(wù)的顧客少 價(jià)格、范圍難控制 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場(chǎng)聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定服務(wù)質(zhì)量容易受影響1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施機(jī)會(huì) 新型服務(wù)的發(fā)展?jié)撛谙M(fèi)群體大開拓更多顧客的需求成為服務(wù)業(yè)的新寵吸引更多顧客接受這種服務(wù)做到既盈利有方便群眾1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工2) 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，開拓顧客新需求3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理4) 與不同形式的中間商合作威脅 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)逐漸增多顧客不接受此種服務(wù)新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈1) 加強(qiáng)營(yíng)銷部門的力量2) 制定營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷3) 改進(jìn)顧客服務(wù)4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查二、銷售策略1. 服務(wù)定位一間公司能得到市場(chǎng)承讓新公司“享有盛譽(yù)”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對(duì)它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測(cè)定顧客長(zhǎng)期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。建立關(guān)系營(yíng)銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤(rùn)。長(zhǎng)期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）——差異化營(yíng)銷策略 實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即未來三年到五年），將實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在西寧市，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴(kuò)展。 短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營(yíng)銷策略 在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時(shí)間），需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營(yíng)銷進(jìn)入并開發(fā)跑腿服務(wù)市場(chǎng)，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場(chǎng)認(rèn)知率。在這樣的情況下，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場(chǎng)。我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。，老年人陪護(hù)。上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小