【正文】 言 本流程是公司各部門執(zhí)行代理商店鋪開業(yè) 的要求與依據(jù)，各相關(guān)部門須按流程要求開展工作，在整個流程中，商品主管是總協(xié)調(diào)，要求所有人員以積極主動服務客戶的心態(tài)與代理商進行溝通，對代理商提出的問題 不得以“你去找……”或“我不知道”回答， 必須直接回答或者以“在…時間后給您回復”； 同時，同事間應相互提醒，防止工作疏漏或遺忘，以解決問題為目標，共同做好開業(yè)工作。相關(guān)人員在執(zhí)行開業(yè)各項工作過程中，如遇到非流程內(nèi)工作時，需向上級主管請示，需其他部門協(xié)辦事宜，可直接與部門主管協(xié)調(diào)。 各崗位的基本工作標準如下： 程序一 市場考察 在市場部進行市場考察時需按公司考察標準對目標市場及代理商情況進行詳細了解，并填寫相關(guān)報告，備公司審核；市場調(diào)查報告需在回到公司 2 個工作日內(nèi)完成， 店鋪開業(yè)操作手冊 第 4 頁 共 21 頁 回到公司 3 個工作日內(nèi)回復代理商具體結(jié)果。 程序五 店鋪形象設計 ? 所有圖紙設計需經(jīng)拓展部門人員或營運部及營銷副總簽字確認方可進行設計 ? 圖紙設計由拓展人員提供店鋪平面圖，照片及位置圖 ? 平面設計圖需經(jīng)營銷副總確認 ? 企劃經(jīng)理在開業(yè)前 5 天以短信形式向商品主管報店鋪裝修進展情況； ? 店鋪裝修完畢后，由工程監(jiān)理根據(jù)裝修標準進行裝修驗收，并根據(jù)驗收情況作驗收 店鋪開業(yè)操作手冊 第 5 頁 共 21 頁 報告，對相關(guān)項目進行整改要求； ? 櫥窗道具等由企劃部根據(jù)圖紙下單并發(fā)放到店鋪 ? 根據(jù)開業(yè)促銷活動計劃安排好相關(guān)文案與宣傳品制作 程序六 開業(yè)前會議 ? 店鋪開業(yè)前 57 天由店鋪開業(yè)小組組長，確認各項 工作的進展情況，協(xié)調(diào)收尾工作。 程序七 店鋪開業(yè) ? 在接到企劃部門店鋪驗收合格單后方可執(zhí)行各項開業(yè)工作 ? 督導在開業(yè)前兩天到達店鋪進行導購員的基本培訓，同時驗收產(chǎn)品與店鋪運作物質(zhì)的到位情況，并跟班營業(yè)一周作開業(yè)評估 ? 對 80 平米以上的店鋪，陳列師到場陳列指導；陳列師未到場指導的店鋪在督導出差前應根據(jù)圖紙給予督導人員陳列指導。 ? 所有公司開業(yè)到場人員由現(xiàn)場負責營運人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，相關(guān)人員應服從安排，如有異議， 需報直接領導，經(jīng)直接領導協(xié)調(diào)后方可； ? 客戶賬務將各項款項歸類，保證客戶賬戶始終有余額 程序八 工作評估 由營銷副總助理每月 30 日開展針對店鋪開業(yè)過程中的各項工作評估 程序九 相關(guān)資料的存檔 由商品主管負責執(zhí)行，存檔資料包括《市場調(diào)查報告》、《代理協(xié)議》復印件、店鋪開業(yè)通知單、店鋪促銷計劃、店鋪培訓計劃、貨品及開業(yè)附件籌備一覽表開業(yè)評估表、商品主管新開店鋪實習報告、開業(yè)報告 /相關(guān)圖片資料 程序十 開業(yè)總結(jié) 開業(yè)總結(jié)在店鋪開業(yè)高峰期，跟進開業(yè)過程中出現(xiàn)的問題，不定期由營銷副總助理主持召開，主要有兩方面：開業(yè)后未完成工作的跟進及不完善工 作的總結(jié) 店鋪開業(yè)操作手冊 第 6 頁 共 21 頁 新 店 開 業(yè) 各 扶 持 部 門 項 目 部 門 負責人 電 話 權(quán) 責 代理商需配合工作 裝 修 企劃部 負責店鋪圖紙的制作及指導裝修；店鋪裝修需驗收方可開業(yè)。 告知詳細的市場情況，并及時向公司匯出貨款 開業(yè)扶持 代理部 店鋪人員培訓、貨品陳列、裝修驗收開業(yè)物資的籌備。 開業(yè)總負責人： 分機： 意芙總機為： 0571 此表在確定店鋪開業(yè)時間后由商品主管傳真到代理商處 店鋪開業(yè)操作手冊 第 7 頁 共 21 頁 新 店 開 業(yè) 款 項 通 知 單 尊敬的： 貴店將在 年 月 日著手裝修，以下相關(guān)款項需在 月 日設計圖紙前匯到公司賬戶，備233。 保證金： 元 代理費： 元 首批貨款： 元 裝修物資費用： 元 帳 戶 為： 在您將款項存入我公司賬戶后，請將銀行回單傳真到 XX 服飾限公司市場拓展 咨詢電話： 0571 FAX： 0571 杭州 XX 服飾有限公司拓展部 店鋪開業(yè)操作手冊 第 8 頁 共 21 頁 新店（老店重裝）開業(yè)通知單 店名 店主 手機 傳真 郵箱 貨運地址 開業(yè)時間 店鋪面積 ㎡ 店鋪類型 □專賣店 □專柜 保 證 金 萬元 加 盟 金 萬元 裝修道具營運物資 萬元 首批貨款 萬元 年銷售指標 萬元 年進貨指標 萬元 企劃部經(jīng)理 : 圖紙設計 開始時間 月 日 完成時間 月 日 促銷品制作 開始時間 月 日 完成時間 月 日 道具制作 開始時間 月 日 完成時間 月 日 工程監(jiān)理 開始時間 月 日 完成時間 月 日 商管部經(jīng)理 : 貨品審核 開始時間 月 日 完成時間 月 日 代理部負責人 : 貨品準備 開始時間 月 日 完成時間 月 日 營業(yè)物資 開始時間 月 日 完成時間 月 日 營運培訓 開始時間 月 日 完成時間 月 日 員工培訓 開始時間 月 日 完成時間 月 日 督導扶持 開始時間 月 日 完成時間 月 日 其他： 貨品配送 開始時間 月 日 完成時間 月 日 促銷計劃 開始時間 月 日 完成時間 月 日 陳列扶持 開始時間 月 日 完成時間 月 日 店鋪開業(yè)操作手冊 第 9 頁 共 21 頁 抄送部門 : □ 副總助理 □ 企劃部 □ 商管部 □ 代理部 □ 陳列部 □ 倉庫 備注 : 代理部： 年 月 日 此表在確定店鋪開業(yè)時間后由開發(fā)該店鋪的拓展人員發(fā) 往各部門 店鋪開業(yè)各項工作日程表 店名 店主 開業(yè)時間 部門 項 目 負責人 開始時間 完成時間 是否完成 代理商 門頭、廣告發(fā)布手續(xù)辦理 月 日 月 日 □ 消防等安全設施手續(xù)的辦理 月 日 月 日 □ 賣場裝修 月 日 月 日 □ 貨架安裝 月 日 月 日 □ 賣場保潔 月 日 月 日 □ 營業(yè)執(zhí)照 /稅務辦理 月 日 月 日 □ 營運物資店鋪準備部分購買 月 日 月 日 □ 導購招聘與面試 月 日 月 日 □ 貨架 /道具 /貨品的清點 月 日 月 日 □ 寬帶申請 月 日 月 日 □ 促銷活動執(zhí)行 月 日 月 日 □ 開業(yè)典禮 月 日 月 日 □ 企 劃 部 圖紙設計 月 日 月 日 □ 裝修培訓 月 日