【正文】 客戶談判了。6) 是否有大型的購物中心、超市等，他將直接帶動(dòng)整個(gè)商圈的人流量、人流方向。高可見度使顧客在遠(yuǎn)處就注意到端點(diǎn)的存在。網(wǎng)點(diǎn)店址可使網(wǎng)點(diǎn)的影響力向周圍輻射的能力。網(wǎng)點(diǎn)前的道路擁擠程度、過往交通限制、到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的交通便利度，是否在商圈的主干道附近等。通過一個(gè)地點(diǎn)或區(qū)域的客流量越大該地點(diǎn)越適于開設(shè)專賣店。一個(gè)商圈內(nèi)人口分布不可能均勻的，分析人口分布及其變化可識(shí)別商圈的消費(fèi)重心。8. 一個(gè)良好的市場人員還應(yīng)當(dāng)懂得如何去進(jìn)行市場分析和商圈分析。7. 人員招商就是通過市場人員走訪市場，尋找一定量的客戶進(jìn)行加盟合作。成功的招商會(huì)的幾個(gè)條件：1) 完善的市場營銷政策2) 足夠數(shù)量的客戶群體（一般一個(gè)空白市場要有三——五個(gè)的客戶前來參加）3) 足夠的樣品（由總公司負(fù)責(zé)）4) 一個(gè)良好的會(huì)議場所（主要的酒店進(jìn)行、交通便利）5) 為客戶提供良好的食宿環(huán)境。6. 會(huì)議招商就是利用博覽會(huì)、展覽會(huì)、招商會(huì)等進(jìn)行招商。招商活動(dòng)主要可以分為：廣告招商、會(huì)議招商、人員招商。4. 在完成市場拓展的前期準(zhǔn)備工作之后，就必須馬上進(jìn)行市場拓展工作的重中之重――進(jìn)行招商活動(dòng)。8) 進(jìn)行一個(gè)三年或五年的市場發(fā)展規(guī)劃，第一年完成多少、第二年完成多少……9) 制定整個(gè)市場的發(fā)展策略——以XX為據(jù)點(diǎn)，以縣級(jí)城市為主線。5) 分析XXX品牌當(dāng)前的市場情況（市場網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營狀況等）。3) 然后再具體分析不同級(jí)別市場的消費(fèi)水平（中檔消費(fèi)、高檔消費(fèi)）、消費(fèi)習(xí)慣（專賣店中、商場或者其他）、年齡結(jié)構(gòu)等等。2. 進(jìn)行市場拓展工作首先要進(jìn)行市場分析：1) 首先明確XXX品牌的準(zhǔn)確定位———以25——35歲為目標(biāo)群體的中檔消費(fèi)。三、 工作要求吃苦耐勞、不怕失敗、勇敢耐心，認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格要求、敢于負(fù)責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理好本部門的一切工作，不斷提高XXX品牌在XX省市場的占有率，不斷擴(kuò)大XXX品牌在XX省市場的網(wǎng)絡(luò)和專賣店數(shù)量。XX分公司市場部操作規(guī)程一、 目的：規(guī)范分公司市場部門的操作管理，改進(jìn)分公司市場部門的工作方式、方法和辦法；提升分公司的工作效率，提高分公司的管理效益。3) 進(jìn)銷存帳目等其他一些工作。1) 分公司的相關(guān)行政工作。5. 及時(shí)有效落實(shí)總公司及分公司的各項(xiàng)銷售政策和銷售制度。5) 樣品室沒有人的時(shí)間應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有電源，并將門窗上鎖。3) 樣品室未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)入。1) 樣品室應(yīng)當(dāng)有專人管理，并建立獨(dú)立的帳目。3. 做好客戶的貨款催收工作，提高分公司的資金利用率。3) 與財(cái)務(wù)部門對帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)出路時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)。需要盤點(diǎn)的情況有：1) 根據(jù)分公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期盤點(diǎn)（月末盤點(diǎn)、季末盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)等）。6) 倉庫主管應(yīng)當(dāng)做好倉庫的保管帳工作。4) 產(chǎn)品入庫必須清單準(zhǔn)確的數(shù)量方能入庫。2) 倉庫的貨品應(yīng)當(dāng)分產(chǎn)品系列、款式、顏色進(jìn)行存放，相同的產(chǎn)品系列、款式、顏色存放在相近或者相同的地方。7. 銷售信息是豐富多彩、多種多樣的，業(yè)務(wù)部門在收集銷售信息時(shí)應(yīng)當(dāng)不斷注意市場的變化，以及隨時(shí)可能出現(xiàn)的一些問題，只有這樣方能掌握最為準(zhǔn)確、有效的信息。3) 本期分公司零售滯銷款式有多少，是什么款式，原因是什么？4) 本期競爭品牌所采用的市場銷售方法是什么，分公司所要采取對應(yīng)措施的建議。6. 業(yè)務(wù)部門在收集全部的客戶銷售信息之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：1) 本期客戶零售排行榜。4) 當(dāng)?shù)馗偁幤放频匿N售情況，及其原因（是否進(jìn)行促銷或者降價(jià)等）。2) 客戶零售排行榜（前十個(gè)款式）（每周、月度、季度、年度），及其具體的顏色、尺碼、數(shù)量。4) 客戶看好，但因?yàn)槟撤N原因沒有配貨的款式，及其沒有配貨的原因是什么？3. 分公司內(nèi)部的銷售信息，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)（定期或不定期的）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上交相關(guān)部門以便分公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。2) 分公司滯銷產(chǎn)品的款式、顏色（每周、每月、每季、每年），及其具體數(shù)量；并分析其滯銷的原因，如款式問題、顏色問題、版型問題、氣候季節(jié)問題等。（四） 銷售信息的收集整理1. 銷售信息是為了更好的進(jìn)行銷售決策，減少產(chǎn)品庫存等的重要信息；主要有產(chǎn)品銷售信息、專賣店庫存信息、競爭品牌市場信息等。12. 在處理客戶的產(chǎn)品投訴問題時(shí)，必須開據(jù)必要的業(yè)務(wù)單據(jù)。10. 在處理過程當(dāng)中如客戶的要求超出業(yè)務(wù)部門職權(quán)范圍之外的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請示上級(jí)主管進(jìn)行解決處理。8. 有質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)要求客戶及時(shí)退還分公司，并及時(shí)退還公司總部。6. 在鑒定結(jié)果出來之后，如果是非質(zhì)量問題將其產(chǎn)品立即重新退還客戶，不得調(diào)換其他產(chǎn)品。4. 在處理的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析客戶所投訴的產(chǎn)品問題是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，并認(rèn)真向客戶分析、解釋，或者提出必要的處理意見和建議。2. 在處理客戶投訴時(shí)，業(yè)務(wù)部門工作人員應(yīng)當(dāng)耐心、認(rèn)真地聽取客戶的一切投訴和抱怨，不得帶任何的個(gè)人情緒來處理客戶投訴問題。5. 業(yè)務(wù)部門所有單據(jù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照單據(jù)的要求注明所有事項(xiàng)，如“出庫單”上的款式、品種、顏色、尺碼、數(shù)量等；相關(guān)工作人員并在單據(jù)相應(yīng)的簽名處簽字確認(rèn)。8) 客戶調(diào)換貨時(shí)，必須要求客戶填寫退貨清單。6) 過季產(chǎn)品不得進(jìn)行調(diào)換，即春季調(diào)夏季、夏季調(diào)秋季。4) 超出合同規(guī)定（15天之內(nèi)）或與公司約定的時(shí)間的，不得進(jìn)行調(diào)換；但首批（次）鋪貨的，可根據(jù)具體情況經(jīng)上級(jí)主管同意的可適當(dāng)放寬限度。2) 在處理客戶的調(diào)換貨過程當(dāng)中，不得故意進(jìn)行刁難或表現(xiàn)出不樂意的表情。5) 當(dāng)客戶所補(bǔ)貨物到貨之后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)客戶手中。2) 根據(jù)客戶的補(bǔ)貨單，及時(shí)、準(zhǔn)確的配好客戶所補(bǔ)貨物。7) 應(yīng)當(dāng)根據(jù)分公司的相關(guān)規(guī)章制度收取客戶的貨款，開據(jù)必要的單據(jù)（發(fā)貨通知單、出庫單、信譽(yù)卡等）（相關(guān)工作人員）并在單據(jù)上簽字確認(rèn)。5) 檢查客戶所配貨物數(shù)量、金額是否達(dá)到合同的約定或者要求？并及時(shí)提醒客戶進(jìn)行修正。3) 檢查客戶所配貨物的尺碼結(jié)構(gòu)是否合理？并及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)更正。2. 在客戶的配貨過程中，業(yè)務(wù)部門的主要工作職責(zé)和注意事項(xiàng)是：1) 帶領(lǐng)客戶查看分公司的產(chǎn)品樣品，準(zhǔn)確地向客戶介紹分公司的產(chǎn)品樣品，不得誤導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)求客戶進(jìn)行訂貨配貨。8. 業(yè)務(wù)部門所有單據(jù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照單據(jù)的要求注明所有事項(xiàng)，如“補(bǔ)貨單”上的款式、品種、顏色、尺碼、數(shù)量等；相關(guān)工作人員并在單據(jù)相應(yīng)的簽名處簽字確認(rèn)。2) 必須在補(bǔ)貨單上注明公司的交貨時(shí)間和到貨時(shí)間，以避免因總公司推遲到貨而造成的產(chǎn)品庫存積壓。4. 產(chǎn)品到貨時(shí)應(yīng)當(dāng)通知倉庫部門及時(shí)將產(chǎn)品整理入倉，并通知客戶到分公司進(jìn)行要貨、配貨；以便分公司根據(jù)市場信息及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，以免斷貨、缺碼等情況發(fā)生。4) 分公司沒有進(jìn)行訂貨的樣品，應(yīng)當(dāng)向總公司和分公司上級(jí)主管請示樣品的處理辦法；并在第一時(shí)間處理好樣品。2) 將樣品陳列于樣品室，通知客戶過來看樣品，聽取和收集客戶的意見；同時(shí)詢問客戶是否進(jìn)行訂貨。5) 檢查每次到貨、每個(gè)款式是否為分公司所訂的產(chǎn)品？如果不是必須追究其原因(是否發(fā)錯(cuò)、是否降價(jià)處理、是否代銷產(chǎn)品等？) ；并向總公司或分公司上級(jí)主管請示處理意見和辦法。二、 部門職責(zé)：（一） 分公司的產(chǎn)品訂貨補(bǔ)貨工作；（二） 分公司的產(chǎn)品發(fā)貨配貨工作；（三） 分公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴及其返廠工作；（四） 分公司的銷售信息收集整理工作；（五） 分公司業(yè)務(wù)部的其他工作三、 工作要求端正工作態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)格要求、敢于負(fù)責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理好本部門的一切工作，致力于提高本部門和個(gè)人的工作效率。五、辦事處各部門職能 市場拓展、承接訂單。 資源 辦事處主要資源由公司現(xiàn)有資源調(diào)配供辦事處使用，如有必要可就近購買，但嚴(yán)禁浪費(fèi)。6． 做好上級(jí)交辦的其他工作。4． 協(xié)助銷售部門做好公司的銷售工作，定期、不定期向相關(guān)部門提供必要的物流信息。2． 做好銷售帳目開單工作，監(jiān)督公司產(chǎn)品物流單證管理工作。工作要求：認(rèn)真細(xì)致，積極主動(dòng)。3． 年齡要求：23——30歲之間4． 個(gè)人素質(zhì)：善于溝通，良好的組織協(xié)調(diào)能力。任職資格：1． 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上服裝品牌專賣店店長工作經(jīng)驗(yàn)。9． 協(xié)助相關(guān)部門做好產(chǎn)品貨物分配、調(diào)配等工作。7． 配合相關(guān)部門做產(chǎn)品、服務(wù)等客戶服務(wù)工作。5． 負(fù)責(zé)各直營店店長、營業(yè)員的招聘、任用；協(xié)助經(jīng)銷商專賣店店長、營業(yè)員的招聘、任用等工作。3． 負(fù)責(zé)各直營店、經(jīng)銷商專賣店銷售信息及銷售報(bào)表的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并定期報(bào)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致主動(dòng)工作內(nèi)容：1． 負(fù)責(zé)分公司各直營店的管理，包括人、財(cái)、物等。4． 個(gè)人素質(zhì)：善于溝通、性格外向，良好的組織協(xié)調(diào)能力。2． 學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。9． 做好上級(jí)交辦的其他工作。7． 及時(shí)處理客戶一切產(chǎn)品投訴問題的工作。5． 協(xié)助物流部門做好銷售客戶的配貨、發(fā)貨工作。3． 及時(shí)有效落實(shí)總公司的各項(xiàng)銷售政策和銷