【正文】 3服務(wù)5．3．1一定要讓員工銘記客戶至上，提供一流的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一流的服務(wù)人員，力求為情侶們提供最舒適的環(huán)境，讓情侶們覺得這里是他們的樂園。5．2．3目前市場上還沒有哪項服務(wù)專門打著情侶的頭銜從而成為知名品牌，所以該服務(wù)業(yè)市場競爭力較小，價格定位也易被目標(biāo)人群接受。5．2定價5．2．1公司運(yùn)行初期產(chǎn)品和服務(wù)與市場同等產(chǎn)品和服務(wù)價位均等，品牌打出后適當(dāng)提高價格。5．1．4公司運(yùn)行初期要付出大量資金，公司運(yùn)行后即可逐步回收資金，預(yù)計三年零一個月便可收回所有投入資金。5．1．3該服務(wù)理念初期將以地區(qū)為市場，將公司做大做強(qiáng)，打出品牌效應(yīng)。五、營銷計劃5．1總體營銷戰(zhàn)略5．1．1本公司面向大學(xué)情侶，在上市初期可在少數(shù)幾個中等城市的大學(xué)城設(shè)立試點(diǎn)，兩到三年后可逐步推廣，建立分公司。本公司適用的營業(yè)稅稅率為5％。(3) 其他瑣碎費(fèi)用暫不考慮；4．4利潤估算(1)價格說明每對情侶飾品在10到30元左右，每套情侶裝在80到400元不等，情侶套餐價格參照普通餐飲，其他服務(wù)依據(jù)市場價格，不以價格為優(yōu)勢。運(yùn)營成本和費(fèi)用估算依據(jù)及說明(1)由于這個服務(wù)項目比教綜合，所以占用土地面積會比較大，店面費(fèi)會占很大一部分，每個校區(qū)店面費(fèi)將近25萬，另外，飾品、情侶裝看銷售業(yè)績設(shè)定所需費(fèi)用，餐飲設(shè)備及材料也依情況而定，預(yù)計需要流動資金每個校區(qū)每年10萬，其他像電腦、桌椅柜臺等硬件設(shè)施需要15萬左右，裝潢設(shè)計、營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)許可證等證件需要15萬左右，廣告費(fèi)1萬左右。根據(jù)投資回收期（Paidback Period）的計算公式：PP =累計凈現(xiàn)金流量為正的年份－1＋（尚未彌補(bǔ)的虧損/當(dāng)年現(xiàn)金流入）＝4－1＋（）= 在不考慮資金時間價值的情況下，三年一個月即可收回投資。.建設(shè)投資估算表建設(shè)投資估算表類別項目名稱合計（萬元）備注1.固定資產(chǎn)費(fèi)用2602.無形資產(chǎn)費(fèi)用1003.開辦費(fèi)284.基本預(yù)備費(fèi)6.借款利息7.總投資423 投資財務(wù)現(xiàn)金流量表 （單位：萬元）類別項目名稱0123451.凈現(xiàn)金流量2.累計凈現(xiàn)金流量詳見 “投資財務(wù)現(xiàn)金流量表”。而隨著公司的發(fā)展，中后期市場可向沿海大城市以及西部西南部城市逐漸擴(kuò)展。如果市場份額呈萎縮形式，必將促進(jìn)公司服務(wù)、管理和生產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)整，從而通過自身改革，找尋適合市場規(guī)律的發(fā)張道路，注重連鎖規(guī)模的大小，提供更優(yōu)服務(wù)，加大品牌宣傳戰(zhàn)略，調(diào)整公司發(fā)展計劃步驟，以便加緊對市場的搶占。在校園內(nèi)抽樣開展消費(fèi)情況的調(diào)查和校店營業(yè)額查詢，以便及時對市場上公司所占份額進(jìn)行評價，及時調(diào)整戰(zhàn)略。另外我們除了服務(wù)賺取利潤之外，用潛移默化的溫馨氛圍鼓勵引導(dǎo)大學(xué)生積極學(xué)習(xí)，正確面對戀愛，從而為對形成良好的教學(xué)秩序和風(fēng)尚都有較好的幫助，會得到校方和家長的大力支持，所以集天時、地利、人和為一體的優(yōu)勢也必能幫助我們站住有利地位。價格立足市場做到價格合理化，讓名牌不再高價；最主要的就是避免“撞衫”現(xiàn)象，情侶裝每款限量發(fā)行，而且在銷售情侶裝之外，還可以贏消費(fèi)者需求，自己根據(jù)款式喜好、色彩、圖案定做情侶裝，如印有對方照片的襯衫等。而且消費(fèi)者是被動穿著，無法參與“制造”自己的衣服。④專職服裝店優(yōu)點(diǎn):品牌繁多，價格跨度空間大，樣式多樣。缺點(diǎn)：價格濫定，無商業(yè)規(guī)則，性價比、品牌影響與消費(fèi)者付出的貨幣不符，部分飾品價格昂貴，容易刺激學(xué)生養(yǎng)成攀比心理。本公司校店的競爭優(yōu)勢:專供情侶網(wǎng)座，雙位連座讓彼此可以在上網(wǎng)時也可以進(jìn)行密切的心靈溝通；相對私密空間不再是昂價包廂，本公司就可以讓你體驗；適當(dāng)?shù)臓I業(yè)時間，不會造成濫用網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)吧不再是游戲之地，而是相互學(xué)習(xí)、相互進(jìn)步、相互增進(jìn)感情了解的學(xué)習(xí)休閑平臺；情侶網(wǎng)吧也是適當(dāng)減少了瀏覽不健康網(wǎng)站的現(xiàn)象，為構(gòu)建健康和諧的校園文化起到一定的作用。劣勢：環(huán)境差，人員多，包夜容易引發(fā)學(xué)生熬夜，不利于學(xué)習(xí)，容易荒廢學(xué)業(yè)。這就是與餐飲店的競爭的優(yōu)勢。本公司校店的競爭優(yōu)勢：在餐飲方面，本公司專門針對情侶，制定了情侶套餐系列，采取人性化餐具和飯量標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生條件優(yōu)越；精神食糧，即食用情侶套餐，可以使情侶間感受到精神滿足。 優(yōu)勢：品種齊全，價格豐儉由人，梯度跨度大，消費(fèi)者選擇性強(qiáng)。 競爭的主要對手是大學(xué)校區(qū)內(nèi)外存在的“司職”餐飲店、網(wǎng)吧、飾品店、服裝店等。而我們奉行的理念就是“專業(yè)化的壟斷”，這似乎看著很矛盾，但并不其然，我們要把目標(biāo)受眾做到專業(yè)化，只針對在校的大學(xué)校園情侶，將服務(wù)全面化，集其餐飲、服飾、飾品、休閑等于一體。 獨(dú)特的競爭理念：工業(yè)革命后，人們急切將工廠做大做強(qiáng)，恨不得壟斷所有。經(jīng)公司引導(dǎo)確立品牌發(fā)展之道，規(guī)范行業(yè)規(guī)則，做大品牌立身，必將引導(dǎo)企業(yè)在競爭中保持強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。在這種需求之下，本公司以校店的形式為大學(xué)情侶服務(wù)，實際上達(dá)到校方、家長、情侶、加盟商及本公司多贏的局面。首先自由戀愛思想的宣傳擴(kuò)大化，為擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體起到不可替代的作用，這也就為公司在市場上和未來公司規(guī)劃趨勢構(gòu)建了美好的藍(lán)圖。 學(xué)校的擴(kuò)建和擴(kuò)招、校區(qū)內(nèi)外商業(yè)區(qū)和大學(xué)城規(guī)模的擴(kuò)大，都為連鎖店的擴(kuò)大和發(fā)展提供了空間和更多的機(jī)會。 中國GDP每年以高于八個百分點(diǎn)的速度在增長，雖然中國的CPI的增長速度與GDP的增長速度不成比例，可是政府積極的財政政策和緊縮的貨幣政策，鼓勵刺激消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，%的CPI增長率還是擴(kuò)大了人們的購買力，這就為促進(jìn)消費(fèi)提供了政策支持。而且每年有大量新生入學(xué)，不斷注入新的目標(biāo)人群，生源穩(wěn)定。 2010年我國已有1908所普通高等學(xué)校，在校大學(xué)生人數(shù)達(dá)到2700萬左右（數(shù)據(jù)來自中國青少年研究中心）。這是公司轉(zhuǎn)型為廠店復(fù)合制后的不竭市場動力，利用加盟商的分銷，增強(qiáng)品牌效應(yīng)和獲得利潤。首先，每店加盟需要20萬元加盟費(fèi)，公司會提供以下幫助：組織人員進(jìn)行裝修店面（裝修材料費(fèi)用加盟商自理）；服務(wù)理念的培養(yǎng)；廚師、管理、技術(shù)人員的培訓(xùn)。②加盟連鎖店。在這五年內(nèi)不斷更新進(jìn)步中，注重資金的積累和成本的回收，為后期的發(fā)展提供參考。前五年，發(fā)展公司直屬店，聯(lián)系飾品、服裝等生廠商，生產(chǎn)屬于我們品牌的特色商品，投入大學(xué)校園市場。積分制、情侶飲食套餐制、情侶飾品搭配都是吸引校園情侶的亮點(diǎn)，會提高商品的銷售量，所以資金回收周期會縮短，容易讓加盟商獲利，所以會吸引很多加盟商來投入資金。服務(wù)人員通過公司培養(yǎng)、培訓(xùn)，先簽合同后上崗，健全福利體系。 加盟商可以在公司的幫助下，投入資金。由于市場潛力比較大，校園文化日益更新，所以消費(fèi)群體實際上是 “軟固定”（所謂軟固定，就是流動的學(xué)生人數(shù)在學(xué)校的相對固定性，通俗講就是“鐵打的學(xué)校，流水的學(xué)生”，學(xué)生和情侶在學(xué)校是更迭的，但每年的新生到來，就為我們的市場注入新鮮的血液）。 另一類客戶為加盟商。連鎖店分布在校區(qū)內(nèi)或校區(qū)旁邊，可以比較接近目標(biāo)受眾，方便提供服務(wù)與商品的銷售。橫向延伸：不斷和學(xué)生進(jìn)行互動，和學(xué)校進(jìn)行合作式的發(fā)展，提升公司在學(xué)生心目中的知名度、影響力，擴(kuò)大市場的占有額?？v向延伸：進(jìn)一步打造全新的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，可以因時制宜的開展新的服務(wù)區(qū)與社會接軌。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高品牌的美譽(yù)度，樹立良好的公眾形象。鞏固、擴(kuò)展自身的市場占有份額。重點(diǎn)踐行新的服務(wù)理念，實現(xiàn)多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略。服務(wù)理念基本成型，著重發(fā)展新的服務(wù)理念，新的服務(wù)方式吸引消費(fèi)群體，擴(kuò)大自身的影響力。利用前兩年影響力，健全服務(wù)渠道，開拓整個縫合線市場。第三年：提升品牌形象，增加自身的無形資產(chǎn)。可以收回部分初期的投資。逐步建立健全的服務(wù)渠道。擴(kuò)大自己的市場份額，建立自己的品牌，積累無形的資產(chǎn)，收回初期的投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，創(chuàng)造新的服務(wù)方式。公司宗旨為大學(xué)校園提供多功能、多方面的服務(wù)，最大程度的方便學(xué)生。面向社會，我們可以適當(dāng)?shù)母淖兾覀兊臓I銷模式等等。由于本公司主要是針對大學(xué)校園進(jìn)行服務(wù)，校園有在校期間和假期兩個不同的時期，由此出現(xiàn)了銷售的旺季和淡季，在淡季本公司制定的一套完整的應(yīng)對方案。我們可以提供一定的節(jié)目來吸引情侶，有主持人現(xiàn)場主持，這里可以說是小型的社會，可有利于更好的適應(yīng)社會。兩個人可以共同勉勵之，共同奮進(jìn)。這是針對情侶放松時提供的娛樂活動，情侶網(wǎng)吧是有嚴(yán)格的時間限制，原則上不影響學(xué)生的正常的作息時間。餐廳里的環(huán)境，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)必須要達(dá)到消費(fèi)者的需要。在餐飲區(qū)可以提供西式餐飲方式，可以嘗試西式風(fēng)情，在原有的中國風(fēng)的基礎(chǔ)上加入西方元素?！?餐飲區(qū):茶飲料系列、咖啡系列、情侶早餐、情侶午餐、燭光晚餐、情侶套餐等等。其原因：一、可以作為饋贈男（女）朋友等別致的禮物；二、兩人相隔兩方，可以作為寄托思念的最好的方式，定制愛情工藝品證件：本工作室獨(dú)家純手工為顧客量身設(shè)計定做以下證件：愛情證書，最佳男友證，最佳女友證，愛情保證書，異