【正文】 客 基 層 員 工 管 理 者 領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)支架的最基層 員工是中間的基石 顧客永遠(yuǎn)是放在第一位 沃爾瑪人才管理優(yōu)劣對(duì)比分析 沃爾瑪公司迄今為止，所有本土分店內(nèi)，高級(jí)主管仍然是派駐。 沃爾瑪公司還利用集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù) ， 每天都提供低價(jià)商品 (每天的低點(diǎn)價(jià)格 ) ， 還有全國(guó)衛(wèi)星連線的管理資訊系統(tǒng)等等 ， 沃爾瑪公司便以這些看似平淡無(wú)奇的管理手法 ， 創(chuàng)造出全球最大的零售連鎖專(zhuān)賣(mài)公司 。沃爾瑪公司的創(chuàng)辦人華頓 (sam walton) 開(kāi)始從鄉(xiāng)村包圍城市 ， 一點(diǎn)一滴拉大和競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距 。 沃爾瑪?shù)膬r(jià)格策略 是一種市場(chǎng)行為， 并沒(méi)有違反我國(guó) 現(xiàn)有的法律法規(guī)。大量的本土采購(gòu)政策 , 是沃爾瑪公司在華長(zhǎng)期擴(kuò)張 發(fā)展的又一個(gè)積極表現(xiàn)。 無(wú)形中也利用了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 為自身做出 “ 天天平價(jià) ” 的信用承諾 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 52 沃爾瑪通路主要經(jīng)營(yíng)狀態(tài) 服務(wù)程度 自助式，部分 服務(wù) 和全方位 服務(wù) 商品線 商品品類(lèi)的組合以及種類(lèi)寬度 相對(duì)價(jià)格 使用的定價(jià)比本行業(yè)統(tǒng)一模式低 10% 組織 賣(mài)場(chǎng)、超市、會(huì)員店、折扣店、隨身便利店 獨(dú)家式 選擇式 密集式 通路密度 推 拉 推 + 拉 推 拉 推廣 顧客 競(jìng)爭(zhēng) + 顧客 競(jìng)爭(zhēng) + 成本 訂價(jià) 特殊品 選購(gòu)品 便利品 產(chǎn)品 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 53 沃爾瑪中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略特征： 以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大型城市為中心，針對(duì)中高層消費(fèi)群體 ,兵站式發(fā)展步代進(jìn)入中小城市。避免了遭遇類(lèi)似家樂(lè)福的困境。而中國(guó)政府和商界也的確希望能獲得沃爾瑪?shù)膸椭?，以提高中?guó)商業(yè)的現(xiàn)代化水平。 沃爾瑪裝飾風(fēng)格：粗況 、 簡(jiǎn)潔 。 1996 年 8 月 12 日 : 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的首間購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店于在中國(guó)深圳市同時(shí)開(kāi)業(yè)； 1997 年 10 月 13 日， 第二家購(gòu)物廣場(chǎng)在廣東東莞市正式迎接八方來(lái)客； 第三家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳開(kāi)張； 1998 年 12 月 20 日， 1999 年，第四、第五家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)分別在云南昆明和廣東深圳開(kāi)業(yè)； 2022 年，沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)北方總部于遼寧大連正式投入運(yùn)作，并在該市開(kāi)張第六家購(gòu)物廣場(chǎng)同年，第七、第八家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳運(yùn)營(yíng)。這是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)永續(xù)發(fā)展的一個(gè)非常關(guān)鍵因素之一。 沃爾瑪選址策略 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 48 表： 1999 年美國(guó)前 10 大消費(fèi)電子連鎖店 排名 公司 名稱(chēng) 營(yíng)業(yè)額 億 美圓 成 長(zhǎng) 率 % 店鋪數(shù)量 1 BEST BUY 357 2 CIRCUIT CITY 616 3 COMPUSA 217 4 RADIOSHACK 7,186 5 WAL MART 2,522 6 SEARS 865 7 TARGET STORES 916 8 STAPLES 1,129 9 OFFICE DEPOT 787 1 0 KMART 2,171 與美國(guó)在線的合作及對(duì)歐洲最大網(wǎng)絡(luò)合作的網(wǎng)絡(luò)商店，在大陸與目前最大供應(yīng)商擁有網(wǎng)站阿里巴巴的合作保證了沃爾瑪未來(lái)發(fā)展中渠道經(jīng)營(yíng)多元化的格局。 強(qiáng)大的聲譽(yù)為主 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 47 y = R2 = 0246810121416沃爾瑪超級(jí)中心 HEB 湯母拇指店 克羅格 購(gòu)物數(shù)量吉列馬赫3刀片 幫寶舒嬰兒紙尿庫(kù)M*M巧克力豆 潘婷洗發(fā)液線性 (吉列馬赫3刀片) 線性 (吉列馬赫3刀片)圖：達(dá)拉斯 —沃斯堡地區(qū)零售店價(jià)格比較為價(jià)格定位策略及商場(chǎng)選址策略說(shuō)明 沃爾瑪?shù)膬r(jià)格策略優(yōu)勢(shì)及選址方面在價(jià)格對(duì)比因素上做了充分的市場(chǎng)考量及對(duì)消費(fèi)者的比價(jià)心理；同時(shí)也利用同行的價(jià)格再次證明了 “ 天天平價(jià) ”的誠(chéng)信經(jīng)商原則。 ? 沃爾瑪全球采購(gòu)中的 “ 工廠素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ” ? 把勞工權(quán)利與訂單掛鉤 ? 采用一項(xiàng)新的評(píng)估供應(yīng)方的標(biāo)準(zhǔn)： SA8000 （社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)） ? 不符合這一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)方， “ 一般得不到訂單 ” 沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的合作條件 核心采購(gòu)策略行動(dòng)方針 SA8000 可能會(huì)成為一種新的貿(mào)易壁壘， 所以 SA8000 是一把雙刃劍 ， 多角化 壓榨 平衡 供應(yīng)商力量供應(yīng)商力量供應(yīng)商力量 行動(dòng)項(xiàng)目 壓榨策略 平衡策略 角化策略 數(shù)量 分散 保持原狀或謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)移 集中 價(jià)格 施以減價(jià)壓力 伺機(jī)協(xié)商 保持低價(jià)格 合約涵 *程度 采購(gòu)現(xiàn)貨 平衡合約及現(xiàn)貨采購(gòu) 透過(guò)和約確保供應(yīng) 新供應(yīng)商 保持聯(lián)絡(luò) 擇優(yōu)采購(gòu) 積極尋求 存貨 維持低水準(zhǔn) 相當(dāng)存貨以為緩 保有安全存量 自制 減少或避免 視狀況而定 加強(qiáng) 替代品 保持接觸 把握機(jī)會(huì) 積極尋求 附加價(jià)值開(kāi)發(fā) 迫使供應(yīng)商負(fù)責(zé) 因勢(shì)制宜 找手本身計(jì)劃 供輸 盡量降低成本 選選擇性降低成本 確保足夠貨源 目前以 壓榨 供應(yīng)商為主 沃爾瑪百貨 的購(gòu)買(mǎi)美國(guó)貨運(yùn)動(dòng) ，在 1990年代 中期終止 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 44 沃爾瑪市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)介 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 45 沃爾瑪公司服務(wù)品質(zhì) 顧客投訴流程 善后 手續(xù) 事件處理 顧客 投訴 現(xiàn)場(chǎng)處理 標(biāo)準(zhǔn)化 專(zhuān)業(yè)化 （商品、服務(wù)、 店名、店貌等） 采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售、管理等職能分離 統(tǒng)一化 商品采購(gòu)．物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等 車(chē)純化 使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動(dòng)盡可能簡(jiǎn)單和規(guī)范減少經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響）； 從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。G 客服部 客戶 采購(gòu)人員 客戶 電腦 中心 客戶 物流 銷(xiāo)售 /庫(kù)存資料 KARS 產(chǎn)生建議訂單 查對(duì)后簽名認(rèn)可 產(chǎn)生采購(gòu)單 產(chǎn)生發(fā)票 寫(xiě)入實(shí)收檔 沃爾瑪配貨中心驗(yàn)貨 EDI 傳輸 傳真 EDI 傳輸 實(shí)際收貨 貨運(yùn)送貨 傳真 程式支援 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 42 核心庫(kù)存管理運(yùn)做模式流程圖 輸入 驗(yàn)收 卸貨 檢查貨品 安置 *貨品存放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn) *更新存 貨記錄 儲(chǔ)存 *存貨保管 配貨 *依訂單供應(yīng)貨品 包裝，待運(yùn) *貨品經(jīng)過(guò)分類(lèi)打包、標(biāo)示 *放置待運(yùn)區(qū) 過(guò) 程 出貨 裝載 簽發(fā)文件 更新存貨記錄 輸出 本方案整理分析制作 沃爾瑪采購(gòu)特點(diǎn)： ? 擁有自己完善的采購(gòu)物流鏈； ? 全球性采購(gòu)，中心統(tǒng)一配送控制； ? 電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)； ? 虛擬化的渠道物流鏈進(jìn)行直接生產(chǎn)控制管理，將生產(chǎn)與終端銷(xiāo)售完整結(jié)合 ? 便于資源供給的質(zhì)量及物流采購(gòu)運(yùn)做成本的降低； ? 系統(tǒng)完整性強(qiáng)，資源供給性安全穩(wěn)定； ? 對(duì)周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設(shè)施系統(tǒng)要求高。 全球其他國(guó)家同樣如此。 Wal市場(chǎng)最終希望把大陸變成 自己的全球采供中心，那么對(duì)于 現(xiàn)有市場(chǎng)的零售消費(fèi)容納量， 必須作出有效的分析預(yù)測(cè)最終。其中在美國(guó)銷(xiāo)售的中國(guó)商品就達(dá)３０多億美元。 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 36 沃爾瑪全球市場(chǎng)發(fā)展 1%25%27%0%5%10%15%20%25%30%占全部商店%1993年 2022年 2022年 30/810 30/810 指數(shù) ( 2 0 0 2 年)圖： 1993 年公司開(kāi)始全球化發(fā)展戰(zhàn)略帶來(lái)的總體經(jīng)營(yíng)效果 81080300100200300400500600700800900（年/ 億美圓）大陸出口 沃爾瑪大陸采購(gòu)沃爾瑪美國(guó)區(qū)域銷(xiāo)售大陸商品 30/81030/810 指數(shù) ( 沃爾瑪美國(guó)區(qū)域銷(xiāo)售大陸商品)圖：沃爾瑪商品中國(guó)采購(gòu)狀況 自 1996 年至 2022 年，該公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)中有 27% 來(lái)自海外經(jīng)營(yíng)即使是全球經(jīng)濟(jì)不景氣的 2022 和 2022 年，海外經(jīng)營(yíng)對(duì)公司銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)也達(dá)到了 17% 。 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 26 沃爾瑪人力資源培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃的審核制訂 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 培訓(xùn)方式： 總公司統(tǒng)一審核年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)項(xiàng)目： 人職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專(zhuān)題培訓(xùn) 培訓(xùn)方式： 寓教于樂(lè)式培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)、公司管理人員 “ 跳出框外思考 ” 培訓(xùn)、交叉培訓(xùn) 生動(dòng)活潑的游戲和表演為主 目的： 將企業(yè)文化 的要求貫 穿于企業(yè) 培訓(xùn)之中 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 27 沃爾瑪員工績(jī)效考核核心評(píng)估方案 沃爾瑪績(jī)效考核評(píng)估方案 業(yè)績(jī)指標(biāo)符合 SMTABC原則 具體、可衡量 定時(shí)間 上下一致的大局觀念 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿 從客戶角度考慮 員工考核指標(biāo)結(jié)構(gòu) 公司目標(biāo)占35％ 事業(yè)部目標(biāo)占35％ 個(gè)人目標(biāo)占30％ 根據(jù)員工的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整 個(gè)人檔案 確立目標(biāo) 評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn) 提高工作效率 制訂發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃 試用期評(píng)估 周年評(píng)估 升職評(píng)估 轉(zhuǎn)職評(píng)估 本方案整理制作 核心評(píng)估方案 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 28 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況簡(jiǎn)介 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)狀況 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況（一） y = y = 01000202230004000500060001982 1991 2022 2022 2022銷(xiāo)售額 指數(shù) ( 銷(xiāo)售額 ) 線性 ( 銷(xiāo)售額 )公司增長(zhǎng)速度最高階段 ,年純利率 % 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 30 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況（二） 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 31 39604 45384 負(fù)載及股東權(quán)益合計(jì) 39604 45384 資產(chǎn)合計(jì) 17143 18503 股東權(quán)益合計(jì) 400 473 外幣換算調(diào)整數(shù) 1287 2426 其他資產(chǎn) 16768 18167 保留盈餘 791 903 減 實(shí)際攤銷(xiāo) 547 585 資本公債 股本溢價(jià) 2782 3040 租貸資產(chǎn) 228 224 普通股股本 18333 21469 固定資產(chǎn)淨(jìng)額 股東權(quán)益 4849 5907 減 累計(jì)折舊 11504 12421 長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì) 23182 27376 1025 1938 應(yīng)付利息 379 463 運(yùn)輸設(shè)備 463 809 遞延所得稅負(fù)載 6390 7636 固定設(shè)備 2307 2483 應(yīng)付租貸款 12724 14646 建築與改良 7709 7191 長(zhǎng)期銀行貸款 3689 4691 土地 長(zhǎng)期負(fù)載 固定資產(chǎn) 10957 14460 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 17993 19532 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 618 1141 應(yīng)付租貸款 368 432 預(yù)付費(fèi)用 298 565 應(yīng)付所得稅 15987 16497 存貨 2413 3628 應(yīng)付費(fèi)用 845 976 應(yīng)收帳款 7628 9126 應(yīng)付帳款 883 1447 現(xiàn)金與約當(dāng)現(xiàn)金 流動(dòng)負(fù)載 流動(dòng)資產(chǎn) 負(fù)債 資產(chǎn) 1997 1998 1997 1998 資產(chǎn)負(fù)債表 (資料數(shù)據(jù)采集于沃爾瑪臺(tái)灣公司網(wǎng) ) 2022/6/22 沃爾瑪中國(guó) 32 EPS 2740 3056 3526 純益 13 27 78 未合併個(gè)體之少數(shù)股權(quán)淨(jìng)利 2753 3083 3604 純益