【正文】 發(fā)送呼叫路由資料，如ANI、DNIS或CLI、從公網(wǎng)到主計(jì)算機(jī)所撥的數(shù)字，主計(jì)算機(jī)然后決定怎樣發(fā)送呼叫并把此信息返回20－20。20－20支持最多40個(gè)（HIL），它們可連接一種或多種類型的設(shè)備，包括：主計(jì)算機(jī)、話音應(yīng)答部件、話音識(shí)別綜合部件、和其它網(wǎng)絡(luò)管理工具。呼叫功能20－20支持一全套電話功能，包括：計(jì)賬碼呼叫分機(jī)狀態(tài)查詢定時(shí)叫醒組代答強(qiáng)插保持回叫靜音呼叫前轉(zhuǎn)播呼呼叫暫存免打擾呼叫等待（預(yù)占）重?fù)軙?huì)議快速撥號(hào)直接呼叫代答轉(zhuǎn)移分機(jī)保密計(jì)算機(jī)－電話（CTI）鏈路有兩個(gè)交換機(jī)到計(jì)算機(jī)的接口是可用的：主接口鏈路（HIL）和工作站接口鏈路（WIL），這些接口允許你生成計(jì)算機(jī)支持的電話應(yīng)用，是由20－20系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)綜合起來的。 Window?下，該計(jì)算機(jī)通過一個(gè)TCP/IP LAN利用Harris開放式LAN結(jié)構(gòu)與Harris ACD系統(tǒng)相連，LAS提供給管理員各種實(shí)時(shí)顯示，圖畫式地給出有價(jià)值的資料，如：座席、隊(duì)列、座席組、ACD系統(tǒng)中的模式，許多顯示是可配置的，允許一個(gè)用戶控制什么樣的信息可以顯示，這些資料怎樣顯示在屏幕上。一個(gè)管理員能在任何一個(gè)隸屬于Harris系統(tǒng)或管理員計(jì)算機(jī)上的打印機(jī)上打印報(bào)告。Window?下，個(gè)人計(jì)算機(jī)連接到一個(gè)數(shù)據(jù)通信適配器（DCA）上，該DCA提供一個(gè)RS－232－C口連接到Harris的ACD系統(tǒng)。監(jiān)視數(shù)字話機(jī)有一個(gè)RS－232－C端口，用來連接ACD管理員的控制臺(tái)，此控制臺(tái)提供實(shí)時(shí)顯示和對(duì)座席和系統(tǒng)性能的詳細(xì)的管理報(bào)告。兩個(gè)OPTIC ACD數(shù)字話機(jī)可專門設(shè)計(jì)成ACD操作：一個(gè)為座席數(shù)字話機(jī)，一個(gè)為監(jiān)視數(shù)字話機(jī)。系統(tǒng)搜索模式的第一個(gè)座席組中的空閑座席，當(dāng)多于一個(gè)的座席空閑時(shí)，該呼叫就被尋路由到最長時(shí)間空閑的座席上，如果沒有空閑座席可用，該呼叫繼續(xù)排隊(duì)直到一個(gè)座席成為空閑。自動(dòng)呼叫分配Harris自動(dòng)呼叫分配（ACD）軟件能使一個(gè)企業(yè)有效并專業(yè)地處理大量入局呼叫，ACD軟件可為你的應(yīng)用提供一個(gè)唯一的呼叫分配計(jì)劃。成批播放成批播放功能允許你同時(shí)把多個(gè)主叫連接到一個(gè)連接了音頻通知源的中繼線上，給出入局網(wǎng)絡(luò)信息，如DNIS（撥號(hào)識(shí)別服務(wù)）或CLI（呼叫用戶信息），系統(tǒng)可以這樣配置以決定音頻源可以有多個(gè)。如果主叫撥了一個(gè)不正確的數(shù)字，你可配置系統(tǒng)，把他們直接引導(dǎo)到一個(gè)錯(cuò)誤通知、初始問候通知、或錯(cuò)誤音。旅館功能可用在20－20LH和20－20MAP上。l 房間狀態(tài)：報(bào)告房間是占用還是空閑，干凈或臟或需要維護(hù)。l 信息等待：自動(dòng)通報(bào)客人信息。 l 免打擾：客人自己或系統(tǒng)管理人員可以設(shè)置阻止入局呼叫進(jìn)入客人分機(jī)，但不影響此分機(jī)出局。l 自動(dòng)叫醒：客人可為自己的分機(jī)設(shè)置叫醒，任何24小時(shí)內(nèi)最多可設(shè)置3個(gè)叫醒。21955 30007 系統(tǒng)功能與應(yīng)用系統(tǒng)功能和應(yīng)用本節(jié)描述20－20系統(tǒng)中可用的功能和應(yīng)用。OPTIC Ⅹ型數(shù)字話機(jī)OPTIC Ⅹ數(shù)字話機(jī)據(jù)有象OPTIC Ⅳ型數(shù)字話機(jī)同樣功能中的所有功能，但通過一根雙絞線對(duì)提供話音和數(shù)據(jù)同時(shí)操作，當(dāng)正在進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)呼叫時(shí)，在OPTIC Ⅹ數(shù)字話機(jī)上的一個(gè)“DATA ACTIVE”LED點(diǎn)亮，OPTIC Ⅹ數(shù)字話機(jī)要求用SVD DLU板（同時(shí)話音數(shù)據(jù)數(shù)字用戶板）。 OPTIC Ⅲ型數(shù)字話機(jī)OPTIC Ⅲ型數(shù)字話機(jī)合并了OPTIC Ⅰ型數(shù)字話機(jī)的許多功能，但沒有顯示、綜合數(shù)據(jù)通信能力、或用戶鍵，此數(shù)字話機(jī)不支持揚(yáng)聲器監(jiān)聽，單按鈕功能調(diào)用，信息等待，呼叫前轉(zhuǎn)和免打擾指示。OPTIC Ⅰ型數(shù)字話機(jī)用一對(duì)線也提供話音和數(shù)據(jù)交替?zhèn)鬏?，在?shù)字話機(jī)背部安裝有一個(gè)RS－232－C連接器，以連接任一個(gè)兼容的數(shù)據(jù)設(shè)備，話音和數(shù)據(jù)的交替，允許用戶在一個(gè)已進(jìn)行呼叫的用戶線上制做一個(gè)數(shù)據(jù)呼叫，同時(shí)又不離開此線路。OPTIC Ⅰ型數(shù)字話機(jī)強(qiáng)大的多用戶能力支持執(zhí)行呼叫屏顯，一組中一個(gè)或多個(gè)秘書分機(jī)可屏顯最多63個(gè)執(zhí)行分機(jī)，在一個(gè)分機(jī)上，執(zhí)行分機(jī)可有多達(dá)4個(gè)分機(jī)，每個(gè)可被屏顯，被監(jiān)視，或保密。OPTICⅠⅢ和Ⅳ型數(shù)字話機(jī)通過24規(guī)格雙絞線對(duì)連接到Harris的DLU端口，并且距離交換機(jī)最遠(yuǎn)5000英尺，OPTIC Ⅹ型數(shù)字話機(jī)連接到同時(shí)話音數(shù)據(jù)數(shù)字用戶單元（SVD DLU）端口，距離交換機(jī)最遠(yuǎn)達(dá)3300英尺。每個(gè)話務(wù)臺(tái)可距離交換機(jī)最遠(yuǎn)5000英尺，話務(wù)臺(tái)用本地的交流電源，一個(gè)小的UPS系統(tǒng)可提供掉電保護(hù)。20－20多控制臺(tái)操作功能支持最多16個(gè)話務(wù)臺(tái)，他們可被分成話務(wù)臺(tái)組，入局呼叫可均勻地分布在各話務(wù)臺(tái)之間，或者，作為專用功能，他們可被個(gè)別配置，例如，在一個(gè)多客戶環(huán)境，不同的控制臺(tái)可配置服務(wù)于樓內(nèi)不同的公司。鍵盤鍵盤是用來支持話務(wù)臺(tái)基本工作的一組觸摸指令，如應(yīng)答呼叫和重呼、設(shè)置保持等等，為快速培訓(xùn)和有效的操作，這些鍵可分成邏輯組，通過鍵盤上的一個(gè)特殊功能鍵，話務(wù)臺(tái)可配置成盲人或弱視人操作，軟鍵是為話務(wù)臺(tái)用的一組功能鍵。l 系統(tǒng)狀態(tài)區(qū)：提供日期、時(shí)間、大告警、小告警及在話務(wù)臺(tái)排隊(duì)的呼叫數(shù)。圖12 2020話務(wù)臺(tái)l 重呼區(qū)：顯示等待重呼的呼叫、保持呼叫等等，它請(qǐng)求話務(wù)臺(tái)的幫助，屏幕上可同時(shí)顯示8個(gè)呼叫，每個(gè)呼叫可由話務(wù)員單個(gè)調(diào)用。顯示CRT顯示分為6個(gè)區(qū)，提供呼叫處理信息：l 來話區(qū)：提供下一個(gè)等待服務(wù)的呼叫信息。l 從64Kbps比特流解碼數(shù)據(jù)和控制信息為一個(gè)適當(dāng)?shù)母袷?，以為RS232－C。DCA主要有下列功能：l 支持用戶數(shù)據(jù)設(shè)備的物理和電子接口。告警板20－20的所有模式都有告警板，以指示緊急告警、大告警、小告警，并作為交換機(jī)告警信號(hào)的匯集點(diǎn)，告警板也有告警旁路切斷開關(guān)，允許手動(dòng)旁路一個(gè)告警狀態(tài)，并為用戶提供告警輸入。參考定時(shí)板（RTU）：參考定時(shí)板（RTU）為20－20提供本地定時(shí)參考，作為一個(gè)Ⅲ層實(shí)體，允許系統(tǒng)遵守Bellcore TA－NPA－000436數(shù)字同步網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。多頻R2接收器板（MFR2）：多頻R2接收器板（MFR2）解碼國際間6中取2頻率編碼信令，它處理前向和后向頻率。寬帶撥號(hào)音檢測器板（BDTD）：寬帶撥號(hào)音檢測器板（BDTD）為國際間的應(yīng)用提供信號(hào)音檢測，每塊BDTD包括8個(gè)電路。E1數(shù)字中繼：E1數(shù)字中繼板包含幀、信令，和利用標(biāo)準(zhǔn)E1設(shè)備連到接口要求的同步電路。數(shù)字中繼板（DTU）數(shù)字中繼板支持北美（T1）和歐洲ITU－T（E1）標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)DTU也可以作為基群速率接口配置（PRI），并且DTU通道可配置為ISUP話音/數(shù)據(jù)中繼和SS7信令鏈路。直接撥入中繼板（DID）：直接撥入中繼板（DID）從公網(wǎng)提供直接撥號(hào)調(diào)用PBX的分機(jī)，DID中繼能以DTMF，撥號(hào)脈沖或MF形式接收撥號(hào)信息，它可操作在立即、閃爍、或延遲啟動(dòng)方式，并提供極性反轉(zhuǎn)應(yīng)答監(jiān)視，DID中繼有600/900Ω的電阻，每板上有8個(gè)電路。M中繼板與2WEamp。4WEamp。M中繼板以MF，DTMF，或撥號(hào)脈沖形式發(fā)送和接收數(shù)字信息，它可配置成閃起動(dòng)、延遲撥號(hào)、撥號(hào)音啟動(dòng)或立即起動(dòng)，中繼信令方式包括貝爾Ⅰ類和貝爾Ⅴ類Eamp。2WEamp。同時(shí)話音數(shù)據(jù)數(shù)字用戶板（SVD DLU）在20－20電話總線和OPTIC Ⅹ數(shù)字話機(jī)間提供一個(gè)接口，它提供160Kbps全雙工通信，最遠(yuǎn)3300英尺，160Kbps速率包括兩個(gè)64Kbps的B通道和兩個(gè)16Kbps的D通道。數(shù)字用戶板（DLU）DLU把內(nèi)部PCM翻譯成能通過標(biāo)準(zhǔn)電話雙絞線傳輸?shù)囊环N信令格式。模擬用戶板（ALU）模擬用戶板（ALU）：模擬用戶板可接標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)盤式或按鍵式模擬話機(jī)，該板支持主叫的環(huán)啟信令，并且有自動(dòng)測試功能和信息等待能力，模擬用戶板有8路和16路兩種。20－20MAP公共設(shè)備單元20－20MAP與20－20LH有相同的公共控制和電話控制設(shè)備，圖11闡明了公共設(shè)備/接口機(jī)架內(nèi)怎樣組織公共設(shè)備。圖10 公共設(shè)備/接口模塊(前視)接口模塊有20個(gè)插槽和輔助電源機(jī)架，20個(gè)插槽可以插入任何16路插件和8路插件。圖9闡明了20－20MAP兩種可能的配置，每個(gè)模塊最多有16個(gè)插槽可用。l 接口模塊包括接口單元，最大支持256端口。 20－20MAP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)20－20MAP與20－20LH有一個(gè)相似的結(jié)構(gòu)，但它設(shè)計(jì)成專用的機(jī)架安裝，基于應(yīng)用要求，20－20MAP系統(tǒng)最多包括5個(gè)模塊，這些模塊可以安裝在一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的EIA 19英寸架子上，三個(gè)模塊用一個(gè)支架，一個(gè)系統(tǒng)多于三個(gè)模塊就要用2個(gè)支架，系統(tǒng)升級(jí)包括增加模塊。SSU負(fù)責(zé)512端口的信令掃描，TSU負(fù)責(zé)512端口的話音信息的交換。掃描與信令板（SSU）：SSU是呼叫處理器和所有接口單元間的接口，它處理各種信令和控制職能，如檢測服務(wù)請(qǐng)求，收集撥號(hào)脈沖，使電路成忙態(tài)。時(shí)隙交換板（TSU）：TSU包括一個(gè)時(shí)隙交換電路，它允許在電話設(shè)備間建立話音或數(shù)據(jù)連接，時(shí)隙交換電路是無阻塞的，所有已安裝的電話設(shè)備，可以同時(shí)在通話中和在任何配置中被使用。一個(gè)會(huì)議呼叫可以包括最少3方會(huì)議或最多64方會(huì)議，多組會(huì)議可同時(shí)召開，但總數(shù)不能超過64方。電話定時(shí)器板（TTU）：TTU為系統(tǒng)提供定時(shí)和同步信號(hào)，并且是公共控制與電話控制間的接口，通過HCSU板，它提供一個(gè)異步微處理器－類型接口（R－總線）到XCPU，XCPU用R－總線來讀、寫TTU寄存器，監(jiān)視和控制電話的職能。高速C總線服務(wù)板（HCSU）：HCSU在呼叫處理器和電話控制設(shè)備間提供一個(gè)通信接口。擴(kuò)展中央處理器板（XCPU）：XCPU是20－20LH的中央處理器板，它也提供內(nèi)存，并包括軟驅(qū)和硬驅(qū)。系統(tǒng)中的各種總線（C－總線，I－總線，R－總線，IAD－總線，電話總線，狀態(tài)總線，SYNC總線），在系統(tǒng)中的各種插件間，提供通信路徑，圖7闡明了20－20LH公共設(shè)備插件和這些插件間的連接。20－20LH公共設(shè)備背板提供公共控制和電話控制設(shè)備之間的連接，它能連接外圍設(shè)備，如：磁盤驅(qū)動(dòng)器，接口機(jī)架，和告警系統(tǒng)，并提供到冗余公共設(shè)備的交叉連接。所有20－20LH機(jī)柜都是對(duì)流冷卻，機(jī)柜的接入電源可以是－48VDC，也可以是220VAC。20－20LH系統(tǒng)結(jié)構(gòu)機(jī)柜結(jié)構(gòu)20－20LH由三個(gè)機(jī)柜組成，每個(gè)機(jī)柜有三個(gè)機(jī)架，如圖6所示，機(jī)柜1包括2個(gè)公共設(shè)備機(jī)架，每個(gè)公共設(shè)備機(jī)架包括公共控制和電話控制設(shè)備（見圖8）。信號(hào)與會(huì)議板（TCU）：TCU板完成PCM交換，會(huì)議控制，和20－20LX的信號(hào)音發(fā)生器，每塊TCU提供最多256種蜂音和最多768個(gè)會(huì)議端口。基本定時(shí)器板（BTU）：BTU提供冗余機(jī)架交叉連接，定時(shí)交叉連接，并且是CPU與MXU的接口，BTU也為參考定時(shí)發(fā)生器服務(wù)，在激活機(jī)架故障或切換時(shí)，BTU在已建立通話的端口上存儲(chǔ)信息并把這些信息寫入備用機(jī)架，它也保證在冗余機(jī)架上的呼叫處理數(shù)據(jù)庫是一樣的。電話控制單元每個(gè)電話控制機(jī)架包含一塊基本定時(shí)器板（BTU），一塊信號(hào)與會(huì)議板（TCU），和最多9塊矩陣板（MXU），電話控制機(jī)柜的每塊MXU包含一個(gè)外圍接器板（PIU）。中央處理器板（CPU）：CPU負(fù)責(zé)呼叫控制、呼叫跟蹤、和數(shù)據(jù)庫管理。 圖5 20－20LX 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2020LX公共設(shè)備單元圖5闡明了20－20LX公共設(shè)備單元和他們的內(nèi)部連接，下面的段落描述系統(tǒng)中的公共設(shè)備單元。公共控制和電話控制機(jī)架通過T－Link 適配器和電纜連接在一起，見圖5，冗余機(jī)架通過插入電話控制背板的冗余Link(RLink)連接。公共控制背板提供各公共設(shè)備單元之間的連接，并為這些單元分配＋5，＋12，－12VDC電壓。20－20LX電話控制設(shè)備和接口機(jī)柜間的連接可以是銅纜或光纖，光纖連接允許接口機(jī)柜離電話控制設(shè)備最多4Km。接口機(jī)柜20－20LX接口機(jī)柜是標(biāo)準(zhǔn)的Harris接口設(shè)備機(jī)柜，每個(gè)機(jī)柜包含三個(gè)機(jī)架，每個(gè)機(jī)架24個(gè)插槽，這些機(jī)架即有8路背板，也有16路背板，他們的通用端口結(jié)構(gòu)允許在任一插槽安裝中繼板、用戶板、服務(wù)板，但一個(gè)16路電路板不能插在8路的背板上。公共設(shè)備機(jī)柜20－20LX公共設(shè)備機(jī)柜收藏了公共控制和電話控制機(jī)架，包含同樣的公共控制和電話控制設(shè)備，公共控制機(jī)架有21個(gè)插槽，電話機(jī)架也有12個(gè)插槽，兩種機(jī)架完全是連接器連接。20－20LX系統(tǒng)結(jié)構(gòu)20－20LX公共控制和電話控制設(shè)備可以定位在一個(gè)或兩個(gè)分離的公共設(shè)備機(jī)柜，接口單元定位于最多9個(gè)接口機(jī)柜，依據(jù)接口背板是JKL背板還是HEX背板。l 接口單元為中繼、用戶和服務(wù)單元，這些插件對(duì)20－20的每種型號(hào)都是共用的。7955 30007 系統(tǒng)硬件系統(tǒng)硬件20－20的所有類型有一個(gè)基本的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，包括下列設(shè)備：l 公共控制設(shè)備，由微處理器，系統(tǒng)內(nèi)存，和軟驅(qū)和硬驅(qū)組成。對(duì)于循環(huán)型尋線組，從該組中的上一次占線的下一個(gè)分機(jī)連續(xù)尋線，并停止在第一個(gè)尋線分機(jī)之前，對(duì)于終止型尋線組，從該組的第一個(gè)分機(jī)開始，尋線到最后一個(gè)分機(jī)為止。尋線組也可在下列情況下被激活：當(dāng)入局呼叫撥了該組的主號(hào)碼時(shí)，或一個(gè)入局呼叫撥了該組中一個(gè)分配作起始者的分機(jī)號(hào)碼時(shí)。代答組通常以物理位置或部門邊界為基礎(chǔ)配置。一個(gè)組中的屏顯者共享4個(gè)環(huán)路鍵，分別對(duì)應(yīng)到被屏顯分機(jī)的入局呼叫，一旦一個(gè)呼叫被屏顯組中的一個(gè)成員應(yīng)答，那么該呼叫就被放在該屏顯分機(jī)的主要入局用戶鍵上，并且此環(huán)路變?yōu)榭臻e，以為其它呼叫所用。 多數(shù)屏顯組為每個(gè)分機(jī)指定一個(gè)主屏顯者，主屏顯者通常在其它屏顯者之前，接收可視振鈴或其它呼叫通知。屏顯組一個(gè)屏顯組可配置1到4個(gè)OPTIC屏顯數(shù)字話機(jī)并能顯示最多63個(gè)分機(jī)的入局呼叫，當(dāng)一個(gè)分機(jī)被屏顯時(shí)，通過呼叫轉(zhuǎn)接組或呼叫前轉(zhuǎn)的任何被前轉(zhuǎn)到此分機(jī)的呼叫也可被屏顯。CRG組可以通過撥CRG－ON功能調(diào)用碼緊跟