【正文】 樣打開陌生人的心扉、打進本不熟悉的社交圈呢？與一個陌生人講話，要通過一些問話來獲取他的一些基本信息，從而確定對方的基本特征與愛好，以 便選擇恰當的話題。3．講話是打開陌生人心扉的鑰匙 社交是一個不斷發(fā)展、動態(tài)變化的過程，任何人都不可能一直蜷縮在一個固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道?！币淮畱賽劢涍^，巧用雙方姓氏，說得非常精 彩，但卻避開了隱私內容。我倆未認識時，我是東張西‘顧’尋找伴侶，她是‘顧’影自憐等人來愛；后來我‘張’口結舌地 去找她，她則左‘顧’右盼等著我；熟悉了以后，我就明目‘張’膽地說出了愛她的話，她也就無所‘顧’忌地答應 了。而在不同的場景中，講什么樣的話效果是完 全不同的，有的人一講話就能引起滿堂喝彩，從而無形中抬升了自己在社交圈中的地位；有的人則一開口 就噓聲一片，被人鄙視。毛澤東在這里的講話極具藝術色彩，短短的對 話中，贊美、關心溢于言表，但話語卻含蓄婉轉，引人入勝。我一直擔心你們的泥腿子怎么跑得過人家鐵輪子，怕你們被敵人給吃了，沒想 到你們反把它們給吃了?！贝蠹颐枺骸罢l??？”毛澤東答：“一個當然是老蔣了，他將精銳部隊擺在那里，就是覺得沒人敢碰的，更不要說把這支部隊 吃了。事后他們到陜西向中央匯報戰(zhàn)況，朱德總 司令說：“你們這一戰(zhàn)，可是出人意表，我完全沒有料到，打得精彩。特別是加上詭辯的附和，往往能造成令人捧腹大 笑的效果，從而活躍講話氣氛，展示自己高超的語言藝術。在社交場合，詭辯是幽默與智慧的體現，如果運用適度，將會為自己的講 話增添風采。”本來負約的趙王，通過詭辯反而使秦國成為負約的一方，秦王又 好氣又好笑，也不知怎么反駁，只好退兵?！?后來秦攻魏國，趙國卻發(fā)兵救魏，秦王派人詰問趙王。 有時候，朋友之間對話，經常會用詭辯來考驗對方，對付詭辯最有效的方法，就是也和對方詭辯。詭辯則是一群熟悉的朋友之間經常會出現的語言交鋒與表演，是朋友之間智慧與反應能力的較量，也 是社交中的一道亮麗風景。這種謊言，不是為了騙人，而是為 了活躍氣氛。本文將著重探討善意的謊言、詭辯、附和等策略在社交活 動中的應用。要想使自己在社交圈子中更受歡迎，還應該通過一些講 話策略，制造特殊的講話效果，讓人高興，讓人敬佩，從而為自己在社交圈中贏得地位。鄧芝的話語，不但促成了吳 蜀同盟，更使自己深受吳國君臣的喜愛。 蜀國不會放棄一統(tǒng)天下的決心，不會容忍有人與我們分享天下。后來吳國同意結盟，孫權對再次出使吳國的鄧芝說：“如果 天下太平了，吳蜀兩國分治天下，也是一件值得高興的事。不與蜀結盟，大王您就必須選擇向魏稱臣，魏強吳弱，它今天要大王送上朝貢重禮，明天要大王 送太子入朝做人質，大王聽從則國家將因而疲憊，不聽從則魏國有借口伐吳。大王您是一世豪杰，蜀主雖幼，但主政的諸葛亮也是當世 英雄。在這種情況下，鄧芝說：“我來吳國請求結盟，是為了吳國好，而不僅僅是為了蜀國的利益。諸葛亮派鄧芝出使吳國，欲化解仇恨，重結盟好。如果大家看過《三國演義》里鄧芝出使吳國一節(jié)，就會知道自信對于讓人產生好感的魔力了。要取得別人的好感，一個重要的途徑就是讓別人感受到自己的自信，向 別人顯示自己的意志與信念。所以，在交 往中第一個要注意的，就是如何應答別人的話語，展示自己的內涵與反應能力，讓對方敬服，讓對方喜歡 自己。顯然，一個有著良好口才的人，一個妙語連珠一說話就讓人高興的人，比一個張口結舌，不知如何表 達，一出口就鬧笑話的人在社交中更受歡迎。馬克思說：“人，就其本質而言，是所有社會關系的總和。拓展社交圈適用情景 當要拓展自己的社交圈時，查看此技能。技能點 5 如何以口才為武器拓展社交圈主 題 詞 提高講話水準4．對工作進行階段性的總結。2．布置工作時，為激勵士氣而做鼓動性演講。下面的場景是管理者經常遇見的，請根據自己的實踐經驗，設計自己的話語，驗證語言的藝 術。4 實踐練習請您做下面的實踐練習題： 成功的管理者，肯定是個能說會道的人，能夠在各種場合說出自己該說的話，說出對方愛聽的話。每次與肯 特見面，老板都親切地稱他為“主任”，并且贊揚他領導辦公室工作很成功。但公司規(guī)模 很小，根本不可能提供一個更高的職位讓肯特去坐。9 牢記要點讓語言成為商戰(zhàn)的利器要注意：e 企業(yè)發(fā)展目標需要不停地宣傳灌輸e 團隊的士氣需要不斷用演講來鼓舞e 企業(yè)形象的樹立也需要良好的宣講e 商務談判一語定乾坤公司技術骨干肯特最近干勁不足，經常延誤工作，老板為此非常憂慮。在一個信息成為最重要的社會資源的時 代里，作為信息主要方式之一的講話，任何人都不應有絲毫疏忽。兩千多年前，不論是東方還是西方，智者周游列國，一言興國，一言亡家的事不勝枚舉。在所有的宣傳中，企業(yè)領導者的講話構成了其中重要的一環(huán)，可以毫不夸張地說，一個成功的企業(yè)， 好的產品只是成功的一半，另一半就在于好的宣講。當自夸成為所有企業(yè)自我宣傳的必然方法時，用自我揭短的方式來做宣傳，不僅能讓人耳目一新，并 且能給人帶來更大的信心?！笔圬泦T說：“買東西不精挑細選就會上當的，比如說這桌子所用的木材，它的質 量并非很好，貼面也膠合得很差?！鳖櫩团d趣更濃了，“我再仔細看看?！笔圬泦T答道：“它結構過于復雜，過于精巧，結果反而不夠簡便?！薄敖Y構有毛??？”顧客很關心地問?！鳖櫩腕@訝：“到處都看到賣這種桌子，我以為它很實用啊。但要取得勝利，還必須把功力發(fā)出去，而第一 步發(fā)功，就是對企業(yè)形象的宣傳，企業(yè)形象的樹立，需要從多個方面入手，那么講話水準是否能影響企業(yè) 形象呢？可以看一個例子，一位普通的售貨員，厭惡了長期以來強作笑臉，編造假話吹噓商品的做法，下 決心要講一次真話給顧客聽，哪怕因此被老板解雇。 很明顯，這一番講話只是這位領導在自夸，取得成績肯定就是領導們高瞻遠矚，指導有方；如果失敗了， 那肯定是在座的人員“偷懶”所致。相信你們在座的各位，如果不偷懶，肯定會在企業(yè)黨組織的領導下做出成績的?！?這話傳到韓信耳中，韓信不僅打消了原先的擔心（在封建社會，異姓王是很少且很容易被懷疑的），而且 更堅定了為劉邦打天下的決心，終于成為建立西漢的第一大功臣。一次韓信帶兵平定了趙、齊等地的叛亂，為了安撫民心，便 向劉邦建議封自己為假齊王。下面兩個例子可以看出領導不同的講話方式，造成激勵效果可能截然相反。開始時，人們主要關心的是物質利益對人的士氣的 激勵，但這種激勵并不持久；后來又有人提出精神的激勵，主要是公開表揚、領導關懷和勉勵等，這種激 勵會更持久，但效果卻不穩(wěn)定，有時候很強，但也有可能毫無作用，最后是成就感、地位提升等激勵方式， 綜合了物質與精神兩種方法，與每個人自身的需要結合也更緊密，所以激勵效果更持久更有效。而人的因素中，士氣是最關鍵的，如何激發(fā)團隊 中每個成員的士氣，將每一個人的工作積極性都發(fā)揮到極致，是一個讓所有管理者都頭疼的問題。而該軍士氣的重振，軍長的一番既有目標又有 激勵的話，無疑起到了很大作用。在精心制定作戰(zhàn)計劃后，將軍放棄坐車，與士兵一起徒步行軍，一起搬運物資，一起參加戰(zhàn)斗。命運就掌握在我們自己手里，大家把想法都說出來， 我們并肩戰(zhàn)斗，打出威風來讓友軍看看，看看我們的勇氣和力量。在全軍集會上他沒有訓斥士兵，而是說了這樣一通話：“勇敢的小伙子們，別人都說我們的部隊屢戰(zhàn)屢敗，說我們缺乏戰(zhàn)斗力，我卻不這么認為，我們不缺乏勇氣，不 缺乏動力，我們缺乏的只是一個正確的指導者和一點點運氣，我們的下一個任務就是要搶渡易北河，打進 德國本土。二戰(zhàn) 時，登陸歐洲的美軍部隊中，有一個軍幾乎是屢戰(zhàn)屢敗，讓盟軍統(tǒng)帥艾森豪威爾大傷腦筋，考慮撤銷這一 個軍的建制，將士兵編入其他部隊。麥格雷戈在其“X 理論”中已有系統(tǒng)的闡述。再詳細的目 標體系，再嚴密的管理制度，如果沒有管理者不停地宣傳、灌輸，很可能對下層員工不起作用。有的企業(yè)，或許沒有成體系的目標管 理方式，甚至沒有成文的目標體系，但整個團隊卻能夠非常精確地完成管理者的目標。但是，企業(yè)的目標如何貫徹到 每一個人身上，卻不是個容易回答的問題。在現代市場經濟條件下，談判能力、講話口才成為一種銳 利的商戰(zhàn)武器，特別是在服務行業(yè)，講話與宣傳更有至關重要的作用。信息社會中，一個 企業(yè)的發(fā)展壯大，更多的是依賴于掌握信息的量、處理信息的速度以及提供的服務。商戰(zhàn)利器適用情景 當要在商務領域展示良好的口才時，查看此技能。技能點 4 如何讓語言成為商戰(zhàn)的利器主 題 詞 提高講話水準場景 2 中，找出談判陷入僵局的原因所在，有針對性地設計說詞，關鍵是讓對方認 識到合作的基礎仍在，對方的利益是得到照顧的，并且展現己方的真誠。但在實際操作中，還是有一定規(guī)律可循的。場景 3：精心策劃的企劃案在與別的企劃案競爭中失敗了，您要總結經驗教訓，并鼓舞員工不要灰心， 繼續(xù)努力。場景 1：員工犯了錯誤，您將他單獨叫到辦公室，通過談話讓他意識到自己的錯誤。它體現了林肯高超的語 言表達能力，無怪乎那位將軍收到此信后會衷心感動而甘愿效忠。現在，要小心， 不要匆忙，要盡力不懈地努力前進，使得我們勝利。我生怕你所幫忙灌輸于軍隊 的那種批評將領及不信任他的精神，現在將加在你的身上了，我要盡力幫助你消滅這種精神。我現在請求于你的是軍事的勝利，我可以將獨裁權冒險給你。當然，不是因為這個，卻是不顧這個，我方給你統(tǒng)制權。在這事上，你對國家，對一位戰(zhàn)功顯赫的同僚長官犯了一個大錯誤。你有 志氣，這在相當范圍之內，是有益無害的。我也相信你不會將 政治與你的職務混淆起來，在這件事上，你是對的。當然，我這樣做是根據我以為充足的理由，但我想，你最好知道對于有 些事，我對你不是十分滿意。這時，林肯通過他那封著名的致胡格大將的信，挽救和扭轉了局勢。如果您想在講話中說服對方，讓對方動心，就試著先去用情感打動對方，再用道 理說服對方。打動別人，是風度與語言共同作用的結果。秦王即使再討厭 國外人士，也不敢反駁了。志在統(tǒng)一天下的秦王，或許并不關注國內的得失，但卻很在 意敵國力量的消長。在《戰(zhàn)國策》中，游說列國的說客們經常運用這種方法去說服各國君王接受自己的觀點，往往取得巨 大成功。人都有崇拜權威的習慣性心理，一 個執(zhí)拗己見的人，和他怎么講都說服不了他，或許和他舉一個非常權威的人的例子，他就不會再執(zhí)拗了。語言中的權威性，可以從兩個地方取得，一個是現實生活中有權 威的人講的話，一個是對方本人。（2）保持話語的權威性。要做到講話的流暢與嚴謹，是需要下一番功夫的。其次是要嚴謹，前后內容絲絲入扣，不要有太多的破綻，不要出現前后的矛盾。講話的氣勢，并不是僅指聲音大、語速快、滔滔不絕如河水洶涌，也不是指非 要盛氣凌人，以壓倒對方為目的的搶話。2．說服對方所謂動之以情、曉之以理，講話的最終目的還是要從道理上說服別人，而要說服別人，就需要將自己 的意圖、將自己的話語材料精心組織起來，把要說的道理說清楚、說透徹，說得對方無法反駁，無法拒絕。在這方面，蘇格拉底也堪稱典范。③ 讓對方覺得享有權威。我知道您肯定是慎重考慮了的， 但可能有些因素您還不太熟悉。1896 年，麥金利競選美國總統(tǒng)，當時一位非常著名的 共和黨人為他寫了一篇演講稿，他看后覺得如果按這篇稿子念下去，會引來一陣批評的風波，但他認為不 能給這位滿腔熱情的助手潑冷水，既想讓助手把稿子修改一下，又不想傷害他的感情，麥金利是怎么說的呢？他說：“我的朋友，這確實是一篇偉大的演講稿，非常生動、非常有激情，可以斷言在絕大多數場合下， 它都會受歡迎的。誰都不 愿意聽不好的話，誰都不愿意為自己不感興趣的話題浪費太多時間。② 偶爾的稱贊與戴高帽，滿足對方的虛榮心。古希臘哲學家蘇格拉底 是世界公認的口才大師，他的每一次講話都深受青年人的歡迎，而蘇格拉底講話方式的最大特點，就是引 導性的問題特別多，并且設計巧妙，不由得聽眾不去想，不由得聽眾不關注話題。怎么才能做到這一點呢？① 不斷的提問，讓對方始終處于對話題的思考中。不成功的講話，之所以不成功往往是因為對話雙方不能專注于一個話題， 不時分心于其他事情，最終導致講話缺乏主導目標。講話的外形設 計和內在素養(yǎng)，也是構成講話藝術的重要方面。一個善于講話的人，肯定首先是一個善于設計自我形象的人，會針對不同的聽眾對象決定自己應有一 個什么樣的外在表現，從視覺上吸引聽眾的關注。外在的表現往往會給人深刻的第一印象，使人很快地形成判斷，但是這種判斷并不是持久的和決 定性的。講話者必須表現出與眾不同的特質，而且是適合聽者喜好的特質，這樣才能夠引 起聽者的注意。吸引聽眾的注意力，需要從講話者自身和聽眾的心理兩個方面來把握。只有少數的成 功人士，他們一張口說話，就能說得頭頭是道，說得有根有據，說得人不得不服，不能不心動。7 技能描述 說服別人，打動別人，使別人接受自己的要求，是講話的最終目的?？诓? ，消除心理防衛(wèi)意識 參考答案：A—2；B—1；C—4；D—3?？梢姡瑯O端的恭維與極端的冷漠一樣，會讓人厭惡與排斥。”主人真可謂詞匯豐富，立即恭維道：“穩(wěn)當之至！”第七位 客人諷刺道：“我是滾著來的。”主人話鋒一轉，脫口而出：“樸 素之至！”第五位客人羞怯地說：“我是徒步走著來的?！钡诙?位客人聽了，皺眉打趣道：“我是坐飛機來的。一天，他邀請幾位小有名氣的人來家里做客，他逐 一詢問客人：“您是怎么來的？”第一位客人回答：“我是坐小汽車來的?！?這樣，很快地，欠款收回了。不要吝惜微笑，不要總想表現自己， 不要把對人的贊美藏在心里，這樣，就肯定可以讓您受人歡迎，讓您在與人交往時減少障礙，使您更容易 融入想交往的人群中去。人際交往，真誠是基礎，贊美是鑰匙；微笑的臉、幽默的語言，是打開人心扉的暖流；而傾聽，對別 人興趣的尊重，則是保持他人談話興趣的動力。比如對一位女士說“您今天的衣服 真漂亮，讓人感覺耳目一新”，這位女士一般就不會拒絕再多聊些別的。所以，如果想要別人喜歡和自己講話，在講話開始時就要設法讓別人