【正文】 ，業(yè)主也會提出注意，因為這也許是裝修時未保護好地板所造成的。實際保潔施工中常遇見的以下幾點：1. 廚框上的黃膠在新裝的廚房經(jīng)常見到，可以用毛巾沾除膠劑擦掉，嚴重的地方用擦絲沾除膠劑擦，但盡量只在邊緣使用，靠中的地方多悶會兒再擦。最后突擊：一套新居的開荒，保潔整體上的清理已完畢，這個時候保潔工作就要進入細節(jié)及角落里。開關(guān)用毛巾擦，有膠的地方用去膠劑仔細擦，地板有膠的地方不能用擦絲小刀，四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。注意擦浴盆時要戴鞋套或把鞋脫了，不銹鋼水龍頭用不銹鋼光亮劑擦拭然后用干布拋出光亮，如遇到鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦。整體大面的清理已做完，但一些小細節(jié)也不能忽視，細節(jié)決定成敗，吸暖氣、擦拭踢角線、清理衛(wèi)生間、廚房設(shè)施。同時注意抹水器的水更不能拋到墻面，刮水時臟水也不能流到墻面上不能出現(xiàn)一條一道的臟水痕跡。玻璃上有膠的話需要用稀料或除膠劑。窗框上如有沒有撕去的保護膜，保潔時要先撕膜，不要往地上或窗外扔，保護膜有粘性扔下亂做一團，粘腳不好收拾，往外扔你就不算一名稱職保潔員。特別強調(diào)擦玻璃遇到高層建筑，一定要系好安全帶，這是一條嚴格的紀律，如不帶，按公司規(guī)定進行處罰。拆卸時拿下來編號，不要在木材及石材地面放置，如果陽臺地磚沒事。在擦玻璃之前先用抹水器打上清潔液，然后用刀片鏟除污垢，除膠之后注意水痕，其實手法連慣的不容易出現(xiàn)水跡，一下一下橫平豎直的刮。擦玻璃的工具除專業(yè)的玻璃劑、吸水器，還需要有刀片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框側(cè)，然后進行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。而毛巾、刀片、擦絲、掃把、簸箕也是不可缺少的。說到每個保潔員應(yīng)怎樣專業(yè)的去完成所在的工作項目，不能不提到什么叫專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)設(shè)備、藥劑，對物業(yè)各種材質(zhì)進行針對性處理，使之達到清潔、養(yǎng)護、殺菌、防腐和美觀的目的。這種狀況就是由于班長在現(xiàn)場沒有組織安排人員，所以保潔工作一定要注意分工和整體協(xié)作。往往有的保潔隊不重視這些，一進門后大家也都很忙，各自干著不同的清潔項目，半天過去了，玻璃干凈了，廚窗干凈了，可大面積的地面垃圾零亂，打水灑的水跡和灰塵和在一起，臟亂的腳印到處都是，沒有利落的地方。新招聘的保潔員必須作專業(yè)培訓(xùn)，否則他（她）們眼里沒活，一個地方擦半天，重復(fù)一個動作，毛巾不經(jīng)常洗，水也不換，擦哪臟哪。施工進行時：保潔工作具體到施工，無論專業(yè)保潔還是日常家務(wù)都是一個由內(nèi)到外、由上到下的程序。如果客戶說“幫把這擦擦”，保潔員不要說“擦過了”，要說“行”，然后放下別的事物馬上就擦；不要說“擦不掉”要說“我試一試吧”，然后當(dāng)著客戶的面或叫班長來共同處理，決不能說“我不會擦”。保潔員進場從第一步邁進這個客戶的家就要嚴格要求自己，只是默默的按程序工作，彬彬有禮。班長應(yīng)細查到誰擦的開關(guān)，誰擦的燈，誰擦的這扇門窗，誰擦的馬桶，誰擦的臺面廚房等，做明細記錄。切記酸性藥劑應(yīng)放在門口。保潔員的出場，反映著公司的管理水平、專業(yè)程度等。進場：施工員工進場后，精神面貌最重要，客戶首先要看這些人的形象。用酸的地面反復(fù)用清水擦洗，班長應(yīng)及時分配好，什么該往上拿，什么不該往上拿，減少不必要的攜帶。注意保護事項，這點尤為重要，比如：全是木地板的房間，吸塵吸水器要抬著走，輪子要帶套，所有施工人員要穿鞋套進場；再比如：全是地磚的房間，洗地機要抬上去。這些問題在施工時還會說到，尤其是新居開荒保潔。其實作為開荒保潔，像擦絲小刀應(yīng)該必備，但決不能總拿著它使用，在衛(wèi)生間里應(yīng)備軟擦絲，不要拿鋼絲球擦水龍頭。9. 裝飾燈用軟毛刷拂塵，用干布清潔等。7. 開關(guān)不要使用藥劑，用干濕毛巾，注意不要把商標擦掉。帶鞋套才能安全進行工作。用機器時，要抬著放到合適的地方才能工作，不得推拉，以免刮傷地面。3. 臺面不要上去踩，遇玻璃膠膠跡，要使用除膠跡，用開荒刀的話要側(cè)刮。1. 如果紗窗框需要拿下來擦方便，那要看地面是什么材質(zhì)，木地板，石材，決不能把它他放到這面上，因為你來回擦動，紗窗的底框下有小圓輪，會造成滑痕的。班長與客戶溝通完畢，員工開始進場施工。到達施工地點：車到施工地點，電話或門牌號確定后，除班長司機車內(nèi)員工禁止下車。擺放設(shè)備工具藥劑要合理，提前檢查藥劑蓋是否擰緊，桶是否有漏洞，機器插銷是否完好、保持車內(nèi)衛(wèi)生禁止做出影響司機行駛的聲響動作。B清洗地毯應(yīng)帶： 洗地機（軟盤）；吸塵機（注意軟管和鐵扒頭）；地毯液毛刷子；除漬劑；水桶；電線；C石材處理應(yīng)帶： 打磨機（針盤）、紅、白、黑、墊；吸水機；玻璃刮；噴壺；5毛巾、桶；石材專用劑；小勺；電線；全能水；專用磨片；1蠟、噴磨蠟、蠟桿。班長或經(jīng)理進行25分鐘工作動員或提醒注意事項，并檢查員工精神面貌及衛(wèi)生情況，班長在工作日記上記錄問題，然后上車—齊出發(fā)。早餐過程中，班長點名歸屬，及施工內(nèi)容簡明。一、出發(fā)之前的準備工作：下發(fā)到帶班班長手中的施工單，填寫著本次施工的內(nèi)容，地點，時間，客戶等內(nèi)容。還有各種清潔劑在培訓(xùn)的時候請相信記錄！保潔員施工手冊 作為保潔公司，我們認為除了必不可少的專業(yè)設(shè)備藥劑和技術(shù)程序，最重要的就是保潔員的行為規(guī)范，因為我們屬于服務(wù)行業(yè)，因此我們在管理上對保潔員有著明確的紀律制度。二合一修復(fù)防護劑，最好用噴壺均勻噴灑于工作面，用晶面機拋光至出光后，再次重復(fù)以上過程，最后噴少量水拋光。養(yǎng)護后的瓷磚基本具有自潔功能，為后期清潔保養(yǎng)提供極大便利。不僅有良好的防水防污防油功能，同時具有極強的耐磨和耐候性，光澤極佳。c) 注意事項：避免接觸眼睛，若不慎接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。16）中性全能清潔劑：a) 本品無腐蝕性，安全可靠，可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面。b) 使用方法：取本品1份配上30—50份的水，然后用毛頭涂抹在玻璃上，再用玻璃刮從上到下，從左到右刮干凈玻璃表面。c) 注意事項：噴灑時注意別噴到玻璃的表面、表盤上等。14) 家具蠟、百麗珠、碧麗珠a) 以上三種都是含蠟質(zhì)的高級光亮劑，主要用于家具、門、塑料、木器、金屬家具制品。塵推臟后，用中性全能或洗衣粉清洗干凈，晾干后再用。b) 使用方法：先把吸塵劑倒進噴壺，然后噴在干凈的塵推上，用量要少，太多推在地面上會有很油的感覺，人一走會看到腳印。原則上盡量少起蠟，特別是復(fù)合地板起蠟的風(fēng)險大，盡量避免，以免造成損失。d) 注意事項：木地板起蠟時，特別注意水盡量少放，因為現(xiàn)在地板都怕水，水一多會進地板，地板馬上會鼓起，就會產(chǎn)生事故賠償。如需打蠟，擦凈地面再打蠟。（一般盡量打固體蠟，少打液體蠟，因為液體蠟容易打花，且成本高，固體蠟好打，不容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，且成本低）12) 起蠟水：a) 是一種能有效去除石材、地板等硬地板表面的地板蠟及其他油膩蠟狀物的產(chǎn)品。c) 注意事項：蠟不能摻水，一遍蠟打完后等一小時再打第二遍。切記，一定要均勻，否則待干后地面出現(xiàn)花的現(xiàn)象。b) 使用方法：打蠟前，必須徹底清潔地面。11) 免拋面蠟：a) 是一種反光極強的地板蠟，用后使地面產(chǎn)生一層保護膜，帶給人一種光潔如新的感覺。9) 固體蠟: a) 是一種保護地板特效的蠟質(zhì),有防水,防滑,增亮功效.b) 使用方法:用白墊平放在地面上,上面鋪上2條毛巾然后用小刀把蠟?zāi)ㄔ诿砩?配上單擦機,均勻的把蠟涂抹在地板上,等10分鐘后用白墊拋一遍光即可.c) 注意事項:打蠟時一定要涂抹均勻,否則打完蠟后斜面看地板是花的，而且非常明顯。7) 化油劑:a) 本品是針對油性特制的藥劑，屬強堿.b) 使用方法:重污漬1份清潔劑兌25份熱水 一般油漬1份劑兌810份熱水. 輕油漬1份兌820份熱水 高壓清洗1份兌4080份熱水.C）注意事項: 本品屬于強堿,使用時戴上護皮手套,別弄到眼睛,皮膚上。b) 使用方法: 根據(jù)臟污程度,一般污漬:c) 注意事項: 以上3種藥劑同樣不能清洗大理石,不銹鋼,。d) 注意：大理石,電鍍件嚴禁用,玻璃少用。3) 地毯除漬劑: a) 此除漬劑功效特強,能有效地去除地毯上的各種污漬,如:茶漬、咖啡飲料等污漬,并對地毯無任何損壞.b) 使用方法:一般1份除漬劑配上1份水(專用去特殊污漬),1份除漬劑配上3份10份水(去一般污漬)可根據(jù)臟污的情況來確定.c) 以上注意事項: 本品為中性,不會對物品造成損壞,注意清洗地毯時吸塵器臟水要勤倒,以防止臟水弄到墻上。藥劑使用方法及注意事項1) 高泡地毯水,干泡地毯水a(chǎn)) 本品是針對地毯研制的中性液體,泡沫豐富,能有效去除各種地毯污漬.b) 使用方法: 取本品1份配3040份水,配合多功能洗地機清潔地毯。二、公司根據(jù)經(jīng)營狀況和其他情況的變化對員工手冊進行及時的修改、完善并將修改結(jié)果加以公示。 由當(dāng)值主管通知總經(jīng)理，再決定是否報告消防隊、醫(yī)院和公安部門。 關(guān)閉電源。二、火警及防火措施如遇火警，必須作如下措施 保持鎮(zhèn)定，聽從統(tǒng)一安排。第十章 安全守則一、因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報部門經(jīng)理，并將工傷報告交公司辦公室及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報告。二十、對于弄虛作假、騙取獎勵的員工，應(yīng)當(dāng)按照情節(jié)輕重，給予必要的處分。十八、對違反人事管理等公司制度而使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有權(quán)向部門（單位）負責(zé)人或行政人事部及公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，以得到公正待遇。十六、員工被除名、開除、勞動教養(yǎng)以及被判刑(),勞動合同即日自行解除，停發(fā)該員工當(dāng)月薪金，本單位永不錄用該員工。做到事實清楚，定性準確，處分尺度得當(dāng)。十三、行政處分、以及辭退、除名等組織處理決定，應(yīng)當(dāng)書面通知違紀員工本人，并將處分（組織處理）材料存入本人檔案。賠償損失的金額由公司根據(jù)情況確定。十一、對于受撤職或降職處分的員工，按其新崗位重新核定其工資。犯丙類過錯，扣發(fā)當(dāng)月（做出處理決定的當(dāng)月，下同）浮動獎金的20%，犯乙類過錯，扣發(fā)當(dāng)月浮動獎金的50%。最后由總經(jīng)理批準后生效，并將處理結(jié)果備案并抄送公司各部門。且任何兩種處分都不能并用。在給予上述處分的同時，可以給予一次性罰款。九、對有過錯行為的員工，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況給予相應(yīng)的處分或（和）經(jīng)濟處罰或免于處分。乙類過錯（較大過錯）工作疏忽大意，造成公司財物損失和損壞，經(jīng)濟損失1000元（不含）以下的：未經(jīng)批準使用公司設(shè)施、設(shè)備和工具器材的；不遵守公司考勤制度的（詳情請見附本）；經(jīng)常無故遲到、早退、上下班不簽到；對顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言不遜或恐嚇威脅的；挑撥是非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂公司正常工作秩序的；消極怠工或在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間不認真、不刻苦、不虛心，達不到標準或要求的；不尊重同事和上下級，不服從管理的；在更衣室內(nèi)聚賭、娛樂或睡覺；未經(jīng)上級部門經(jīng)理批準私自裝配公司使用的鑰匙；1擅自張貼或涂改公司通告，私自派發(fā)任何種類的文字、印刷品者；1肆意破壞公共設(shè)備及財產(chǎn)者；1其他不符合公司規(guī)定的。八、員工過錯（違紀）種類：按照違反紀律行為的情節(jié)輕重、影響大小、危害程度，分為甲類過錯（重大過錯）、乙類過錯（較大過錯）、丙類過錯（輕微過錯）三類。對于員工的獎勵，在適當(dāng)?shù)臅h上進行表彰，頒發(fā)獎勵證書或以其他方式予以公布，宣傳模范事跡，以示表彰和獎勵。及時實施獎勵。根據(jù)業(yè)績、影響和經(jīng)濟效果的大小，全面衡量，準確地實施獎勵。七、獎勵的實施獎勵實施管理，給予員工的獎勵，經(jīng)規(guī)定的權(quán)限部門批準，由行政人事部按程序辦理。記功由公司部門（單位）提出建議，公司行政人事部審核，報總經(jīng)理批準，通令嘉獎須經(jīng)公司有關(guān)會議研究確定，總經(jīng)理簽發(fā)。在給予上述榮譽的同時，可發(fā)給一次性資金，資金為月薪的20%左右。三、符合下列條件之一的員工，給予適當(dāng)獎勵：在經(jīng)營、管理中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽者；及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；提出合理化建設(shè)，經(jīng)實施有成效者；控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者；敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者；維護公司紀律，事跡突出者；一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，事跡突出者；敢于向不良現(xiàn)象作斗爭，揭發(fā)舉報者；為保護公有財產(chǎn)，為客戶生命、財產(chǎn)，見義勇為者；1拾金（物）不昧者；1模范遵守各項規(guī)章制度，為各個部門樹立典范者；1其他應(yīng)予獎勵者。對公司員工實施獎懲，要把思想政治工作與經(jīng)濟手段結(jié)合起來，表彰先進，激勵后進，懲處違反紀律的行為。第九章　員工獎懲細則一、為實施有效管理，鼓勵和調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)兩個文明建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的實際需要，特制定員工獎懲細則。因公司縮編離開公司的，交回工服，不扣除服裝折舊費用。四、員工因個人原因離開公司，到公司辦公室辦理離職手續(xù)，最后到財務(wù)部離職結(jié)算，工服折舊扣除費用如下：正式員工在合同期結(jié)束按公司規(guī)定離職的，不扣除服裝費用；正式員工在公司合同期末結(jié)束，因個人原因離開公司的，應(yīng)扣除服裝費用。二、公司新上崗員工先到公司辦公室辦理上崗手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工卡等各項物品后方能上崗工作。第八章　工服管理規(guī)定為加強服務(wù)和管理工作，樹立公司良好形象，特制訂公司工服管理規(guī)定，具體規(guī)定如下：一、工服為公司財產(chǎn)，任何人不得外借、侵占和故意損毀。七、考勤統(tǒng)計考勤截止日期為每月的25日，考勤以鐘卡數(shù)據(jù)為依據(jù)。當(dāng)月累計曠工3個工作日者做辭退處理。每遲到、早退一次（以打卡鐘記錄為準），罰款10元。連續(xù)休假超過15天或全年請假超過30天者由主管部門作出“辭退處分報告”報辦公室審核、總經(jīng)理簽字確認，同時致函或致電本人。員工每月請假不得超過3天，超過3天者，除扣事假工資外，每超一天扣除本月全勤獎的10%，再每超一天，按10%遞增（如請事假4天，除正常扣除事假工資外，另扣除全勤獎的1