【正文】 ，業(yè)主也會(huì)提出注意，因?yàn)檫@也許是裝修時(shí)未保護(hù)好地板所造成的。實(shí)際保潔施工中常遇見(jiàn)的以下幾點(diǎn)：1. 廚框上的黃膠在新裝的廚房經(jīng)常見(jiàn)到，可以用毛巾沾除膠劑擦掉，嚴(yán)重的地方用擦絲沾除膠劑擦，但盡量只在邊緣使用，靠中的地方多悶會(huì)兒再擦。最后突擊：一套新居的開(kāi)荒，保潔整體上的清理已完畢，這個(gè)時(shí)候保潔工作就要進(jìn)入細(xì)節(jié)及角落里。開(kāi)關(guān)用毛巾擦，有膠的地方用去膠劑仔細(xì)擦，地板有膠的地方不能用擦絲小刀，四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。注意擦浴盆時(shí)要戴鞋套或把鞋脫了，不銹鋼水龍頭用不銹鋼光亮劑擦拭然后用干布拋出光亮，如遇到鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦。整體大面的清理已做完，但一些小細(xì)節(jié)也不能忽視，細(xì)節(jié)決定成敗，吸暖氣、擦拭踢角線(xiàn)、清理衛(wèi)生間、廚房設(shè)施。同時(shí)注意抹水器的水更不能拋到墻面，刮水時(shí)臟水也不能流到墻面上不能出現(xiàn)一條一道的臟水痕跡。玻璃上有膠的話(huà)需要用稀料或除膠劑。窗框上如有沒(méi)有撕去的保護(hù)膜，保潔時(shí)要先撕膜，不要往地上或窗外扔，保護(hù)膜有粘性扔下亂做一團(tuán)，粘腳不好收拾，往外扔你就不算一名稱(chēng)職保潔員。特別強(qiáng)調(diào)擦玻璃遇到高層建筑，一定要系好安全帶，這是一條嚴(yán)格的紀(jì)律，如不帶，按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。拆卸時(shí)拿下來(lái)編號(hào)，不要在木材及石材地面放置，如果陽(yáng)臺(tái)地磚沒(méi)事。在擦玻璃之前先用抹水器打上清潔液，然后用刀片鏟除污垢，除膠之后注意水痕，其實(shí)手法連慣的不容易出現(xiàn)水跡，一下一下橫平豎直的刮。擦玻璃的工具除專(zhuān)業(yè)的玻璃劑、吸水器，還需要有刀片，毛巾，通常先用毛巾擦一遍要刮的框側(cè)，然后進(jìn)行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清潔液。而毛巾、刀片、擦絲、掃把、簸箕也是不可缺少的。說(shuō)到每個(gè)保潔員應(yīng)怎樣專(zhuān)業(yè)的去完成所在的工作項(xiàng)目，不能不提到什么叫專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)業(yè)設(shè)備、藥劑，對(duì)物業(yè)各種材質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性處理，使之達(dá)到清潔、養(yǎng)護(hù)、殺菌、防腐和美觀的目的。這種狀況就是由于班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有組織安排人員，所以保潔工作一定要注意分工和整體協(xié)作。往往有的保潔隊(duì)不重視這些，一進(jìn)門(mén)后大家也都很忙，各自干著不同的清潔項(xiàng)目，半天過(guò)去了，玻璃干凈了，廚窗干凈了，可大面積的地面垃圾零亂，打水灑的水跡和灰塵和在一起，臟亂的腳印到處都是，沒(méi)有利落的地方。新招聘的保潔員必須作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，否則他（她）們眼里沒(méi)活，一個(gè)地方擦半天，重復(fù)一個(gè)動(dòng)作，毛巾不經(jīng)常洗，水也不換，擦哪臟哪。施工進(jìn)行時(shí)：保潔工作具體到施工，無(wú)論專(zhuān)業(yè)保潔還是日常家務(wù)都是一個(gè)由內(nèi)到外、由上到下的程序。如果客戶(hù)說(shuō)“幫把這擦擦”，保潔員不要說(shuō)“擦過(guò)了”，要說(shuō)“行”，然后放下別的事物馬上就擦；不要說(shuō)“擦不掉”要說(shuō)“我試一試吧”，然后當(dāng)著客戶(hù)的面或叫班長(zhǎng)來(lái)共同處理，決不能說(shuō)“我不會(huì)擦”。保潔員進(jìn)場(chǎng)從第一步邁進(jìn)這個(gè)客戶(hù)的家就要嚴(yán)格要求自己，只是默默的按程序工作，彬彬有禮。班長(zhǎng)應(yīng)細(xì)查到誰(shuí)擦的開(kāi)關(guān)，誰(shuí)擦的燈，誰(shuí)擦的這扇門(mén)窗，誰(shuí)擦的馬桶，誰(shuí)擦的臺(tái)面廚房等，做明細(xì)記錄。切記酸性藥劑應(yīng)放在門(mén)口。保潔員的出場(chǎng)，反映著公司的管理水平、專(zhuān)業(yè)程度等。進(jìn)場(chǎng)：施工員工進(jìn)場(chǎng)后，精神面貌最重要，客戶(hù)首先要看這些人的形象。用酸的地面反復(fù)用清水擦洗，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)分配好，什么該往上拿，什么不該往上拿，減少不必要的攜帶。注意保護(hù)事項(xiàng)，這點(diǎn)尤為重要，比如：全是木地板的房間，吸塵吸水器要抬著走，輪子要帶套，所有施工人員要穿鞋套進(jìn)場(chǎng)；再比如：全是地磚的房間，洗地機(jī)要抬上去。這些問(wèn)題在施工時(shí)還會(huì)說(shuō)到，尤其是新居開(kāi)荒保潔。其實(shí)作為開(kāi)荒保潔，像擦絲小刀應(yīng)該必備，但決不能總拿著它使用，在衛(wèi)生間里應(yīng)備軟擦絲，不要拿鋼絲球擦水龍頭。9. 裝飾燈用軟毛刷拂塵，用干布清潔等。7. 開(kāi)關(guān)不要使用藥劑，用干濕毛巾，注意不要把商標(biāo)擦掉。帶鞋套才能安全進(jìn)行工作。用機(jī)器時(shí)，要抬著放到合適的地方才能工作，不得推拉，以免刮傷地面。3. 臺(tái)面不要上去踩，遇玻璃膠膠跡，要使用除膠跡，用開(kāi)荒刀的話(huà)要側(cè)刮。1. 如果紗窗框需要拿下來(lái)擦方便，那要看地面是什么材質(zhì)，木地板，石材，決不能把它他放到這面上，因?yàn)槟銇?lái)回擦動(dòng)，紗窗的底框下有小圓輪，會(huì)造成滑痕的。班長(zhǎng)與客戶(hù)溝通完畢，員工開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)施工。到達(dá)施工地點(diǎn)：車(chē)到施工地點(diǎn)，電話(huà)或門(mén)牌號(hào)確定后，除班長(zhǎng)司機(jī)車(chē)內(nèi)員工禁止下車(chē)。擺放設(shè)備工具藥劑要合理，提前檢查藥劑蓋是否擰緊，桶是否有漏洞，機(jī)器插銷(xiāo)是否完好、保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生禁止做出影響司機(jī)行駛的聲響動(dòng)作。B清洗地毯應(yīng)帶： 洗地機(jī)（軟盤(pán)）；吸塵機(jī)（注意軟管和鐵扒頭）；地毯液毛刷子；除漬劑；水桶；電線(xiàn)；C石材處理應(yīng)帶： 打磨機(jī)（針盤(pán)）、紅、白、黑、墊；吸水機(jī)；玻璃刮；噴壺；5毛巾、桶；石材專(zhuān)用劑；小勺；電線(xiàn)；全能水；專(zhuān)用磨片；1蠟、噴磨蠟、蠟桿。班長(zhǎng)或經(jīng)理進(jìn)行25分鐘工作動(dòng)員或提醒注意事項(xiàng)，并檢查員工精神面貌及衛(wèi)生情況，班長(zhǎng)在工作日記上記錄問(wèn)題，然后上車(chē)—齊出發(fā)。早餐過(guò)程中，班長(zhǎng)點(diǎn)名歸屬，及施工內(nèi)容簡(jiǎn)明。一、出發(fā)之前的準(zhǔn)備工作：下發(fā)到帶班班長(zhǎng)手中的施工單，填寫(xiě)著本次施工的內(nèi)容，地點(diǎn)，時(shí)間，客戶(hù)等內(nèi)容。還有各種清潔劑在培訓(xùn)的時(shí)候請(qǐng)相信記錄！保潔員施工手冊(cè) 作為保潔公司，我們認(rèn)為除了必不可少的專(zhuān)業(yè)設(shè)備藥劑和技術(shù)程序，最重要的就是保潔員的行為規(guī)范，因?yàn)槲覀儗儆诜?wù)行業(yè)，因此我們?cè)诠芾砩蠈?duì)保潔員有著明確的紀(jì)律制度。二合一修復(fù)防護(hù)劑，最好用噴壺均勻噴灑于工作面，用晶面機(jī)拋光至出光后，再次重復(fù)以上過(guò)程，最后噴少量水拋光。養(yǎng)護(hù)后的瓷磚基本具有自潔功能，為后期清潔保養(yǎng)提供極大便利。不僅有良好的防水防污防油功能，同時(shí)具有極強(qiáng)的耐磨和耐候性，光澤極佳。c) 注意事項(xiàng)：避免接觸眼睛，若不慎接觸，立即用大量清水沖洗，切勿入口。16）中性全能清潔劑：a) 本品無(wú)腐蝕性，安全可靠，可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面。b) 使用方法：取本品1份配上30—50份的水，然后用毛頭涂抹在玻璃上，再用玻璃刮從上到下，從左到右刮干凈玻璃表面。c) 注意事項(xiàng)：噴灑時(shí)注意別噴到玻璃的表面、表盤(pán)上等。14) 家具蠟、百麗珠、碧麗珠a) 以上三種都是含蠟質(zhì)的高級(jí)光亮劑，主要用于家具、門(mén)、塑料、木器、金屬家具制品。塵推臟后，用中性全能或洗衣粉清洗干凈，晾干后再用。b) 使用方法：先把吸塵劑倒進(jìn)噴壺，然后噴在干凈的塵推上，用量要少，太多推在地面上會(huì)有很油的感覺(jué)，人一走會(huì)看到腳印。原則上盡量少起蠟，特別是復(fù)合地板起蠟的風(fēng)險(xiǎn)大，盡量避免，以免造成損失。d) 注意事項(xiàng)：木地板起蠟時(shí)，特別注意水盡量少放，因?yàn)楝F(xiàn)在地板都怕水，水一多會(huì)進(jìn)地板，地板馬上會(huì)鼓起，就會(huì)產(chǎn)生事故賠償。如需打蠟，擦凈地面再打蠟。（一般盡量打固體蠟，少打液體蠟，因?yàn)橐后w蠟容易打花，且成本高，固體蠟好打，不容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且成本低）12) 起蠟水：a) 是一種能有效去除石材、地板等硬地板表面的地板蠟及其他油膩蠟狀物的產(chǎn)品。c) 注意事項(xiàng)：蠟不能摻水，一遍蠟打完后等一小時(shí)再打第二遍。切記，一定要均勻，否則待干后地面出現(xiàn)花的現(xiàn)象。b) 使用方法：打蠟前，必須徹底清潔地面。11) 免拋面蠟：a) 是一種反光極強(qiáng)的地板蠟，用后使地面產(chǎn)生一層保護(hù)膜，帶給人一種光潔如新的感覺(jué)。9) 固體蠟: a) 是一種保護(hù)地板特效的蠟質(zhì),有防水,防滑,增亮功效.b) 使用方法:用白墊平放在地面上,上面鋪上2條毛巾然后用小刀把蠟?zāi)ㄔ诿砩?配上單擦機(jī),均勻的把蠟涂抹在地板上,等10分鐘后用白墊拋一遍光即可.c) 注意事項(xiàng):打蠟時(shí)一定要涂抹均勻,否則打完蠟后斜面看地板是花的，而且非常明顯。7) 化油劑:a) 本品是針對(duì)油性特制的藥劑，屬?gòu)?qiáng)堿.b) 使用方法:重污漬1份清潔劑兌25份熱水 一般油漬1份劑兌810份熱水. 輕油漬1份兌820份熱水 高壓清洗1份兌4080份熱水.C）注意事項(xiàng): 本品屬于強(qiáng)堿,使用時(shí)戴上護(hù)皮手套,別弄到眼睛,皮膚上。b) 使用方法: 根據(jù)臟污程度,一般污漬:c) 注意事項(xiàng): 以上3種藥劑同樣不能清洗大理石,不銹鋼,。d) 注意：大理石,電鍍件嚴(yán)禁用,玻璃少用。3) 地毯除漬劑: a) 此除漬劑功效特強(qiáng),能有效地去除地毯上的各種污漬,如:茶漬、咖啡飲料等污漬,并對(duì)地毯無(wú)任何損壞.b) 使用方法:一般1份除漬劑配上1份水(專(zhuān)用去特殊污漬),1份除漬劑配上3份10份水(去一般污漬)可根據(jù)臟污的情況來(lái)確定.c) 以上注意事項(xiàng): 本品為中性,不會(huì)對(duì)物品造成損壞,注意清洗地毯時(shí)吸塵器臟水要勤倒,以防止臟水弄到墻上。藥劑使用方法及注意事項(xiàng)1) 高泡地毯水,干泡地毯水a(chǎn)) 本品是針對(duì)地毯研制的中性液體,泡沫豐富,能有效去除各種地毯污漬.b) 使用方法: 取本品1份配3040份水,配合多功能洗地機(jī)清潔地毯。二、公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和其他情況的變化對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行及時(shí)的修改、完善并將修改結(jié)果加以公示。 由當(dāng)值主管通知總經(jīng)理，再?zèng)Q定是否報(bào)告消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門(mén)。 關(guān)閉電源。二、火警及防火措施如遇火警，必須作如下措施 保持鎮(zhèn)定，聽(tīng)從統(tǒng)一安排。第十章 安全守則一、因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并將工傷報(bào)告交公司辦公室及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報(bào)告。二十、對(duì)于弄虛作假、騙取獎(jiǎng)勵(lì)的員工，應(yīng)當(dāng)按照情節(jié)輕重，給予必要的處分。十八、對(duì)違反人事管理等公司制度而使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有權(quán)向部門(mén)（單位）負(fù)責(zé)人或行政人事部及公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，以得到公正待遇。十六、員工被除名、開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)以及被判刑(),勞動(dòng)合同即日自行解除，停發(fā)該員工當(dāng)月薪金，本單位永不錄用該員工。做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處分尺度得當(dāng)。十三、行政處分、以及辭退、除名等組織處理決定，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知違紀(jì)員工本人，并將處分（組織處理）材料存入本人檔案。賠償損失的金額由公司根據(jù)情況確定。十一、對(duì)于受撤職或降職處分的員工，按其新崗位重新核定其工資。犯丙類(lèi)過(guò)錯(cuò)，扣發(fā)當(dāng)月（做出處理決定的當(dāng)月，下同）浮動(dòng)獎(jiǎng)金的20%，犯乙類(lèi)過(guò)錯(cuò)，扣發(fā)當(dāng)月浮動(dòng)獎(jiǎng)金的50%。最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，并將處理結(jié)果備案并抄送公司各部門(mén)。且任何兩種處分都不能并用。在給予上述處分的同時(shí)，可以給予一次性罰款。九、對(duì)有過(guò)錯(cuò)行為的員工，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況給予相應(yīng)的處分或（和）經(jīng)濟(jì)處罰或免于處分。乙類(lèi)過(guò)錯(cuò)（較大過(guò)錯(cuò)）工作疏忽大意，造成公司財(cái)物損失和損壞，經(jīng)濟(jì)損失1000元（不含）以下的：未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司設(shè)施、設(shè)備和工具器材的；不遵守公司考勤制度的（詳情請(qǐng)見(jiàn)附本）；經(jīng)常無(wú)故遲到、早退、上下班不簽到；對(duì)顧客或同事不禮貌、不莊重、粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇威脅的；挑撥是非、亂傳閑話(huà)、影響團(tuán)結(jié)、擾亂公司正常工作秩序的；消極怠工或在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或要求的；不尊重同事和上下級(jí)，不服從管理的；在更衣室內(nèi)聚賭、娛樂(lè)或睡覺(jué)；未經(jīng)上級(jí)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)私自裝配公司使用的鑰匙；1擅自張貼或涂改公司通告，私自派發(fā)任何種類(lèi)的文字、印刷品者；1肆意破壞公共設(shè)備及財(cái)產(chǎn)者；1其他不符合公司規(guī)定的。八、員工過(guò)錯(cuò)（違紀(jì)）種類(lèi)：按照違反紀(jì)律行為的情節(jié)輕重、影響大小、危害程度，分為甲類(lèi)過(guò)錯(cuò)（重大過(guò)錯(cuò)）、乙類(lèi)過(guò)錯(cuò)（較大過(guò)錯(cuò)）、丙類(lèi)過(guò)錯(cuò)（輕微過(guò)錯(cuò)）三類(lèi)。對(duì)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，在適當(dāng)?shù)臅?huì)議上進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)或以其他方式予以公布，宣傳模范事跡，以示表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)業(yè)績(jī)、影響和經(jīng)濟(jì)效果的大小，全面衡量，準(zhǔn)確地實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。七、獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施管理，給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)規(guī)定的權(quán)限部門(mén)批準(zhǔn)，由行政人事部按程序辦理。記功由公司部門(mén)（單位）提出建議，公司行政人事部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，通令嘉獎(jiǎng)須經(jīng)公司有關(guān)會(huì)議研究確定，總經(jīng)理簽發(fā)。在給予上述榮譽(yù)的同時(shí)，可發(fā)給一次性資金，資金為月薪的20%左右。三、符合下列條件之一的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：在經(jīng)營(yíng)、管理中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者；工作態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；提出合理化建設(shè)，經(jīng)實(shí)施有成效者；控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者；敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者；維護(hù)公司紀(jì)律，事跡突出者；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出者；敢于向不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，揭發(fā)舉報(bào)者；為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)，為客戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者；1拾金（物）不昧者；1模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為各個(gè)部門(mén)樹(shù)立典范者；1其他應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)者。對(duì)公司員工實(shí)施獎(jiǎng)懲，要把思想政治工作與經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái)，表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，懲處違反紀(jì)律的行為。第九章　員工獎(jiǎng)懲細(xì)則一、為實(shí)施有效管理，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合建立現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)際需要，特制定員工獎(jiǎng)懲細(xì)則。因公司縮編離開(kāi)公司的，交回工服，不扣除服裝折舊費(fèi)用。四、員工因個(gè)人原因離開(kāi)公司，到公司辦公室辦理離職手續(xù)，最后到財(cái)務(wù)部離職結(jié)算，工服折舊扣除費(fèi)用如下：正式員工在合同期結(jié)束按公司規(guī)定離職的，不扣除服裝費(fèi)用；正式員工在公司合同期末結(jié)束，因個(gè)人原因離開(kāi)公司的，應(yīng)扣除服裝費(fèi)用。二、公司新上崗員工先到公司辦公室辦理上崗手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工卡等各項(xiàng)物品后方能上崗工作。第八章　工服管理規(guī)定為加強(qiáng)服務(wù)和管理工作，樹(shù)立公司良好形象，特制訂公司工服管理規(guī)定，具體規(guī)定如下：一、工服為公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得外借、侵占和故意損毀。七、考勤統(tǒng)計(jì)考勤截止日期為每月的25日，考勤以鐘卡數(shù)據(jù)為依據(jù)。當(dāng)月累計(jì)曠工3個(gè)工作日者做辭退處理。每遲到、早退一次（以打卡鐘記錄為準(zhǔn)），罰款10元。連續(xù)休假超過(guò)15天或全年請(qǐng)假超過(guò)30天者由主管部門(mén)作出“辭退處分報(bào)告”報(bào)辦公室審核、總經(jīng)理簽字確認(rèn)，同時(shí)致函或致電本人。員工每月請(qǐng)假不得超過(guò)3天，超過(guò)3天者，除扣事假工資外，每超一天扣除本月全勤獎(jiǎng)的10%，再每超一天，按10%遞增（如請(qǐng)事假4天，除正?？鄢录俟べY外，另扣除全勤獎(jiǎng)的1